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银行网点金融业务转型工作总结汇报尊敬的各位领导、各位同事：按照会议安排，我代表**支行就支行的网点公司金融业务转型工作向大家做简要总结汇报，不足之处，请批评指正：按照分行网点公司金融业务转型工作的整体要求，在分行的支持下，我行积极推进该项工作，规范了营业网点功能分区，改革业务流程和服务流程，落实标准化运营管理模式，网点的公司业务发展有了改观，总结整个推进过程，以下几项措施在整个工作中起到了关键作用：(转载请注明来自:好范文网/)一、对政策的研读理解，突出执行与贯彻的高度统一。
网点公司金融业务转型是一项系统工程，必须要有统一的政策指导，不能单干、蛮干，我行充分认识到这一点，认真学习和分析分行相关文件、政策精神和要求，充分认识并理解网点公司金融业务转型的目的和重要意义，严格按照“以客户为中心、重点发展维系中高端客户、提高网点效率、提升网点效能”的指导思想有计划、分步骤地推进该项工作，并将网点的发展统一到全行战略发展的高度，根据总行“扩规模、调结构、防风险、上水平”的总体要求和分行“保先争位翻番”的战略目标，结合市场发展情况和网点业务实际，帮助网点认真分析自身优势和不足，扬长避短，全面参与市场竞争，在注重全面传导的同时，更加注重信心的树立，更加注重科学的指导和规范，更加注重目标的过程管理，通过一系列自上而下和自下而上的互动或沟通，切实改变了以前网点发展的畏难情绪，网点对全行发展战略规划的实现由信心不足到全面理解再到斗志昂扬的转变，实现了从要我发展向我要发展的转变，强化了执行力，促进了整个工作的开展。
二、分行的调研跟踪支持，突出上传下达。
三、支行班子的资源支持，突出支行对转型的高度重视。
支行班子高度重视网点公司金融业务转型工作，在资源上给予大力支持，特别是网点人员问题四、分步、分层次的实施战略，突出问题解决的科学性与计划性。
在转型工作中，我行充分认识到自身实际，结合下属网点在人员配置、岗位设置、业务类型、业务操作、市场需求等方面综合考虑，采取了分步、分层次的实施战略，在2019家支行中选取5家支行纳入首批试点，重点突破，科学性和有计划性地解决问题。
银行网点金融业务转型工作总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX支行金融业务转型工作组的组长XX。
今天，我将为大家汇报我所在支行的金融业务转型工作总结。
一、工作概述去年XX年，随着金融科技的发展和金融业务的多元化需求，我行启动了金融业务转型工作。
该工作旨在通过整合现有资源，加强内外部合作，提高金融业务的创新能力和服务水平。
二、工作成果1. 制定转型策略：我们成立了金融业务转型工作组，由关键部门的主要负责人组成，制定了详细的转型策略和工作计划，确保任务的顺利执行。
2. 引进金融科技：我们引进了一系列金融科技解决方案，包括云计算、大数据、人工智能等，提高了金融业务的智能化水平，提升了风险控制和客户服务的能力。
3. 提升服务水平：我们改善了网点的布局和形象设计，提高了服务效率和客户满意度。
通过引入自助机具、智能柜员等技术手段，提供更全面、更便捷的金融服务。
4. 拓展金融产品：我们根据市场需求，推出了一系列创新金融产品，包括个人信贷、企业融资、理财等，满足了不同客户的多元化需求。
5. 加强人才培养：为了适应金融业务转型的需求，我们组织了多次培训和交流活动，提升了员工的专业水平和动力，为支行的可持续发展提供了人才保障。
三、存在的问题及解决措施在金融业务转型的过程中，我们也面临了一些问题。
员工对新技术应用的接受程度不一，系统安全性和隐私保护等风险难以完全排除。
针对这些问题，我们采取了以下措施：1. 加强培训：我们加强了对员工的培训，提高了他们的技术水平和应对新技术的能力，增强了他们对转型工作的积极性和认同感。
2. 安全管理：我们制定了严格的安全管理制度，加强了系统的安全保护和内部风控机制，确保客户信息的安全和保密。
3. 加强监督：我们建立了监督机制，定期对转型工作进行评估和检查，发现问题及时纠正，确保工作的顺利进行。
四、下一步工作计划在转型工作取得初步成果的基础上，我们将进一步深化金融业务转型。
具体计划如下：1. 强化风控能力：加强对金融科技应用的监测和评估，完善风险控制体系，提高金融业务的安全性和稳定性。
银行网点工作总结6篇篇1XXXX年，我行网点在上级行党委的正确领导下，紧紧围绕“提升服务水平、拓展市场份额、优化网点功能、增强经营效益”的工作目标，解放思想，开拓创新，强化营销，狠抓落实，各项业务得到了稳步发展。
现将全年工作述职如下：一、基本情况我行网点位于XXXX，处于市区中心繁华地段，周边商户众多，居民较为集中，交通便利，人流量大。
我行网点共有员工XX人，其中柜员XX人，大堂经理XX人，客户经理XX人。
二、主要工作及成效（一）狠抓业务发展，提升服务水平1. 优化业务流程。
我行网点积极推行“一站式”服务，通过简化手续、优化流程，提高业务处理效率。
同时，加强员工业务培训，提高员工业务素质，确保客户在办理业务时能够得到高效、准确的服务。
2. 提升服务水平。
我行网点注重员工服务态度的培养，要求员工做到热情、周到、耐心，并定期开展服务培训和演练，提高员工的服务水平。
通过这些措施的实施，我行网点的服务质量得到了显著提升。
（二）加强营销力度，拓展市场份额1. 开展营销活动。
我行网点根据不同时段和客户需求，制定不同的营销方案，并积极开展营销活动。
通过宣传、促销和优惠等手段，吸引客户前来办理业务，扩大市场份额。
2. 加强客户维护。
我行网点注重客户维护和回访工作，通过电话、短信和上门拜访等方式，及时了解客户需求和意见，并积极回应和解决。
通过这些措施的实施，我行网点的客户满意度得到了显著提升。
（三）优化网点功能，增强经营效益1. 完善网点设施。
我行网点根据客户需求和业务发展需要，不断完善网点设施和功能布局。
通过增加自助设备、拓展服务范围等手段，提高网点的服务能力和效率。
2. 推行差异化服务。
我行网点针对不同客户群体和业务需求，推行差异化服务策略。
通过提供个性化、定制化的服务和产品，满足客户多样化需求，提高客户黏性和满意度。
这些措施的实施，不仅提升了网点的服务水平，也增强了网点的经营效益。
三、存在问题及改进措施虽然我行网点在各项工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要改进：一是员工服务意识有待进一步提高；二是营销手段和方式有待进一步创新；三是网点设施和系统有待进一步更新和完善。
银行网点金融业务转型工作总结汇报5篇篇1一、背景随着金融科技的飞速发展和市场竞争的加剧，我行传统网点金融业务面临巨大的挑战与机遇。
为适应时代需求，提升服务质量与效率，本网点积极响应上级转型号召，开展了全面的金融业务转型工作。
现将转型工作情况进行总结汇报。
二、转型目标与策略制定1. 明确转型目标根据市场趋势和客户需求的转变，我们制定了以提升服务质量为核心、以智能化转型为方向、以优化业务流程为重点的转型目标。
2. 制定转型策略（1）服务升级：强化客户服务体验，提升服务品质与效率。
（2）智能化改造：利用金融科技手段，推进网点智能化建设。
（3）业务优化：简化业务流程，创新金融产品与服务。
（4）团队建设：加强员工培训，提升团队专业素质。
三、具体工作内容及成效1. 服务升级（1）增设智能服务设施，如自助终端、智能咨询台等，减少客户等待时间。
（2）开展服务礼仪培训，提升员工服务水平和服务意识。
（3）推行首问负责制和一站式服务，解决客户多部门跑动问题。
成效：客户满意度显著提升，服务效率提高XX%。
2. 智能化改造（1）上线智能柜台系统，实现业务快速办理和数据分析功能。
（2）运用大数据和人工智能技术优化客户画像，实现精准营销。
（3）开发移动金融APP，拓宽服务渠道，提供便捷服务。
成效：业务处理效率提高XX%，客户自助服务率达到XX%。
3. 业务优化（1）推出线上贷款申请和审批系统，缩短贷款流程周期。
（2）加强与外部机构的合作，拓展金融服务的广度和深度。
（3）针对客户需求，创新金融产品与服务，如理财、保险等。
成效：金融产品销售额同比增长XX%，贷款业务处理效率提升XX%。
4. 团队建设与培训（1）组织定期金融知识和技能培训，提升员工专业能力。
（2）加强团队建设活动，提升团队凝聚力和协作能力。
成效：员工业务水平显著提高，工作效率和工作质量得到有效保障。
四、存在问题及改进措施1. 数字化转型过程中存在技术瓶颈和安全隐患。
银行网点转型工作总结发言
尊敬的各位领导、同事们：
很荣幸能够在这个重要的时刻，向大家总结银行网点转型工作的成果和经验。
银行作为金融行业的重要组成部分，一直以来都在不断地适应市场变化和客户需求，不断进行转型升级。
而银行网点作为银行与客户直接接触的重要窗口，其转型工作更是至关重要。
在过去的一段时间里，我们银行网点转型工作取得了一系列显著成果。
首先，
我们通过引入智能化设备和技术，提高了网点服务效率和客户体验。
其次，我们加强了网点内部管理和人员培训，提升了服务质量和员工素质。
此外，我们还积极拓展了网点业务范围，加大了金融产品和服务的推广力度。
在这一过程中，我们也遇到了一些挑战和困难，但是通过团队的共同努力和不
懈奋斗，我们克服了各种困难，取得了阶段性的胜利。
我们深知，银行网点转型工作是一个长期的过程，需要我们不断地学习和改进，才能不断适应市场的变化和客户的需求。
未来，我们将继续坚持“以客户为中心”的理念，不断提升服务品质和创新能力，推动银行网点转型工作取得更大的成绩。
同时，我们也希望能够得到各位领导和同事们的支持和帮助，共同为银行网点的发展贡献力量。
最后，我要感谢所有参与银行网点转型工作的同事们，是你们的辛勤付出和努力，才使得我们取得了今天的成绩。
让我们携起手来，共同努力，为银行网点的未来发展而努力奋斗！
谢谢大家！。
银行网点转型工作总结银行网点转型工作总结一、工作目标和任务随着社会的不断发展，银行业务也在不断升级和变革。
作为银行网点负责人，本人的工作目标和任务主要集中在推动银行网点转型升级和提高客户满意度上。
具体来说，工作目标和任务包括以下三个方面：1、提高服务质量：通过提高客户服务质量和效率，增强客户黏性和忠诚度。
2、丰富产品组合：扩大销售渠道，增加服务产品的组合，提升银行竞争力和市场占有率。
3、优化网点结构：调整银行网点布局结构，减少不必要的网点，优化服务网络，降低运营成本。
二、工作进展和完成情况1、提高服务质量：为了提高服务质量，我们开展了一系列培训和推广活动，为客户提供更具个性化和专业化的金融服务。
通过金融顾问一对一的模式，提供更个性化、专业化的金融服务。
通过优化业务流程和引入先进的科技支持，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。
通过工作人员的精心服务，客户满意度得到了显著提升，服务质量得到了广大客户的高度赞扬。
2、丰富产品组合：为了提高银行产品的多样性和增加销售渠道，我们推出了一系列新的产品和服务，满足不同客户的需求和要求。
例如，我们推出了房屋贷款、汽车贷款等多样化的贷款产品，极大地方便了广大客户的贷款需求。
我们引入了信托、保险、贵宾服务等多元化的金融产品和服务，满足了广大客户的多样化的金融需求。
3、优化网点结构：为了优化银行网点的结构和运营，我们进行了一系列的重构调整、合并搬迁等操作。
在此基础上，我们优化了银行网点的布局结构，建立了多种渠道模式，充分满足了客户的多种金融服务需求。
同时，我们通过银行自助设备和智能终端的建设，为广大客户提供了便捷的自助服务。
通过优化银行网点的服务布局和结构，我们降低了运营成本，提高了运营效率，增加了银行的综合竞争力。
三、工作难点及问题在推进银行网点转型的过程中，我们也面临了一些困难和问题。
其中主要包括以下几个方面：1、技术培训和支持方面：由于传统银行业务和管理模式有些陈旧，我们需要进行一定的技术转型和培训，以满足客户不断升级的需求和要求。
银行支行网点转型情况汇报
近年来，随着金融科技的迅速发展和用户需求的不断升级，银行支行网点转型
已成为行业发展的必然趋势。
本文将对银行支行网点转型情况进行汇报。
首先，银行支行网点转型的背景是什么？随着移动支付、互联网金融等新型金
融服务方式的兴起，传统银行网点的业务量和客流量逐渐下降，同时，用户对金融服务的需求也越来越多样化和个性化。
因此，银行支行网点转型势在必行，需要通过创新服务模式和提升服务质量来适应市场需求。
其次，银行支行网点转型的主要内容是什么？一方面，银行支行网点需要加大
科技投入，提升智能化服务水平，例如推出自助服务设备、智能柜员等，以提高效率和便利性。
另一方面，银行还需要拓展金融产品和服务，满足客户多元化的需求，比如增加投资理财、贷款审批、信用卡申请等服务项目，提升综合金融服务能力。
再者，银行支行网点转型的效果如何？通过转型，银行支行网点能够提升服务
效率，降低运营成本，提升客户满意度，增强市场竞争力。
同时，银行还可以通过数据分析和客户反馈不断优化服务，提升服务品质，实现可持续发展。
最后，银行支行网点转型的未来展望是什么？随着金融科技的不断创新和发展，银行支行网点转型将更加深入，智能化、个性化的金融服务将成为主流，同时，银行还将加大金融科技研发投入，推动金融科技与实体网点的深度融合，实现更高效、便捷、安全的金融服务模式。
总之，银行支行网点转型是银行业发展的必然选择，通过转型，银行支行网点
能够更好地适应市场需求，提升服务质量，实现可持续发展。
希望各位关注银行支行网点转型的同事们能够共同努力，推动银行业转型升级，实现更好的发展。
银行网点转型工作总结银行网点转型工作总结怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!XX年以来，XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。
在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。
通过努力，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。
一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的思想基础转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动，把网点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行“洗脑”。
按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。
首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。
其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习，使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别，体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。
第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。
一、背景随着我国金融市场的不断发展和金融科技的迅速崛起，银行业网点作为传统金融服务的主要载体，面临着转型升级的迫切需求。
为适应新形势下的金融需求，提高服务效率，降低运营成本，我行于2023年开始实施网点融合转型工作。
现将该工作总结如下：二、工作目标1. 提升网点服务质量和效率；2. 优化网点布局，降低运营成本；3. 深化线上线下融合，打造智能银行网点；4. 增强客户体验，提高客户满意度。
三、工作内容1. 优化网点布局（1）根据业务需求和客户分布，对现有网点进行梳理，关停部分效益低、地理位置不优的网点；（2）对部分网点进行升级改造，提升网点环境和服务设施；（3）新增部分网点，满足新兴业务发展需求。
2. 深化线上线下融合（1）推动线上业务发展，提升线上服务能力；（2）开展线上线下联动活动，为客户提供便捷的金融服务；（3）推广智能设备，提高网点服务效率。
3. 打造智能银行网点（1）引入智能机器人、自助设备等，为客户提供自助服务；（2）优化网点布局，实现客户分流，降低客户等待时间；（3）加强网点员工培训，提高服务技能。
4. 提升客户体验（1）开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务；（2）优化网点服务流程，简化业务办理手续；（3）加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
四、工作成效1. 网点布局优化，降低了运营成本；2. 线上线下融合，提升了服务效率；3. 智能银行网点建设取得阶段性成果，客户体验得到提升；4. 客户满意度调查结果显示，客户对我行网点服务满意度较高。
五、存在问题1. 部分网点升级改造进度较慢；2. 线上业务发展仍需加强；3. 智能设备应用不够广泛。
六、下一步工作计划1. 加快网点升级改造进度，确保按时完成；2. 深入推进线上业务发展，提升线上服务能力；3. 扩大智能设备应用范围，提高网点智能化水平；4. 持续关注客户需求，不断提升客户满意度。
总之，我行网点融合转型工作取得了一定的成效，但仍存在一些问题。
银行网点转型工作总结_银行网点年终工作总结随着互联网技术的发展和金融行业的快速变革，银行网点的传统经营模式面临着前所未有的挑战和机遇。
为了提升服务水平、满足客户需求、增强市场竞争力，我们银行网点于本年度开展了一系列的转型工作。
在全体员工的共同努力下，我们取得了一定的成绩，现对本年度的工作进行总结如下：一、转型目标与方向明确本年度，我们银行网点明确了转型目标与方向，即以客户需求为导向，以提升服务质量和效率为核心，以创新经营模式和服务理念为动力，实现网点的数字化、智能化、个性化发展。
我们明确了“更加贴近客户，更加智能高效”的服务理念，明确了“客户第一，追求卓越”的经营宗旨，明确了以“转型升级、服务升级、管理升级”为主线，全面提升网点的经营管理水平。
我们也确定了“创新金融科技、深化业务服务、优化网点布局、强化风险防控”等四大重点工作方向，通过这些方向的明确，为网点转型工作提供了坚实的工作基础。
二、积极推进金融科技创新本年度，我们银行网点积极推进金融科技创新，全面提升了网点的智能化和数字化水平。
我们引进了一系列金融科技产品，包括自助柜员机、智能取款机、智能存款机、移动支付终端等，以提升网点的自助服务功能和便利度。
我们也深入推进了“智能柜面、智能营销”等方面的工作，通过人脸识别、语音识别、智能系统等技术手段，提升了网点的服务效率和服务体验。
我们还积极拓展了互联网金融业务，开发了多种线上金融产品，为客户提供了更加便捷和灵活的金融服务。
三、深化业务服务，提升客户体验本年度，我们银行网点深化了业务服务，提升了客户体验，进一步贴近了客户需求。
我们通过人员培训和岗位调整，提升了网点员工的服务意识和专业水平，不断加强了客户关系管理和客户体验管理。
我们还完善了网点的服务流程和服务细节，优化了客户等候时间，提升了服务效率和服务质量。
我们还通过营销活动、客户沟通、服务问卷等途径，了解客户需求，掌握客户口碑，不断改进网点的服务内容和服务形式，提升了网点的核心竞争力。
银行网点转型工作总结篇一：银行点转型工作YZ银行点转型工作情况一、为何邮银要推进点转型工作近年来，各家银行在支持实体经济的同时，普遍实现了利润的较快增长。
这主要是由于：一方面，我国经济保持了较好的发展势头，更重要的是宏观经济政策使得银行有了相对有利的议价能力。
然而，随着市场利率化时代的到来，及同业竞争的加剧，银行在单纯依靠点数量增加、资产规模的扩张等粗放式的管理模式，以很难适应激烈的市场竞争。
YZ 金融“自营+代理”的独特经营方式要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，来应对更为严峻和复杂的外部市场环境。
首先，点转型是应对市场利率化的需要，去年6月、7月央行两次公布下调金融机构人民币存贷款的基准利率，并允许将存款的基准利率向上浮动空间扩大到倍，同时也允许贷款下浮至倍，迈出了存贷款利率市场化尤其是存款利率化的实质性步伐。
未来我国利率市场化进程将进一步深化，随着利率市场化的推进，各家的商业不同期限存款利率将有所差异，以农商行、农信社为代表的一些地方性金融机构通过提高存款利率争取更多的市场份额。
虽然，调高调高利率水平可能吸收更多的存款，但同时付息成本相应会有较大幅度增加。
邮储银行一直以存贷利差做为主要，我们必须清醒地认识传统的发展模式在新的模式下难以维系，利率价格战并非长久之计。
我们还是应该避免被农商行、农信社拖入无休止的价格战之中。
复杂的外部环境要求我们必须要进一步深化改革、优化业务流程、建立起适合自身发展的点经营管理模式，形成自身的竞争优势。
第二，点转型是应对同业竞争的需要。
面对负责的外部市场环境，绝大多数的银行认识到目前要解决业务领域存在的问题，就要在体制及流程上经行优化与改革。
工商银行、建设银行等大型商业银行转型较早，以从最初的理念转型、行为转型，逐步深入到系统建设、管理体制改革等多方面；农行则是聘请国际知名的IBM公司开展了点转型的咨询，提出了20XX年上半年打造300家转型样板点，下半年完成1000家理财中心的推广，20XX年完成5000家以上点推广，20XX 年底前在全部点推广的计划。
招商银行于04年在国内同业中最早提出了金融战略的调整，率先实施了第一次转型，致力于加快零售业务、中间业务的发展以及中小企业的发展，并于10年明确提出要在继续深化金融战略调整上的基础，加快转变经营方式，推进以流程优化和资源整合为核心的二次转型。
招商银行的二次转型理念和我们所推广的示范点模型理念有着非常多的惊似之处。
其他的像民生、中信、广发、浦发、华夏、光大银行等等也是从05年开始陆续在不同业务领域开展了流程建设。
可以说，各家银行转型实质上都是通过流程再造与资源整合，实现以客户为中心的服务能力与盈利能力的提升，从而提升自身在市场中的地位和竞争力。
那么，YZ金融要想从同业竞争中占有一席之地，实现点经营管理的转型使我们必须选择的出路。
三是，打造统一品牌的需要。
品牌反应了一个企业的经营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。
品牌建设的核心，就是让品牌深深扎根在客户心里。
那么，YZ金融“自营+代理”的独特经营模式要求我们必须以点转型为手段，规范服务和管理流程，改善客户体验。
只有认真做好“一行一式”，也就是确保YZ金融对外服务的统一，扎实打造“一行一体”，也就是保证客户在YZ金融点体验的一致性，才能真正发挥出YZ金融庞大络的优势，真正打造服务优、形象佳、百姓爱的YZ金融品牌。
二、示范点销售模型与主要内容YZ储蓄在业务发展的初期和很长一段时间内主要还是通过简单任务分解和全员营销方式推进业务发展，而且这种方式也曾经确实取得了比较好的效果。
但是，不能深度挖掘客户需求、不能真正为客户提供适合的产品以及绝少专人提供专业化的服务，我们难以与客户建立稳定的服务关系，导致发展的成本相对较高，客户与我们企业的粘度很低们，无法实现科学的可持续性发展。
由此，邮储银行近几年来尝试通过建立专人专事的服务体系，树立以客户为中心的服务理念，制定精细化的销售与管理流程，以不断推动点的经营管理转型工作。
（一）点经营管理规范的核心理念：以客户为中心。
大家可以从示意图看出，传统的经营行为主要是采用以产品为中心的营销模式，培养出专而精的客户经理。
这种方式的突出特点是客户经理只对产品负责，不对客户负责。
但是，随着我们产品线的拓展，新产品和服务种类的增加，单一化的销售模式将很难满足客户的综合需求。
如果客户要通过咨询不同业务的条件人员，不断重复介绍自己的情况，才能获得服务，势必影响客户的体验、降低客户的忠诚度，也会造成客户和银行双方的资源浪费。
示范点销售模型主要采用的是以客户为中心的营销模式，点要有专职的客户经理服务客户，整个点团队不仅要专人专事还要通力合作，以规范的销售行为减少客户与银行的接触点，但是需要深入客户与银行的接触面，为客户提供一揽子金融服务方案。
特别需要强调的是满足客户的多种需求，并非捆绑销售，也不是强买强卖，而是在以客户为中心的服务原则下为客户提供正适合的产品与服务。
通过点销售模型的实施，主要为我们实现三个方面的转变：一是，建立新的点销售流程，真正做到以产品为中心向以客户为中心的转变。
通俗说，就是“从以前我要卖什么”向“客户需要什么、适合什么、我为他提供什么”来转变。
二是，完善员工销售行为，推动点经营从单一结果管理向过程转变。
也就是说，让每一名员工成为关心企业经营的一份子，让单一的结果转换为每天、甚至每时的具有可操作性的管理行文。
三是，利用点经营分析和点销售工具实现从过去的个人经验管理向团队数据转变。
也就是从过去的拍脑门做决策转变为以数据为基础的量化分析和指导。
（二）点经营架构的主要内容：明确点的经营基础、规范点的销售行为以及实施有效的数据管理。
首先是明确点的经营基础，主要包括两方面的内容：点的销售基础和管理基础。
点的销售基础：了解点的客户群和卓越的客户服务。
如何能够做到了解点客户群？模型就要求点人员要精确的了解周边的客户群、做好客户的资源细分、整合资源配臵、定位点的服务特性、为客户提供差异化的服务。
如何卓越的客户服务？模型要求点人员通过提高员工的服务意识、注重服务细节和规范服务流程三个方面，提升银行对外地服务形象。
什么是管理理基础？团队建设也就是打造优质高效的团队，是我们整合示范点销售管理模型的管理基础。
模型要求以客户需求为导向，设臵点人员岗位，强化专业的人做专业的事，其中的核心是必须要树立支行长（支局长）是点经营业主的理念。
在一个典型的示范点中，管理团队包括支行长或支行长助理，员工又分为两大类销售团队和规范点的销售行为，概括起来就是“412”的销售流程。
在这里要给大家建议整个的销售行为要不折不扣的实施。
“412”的销售流程是整个点营销行为再造流程的精髓。
“4”是指大堂揽客、引见、发掘现有客户资源和跑市场四种销售行为，帮助销售人员见到更多的客户。
因为，这四种销售行为即包括点内的篇二：点转型工作汇报XX县支行点转型工作汇报XX年以来，XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕“以点改造带动点转型，以点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。
在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。
通过努力，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以点改造带动软实力提升，以软实力提升推动点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。
一、转变观念，达成共识，为点转型工作奠定良好的思想基础转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动，把点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行“洗脑”。
按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。
首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。
其次，先后六次组织点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业点进行观摩学习，使他们真正体会到普通点与转型点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是点转型真正的内涵，以点负责人作为推动点软转的突破口，以点负责人意识的转变推动基层员工的转变。
第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。
二、细化措施，强力推进，确保转型工作取得实效在如何转的问题上，该行在探索中研究，制订了一系列措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的经验，主要有以下几个方面：一是做好优质客户的识别与维护。
配备了专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程，细化岗位分工，并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。
二是全面实施现场管理。
明确了点负责人、大堂经理等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。
三是抓好员工角色转换，使其由“要我干”变为“我要干”。
根据基层点实际的情况，把点负责人与大堂经理岗位相融合，点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员，实现岗位不变职责变；其次，在旺季，把大堂经理充实到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工的业务能力得到了增强；另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。
四是制度的建设和完善。
及时调整工作思路，在转型点开展了一次规章制度大检查活动。
采取检查和自查的方式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。
先后制定了《个人优质客户管理维护制度》、《XX县支行营业点规范化服务细则》、《营业点“神秘人”检查办法》等一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。
通过以上工作的开展，“大厅制胜”、“渠道为王”的经营理念已深入人心，员工思想达成普遍共识，基层员工的服务、营销意识得到了极大的增强，转型工作初见成效。
