前厅部各岗位职责

XX酒店前厅部各岗位职责

一、前厅经理岗位职责

一）岗位名称：前厅经理

二）直接上级：客务部经理

三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班

四）岗位职责：

1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。

2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。

3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。

4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。

5、处理领班工作中遇到的问题。

6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。

7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。

8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。

9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。

10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。

11、协调所分管班组内部的对客服务工作。

12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。

13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。

14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。

15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。

16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。

17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。

18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

19、完成直接上级交办的其它工作事项。

二、前台领班岗位职责

一）岗位名称：前台领班

二）直接上级：前厅经理

三) 直接下级：接待员(含商务楼层)

四) 岗位职责：

1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。

2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。

前厅部主管岗位职责

前厅部主管岗位职责1

工作职责：

1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

3、监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

5、确保并遵守相关的政策、程序和标准。

6、领导交办的'其他工作。

职位要求：

1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业优先。

2、具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验。

3、良好的沟通能力，具备良好的英语能力。

4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。 5、能够承担较大的压力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

前厅部主管岗位职责2

1、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

2、负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

3、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

4、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

5、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6、负责协调本组与其他各组之间的关系。 7、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的.业务水平和服务质量。

8、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

10、做好本组范围内的防火防盗工作。

前厅部各岗位职责

前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。以下是前厅部各岗位的一般职责：

1. 前厅部经理：

 负责整个前厅部的管理和协调工作。

 制定前厅部的工作计划和预算。

 监督员工培训和绩效评估。

 处理客人投诉和问题。

2. 前厅副经理：

 协助前厅部经理进行日常管理工作。

 确保前厅部各项服务的高效运作。

 负责员工排班和考勤管理。

3. 前台接待员：

 负责迎宾、登记客人入住和退房手续。

 提供酒店设施和服务信息。

 处理客人的要求和投诉。

 确保前厅区域的整洁和秩序。

4. 预订员：

 接受客人的预订请求，确认房间预订。

 协助客人解答关于预订的问题。

 管理客房预订系统，确保准确性和及时性。

5. 礼宾员：  协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。

 提供有关当地景点和交通的信息。

 协助客人安排机场接送和交通工具。

6. 电话接线员：

 负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。

 提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。

 处理客人的传真和邮件。

7. 门童：

 协助礼宾员搬运客人行李。

 开关门，迎接客人的到来。

 协助客人停放汽车和提供停车服务。

8. 行政楼层服务员：

 负责行政楼层客人的服务。

 提供行政酒廊等特殊服务。

 协助客人安排会议室和活动。

9. 行政总厨：

 负责酒店前厅部的餐饮服务。

 制定菜单和食品价格。

 管理厨房人员和食品质量。

以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。

前厅部收银岗位职责

管理层层次关系：

直接上级：前厅部主管

岗位职责：

1. 自觉遵守酒店的各种规章制度和《员工手册》，服从上级领导的工作安排，并对其负责。

2. 上岗前，注意仪容仪表，着装整齐，精神饱满，面带微笑，站立服务，站姿标准，吐字清楚，热情大方，礼貌待客。耐心、周到，体现出酒店的精神风貌。

3. 准确无误地为客人办理入住，退房手续，为客人提供优质高效服务。

工作内容：

1. 熟悉总台的收银业务和工作程序，散客及团队的押金录入，各类消费的入账和办理当天离店宾客的结账工作。

2. 认真核对账单明细，避免逃帐、漏帐及工作失误。

3. 按规定妥善处理好现金、信用卡及结账、唱收唱付、款项要明确，保证客人各类费用项目的帐单数，明细账与收银报表一致。

4. 认真解答客人提出有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向领班或经理报告处理。

5. 小心操作收银设备，并做好清洁卫生保养工作。

6. 加强安全意识，注意做好客人保密工作，要严格遵守酒店商业机密。严格遵守财务纪律，不允许随意泄露宾客的有关账务资料。

7. 做好班前准备工作，各种收款用品齐全，主动与上一班收款员做好交接工作，收到钱财当面点清。

8. 完成上级交给的任务。

9.

前厅部接待岗位职责

管理层层次关系：

直接上级：前厅部主管

岗位职责：

1. 自觉遵守酒店的各种规章制度和《员工手册》，服从上级领导的工作安排，并对其负责。

2. 上岗前，注意仪容仪表，着装整齐，精神饱满，面带微笑，站立服务，站姿标准，吐字清楚，热情大方，礼貌待客。耐心、周到，体现出酒店的精神风貌。

3. 准确地为客人办理预订，入住登记，负责客人各项咨询，并将入住资料转入电脑，为客人提供优质高效服务。

工作内容：

1. 为预抵客人分配房间。

2. 负责接收来自各种渠道的预订（电话、传真、营销部），及时确认订房，认真填写预订单，及时将预订单上的内容正确输入电脑。