温州市大润发超市的营销策略分析

地方经济485温州市大润发超市的营销策略分析 魏园园 浙江中医药大学滨江学院人文与管理学院董敏华 浙江中医药大学人文与管理学院摘要：近年来我国大中型连锁超市迅速发展，许多国外的知名连锁超市也纷纷进入中国市场，使超市行业竞争越来越激烈，这对一直以经商闻名的温州也造成了不小的影响。本文以温州市大润发超市为研究对象，首先以问卷调查结果为依据对其营销现状进行分析，其次指出其在营销方面存在的问题，最后在问题的基础上就温州市大润发超市的营销策略提出几点建议。关键词：温州大润发超市；营销策略；大中型连锁超市中图分类号：F740 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)030-0485-02引言中国的大中型连锁超市与国外相比而言起步较晚。自1978年超市引入我国以来，经历了从无到有、从少到多、从单一到多样的发展过程。目前行业仍具有较大上升空间，但是在国外超市冲击国内市场和超市零售业导致竞争力加大的背景下，各连锁超市面临着严峻的发展挑战。温州市商品经济发达，市内超市零售业态规模大、品类多，给温州市大润发超市带来了较大的经营压力。一、研究对象及研究方法概述１．温州市大润发超市发展现状大润发有限公司于1997年始建于上海，截至目前，大润发连锁超市已发展成为我国大陆地区市场占有率较高的连锁品牌超市之一。温州大润发超市开业于2007年11月，位于安阳区最繁华的商业地段，与肯德基、图书馆、电影城等同坐落于瑞安广场内部，周边分布着高档酒店、高档小区、饭店、写字楼等。２．研究方法本研究主要采用问卷调查法及实地调研法。研究者在温州市大润发超市门口，对顾客群体发放问卷600份并进行现场调查，回收问卷550份，其中有效问卷528份，问卷有效率96%。研究者三次前往该超市购物，进行实地调研，对超市的经营状态掌握了第一手材料。二、温州市大润发超市营销调查问卷结果分析经调查获得了一批有关温州市大润发营销现状的真实数据，现将数据整理并论述如下。１．有关温州市大润发超市服务的分析表2-1顾客对服务质量的满意度调查表满意度非常满意满意一般不满意人数9512025063比例17.99%22.73%47.35%11.93%调查数据显示，顾客对温州市大润发超市服务质量的满意度不高，认为服务质量“一般”的人数最多，占比为47.35%。顾客在问卷调查中填写的意见中主要反映等待时间长、服务人员咨询应对能力不足以及售后服务差的问题。２．有关温州市大润发超市产品的分析表2-2顾客对产品的满意度调查表满意度非常满意满意一般不满意人数15820012050比例29.92%37.88%22.73%9.47%调查数据显示，顾客对该超市产品的满意度总体较高，选择“满意”的人数最多，占比37.88%，其次为“非常满意”。顾客在问卷中反映在该超市能够买到常见的生活必须品，而且产品价格较低，但是产品特色不足，这里的产品在其他超市也都能买到。与此同时，在购物中临时起意想要购买的东西经常买不到。３．有关温州市大润发超市营销渠道的分析表2-3 顾客了解温州市大润发超市信息的渠道统计表渠道报纸广告促销活动宣传册杂志网络比例11.12%28.15%36.52%14.21%7.71%18.90%数据显示，顾客了解温州市大润发超市的最主要渠道为促销活动，选择该项的占比为36.52%，其次为广告，占比为28.15%。与此同时，对网络营销渠道的利用不足。三、温州大润发超市存在的问题１．服务水平较低，人员数量不足研究显示温州大润发超市服务水平低，直接制约了超市的发展。经研究者实地调研也发现确实存在顾客等待时间长、服务人员怠慢顾客等现象。此外，人力不足的问题也较为突出，在超市内常看到一个服务员促销多种商品，少数顾客的问题得到重视，多数顾客被忽视。无论是服务水平低，还是人力不足，都直接影响顾客的服务体验，降低顾客选择在该超市购物的意向。２．产品缺少特色，市场定位雷同今天的消费者有了越来越多的差异化消费需求，但是温州市大润发超市的营销策略未能顺应这一发展趋向。该超市产品与其他超市严重同质化，这降低了消费者更换购物场所的转换成本，使超市更容易失去忠诚顾客。产品供应是超市市场定位的基础，产品的同质化致使大润发超市市场定位与其他超市严重雷同，生态位存在高度重叠。３．宣传渠道多，销售渠道少大润发超市宣传渠道多样，虽然有利于传播营销信息，扩大产品销售，但利润并不会大幅度增加。与此同时，宣传渠道的多样又带来营销成本高昂的问题，可能反过来会对利润率形成抑制。与宣传渠道多样形成鲜明对比的是销售渠道的单一，大润发超市以实体超市销售作为唯一渠道，只能够吸引线下购物人群，影响了超市的发展。四、温州大润发超市营销建议１．提高服务水准，加强人员管理根据本研究调查显示，温州大润发超市正亟待提高服务水准。该超市服务水准低并非是来自个别员工的偶尔现象，而是与营销管理密切相关的结构性问题。超市方面应当做出以下调整：第一是根据岗位需求增加员工数量；第二是营造良好的企业文化，在超市内形成一种尊重客户的气氛；第三，应当适当改善基层服务员工待遇，激励他们提高工作表现。２．实施产品组合战略，提升客户体验下接（第４８７页）Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.地方经济487虽然连锁超市的产品多数大同小异，但是温州市大润发超市可以以产品组合战略作为突破口，提高产品供应与客户需求的对接性。例如，如果食品专区中销售寿司，就可以搭配制作寿司专用的酱油销售。又如，可根据顾客储存食物的需求，在坚果零食类商品旁搭配密封罐销售等。这不仅有利于满足消费者的多方面需求，也能够减小市场需求变动性的影响，分散市场风险。３．优化宣传渠道，拓展销售渠道为减小宣传成本，温州市大润发超市可调整宣传战略，将更多的精力和财力用于网络销售渠道。经调查研究显示，该超市顾客群中以20-35岁年龄段的群体最多，使用网络是这一人群的共同特点。通过加强网络渠道营销，能吸引到更多年轻顾客。网络既是营销渠道，也是销售渠道。超市可探索网络销售渠道，构建网络在线销售平台，开展大范围的、全天性的网络促销活动，为超市带来更多的机会。五、结语根据本研究显示，温州市大润发超市表现出服务水平较低、产品缺乏特色以及渠道结构不良的问题。今年，温州大润发超市将开发全新的营销策略，在新战略的制订中要把握好服务、产品以及渠道的线索，实现自身的结构性突破，争取成为一棵超市零售业的常青树。参考文献：[1]杜欣.锦州新玛特大型超级市场营销策略研究[D].长春:吉林大学,2013.[2]高冬.关于我国大型连锁超市营销策略分析——以大润发超市为主体研究[J].科技资讯,2017,8(23):37-44.[3]郝志强.“乱”也是一种资源？[N].民营经济报,2009-08-24(016).[4]黄国雄.五大观点看懂中国商业现状[N].北京商报,2013-05-08(A07).[5]贺正和.服务营销提升顾客忠诚度的策略[J].中外企业家,2014,1(5):87-89.[6]黄国雄.新形势下零售业的战略选择[N].中国商报,2014-06-27(13).[7]W.R.Davidson. A.D.Bates and S.J.Bass.“The Retail Life Cycle”[J]. Harvard Business Review,1976.作者简介：魏园园(1994-)，女，汉族，浙江温州人，学历：本科，主要从事温州市大润发超市的营销策略分析研究。董敏华，副教授。中，该方式通常应用于生产技术的分配上，对于物流产业中的利益分配应用较少。因此，在西江港口的资源整合中，对利益的分配采取定性分配方式，根据西江港物流资源整合的特点，资源整合中的战略联盟是分配利益或决定物流价格，而以西江港为核心实现资源整合的物流提供商，可以获得合理的利益分配。三、保障西江港口物流体系建设中资源整合的具体策略在现代物流系统的建设中，资源整合是提高运营效率的必要手段和手段。但如果没有基础设施和服务平台的支持，资源整合将成无根浮萍。建立以西江港为核心的现代化综合物流服务体系，加强西江港腹地交通运输体系建设，打造西江港现代物流服务品牌，建设港口基础设施。建设西江港物流服务平台，实现投资多元化。加强西江港的内部管理，加快西江港物流人才培训各方面的软硬件建设和完善，为西江港利用资源整合实现现代物流提供了有力保障。构建以西江港为核心的综合现代物流服务体系，通过内部拓展与西江港建立战略伙伴关系，实现资源扩张、优势互补、利益共享、风险共享。以适应日益激烈的市场竞争要求。优化现代物流业务，缩短整个物流链周期，降低包括用户在内的所有环节的管理成本，并通过结成战略伙伴共同完成物流业务，提高资产利用率和用户满意度，提高西江港的竞争力，突出西江港的核心竞争力，实现西江港的伟大发展。加强西江港腹地交通运输体系建设，这是港口供给发展的源泉。物流运输是港口供应腹地货物快速流动和港口物流资源丰富的有力支撑。货物在西江港补给腹地的物流节点之间运输。因此，补给腹地物流网络的密度、运输成本和运输的流畅性，都对西江港现代物流运输系统的发展起着重要的作用。在西江港打造现代物流服务品牌，今后一段时间内继续供应煤炭、铝土矿、液态化工产品，并从非洲采购杂货、木材、集装箱等商品。推动西江港口物流链一体化运营，形成西江港口的核心竞争优势。通过扩大西江港的港口吞吐量，提高收费价格，可以进一步扩大港口的利润空间，增加港口经营的利润，为建立以西江港为核心的物流链和合理配置物流资源提供了有力保障。四、结语综上所述，伴随物流产业的不断发展，和我国物流系统同国际物流系统间的对接，在国际物流链中港口的物流功能已经发展成为必不可少的重要环节，港口物流作为一个朝阳产业，已经逐渐成为社会经济的不可或缺的组成部分。在现代物流体系的建设中，以广西西江港口为例，着重探讨了其在资源整合中的资源配置情况以及实施策略，从而为改造现代化的港口提出了参考，进而加速了对现代化港口的改造。物流水平的飞速发展和国际间贸易的深入加强，使得物流市场的竞争日益激烈，若想在激烈的竞争中不仅生存下去，还要迎头跟上，西江港口就必须形成自己的竞争优势，为此，合理的资源整合不仅拓展了西江港口物流服务的宽度，更是在深度上对港口资源的配置更加的科学化，从而提高了综合的物流服务能力，为西江港口向国际物流中心的转化提供了基础和保障。参考文献：[1]李洪辉.营口港现代物流信息平台建设方案优化研究[D].吉林大学,2015.[2]汪德荣.“一带一路”背景下的广西北部湾港现代物流体系建设研究[J].物流技术,2015,34(9):24-26+34.[3]林杨.大连市港口物流政策研究[D].大连海事大学,2015.[4]张昭清.港口现代物流和电子商务发展策略分析[J].现代经济信息,2014(13):167.作者简介：杨明宇(1980-)，男，汉族，广西桂平人，广西科技师范学院经济与管理学院，研究生，讲师，主要从事区域物流经济研究。上接（第４８５页）

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