如何提高物业管理的服务质量

内蒙古财经大学

题 目：论如何提高物业管理公司的服务质量

姓 名： 由维志

院 系： 工商管理

专 业： 物业管理

学 号： *********

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课 题：论如何提高物业管理公司的服务质量

摘要：随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展 。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服务

一流，服务质量第一，让人信服。

关键词：物业管理;服务；方式

1. 引言

物业管理实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环。近年来，随着物业管理行业市场化程度的不断提高，提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上，物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高，被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。新形势下，物业服务企业如何创造性开展服务工作，提高自身服务质量，也就成为了一个重要的课题。

物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理,对人即业主(客户)的“管理”则是服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。

如何提高物业管理水平和服务质量

当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务那么简单、而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家公司看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度看，从以下几个方面内容：

1、“以人为本”的服务理念

物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。 有满意的员工才有 “满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需要关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司半年以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。 “尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上， “顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该

做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。

2、个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对 最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽 单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。

若何进步物业治理水温和办事质量

当今的物业治理办事已经不再是传统意义上的安然.干净.工程维修这些办事那么简略.而是成为一种分解实力.办事及治理理念的竞争.若何塑造品牌？各家公司意见大不一样,有的不计成本供给办事,有的推出彩生涯,有的借助媒体大肆炒作.塑造品牌,进步物业治理办事水温和办事质量,从物业治理实践角度看,从以下几个方面内容：

1.“以工资本”的办事理念

物业治理是办事性行业,办事者和被办事者都是人,强调“以工资本”的原则,员工和顾客都是人,我们须要摆正办事进程中“人”的地位,存眷各类“人”的需求. 有知足的员工才有 “知足的顾客”,这就须要我们与存眷顾客一样去存眷员工,员工的需求不但只是待遇,我们可更多的放在其成长和求知方面.员工从入司起我们就须要存眷并懂得其思惟动态,成长偏向,并合时的赐与帮忙和关心,帮忙其在营业中成长,关心其在工作或生涯中碰到的艰苦,帮忙其战胜弱点.工作中需对入司半年以上员工还需存眷其工作职责和内容,尽可能的更新或变动工作职责和内容,能让员工学到新的常识,拓宽员工的视野,激发其工作积极性和对工作的酷爱. “尊敬顾客,善待顾客”,让顾客知足是办事的原则.在看待顾客的问题上, “顾客就是天主”,以顾客为导向,并中断超出顾客的需乞降期望,这就是我们物业治理人的寻求.物业办事人员与顾客之间的办事是办事与被办事的关系,同时又是平等的“同伙”关系,应强调彼此的互动,明白两边的义务和权力.同时,我们也要明白的告知顾客,什么是我们应当做的,什么是不该该做的的,要“有所为,有所不为”.

2.共性化的治理办事

共性化治理办事现实上包含两方面的寄义：一是在通例性治理工作之外的,针对 最全最热最专业的文档类资本,文库一网打尽

单个业主所供给的一种特别办事,如单独为业主树立维修记载档案,自力的用水.用电能源的运用记载及勤俭治理建议,空调等电器的维修保养记载等等,依据客户的请求及不合的运行情形单独拟定出的共性检修筹划.二是在通例性办事之外,可以或许针对业主特别须要的办事,以知足业主对物业运用功效的不合需求.如：管家办事.宠物寄养.学龄童接送等.同时,实其实在的推出,“首接负责制”和24小时客服办事专线德律风,专人跟进,及时反馈,包含德律风回访和定制收集沟通等渠道,组树立一条顾客与物业办事公司快速沟通的平台,存眷每一位顾客的需求,树立认为顾客办事为导向的运作模式.

内蒙古财经大学

题 目：论如何提高物业管理公司的服务质量

姓 名： 由维志

院 系： 工商管理

专 业： 物业管理

学 号： 122054122

指导教师 ： 丰佳栋

课 题：论如何提高物业管理公司的服务质量

摘要：随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展 。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服务

一流，服务质量第一，让人信服。

关键词：物业管理;服务；方式

1. 引言

物业管理实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环。近年来，随着物业管理行业市场化程度的不断提高，提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上，物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高，被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。新形势下，物业服务企业如何创造性开展服务工作，提高自身服务质量，也就成为了一个重要的课题。

物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理,对人即业主(客户)的“管理”则是服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。