网络口碑营销

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【口碑营销】公司网络口碑营销方案分享

“口碑”针对如今的一家公司而言是十分重要的，公司要想有更大的市场需要有一个优良的口碑，做口碑以前需要创建一个好的企业形象，这样才能打造出自己公司的品牌，为公司带来大量的价值。一个好的品牌“一传十，十传百”，品牌当然就做起来了，就不用担心商品卖不掉，不用担心服务获得不认可，这样顾客也会不由自主的寻找公司。不论是公司的新品上市，还是平时的网络广告推广、活动营销，网络口碑营销都是不可或缺的，只能做好网络口碑营销才能在市场塑造口碑提升企业形象，进行大量的网络营销活动。

特别是在在近期两年，无论是小米手机、华为等电子设备公司还是阿里、腾讯这类互联网巨头，都将网络口碑营销做为了其重要营销方式，变成了这种大品牌大型企业的首选方式。那么，公司怎样才能做好网络口碑营销，且听优企客小编为大伙儿来解答，仅供参考。

1.创建口碑形象

创建优良的公司口碑品牌形象，首先产品品质是根本，随后根据对市场、行业等环境因素进行分析，从用户心理需求考虑，处理用户的消费诉求，获得用户的信任，提高公司或是商品在用户心中的良好形象。公司能够借助优企客提供的舆情优化系统，为公司提供市场、行业等环境因素实时分析，为决策者做出正确的市场营销战略规划提供参照。此外，公司在平时的经营过程中还可以积极参与一些社会公益活动，对一些重特大体育赛事提供冠名赞助等等。

2.传播口碑

对于不同消费人群的消费市场和侧重点，公司能够在确定本身核心竞争力和精准受众人群的前提下，制定多元化的口碑营销方式，例如对老年人注重性价比高的宣传，对成年人注重舒服健康的宣传，对年轻人注重商品外观的宣传。

3.接收口碑 优企客专注于品牌整合营销

接收口碑与传播口碑这二者是联系在一起的，不同的消费人群有不同的信息了解与获取方式。因而，公司需要根据营销推广目的和受众人群选择适合的口碑营销方式，以获得更好的营销推广效果。

社会化媒体营销与网络口碑营销

社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括微博、twitter、博客、linkedin、facebook、flickr和youtube等。传统的网络营销，更多的是一个广告的作用，也就是营销。社会化营销是一个广告与销售渠道所结合的过程，更实在的来说，其目的是为了销售，而不是营销。

社会化媒体营销的最大特性，依我看来就是碎片化。

由于Twitter、Facebook等社会化媒体的兴起，令每一个网民，都可以成为自媒体。

后果：社会信息泛滥，信息、广告噪音严重——信息碎片化。

媒体数量膨胀，受众与媒体的重合性——受众碎片化。

这样导致一个结果就是，整合营销传播在社会化媒体营销中已显得远远不够了。利用网络多媒体优势的整合营销传播，它的定义是：

综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位。

也就说，整合营销传播的目的是品牌说服。

而在信息爆炸再爆炸的今天，品牌说服显然是后话，社会化媒体就像东京的最繁忙的路口，每天都有上千万的人流，你就算选好了地拿着大声公在上面嚷嚷，路人也不一定听到，听到也不一定停下，那么，你还说服个什么？

那爆炸的人流是碎片，难以分流、来去自如；那些大声公里传出来的话更是碎片，熙熙攘攘，难辨真假。要在碎片中找到受众，更要让受众在碎片中获知品牌，这是社会化媒体营销的首要任务——解决碎片化。

因此我们需要的是——聚合营销传播。

聚合，是Web3.0的必然后果，受众不在是信息的容器，他们是社会化受众，自主性强，筛选性更强，在自由无垠的社会化媒体上，他们是否潜在受众，是难以辨识的。Web3.0要求品牌倾听顾客，与顾客对话，而最大的挑战就是怎么找到你的顾客。

一、经验性口碑

经验性口碑是三种网络口碑营销中最为常见，而且最为有力的形式，通常在任何特定的产品类别中，经验性口碑营销活动占到整个口碑营销的50%——80%。它一般是消费者对某种特定产品或是服务的直接经验，而且是消费者以往的经验在很大程度上偏离了消费者预期的时候产生的。

经验性网络口碑营销，即当消费者所购买的产品或服务符合消费者的心理预期的时候，消费者很少，甚至不会去投诉或是表扬一个企业或产品。当产品或服务的真正性能不及消费者心理预期的时候，消费者往往就会表现出不满意的情绪，继而投诉，甚至会闹得满城风雨，对品牌产生不利的影响，并最终影响品牌价值。但是，当产品或服务的性能远远超出消费者的心理预期的时候，消费者就会表现得很满意，在日后与人沟通交际过程中，就会有意无意的为你宣传品牌，让产品或服务一帆风顺。

二、继发性口碑

继发性网络口碑营销，一个成功的网络营销活动往往也会引发网络口碑营销传播，最为常见的就是我们通常所说的继发性口碑。这些网络口碑往往是因为传统的营销活动所传递的信息而形成的。一旦形成了网络口碑，其对消费者的影响往往会比传统的广告有更好更直接的效果。因为，这种口碑往往是正面的，而正面口碑传播的营销活动的覆盖面以及影响力是相当大的。

三、有意识口碑

有意识网络口碑营销，经验性口碑和继发性口碑都是由消费者自行形成而传播的，而有意识口碑传播则是由企业有意策划的。比如营销者利用名人效应来为产品做代言，或者是在产品发布会上邀请行业专家来为现场营造正面气氛等等。由于有意识的口碑传播的效果难以衡量，而且操作起来比较难以控制，所以这种口碑营销应用的比较少。艾唯多

来自中国互联网络信息中心第三十次的调查显示，2012年6月底中国网民数量达到了5.38亿，互联网普及率为39.9%，互联网对人们日常生活的重要星河互联网市场具有巨大潜力，同时也改变了营销的方式。

2000年是网络口碑营销研究的分水岭之前学者对网络口碑几乎没有关注2000年之后相关的文章逐年增加。

在国外，对于网络口碑的研究大多随着口碑的研究一笔带过，Gelb & Johnson曾经在1995年提出通过互联网所进行的信息沟通与交换也是口碑传播的一种形式，即“网上口碑”。亦有学者认为网络口碑是指互联网用户借由BBS、网络产品讨论区、博客、即时通等一系列基于网络媒体的沟通工具展开的关于某种产品或服务的相关信息的交流和讨论。

对于网络口碑的概念，首先由国内第一家网络口碑研究和咨询公司CIC公司提出，网络口碑用IWOM表示，即Internet Word of Mouth。“公司或消费者（合称网民）通过论坛（BBS）、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。”

国内学者张强、李乃和认为网络口碑指的是在网络上传播的口碑信息。也有学者指出“将口碑应用到了网络传播中，就形成了网络口碑——消费者主动通过电子传播媒介，以非商业的目的，针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享，或是来收集其它消费者所提供的产品信息与主题讨论，以及与企业互动的过程中所引发的情感认知的一种传播行为，有时也称为电子口碑或鼠碑(word—of-mouse)。”

互联网带来的口碑传播变革：

➢ 存储便捷：内容可以轻易被复制保存，延长了口碑传播信息的持久性。

➢ 存在时间差：具有非同步性，也就是传播接受信息之间存在时间差，消费者可以根据自己的时间安排来参与到网络口碑传播活动中来哦。