物业管理培训内容

培 训 内 容

序号 培训项目 培训大纲 参加人员

1 如何进行前期介入及入伙的培训。 1、物业管理的各方面如何进行前期介入。

2、入伙方案的制定和实施。 总部及相关人员

2 如何与发展商进行交接验收的培训。 1、交接验收的内容、要点、注意事项。 总部及相关人员

3 物业管理有关的法律法规的培训。

与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训 1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。 全体人员

4 服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。 1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。

2、参加沟通游戏。 全体人员

5 酒店式物业管理的培训。 1、酒店式物业管理的特色。

2、与酒店管理的区别。 全体人员

6 装修管理及装修巡查的培训。 1、装修申请的审核。

2、装修管理的要点。

3、装修巡查的职责。

4、装修巡查的要点。

5、装修验收的要点。

6、装修违规处理的方法。 总部及管理处相关班组

7 如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。 1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。 公司总部及管理处主管以上人员

8 如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。 1、根据公司的管理定位制定方针。

2、方针的宣传。

3、公司总目标的制定、考核及统计。

4、总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。 公司总部及管理处主管以上人员

9 如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。 1、公司的文件、档案、记录的管理。

2、公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。

3、公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）公司总部及管理处主管以上人员 的编制。

4、公司财务管理制度的制定。

5、新接项目、入伙等管理方案的编制。

6、如何对物业管理各服务分包方进行监控。

7、公司检查制度的建立和执行。

8、公司内部沟通渠道的建立和执行。

企业管理，人事管理，岗位职责。

a 培训的分类及内容

一、 入职培训

入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。

二、 操作层员工的知识和能力培训

物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。

1、 保安员的培训

1）、知识培训：

保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。

2）能力培训

保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。

2、 保洁员的培训

1） 知识培训

保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及企业管理，人事管理，岗位职责。

1 通 知

根据物业公司的经营性质及公司的经营理念，为进一步强化员工对公司制度的熟悉、业务的全面了解，以及各岗位、工作工种的特别要求，公司决定对各小区员工进行全方位的培训。具体的培训工作安排如下：

时 间：每周的周六

内 容：物业管理基础知识、公司各项规章制度（以《员工手册》为准）、各岗位、工种的工作标准。

参加人员：各小区员工分批培训，小区经理将每次培训人员名单上报，做到人人参与。

考试考核：各小区在培训结束后，培训人员按要求做好培训记录，人事行政部在一周内将会同相关单位按规定统一组织考试考核。对考试考核中表现优秀者给予相应的奖励；不及格或不合格者，一月内组织其补考；补考仍不及格或不合格者，公司将按《员工手册》有关规定给予相应的处罚。同时，人事行政部对各小区培训计划执行情况，将不定期进行检查。

培训观念：各小区要高度重视员工的培训工作，严格按培训计划组织员工参加培训，坚持求真务实，确保培训工作的实用性和有效性。 2 物业管理相关知识

一、 相关知识

1、什么是物业？

物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

2、什么是物业管理？

物业管理：指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。

3、物业管理分类：

根据使用功能的不同，物业可分为以下4类

（1） 居住物业。包括住宅小区、单元住宅楼、公寓、别墅、度假村等。

（2） 商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店康乐场所等。

（3） 工业物业。包括工业厂房、仓库等。

（4） 其它用途物业。如车站、机场、医院、学校等。

4、物业管理有什么作用？

为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、整洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。

物业培训内容

一、物业的概念

 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之配套的设备、设施和场地。

 其中各类房屋，可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，商业中心、办公大楼、工业厂房、仓库或是俱乐部和运动场所。

 配套是指房屋内外各类设备，公共市政设施及相邻的场地，庭院、干道。

二、物业管理的概念

 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律经营，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修技术，以经济手段物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高级，周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。

 简而言之，一些有关房地产物业发展、租赁、销售及售后服务的活动都称为物业管理或房地产管理经营。

三、物业管理经营人的概念

 物业管理经营人是指从事物业管理的企业或组织。

 “所有人”是指房屋所有权人，即业主；

 管理对象是物业；

 管理的服务对象是人（所有权人和使用权人）  物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。

 物业管理的性质主要是“服务性”的，是寓管理，经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。

四、物业管理总的宗旨

 总旨：以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。

 最终目的，实现社会效益，经济效益，环境效益和心理效益的同步增长。

五、物业管理的主要内容

1、房屋的维护与修缮管理

 住宅小区内房屋及设备的维护管理，其任务是为了保证房屋及设备能在正常状况下使用；

 科学的，正确的使用才是最好的维护，其内容包括：

（1）按照建筑设计用途使用，不得随意改变房屋的用途；

（2）按照设计功能使用，不得随意滥用；

（3）按照设备的系统功能使用，不得随意拆改和增添；

 修缮管理：

（1）统一管理，积极开展托管业务，可以延长房屋设备的使用年限，减少自然淘汰，充分发挥房屋及设备的效用。