烟草行业服务品牌建设的四大原则

根据国家局《卷烟品牌发展纲要》、《“按客户定单组织货源 "业务操作规范(试行)》和《河南烟草商业卷烟市场及品牌哺育规划》，为进一步优化我市卷烟市场产品销售结构,加大哺育 10 多个全国重点骨干品牌力度，不断提高品牌经营集中度，实现行业资源的优化配置与合理利用，提高全省卷烟品牌管理水平 ,建立高效、规范、科学、合理的卷烟品牌评价、引入、推广、维护、退出管理机制，特制订本品牌管理规定如下：一、品牌管理遵循的原则1、市场导向原则。

建立“面向市场、面向客户、满足需求、引导消费”的品牌哺育机制，把市场导向作为品牌管理的基本原则。

2、品牌集中原则。

以《河南省重点卷烟品牌经营目录》为品牌管理范围，着力哺育全国重点骨干工业企业名优品牌 ,全面提高品牌集中度和名优品牌市场比重。

3、工商互动原则。

通过优化整合工商双方的资源，共同构建一个有价值、有效率、可操作、可评价、可持续发展的卷烟品牌管理机制，做到品牌市场目标统一、品牌营销策划统一、客户服务标准统一，把品牌管理工作向上延伸至工业企业。

4、批零协同原则。

要与卷烟零售客户建立批零协同的品牌管理机制,共同面对消费者哺育品牌，把零售客户作为品牌哺育的重要载体,发挥零售客户的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售终端 .二、在销品牌日常管理(一)品类管理品类管理是一个由供应商和零售商共同合作的过程，将被消费者确定的品类视为战略业务单位，专注于实现大多数消费者需求，以便最终提高企业经营业绩。

品类管理是以消费者为中心来进行产品管理的一种管理工具，根据消费者的购物习惯对产品进行分类，并寻求产品优化的方法。

我省品类管理主要从合作厂家联盟入手，按零售价区、城市和农村市场、商户业态等划分市场制定营销策略，保证各类消费市场的组合供应，加快库存周转，提高企业经济效益。

我公司要根据《商丘市重点卷烟品牌经营目录》，制定本地市场品牌经营目录及发展规划。

各地卷烟市场规划和品牌引进要突出重点厂家、突出重点牌号、突出引导市场、突出满足供应，确定价区管理重点,细分区域市场品牌销售组合.各价区原则上设置 1— 3 个主导品牌,3 — 5 个辅助品牌.乡镇农村市场以中低档烟为主,县城以上城市市场以中高档烟为主。

试论烟草商业企业服务品牌建设一、品牌定位烟草商业企业还可以通过定位来强调产品的个性化和高端化，从而吸引更多高端消费人群。

通过赞助高端活动、制作高端形象广告等方式来树立自己的品牌形象。

二、品牌形象品牌形象是品牌建设的核心，也是最为直观的一部分。

烟草商业企业需要通过品牌形象来传达自己的品牌理念和核心价值观。

在建设品牌形象时，烟草商业企业需要注意以下几点：1. 树立尊重消费者的形象。

烟草商业企业在品牌建设中需要尊重消费者的防腐需求，不得歪曲产品的正面影响，更不得通过不当手段来吸引消费者。

3. 传达安全健康形象。

虽然烟草有害，但是在品牌形象建设中，烟草商业企业可以通过产品质量保证、生产工艺提升等方式来传达产品的安全健康形象，从而让消费者对其产生信任。

三、品牌推广品牌推广是品牌建设的重要环节，也是品牌建设的延伸和深化。

烟草商业企业可以通过多种方式来进行品牌推广，比如通过广告、促销、公关、活动赞助等方式来进行品牌推广。

1. 广告推广。

烟草商业企业可以通过电视、网络、平面等各种媒体进行广告推广，比如制作形象广告、产品广告等，从而提升品牌知名度。

2. 促销推广。

烟草商业企业可以通过促销活动来吸引消费者，比如进行价格优惠、赠送礼品等，从而提升销量和品牌影响力。

3. 公关推广。

烟草商业企业可以通过参与社会公益活动、捐款助学等方式来增加品牌的好感度，提升品牌美誉度。

4. 活动赞助。

烟草商业企业可以通过赞助体育赛事、文化活动等方式来提升品牌知名度，从而吸引更多消费者。

烟草商业企业在进行品牌建设时，需要从品牌定位、品牌形象、品牌推广等方面进行全面考虑，不仅要传达产品本身的特点和优势，更要适应社会对健康、环保的需求，从而真正实现服务消费者的目标。

希望本文对您有所帮助，谢谢阅读。

烟草专卖公司服务品牌建设方案按照“卷烟上水平”和省局（公司）“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家服务客户成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。

一、目标要求通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理；强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。

二、成立组织机构为加强“徽映”服务品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导“徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作：组长：副组长：成员：领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室：主任：副主任：成员：“徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的具体组织实施工作。

三、主要措施1、召开市局（公司）“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员；2、组织培训，包括市局（公司）内部培训及面向社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯；3、开展活动，市局（公司）组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣传力度；4、结合学习型组织建设，开办综合知识“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养；5、适时组织“徽映”服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度；6、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局（公司）员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形式积极投稿；7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣传“徽映”服务品牌内涵；8、按照省局（公司）关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局（公司）实际，分层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作；9、成立市局（公司）“徽映”志愿服务队；10、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用；四、实施规划（一）基础建设阶段（＃＃年10月—＃＃年6月）1、加强服务管理工作由营销中心与配送中心开展市局（公司）“徽映”服务明星评比，通过评选促进一线员工提高服务能力和水平。

烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题第一篇：烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题产品品牌日渐同质化的时代，竞争上升到了服务的层面，服务品牌建设是行业发展的需求，是提升企业竞争力的需要，是企业文化建设抓手。

行业高度重视，提出了广泛深入推进的要求。

烟草企业纷纷响应，无不构建和推出自己的服务品牌，纵观全局，有的成功，给企业锦上添花，有的却不然，让企业东施效颦，追根求源可能有认识、理解的原因，有设计、流程的原由，有操作、把控的因素。

笔者认为以下几个问题对搞好工业企业的服务品牌建设尤为重要：1、服务品牌定位要工商有别，彰显特色。

商业企业大多没有自己的产品品牌，而且直接面对市场和消费者，所以，他们的服务品牌可以就是企业品牌，但工业企业不同，工业企业都有自己的产品品牌，就不能为了服务品牌而放弃产品品牌，只能通过服务品牌来提升产品品牌和企业形象。

只有在这样的定位下，服务品牌才不会分散企业形象、影响产品品牌形象。

否则，就会导致服务品牌和产品品牌的两张皮，使服务品牌和产品品牌、企业形象传播的分离，甚至模糊，使受众心智混乱，这是烟草工业企业在设计服务品牌定位是要特别注意的问题，它事关产品与企业形象。

2、服务品牌要和企业文化有机相融。

时下，不少工业企业在构建服务品牌时，是重新构建、自成体系，不亚于是另一个文化体系，其实这是有百害而无一利的事，企业文化是可以涵盖企业的战略、使命、远景、经营、管理、品牌等方面。

有理念、有标识、有行为规范、有制度和组织等保障。

工业企业的服务品牌应该是企业文化体系中经营理念、品牌理念、服务理念的有机组成部分，这些理念的实施与践行，让企业文化导向、激励、约束等作用融入管理之中。

如果另起炉灶就会让企业文化的作用削减和丧失。

只有两者有机相融才能相得益彰。

如广东中烟的服务品牌就是以双喜文化同名同内涵的喜服务，通过服务即传播了文化，又传播了品牌，达到了一石三鸟的效果。

中式卷烟品类构建原则主要包括以下几个方面：
1.继承和发扬传统：中式卷烟作为中国烟草行业的代表，应该继承和发扬传统的卷烟制作工艺和特色，保持其独特的风格和口感。

2.满足消费者需求：构建中式卷烟品类时，要充分考虑消费者的需求和喜好，包括口感、成分含量、包装设计等方面，以满足不同消费者的需求。

3.创新和发展：在继承传统的基础上，中式卷烟品类也要不断创新和发展，引入新的技术和理念，提高产品的品质和竞争力。

4.品牌建设：中式卷烟品类要注重品牌建设，通过品牌推广和营销策略，提高品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

5.可持续发展：构建中式卷烟品类时，要注重可持续发展，采用环保材料和生产工艺，减少对环境的影响，同时也要关注产品的健康属性，为消费者提供更加健康的产品。

总之，中式卷烟品类构建原则需要遵循继承传统、满足消费者需求、创新发展、品牌建设和可持续发展等原则，以推动中式卷烟行业的健康发展。

论文：如何有效推进烟草服务品牌的建设烟草服务品牌的建立是烟草企业竞争力不断提升的必要条件，是烟草事业不断发展的现实需要。

烟草服务品牌的建设关系到烟草企业的可持续发展，关系到烟草企业的兴衰存亡。

烟草服务品牌的树立能够有效促进烟草企业的快速发展，提升烟草企业的软实力。

可以看出品牌是企业的核心竞争力之所在，是企业最重要的无形资产。

烟草企业必须着力推进烟草服务品牌的建设，打造属于烟草企业的黄金品牌。

那么如何有效推进烟草服务品牌的建设？笔者认为应从以下几个方面努力：一、完善品牌建设的支持制度。

完善的制度是烟草服务品牌建设的保障，是烟草服务品牌建设的生命。

没有完善的制度保障，就没有烟草服务品牌的存在。

为此，必须着力建立和完善烟草服务品牌建设的保障制度。

首先制定烟草服务品牌建设行动规划，把烟草服务品牌建设纳入工作日程。

建立烟草服务品牌第一要务就是制定烟草服务品牌建设的行动规划，把品牌建设的内容、标准、步骤、阶段实施目标具体化、指标化，让烟草服务品牌建设工作有行动指南，按照计划目标各个击破，避免品牌建设过程中走弯路，走错路。

其次建立和完善服务品牌建设评估体系，保障品牌建设的品质。

品牌建设的品质保障离不开评估制度的建立和完善。

工作中要着力建立和完善品牌建设的评估体系，时时对品牌建设的情况展开评估，纠正错误，发现并解决好存在的问题，不断促进品牌建设工作的有序推进。

二、提升员工综合素质，强化服务理念。

烟草工作人员是品牌建设的关键，是品牌建设的中心。

烟草服务品牌的建设工作需要他们去开展，需要他们去落实。

烟草工作人员素质的高低决定了烟草服务品牌建设工作的开展质量，决定了烟草服务品牌建设的品质。

为此，必须加强对烟草工作人员的培训，提升烟草工作人员的综合素质。

实践中主要从以下几方面努力：首先应通过定期的培训，不断提高员工素质，树立服务意识。

烟草企业应主动加强同高等院校的联系，充分利用高等院校丰富的教育资源，积极组织员工到高等院校进行再学习，切实让员工在高校和单位这两个课堂上得到锻炼和教育。

经营管理Operation Management 服务品牌，承载着企业文化的深刻内涵。

烟草企业作为一个特殊的经营部门，服务水平的高低直接影响着行业的持续发展。

只有牢固树立“两个至上”核心价值观，强化以人为本的服务意识，全心全意为零售户、消费者服务，拓宽服务范围，不断提升服务能力，才能建立良好、稳健的客我关系，增加客户的认同感，为烟草行业树立和谐、高效的形象。

一、服务品牌的定义烟草商业企业经历了从传统企业进展为现代物流服务商业企业的过程，由于只负责销售烟草产品，烟草商业企业只能通过不断提升服务水平，进一步增加企业效益。

通过逐步摸索，不断提供客户满意的服务，形成完善的服务客户的规范，并不断辅助服务客户实践中，形成标准化、具体化、可操作性强的，具有明显特征的品牌，就是服务品牌。

二、做好烟草服务品牌的重要意义1.拓展卷烟销售网络覆盖范围随着社会的发展，各项服务的完善，烟草企业的客我关系也对行业服务工作提出了更高更新的要求。

烟草企业的服务品牌能否做好、做全，是我国烟草行业能否长久持续壮大发展的重要基础。

只有依靠良好的服务，增强客户的认同感和满意度，才能实现烟草产品价值的提升。

2.丰富深化企业文化内涵“敬”文化的建立完善为邢台烟草创造了一个和谐的企业内部环境和健康的社会外部环境，逐步树立了邢台烟草稳健、高效的企业形象。

这不仅有利于提升员工的工作素质，更有利于拉近客我关系，扩大消费者人群，为邢台烟草的发展管理添加了动力，增加了企业效益。

3.增强行业整体竞争力服务的品牌化效应会提升某些卷烟品牌在客户间的认同度。

面对日趋激烈的市场竞争，邢台烟草只有不断提升服务水平，抓紧服务品牌建设，才可以稳定占据市场份额。

4.提升行业形象由于烟草这一特殊行业有一定的封闭性，大多数人对烟草政策了解有限，所以容易导致社会公众存在片面认识。

建设良好的服务品牌并将之推广出去，是解决这一问题的有效途径。

服务品牌化有利于增强客户的满意度，营造良好的经营氛围，更好地完成销售任务，从而推进企业实现经济效益。

烟草行业服务品牌建设的四大原则在构建烟草行业服务品牌建设的3+2体系(见《烟草行业服务品牌建设的三大体系》以及《烟草行业服务品牌建设的两大辅助体系》)的时候，烟草企业需要考虑四个原则，四个保证3+2体系顺利建设和完满建设的原则。

这四个原则分别是：整体性原则，行业特性原则，区域特色原则和个性化原则。

下面以省专卖局为例具体说明。

整体性原则：整体性原则包括两个方面，首先是3+2体系之间的整体性。

我们说三大主体系和两大辅助体系之间是以理论体系为核心，其余四大体系皆围绕理论体系而建设。

同时四大体系相互之间也需要协调和统一。

相互之间，不能出现背离现象。

整体性原则的第二个方面是全省各烟草商业单位对于服务品牌建设的整体统一性。

省局服务品牌建设是一种生态文化，参与省局服务品牌建设的主体有20多个单位，每个单位主体都有自己独特性的要求。

在这种情况下进行省局统一的服务品牌建设，需要有一个整体的视角，从所有参与省局文化建设的主体出发，将各个单位主体当作一个整体，在企业集团的基础上考虑省局文化建设。

始终维护省局的整体性、统一性，保证社会公众、上级领导、终端客户和中间零售商在任何时候、场合都能感受到统一的全省烟草商业服务品牌的气息。

重视个性与共性的辨证统一，个性中体现共性，共性中包含个性，使有益的个性在有力的文化共性中得以发挥。

行业特性原则：烟草行业具有特殊的行业性质。

一方面为国家贡献了大量的税收和工作岗位；另一方面，受到社会公众关于烟草毒害方面的责难。

所以不管在什么情况下，烟草行业的服务品牌建设都必须坚持行业共同的价值观“国家利益至上、消费者利益至上”烟草在当前的生产还是属于国家指令性计划指标的生产方式。

全国的烟草生产和销售基本平衡。

省级烟草商业之间也有区域的限制，都属于本地相对垄断，相互之间并没有形成直接的竞争关系。

因此关于企业服务品牌建设，就不应该以市场占有，业务相互竞争的出发点来看待。

烟草商业的服务品牌建设主要还是从建立公共知名度和美誉度的角度来进行建设。

烟草行业服务品牌建设的三大体系有经济学家指出，70年代的市场竞争是商品质量的竞争，80年代的竞争是营销与服务的竞争，90年代的竞争是企业形象的竞争。

进入新世纪，随着市场竞争格局的变化，企业之间的竞争逐渐转向全面的服务竞争。

所谓的全面服务竞争指的是三个递进层面的竞争：1、产品的竞争；2、企业管理效能的竞争；3、企业形象的竞争。

而在对外进行全面服务竞争的时候最有效的手段是进行服务品牌建设。

我们今天就谈一谈烟草行业服务品牌建设的三大体系：理念体系，行为体系和视觉体系1、理念体系理念体系是企业服务品牌建设的基础和核心。

是一个企业的思想和灵魂，即企业的想法。

我们通常通过企业文化建设来构建企业的理念体系。

当我们谈到企业文化的时候要特别注意的是三个方面，一个企业文化的载体-员工；另一个是企业文化的传播基因，像语言，文字，规范制度，英雄事迹，活动和他人的行为等；最后一个方面是企业文化的传导源。

从这三个方面出发，构建企业的理念体系才是相对完整的体系。

2、行为体系企业行为体系是在理念体系指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是一个相对动态的体系。

一般分为对内和对外两个方面，对内包括：保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究开发，提高干部员工素质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。

对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等。

3、视觉体系企业的视觉体系是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是相对静态的体系。

由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构成要素，又可分为主要的和辅助的，包括：（主要的）企业标志、企业标准字、企业标准色；（辅助的）象征物、专业图案和版面编排统一设计。

应用要素是基本要素的应（图）用媒体，包括：办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等结合我们谈到的三大体系，我们来看看国内知名的湖南中烟的白沙文化及其服务品牌体现。