沟通、寒暄、赞美.pptx
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如何寒暄和赞美.pptx
ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年10月29日星期四下午12时3分2秒12:03:0220.10.29 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年10月下午12时3分20.10.2912:03October 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年10月29日星期四12时3分2秒12:03:0229 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时3分2秒下午12时3分12:03:0220.10.29
1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！
专业化推销流程——接触
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
赞美的作用
让彼此第一次接触的 紧张心情放松下来
解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离
赞美的技巧
问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况
听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品
说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
专业化推销流程——接触
赞美的作用
《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？
1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！
专业化推销流程——接触
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
赞美的作用
让彼此第一次接触的 紧张心情放松下来
解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离
赞美的技巧
问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况
听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品
说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
专业化推销流程——接触
赞美的作用
《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？
寒暄与赞美的技巧PPT课件
19
十七、感觉 1 你给人感觉像见了老朋友 2 你给人感觉好亲切 3 你给人感觉艺术家 4 你给人感觉很有个性 5 你给人感觉智慧 6 你给人感觉你绝不是一般人 7 你给人感觉温柔 十八、 穿着 1 你打扮的很整洁。 你的衣着虽然很朴素，但却很不平凡 2 你的穿着虽然传统，但很有个性。 3 你天天打扮的像一个明星。 你天天穿的都很亮丽。 4 你穿的很有气质。你的穿着很有魅力。 5 你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵！ 十九、 神情 1 你的神情很迷人。 你的神情很柔和，亲切。 2 你让我学学你冷酷迷人的眼神，真是帅呆了。 3 你的风采依然，气度不凡呀。 4 你天天过的好像中了大奖似的，一群人跟着你乐。
10别人感兴趣的问题关心他的近况别人感兴趣的问题关心他的近况专心倾听投入话题不要三心二专心倾听投入话题不要三心二意边听边想你的事情意边听边想你的事情尽量让对方说除此而外我们只说认同的话和赞美的话尽量让对方说除此而外我们只说认同的话和赞美的话11一按年龄小孩“浪漫开始”
一、什么是寒暄： 见面时谈天气冷暖之类的应酬话。 二、何为寒暄
保持适当的距离，避免产生压迫感；
正视对方，看着对方的眼睛；
适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等回应对方。
6
一、何为赞美：
1. 赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对方的过程。 2. 是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程， 是人和人之间相互关爱的体现。 二、为何赞美 1. 情人间的赞美，让爱情更滋润 2. 亲人间的赞美，让家庭更幸福 3. 同事间的赞美，让氛围更和谐 4. 千万不要忽视赞美的力
1. 寒暄就是话家常 2. 谈一些轻松的话题 3. 谈一些互相恭维的话 4. 问一些关心他的问题
三、为何寒暄
1. 进一步了解真实的对方 2. 建立良好的第一面影响 3. 通过话题缓和双方的拘谨 4. 通过交流相互接纳
十七、感觉 1 你给人感觉像见了老朋友 2 你给人感觉好亲切 3 你给人感觉艺术家 4 你给人感觉很有个性 5 你给人感觉智慧 6 你给人感觉你绝不是一般人 7 你给人感觉温柔 十八、 穿着 1 你打扮的很整洁。 你的衣着虽然很朴素，但却很不平凡 2 你的穿着虽然传统，但很有个性。 3 你天天打扮的像一个明星。 你天天穿的都很亮丽。 4 你穿的很有气质。你的穿着很有魅力。 5 你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵！ 十九、 神情 1 你的神情很迷人。 你的神情很柔和，亲切。 2 你让我学学你冷酷迷人的眼神，真是帅呆了。 3 你的风采依然，气度不凡呀。 4 你天天过的好像中了大奖似的，一群人跟着你乐。
10别人感兴趣的问题关心他的近况别人感兴趣的问题关心他的近况专心倾听投入话题不要三心二专心倾听投入话题不要三心二意边听边想你的事情意边听边想你的事情尽量让对方说除此而外我们只说认同的话和赞美的话尽量让对方说除此而外我们只说认同的话和赞美的话11一按年龄小孩“浪漫开始”
一、什么是寒暄： 见面时谈天气冷暖之类的应酬话。 二、何为寒暄
保持适当的距离，避免产生压迫感；
正视对方，看着对方的眼睛；
适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等回应对方。
6
一、何为赞美：
1. 赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对方的过程。 2. 是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程， 是人和人之间相互关爱的体现。 二、为何赞美 1. 情人间的赞美，让爱情更滋润 2. 亲人间的赞美，让家庭更幸福 3. 同事间的赞美，让氛围更和谐 4. 千万不要忽视赞美的力
1. 寒暄就是话家常 2. 谈一些轻松的话题 3. 谈一些互相恭维的话 4. 问一些关心他的问题
三、为何寒暄
1. 进一步了解真实的对方 2. 建立良好的第一面影响 3. 通过话题缓和双方的拘谨 4. 通过交流相互接纳
《寒暄与赞美技巧》课件
朋友
2
赞美，激发他们的工作动力。
表达对朋友品质、人格魅力和友情的赞
美，加深彼此的情感。
3
家人
赞美家人的关心、支持和付出，传递深 情和爱意。
赞美的真诚与巧妙表达
赞美需要真诚，同时也需要巧妙的表达方式，让对方感受到你的赞美是有根 据和智慧的。
不恰当赞美的后果和应对方法
不恰当的赞美可能引发误解或尴尬，需要及时纠正和解释，避免伤害他人的 感情。
2 尊重差异
在与不同文化背景的人交 流时，尊重对方的习惯和 传统，避免偏见和刻板印 象。
3 灵活调整
根据具体情况和对方的文 化背景，灵活调整自己的 寒暄方式和内容。
华丽转身的离场寒暄
在结束交流时，适当运用离场寒暄，表达对交流的肯定和感激，并留下良好印象。
赞美的重要性和作用
赞美是表达欣赏和肯定的方式，能够增强人际关系，激发他人的潜力，提升自己的影响力。
交际场合中的寒暄礼仪
Hale Waihona Puke 1尊重对方2
对他人的身份、职位和地位表示尊重，
避免冒昧或不合适的问候。
3
注意场合
根据不同的交际场合选择适当的寒暄方 式和内容。
礼貌
注意言辞和表达方式，遵循社交礼仪， 尊重他人感受。
面对不同文化背景的人的寒暄技巧
1 了解文化差异
学习和了解不同文化中的 寒暄方式和礼仪，以避免 冒犯对方。
赞美礼仪与细节注意事项
在赞美中注意措辞、语气和表情的恰当运用，提升赞美的效果和真实性。
如何回应别人的赞美
学会接受和回应别人的赞美，表达感谢和分享自己的喜悦。
赞美的声音语气和表情
通过声音、语气和表情的变化，增强赞美的力度和真实感。
沟通技巧幻灯片
10
沟通心态——积极合作
积极合作的心态是双方都积极的去解决这 个问题，学习不同的思考方式， 共同研究 一个很好的解决问题的办法 不是推卸责任，不是一方告诉另一方，也 不是一方命令另一方
2020/2/10
11
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
2020/2/10
5
同一情景不同沟通案例对比
某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下是服务员与顾客 的对话场景：
〖案例一〗
〖案例二〗
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们就会有小配件
客：我很急，我今天就需要他 服：对不起，我们的库存已经没货了
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们才会有那些配件，你觉
2020/2/10
客：嗯，好吧 6
沟通的过程与障碍
沟通漏斗:
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100%
80% 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
别人听懂的
40%
口头复述一遍
别人行动的 20% 操作方法，监督
思考：想要做到有效的沟通，应该要具备什么样的心态？
2020/2/10
7
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
小王：亲爱的，咱们晚上出去吃饭吧？ 小李：好呀
小王：吃火锅，好吗？ 小李：太辣了，不好吃
小王：广东菜呢？ 小李：没什么味道
小王：那你想吃什么呢？ 小李：随便，你定吧
小王：川菜、广东菜、上海菜、东北菜你想吃哪 种口味？
沟通心态——积极合作
积极合作的心态是双方都积极的去解决这 个问题，学习不同的思考方式， 共同研究 一个很好的解决问题的办法 不是推卸责任，不是一方告诉另一方，也 不是一方命令另一方
2020/2/10
11
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
2020/2/10
5
同一情景不同沟通案例对比
某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下是服务员与顾客 的对话场景：
〖案例一〗
〖案例二〗
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们就会有小配件
客：我很急，我今天就需要他 服：对不起，我们的库存已经没货了
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们才会有那些配件，你觉
2020/2/10
客：嗯，好吧 6
沟通的过程与障碍
沟通漏斗:
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100%
80% 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
别人听懂的
40%
口头复述一遍
别人行动的 20% 操作方法，监督
思考：想要做到有效的沟通，应该要具备什么样的心态？
2020/2/10
7
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
小王：亲爱的，咱们晚上出去吃饭吧？ 小李：好呀
小王：吃火锅，好吗？ 小李：太辣了，不好吃
小王：广东菜呢？ 小李：没什么味道
小王：那你想吃什么呢？ 小李：随便，你定吧
小王：川菜、广东菜、上海菜、东北菜你想吃哪 种口味？
有效沟通(精美PPT)
倾听
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
过渡页 TRANSITION PAGE
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
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合乎时宜
赞美的效果在于相机行事、适可而止，真 正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开 时”。 当别人计划做一件有意义的事时， 开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中 间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞 扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方 向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的 效果
雪中送炭
雪中送炭 俗话说：“患难风真情。”最需 要赞美的不是那些早已功成名就的人，而 是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境 的人。他们平时很难听一声赞美的话语， 一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作 精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美 不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
7、赞美他（她）引以为荣的；
8、利用第三者传递赞美。
•详举几个小案例
因人而异
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别， 因人而异，突出个性，有特点的赞美比一 般化的赞美能收到更好的效果。老年人总 希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄 风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的 过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬 他的创造才能和开拓精神，并举出几点实 例证明他的确能够前程似锦；对于经商的 人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于 有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁 清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、 宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切 不可虚夸。
详实具体
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯 并不多见。因此，交往中应从具体的事件入 手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并 不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体， 说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈 看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信， 你们之间的人际距离就会越来越近。如果你 只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作 得非常出色”或者“你是一位卓越的领导” 等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度， 甚至产生不必要的误解和信任危机。
沟通
目录
沟通的定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
什么是沟通——定义
为达到设定的目的，使用某种载体，将 语言、信息、情感、思想在个人与群体之 间传播的过程。
沟通是什么 ——目的
面谈 开会 培训 信函 通报和刊物
你所做的每一件事都是在沟通
个金科科长
沟通的主要内容方法 以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 每两周至少有一次拜访
网点主任
赞美、关心 召集培训
了解柜面人员的心态 掌握支行的最新动态情况 了解同业的激励方案和最新动态 手续费发放情况
大堂经理、柜面人员 了解手续费发放情况 掌握分理处主任的想法 了解同业的最新动态和激励方案情况 了解销售过程中存在的问题和障碍
棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实
上，那次预定的电视采访已经取消了。
3.一定要夸对人。令人震惊的是，人们经常
把这最基本的事情搞错。我时常因为亚洲同事所
做的工作受到赞扬。能够向亚洲同事转告赞美是
件好事，但当意识到，就连一些关系密切的同事
都不知道你是谁时，就有些令人沮丧了。
4.不要仅仅因为想不出其它可说的话而去恭维别人。 一些人似乎认为，含糊其辞的赞美（“嗨，我喜欢 你那个星期同，嗯……在那件事上做的事”）比沉 默要好。其实不然。
情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美 都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是 那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你 若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅 会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡 诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小 姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对 方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心 之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举 止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞 美，她一定会高兴地接受。
赞美他人的10项注意
1.在赞扬别人时，不要使用模棱两可的表述， 像“嗯……有点意思”、“挺好”和“没那么 糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。 侮辱至少不会带有怜悯的味道。
2.一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详
细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对
另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很
5. 不要在某件事显然已经出错时还去赞美。我记得 一位英国广播公司（BBC）制作人一通特别可怕的 “赞美”，在一次明显搞砸的广播录音之后，这位 主持人评论说：“太棒了，这是你第一次吗？！” 同样的，此时沉默会更好些。
赞美的技巧
问： 别人感兴趣的问题，关心他的近况
听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的事情
说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
6、赞美别人赞美不到的细小地方；
与银行人员沟通的最终目的是为了使银行 人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销 售我们的产品。
为了达到你设定的目标
目录
沟通的定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法
与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
沟通对象
支行层面：分管行长 个金科科长
网点层面：网点主任 大堂经理和柜员
·称赞要具体 ·赞美个人而非集体 ·在无所求的情况下赞美对方 ·把赞美回送给上级 ·利用第三者传递赞美
四个赞美点 工作方面
家庭方我最佩服您这种人
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生 活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞 美者的美德和推动彼此友谊健康地发展， 还可以消除人际间的矛盾和误会。赞美是 一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人 时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧 ，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。 所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。
各层面的关键人物
沟通前要做的一件事
汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍公司、产品和业务的最新信息
沟通的主要内容
分管行长 以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于给行长提出建议
沟通的主要方法
了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况