首席质量官培训-卓越绩效管理模式概述(PDF 73页)
- 格式：pdf
- 大小：2.39 MB
- 文档页数：73
昆明市首席质量官培训之
卓越绩效管理模式概述
2015年4月29日
内容
卓越绩效管理模式与企业管理 卓越绩效管理模式理念与相关术语 实施卓越绩效管理模式的价值 实施卓越绩效管理模式的典型方法 如何实施卓越绩效管理模式
昆明市首席质量官培训
一、卓越绩效管理模式与企业管理
卓越绩效管理模式与企业管理
1.1 全面认识企业管理 1.2 卓越绩效管理模式的内容
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理 Nhomakorabea常见的管理活动：
企业文化管理； 社会责任管理； 战略管理； 市场管理； 顾客管理； 营销管理； 人力资源管理； 绩效管理； 安全管理； 风险管理； 产品管理； 现场管理；
运营管理； 财务管理； 信息管理； 知识管理； 技术管理； 基础设施管理； 相关方管理； 过程管理； 能源管理； 计量管理； 改进管理； 创新管理；
昆明市首席质量官培训
基本理念
6.合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相 为对方创造价值，实现共同发展。 合作是战略选择。 提供制度和渠道的保证。 共同持续成功。
昆明市首席质量官培训
基本理念
7.重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程， 更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 过程管理的目的实现并更好地实现绩效目标。 卓越的绩效是均衡地满足所有相关方需要的结果。
昆明市首席质量官培训
基本理念
3.顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务 质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的 满意和忠诚程度。
以顾客为导向追求卓越。 真正认识顾客。 满足目标顾客需求。 提升顾客忠诚。
昆明市首席质量官培训
基本理念
4.社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会 的全面协调可持续发展。 承担公共责任--超越法律要求。 履行公民义务--根据资源情况积极参与、支持公益事业。
公关管理； 诚信管理； 成本管理； 品牌管理； 档案管理； 质量管理； ----
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v理念系统 v评价系统 v方法系统
工具系统
理念系统
卓越绩效 管理模式
评价系统
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v理念系统
中国九项基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
1.远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、 愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略 和目标。 领导力是组织成功的关键。
昆明市首席质量官培训
基本理念
2.战略导向 以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。 关注组织未来持续稳定的发展。 给相关方以信心和方向。 领导层继任计划。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v方法系统
卓越绩效评价准则与2003年至2012年十大管理实践关系
昆明市首席质量官培训
二、卓越绩效管理模式理念与相关术语
基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
9.系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营 管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
整体性--把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动 计划。 一致性--各条款之间具有PDCA的一致关系。 协调性--组织运作管理体系的各部门、各环节、各要素之间 相互协调。
昆明市首席质量官培训
全面认识企业管理
企业管理（Business Management） 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列职能的总称。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理
分类： 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、 市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、 经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计-项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运 营——三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、 采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项 目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、 执行层面、职工层面等。
昆明市首席质量官培训
美国十一项核心价值观
1.远见卓识的领导 2.以顾客为导向追求卓越 3.培育学习型组织和个人 4.尊重员工和合作伙伴 5.快速反应和灵活性 6.关注未来 7.创新的管理 8.基于事实的管理 9.社会责任与公民义务 10.重在结果及创造价值 11.系统的观点
卓越绩效管理模式的内容
v评价系统 u中国版卓越绩效评价准则 u美国版卓越绩效评价准则 u日本戴明奖评审准则 u欧洲质量奖评审准则
“可以养生可以济世者惟医药为最”--乐显扬
昆明市首席质量官培训
基本理念
5.以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动 性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提 高员工的满意程度。
确保员工的权益、满意、发展。 公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环境。 核心----尊重员工。
昆明市首席质量官培训
基本理念
8.学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传 承、改进和创新是组织持续发展的关键。
学习--制度；文化；学什么？怎样学？如何应用？ 改进--制度；文化；对改进的改进。 创新--对产品、服务、过程的有意义的变革，体现 在观念、机构、机制、过程、市场等管理方面的创 新。
昆明市首席质量官培训
术语和定义
卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方 不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得 持续发展和成功。（GB/T19580-2012之3.1条款）
卓越绩效管理模式概述
2015年4月29日
内容
卓越绩效管理模式与企业管理 卓越绩效管理模式理念与相关术语 实施卓越绩效管理模式的价值 实施卓越绩效管理模式的典型方法 如何实施卓越绩效管理模式
昆明市首席质量官培训
一、卓越绩效管理模式与企业管理
卓越绩效管理模式与企业管理
1.1 全面认识企业管理 1.2 卓越绩效管理模式的内容
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理 Nhomakorabea常见的管理活动：
企业文化管理； 社会责任管理； 战略管理； 市场管理； 顾客管理； 营销管理； 人力资源管理； 绩效管理； 安全管理； 风险管理； 产品管理； 现场管理；
运营管理； 财务管理； 信息管理； 知识管理； 技术管理； 基础设施管理； 相关方管理； 过程管理； 能源管理； 计量管理； 改进管理； 创新管理；
昆明市首席质量官培训
基本理念
6.合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相 为对方创造价值，实现共同发展。 合作是战略选择。 提供制度和渠道的保证。 共同持续成功。
昆明市首席质量官培训
基本理念
7.重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程， 更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 过程管理的目的实现并更好地实现绩效目标。 卓越的绩效是均衡地满足所有相关方需要的结果。
昆明市首席质量官培训
基本理念
3.顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务 质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的 满意和忠诚程度。
以顾客为导向追求卓越。 真正认识顾客。 满足目标顾客需求。 提升顾客忠诚。
昆明市首席质量官培训
基本理念
4.社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会 的全面协调可持续发展。 承担公共责任--超越法律要求。 履行公民义务--根据资源情况积极参与、支持公益事业。
公关管理； 诚信管理； 成本管理； 品牌管理； 档案管理； 质量管理； ----
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v理念系统 v评价系统 v方法系统
工具系统
理念系统
卓越绩效 管理模式
评价系统
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v理念系统
中国九项基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
1.远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、 愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略 和目标。 领导力是组织成功的关键。
昆明市首席质量官培训
基本理念
2.战略导向 以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。 关注组织未来持续稳定的发展。 给相关方以信心和方向。 领导层继任计划。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v方法系统
卓越绩效评价准则与2003年至2012年十大管理实践关系
昆明市首席质量官培训
二、卓越绩效管理模式理念与相关术语
基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
9.系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营 管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
整体性--把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动 计划。 一致性--各条款之间具有PDCA的一致关系。 协调性--组织运作管理体系的各部门、各环节、各要素之间 相互协调。
昆明市首席质量官培训
全面认识企业管理
企业管理（Business Management） 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列职能的总称。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理
分类： 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、 市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、 经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计-项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运 营——三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、 采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项 目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、 执行层面、职工层面等。
昆明市首席质量官培训
美国十一项核心价值观
1.远见卓识的领导 2.以顾客为导向追求卓越 3.培育学习型组织和个人 4.尊重员工和合作伙伴 5.快速反应和灵活性 6.关注未来 7.创新的管理 8.基于事实的管理 9.社会责任与公民义务 10.重在结果及创造价值 11.系统的观点
卓越绩效管理模式的内容
v评价系统 u中国版卓越绩效评价准则 u美国版卓越绩效评价准则 u日本戴明奖评审准则 u欧洲质量奖评审准则
“可以养生可以济世者惟医药为最”--乐显扬
昆明市首席质量官培训
基本理念
5.以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动 性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提 高员工的满意程度。
确保员工的权益、满意、发展。 公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环境。 核心----尊重员工。
昆明市首席质量官培训
基本理念
8.学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传 承、改进和创新是组织持续发展的关键。
学习--制度；文化；学什么？怎样学？如何应用？ 改进--制度；文化；对改进的改进。 创新--对产品、服务、过程的有意义的变革，体现 在观念、机构、机制、过程、市场等管理方面的创 新。
昆明市首席质量官培训
术语和定义
卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方 不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得 持续发展和成功。（GB/T19580-2012之3.1条款）
