下载文档原格式
关于建设政务服务中心的请示市政府：根据张笑东市长对市行政便民服务中心、市工商局、市商务局《关于建设安阳市行政便民服务中心综合楼的请示》的批示精神，市发改委牵头组织财政、规划、土地、投资公司以及便民服务中心、商务局、工商局等单位先后召开了两次协调会，认真研究方案，积极推进项目前期工作。
市便民服务中心、市工商局、市商务局迅速组建了由8人组成的基建办公室，具体抓好项目落实。
一、项目建设的必要性近年来，全市各级政府、各职能部门不断强化自身建设，努力打造良好投资发展环境，有力地促进了我市经济的迅猛发展。
为了加快我市经济社会发展步伐，全面实施“十二五”规划确定的各项目标，使安阳在中原经济区建设中有更大作为，必须在持续营造良好的投资发展环境方面做出更大努力，加快建立一个大集中、大统一的行政审批服务平台。
市工商局、市商务局联合建设政务服务中心，对于推进服务政府、廉洁政府建设，进一步提高行政效能，改进政务服务体系建设，更好地服务我市经济发展，有着极其重要的意义。
1、提升我市政务服务水平的需要。
中共中央办公厅《关于深化政公开加强政务服务的意见》（中办发[2011]22号）明确指出：要逐步健全政务服务体系，按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。
去年、今年市人代会都将加强行政便民中1心建设确定为市重点议案。
从目前三家现有的办公条件看，硬件建设已相对滞后，远远无法满足经济社会发展的需要，也与我市建设豫北区域性中心强市的目标极不相称。
便民服务中心及商务局均为租用办公用房。
便民服务中心现有面积约2000平方米，全市50多个审批职能的部门，进驻中心的仅有28个，保留的283项行政许可事项，进驻中心的仅163项，许多与群众关系密切的单位因中心无法容纳，不得不分设办事大厅，导致全市行政服务资源分散，给群从办事带来不便。
商务局因人民大道拓宽改造，原办公楼已拆迁，目前租用文峰区郭家庄城中村房屋办公，寻找和出行都不便，不利于工作的运行开展，急需异地重建。
新建县工商局登记管理工作亮点频显为全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，依法履行职责，落实国家工商总局提出的监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”，有效发挥企业登记管理职能作用，新建县工商局创新“三三”理念（即坚持“三办”：好事快办、急事急办、特事特办；“三无”：上门服务无距离、群众利益无小事、服务项目无大小；“三宽”：放宽市场准入，简化审批手续；放宽注册资本限制；放宽企业经营范围和经营方式，支持企业跨行业交叉经营和灵活经营方式；），实施三项便民措施（一是推行“四清服务”：表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，不让企业办事人员跑回头路；二是公开办事流程、收费标准；三是提供样表服务和办事指南，供当事人对照填写，防止错填漏填。
）使全县登记管理工作得到了全面的提升。
——窗口人员的整体素质不断提高。
全系统各个注册窗口的工作人员，思想坚定，作风纪律严明，业务技能熟练，业务素质不断提高。
——窗口的服务质量不断优化。
全体登记管理人员树立了先进的服务理念，县局的登记注册大厅和各工商分局的登记注册窗口都实行政务公开，推行引导、贴身、即时、延时、规范五项服务，使工作作风进一步得到好转。
——促进发展的能力不断增强。
近年来，全县登记注册工作都能做到高效服务，文明执法，服务理念不断深化。
各基层分局进一步完善了登记注册岗位责任制，在已建立健全经济户口的基础上进一步完善了各类市场主体的信息数据，为分类监管工作打牢了坚实的基础。
在优质服务和规范管理等各种有利因素的促进下，有效地规范了市场主体，促进了各类市场的健康发展。
截止目前，共登记个体工商户8021户，从业人员15573人，注册资金11922万元,与去年同期相比分别增长了11.8%、13.2%、14%；共登记各类企业2254户，注册资金234922万元，与去年同期相比分别增长8%、14.2%；登记农民专业合作社746户,出资总额298534万元，成员总数4455人，与去年同期相比分别增长了11.3%、12.6%、17.8%。
优化营商环境工作开展情况的汇报优化营商环境工作开展情况的汇报无论在学习或是工作中，越来越多的人或听或写汇报，汇报必须有情况的概述和叙述，最重要的是结果，经验总结也是必不可少的，为了帮助大家更好的完成汇报，以下是小编整理的优化营商环境工作开展情况的汇报，欢迎大家分享。
优化营商环境工作开展情况的汇报篇1一、工作进展情况（一）高度重视，精心组织全市营商环境工作开展以来，我市制定印发了《xx市xxxx年优化营商环境工作方案》等文件，重点实施政策完善创新专项行动、降低企业经营成本专项行动、提快项目落地速度专项行动、提升窗口服务专项行动、优化开发区发展环境专项行动、加强诚信建设专项行动等六个专项行动全面优化营商环境。
明确牵头单位和配合单位，针对市场主体和人民群众反映强烈的政策落实和创新不够、企业减负不明显、项目落地不便捷、窗口服务不便民、开发区承载能力不强、信用体系不健全等突出问题，加强政策落实和政策创新，全面梳理现有政策措施，打造营商环境新高地，实现行政审批更简、收费项目更少、透明度更高、服务质量更优，激发市场活力和社会创造力。
（二）加快推进，全面优化营商环境1、开展政策创新完善一是加大政策文件宣传解读力度。
我市印制了中央和省、市支持扶持企业发展、鼓励创新创业、改善营商环境的相关政策文件解读明白纸，深入企业、乡村宣讲，通过多种途径解读宣讲企业扶持政策，使上级相关政策深入人心，为企业送政策、送温暖、送服务。
二是营造良好的税收政策环境。
我市税务局广开税法知识宣传渠道，避免因为纳税人对相关政策认识不到位造成的“无法落实”及“不遵从”。
进一步完善纳税人学堂制度。
在现有实体纳税人学堂的基础上，打造“空中纳税人学堂”，使纳税人随时随地就可以接受税务部门的“私人定制式培训”。
将财务会计知识及纳税人日常办理涉税业务时有针对性热点难点问题制作成动漫视频放在微信公众号、xx 地税门户网站等网络平台供纳税人学习，形象生动的学习内容极大增强了纳税人学习兴趣，同时减轻征收分局大量、重复解答纳税人问题的工作量，提高咨询服务岗工作效率。
工商办证窗口工作制度一、总则第一条为加强和改进工商办证窗口工作，提高工作效率和服务质量，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本局实际，制定本制度。
第二条本制度所称工商办证窗口工作，是指本局设立的服务窗口，为申请人办理工商营业执照、企业注册、变更、注销等相关业务的活动。
第三条工商办证窗口工作应遵循公开、公平、公正、高效、便民的原则，全面提高窗口服务水平，努力实现办事群众满意度最大化。
第四条各级工商行政管理部门应加强对办证窗口工作的领导，确保窗口工作人员依法履行职责，切实保障申请人的合法权益。
二、窗口设置与管理第五条各级工商行政管理部门应根据业务需要，合理设置办证窗口，配备必要的工作人员和办公设备。
第六条窗口工作人员应具备相应的业务知识和能力，定期进行培训和学习，提高窗口服务水平。
第七条窗口工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
第八条窗口应设置醒目的指示标志，公开业务范围、办理流程、所需材料、承诺时限等信息，便于申请人了解和办理业务。
第九条窗口应建立健全业务档案管理制度，确保办证资料齐全、归档及时、查询方便。
三、业务办理第十条窗口工作人员应严格按照法律法规和相关规定，审查申请人提交的资料，确保申请事项符合法定条件。
第十一条窗口工作人员应依法办理工商办证业务，不得擅自提高门槛、增设条件，不得泄露申请人隐私信息。
第十二条窗口应实行一站式服务，简化办理程序，提高办事效率。
对符合条件的申请，应在承诺时限内办结；对不符合条件的申请，应一次性告知申请人需要补正的材料或者不予办理的理由。
第十三条窗口应推行网上办事，逐步实现工商办证业务网上申请、受理、审核、发证等功能，为申请人提供便利。
四、服务与监督第十四条窗口工作人员应热情接待申请人，耐心解答疑问，提供优质服务。
第十五条窗口应设立投诉举报渠道，及时处理申请人对窗口工作的意见和建议。
第十六条各级工商行政管理部门应加强对窗口工作的监督检查，定期对窗口工作人员进行考核，确保窗口服务质量。
为了加强便民大厅的管理，维护良好的服务秩序，保障人民群众的合法权益，制定本规章制度。
第一章总则第一条本制度适用于便民大厅的各项工作。
第二条便民大厅的工作宗旨是：为民、便民、利民，全心全意为人民服务。
第三条便民大厅的工作原则是：公开、公平、公正、高效。
第二章工作人员管理第四条便民大厅工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，遵守工作纪律，保守国家秘密和公民隐私。
第五条工作人员在工作期间，应当穿着整洁、佩戴工作证件，保持良好的形象。
第六条工作人员应当遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。
第七条工作人员在工作中，应当使用文明用语，礼貌待人，耐心解答群众疑问，提供优质服务。
第八条工作人员应当严格遵守各项业务规定和操作流程，确保工作效率和质量。
第九条工作人员应当积极参加业务培训和学习，提高自身素质和业务能力。
第三章服务管理第十条便民大厅应当设置合理的服务窗口，并根据业务需要调整窗口设置。
第十一条便民大厅应当建立健全各项服务制度，公开服务内容、流程、时限等信息，便于群众了解和办理业务。
第十二条便民大厅应当设立等候区，提供舒适的等候环境，并合理配置等候设施。
第十三条便民大厅应当建立健全投诉举报制度，及时处理群众投诉和举报，维护群众合法权益。
第十四条便民大厅应当加强安全管理，确保场所安全，预防事故发生。
第四章环境卫生管理第十五条便民大厅应当保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒。
第十六条工作人员应当养成良好的卫生习惯，保持个人卫生和工作场所卫生。
第十七条便民大厅应当合理配置垃圾桶，引导群众分类投放垃圾。
第五章违规处理第十八条违反本制度的，由相关部门进行批评教育，并视情节轻重给予相应处理。
第十九条工作人员有以下行为之一的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职或者开除处分：（一）工作期间迟到、早退、私自离岗的；（二）未按照规定着装、佩戴工作证件的；（三）使用不文明用语，对待群众态度恶劣、傲慢、粗鲁的；（四）工作效率低下，故意拖延办理业务的；（五）泄露国家秘密或者公民隐私的；（六）其他违反工作纪律的行为。
工商局窗口工作制度第一章总则第一条为提高工商局窗口工作效率，规范窗口工作人员行为，更好地为办事群众提供优质服务，根据《行政许可法》、《公务员法》等有关法律法规，结合工商局工作实际，制定本制度。
第二条本制度适用于工商局各窗口单位的工作人员。
第三条窗口工作原则：公开、公平、公正、高效、便民。
第四条窗口工作目标：优质服务、严谨执法、提高效率、树立形象。
第二章窗口设置与职责第五条工商局窗口单位根据业务需要设置，包括注册登记、行政审批、市场监管、咨询服务等窗口。
第六条窗口单位根据业务职责，负责办理企业注册、变更、注销登记，行政许可审批，市场监管等相关业务。
第七条窗口工作人员应当具备相应的业务知识和技能，熟悉相关法律法规和政策，接受业务培训和考核。
第三章工作流程与效率第八条窗口单位应当简化工作流程，提高办事效率，确保事项办理快速、便捷。
第九条窗口单位对符合法定条件的申请，应当即时受理，并按照规定程序办理；对不符合法定条件的申请，应当即时告知申请人理由。
第十条窗口单位应当明确办理时限，确保在规定时间内完成办理事项。
如遇特殊情况，需要延长期限的，应当向上级领导报告并批准。
第四章服务态度与质量第十一条窗口工作人员应当保持良好的服务态度，热情、耐心、细致地解答申请人提出的问题。
第十二条窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得泄露申请人隐私信息，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条窗口单位应当建立健全内部质量控制制度，对办理的事项进行跟踪管理，确保服务质量。
第五章投诉与处理第十四条窗口单位应当设立投诉渠道，接受申请人对窗口工作人员和服务质量的投诉。
第十五条窗口单位应当对投诉事项及时进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。
第十六条窗口单位应当对投诉情况进行汇总分析，及时发现问题，加强管理，提高服务质量。
第六章考核与奖惩第十七条窗口单位应当建立考核制度，对工作人员的工作绩效进行定期考核。
第十八条窗口工作人员表现优秀的，应当给予表彰和奖励；工作不合格的，应当给予批评教育或者调整工作岗位。
工商局关于开通企业登记绿色通道的实施方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在办公桌上，我的思绪随着键盘的敲击声逐渐流淌开来。
想象一下，那些渴望创业的人们，当他们怀揣梦想，踏入工商局的大门，却因为繁琐的登记流程而感到迷茫和疲惫。
为了打破这一局面，我们决定开通企业登记绿色通道，让创业者们的梦想之路更加顺畅。
一、方案背景近年来，我国创业创新氛围日益浓厚，越来越多的年轻人投身于创业的浪潮中。
然而，传统的企业登记流程往往让他们感到力不从心。
为了提高企业登记效率，降低创业成本，我们决定借鉴先进经验，开通企业登记绿色通道，为企业提供便捷、高效的服务。
二、实施方案1.设立绿色通道窗口2.简化登记流程对现有企业登记流程进行梳理，简化不必要的环节，缩短登记时间。
具体措施如下：（1）实行“一窗受理、一网通办”。
企业只需在一个窗口提交相关材料，即可完成登记手续。
（2）取消非必要的前置审批，降低企业负担。
（3）推行电子化登记，提高登记效率。
3.优化服务措施（1）提供预约服务。
企业可提前预约登记时间，避免现场排队等待。
（2）开展上门服务。
针对特殊企业，如残疾人创业企业，提供上门登记服务。
（3）加强政策宣传。
通过线上线下多种渠道，宣传企业登记绿色通道相关政策，提高社会认知度。
4.强化培训与监督（1）加强登记人员培训。
定期组织业务培训，提高登记人员业务素质和服务水平。
（2）建立监督机制。
对绿色通道窗口工作人员进行考核，确保服务质量。
三、预期效果1.提高企业登记效率。
通过绿色通道，企业登记时间将缩短至1小时内。
2.降低创业成本。
简化登记流程，减少企业往返次数，降低创业成本。
4.促进经济发展。
便捷的企业登记流程将吸引更多创业者投资兴业，推动地区经济发展。
四、实施时间本方案自发布之日起实施，预计在一个月内完成绿色通道窗口设立和相关流程优化工作。
注意事项一：确保绿色通道窗口人员配备充足注意事项二：避免绿色通道窗口出现拥堵情况解决办法：窗口拥堵可是大忌，得想个法子。
工商窗口管理制度一、总则为规范工商窗口管理，提高工商管理效率，保障工商行政服务质量，特制定本管理制度。
二、工商窗口设置1. 根据中央和地方政府工商管理部门的规划和需要，各地设立工商窗口，为企业和个体经营者提供工商行政服务。
2. 工商窗口应根据服务对象的需求和服务数量，合理设置窗口数量和窗口功能，确保服务质量和效率。
三、窗口人员配备1. 工商窗口的人员应按照政府规定的标准和要求，进行配备。
包括窗口服务人员、窗口主管和行政管理人员等。
2. 窗口人员应具备相关的专业知识和业务能力，能够熟练操作工商管理系统，熟悉工商政策法规，有较强的服务意识和沟通能力。
四、窗口服务流程1. 工商窗口服务流程应根据政府规定的要求和标准，进行设定和完善。
包括受理、审核、登记、颁发证照等环节。
2. 窗口服务流程应严格执行，确保服务的公平、公正和高效。
五、服务内容1. 工商窗口应提供符合政府规定的服务内容，包括企业注册登记、变更、注销、证照颁发等服务。
2. 窗口服务内容应符合国家法律法规和政策的要求，确保服务质量和效果。
六、服务态度1. 窗口服务人员应遵守政府规定的服务宗旨和服务标准，对待每一位来访者都应以礼貌、热情和耐心的态度。
2. 窗口服务人员应以客户为中心，提供周到、细致的服务，解答客户的疑问和困难，保障客户的合法权益。
七、服务监督1. 工商管理部门应加强对窗口服务工作的监督和检查，确保窗口服务质量和效果。
2. 接受社会监督，接受客户投诉，及时处理客户意见和建议，完善服务质量。
八、服务宣传1. 工商窗口应通过各种途径，加强服务宣传，提高窗口服务知名度和美誉度。
2. 加强窗口服务品牌建设，提高服务质量和效率，树立良好的窗口形象。
九、服务评价1. 工商管理部门应建立和健全窗口服务评价制度，定期对窗口服务进行综合评估。
2. 根据评价结果，对窗口服务进行改进和提高，不断满足客户需求。
十、监督责任1. 工商管理部门应加强对窗口服务工作的监督和检查，建立健全内部监督机制，严格执法。
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除落实三项制度促进作风效能建设简报落实三项制度促进作风效能建设简报落实三项制度促进作风效能建设简报六景镇在开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动中，认真贯彻落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等三项制度，结合实际，不断建立和完善行政效能制度体系，逐步形成用制度管人、靠制度管事的长效机制，用实际行动促进干部作风转变和机关行政效能提高。
落实三项制度，从严格要求做起。
横办发[]43号文件下发后，六景镇党委、政府高度重视，马上组织召开党委、人大、政府联席会议进行专题研究部署，各单位迅速行动，结合实际抓落实。
纪委积极发挥行政监察职能作用，严要求重监督，及时对全镇具有行政审批权力的岗位和审批时限进行认真细化和复核，在短时间内岗位、限时办结的要求在政务公开栏上公布，接受群众监督和举报。
由于各职能部门发挥作用，严格要求，措施有力，及时推进了三项制度在全镇的全面落实。
落实三项制度，从建章立制做起。
全镇各单位在转变干部作风加强机关行政效能建设活动中，纷纷制定具体措施，抓管理促规范，建立起以首问负责制、限时办结制和责任追究制为核心内容的效能建设工作机制。
如镇政府在查摆问题阶段中，广泛征求群众意见，针对服务群众工作中存在不足的问题，建立信访件领导亲阅制度，完善《镇政府领导信访接待日制度》，每季度组织一次群众大接访活动，把每个月的16日定为领导信访接待日，面对面倾听群众的意见，为群众解决问题提供直接帮助；在建立健全三项制度的基础上，建立完善了服务承诺制、超时默认制、行政过错追究制、行政效能投诉制、机关绩效评估制以及镇政府机关规范化管理制度等，通过一系列制度使干部职工的服务意识进一步增强，办事效率进一步提高。
落实三项制度，从监督检查做起。
六景镇党委、政府采取有力措施加大对三项制度落实情况的监督检查力度，一是建立分管领导与对口单位联系制度，由分管领导任组长，成立9个工作组对全镇各单位开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动情况，特别是落实三项制度情况进行监督检查；二是由镇效能办牵头选派作风好、经验足、素质高的骨干力量组成督查组，采取定期和不定期方式到各单位进行督查，发现工作不力的，明确指出，及时纠正。
纳税服务测试题纳税服务测试题一、选择题1、关于税务登记业务，下列说法错误的有（）A、实行“三证合一、一照一码”登记的纳税人办理涉税事宜时，凭加载统一代码的营业执照便可代替税务登记证使用。
B、从事生产、经营的纳税人在银行开立账户，应出具税务登记证件，其账户应向税务机关报告。
C、从事生产、经营的纳税人外出经营，在同一地累计超过180天可继续申请办理《外出经营活动税收管理证明》。
D、实行“三证合一、一照一码”登记的纳税人登记内容发生变化的，仅需到工商行政管理机关或其他机关办理变更登记即可。
2、办税服务厅突发事件应急处置原则是（）A、最大限度减少损失B、果断处置 C 、预防为主D、以人为本3、以下纳税人发生的情形中，不属于变更税务登记的情况是（）A、甲企业扩大经营范围，由单一的代理销售房屋增加了房屋中介、家政服务、物业管理园林绿化等服务B、乙企业进行股份制改造，由有限责任公司变更为股份有限公司C、丙企业股东决定追加投资，由400万追加到800万元D、丁企业总机构从山东签到湖南4、在《全国税务机关纳税服务规范》中规定，在提供免填单服务时。
对需加盖公章的文书，正确处理方式是（）A、需携带公章，否则要求纳税人携带公章后再办理B、打印好免填单文书，纳税人盖章后再送交税务机关C、对需加盖公章的文书，不适用免填单服务D、需携带公章，否则可不提供免填单服务5、小张是某办税服务厅工作人员，在小张上岗前不需做到（）。
A、准备办税所需的各类用品B、手机调至关机状态C、检查打印机、扫描仪是否正常运行D、调整良好的工作状态6、下列关于办税服务厅人员文明礼仪的基本规范的描述正确的是（）A、外籍人员相对集中的地区提供双语服务B、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标示牌C、女士不得化妆、不得佩戴首饰、配饰D、办公区域可以吸烟。
吃东西7、（）无需报送《企业所得税优惠事项备案表》，在企业所得税汇算清缴时，以企业的所得税年度申报表代替。
