政务大厅工商窗口月工作汇报

2023年政务服务窗口工作总结范文____市住房和城乡建设局政务服务窗口管理制度第一条根据市委、市政府、市____有关规定、市住房和城乡建设____行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《____市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。

窗口要按照iso9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。

第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、—1—收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。

第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强____纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《____行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。

第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心____的各项活动。

自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。

要按要求统一着装，佩戴工作牌。

第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责（参见窗口工作人员岗位职责）要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。

接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。

第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。

对服务对象的咨询，做到有问必答。

关于窗口服务人员工作总结（通用6篇）关于窗口服务人员工作总结（通用6篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，想必我们需要写好工作总结了。

可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编为大家收集的窗口服务人员工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

窗口服务人员工作总结1一、规范管理促公开。

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。

许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。

许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。

许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。

相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。

二、丰富载体促公开。

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。

一是利用电子政务公开。

充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。

行政窗口工作总结模板一、岗位职责作为行政窗口的工作人员，我的主要职责是接待和处理办件，提供办事效率高、服务质量优的行政服务。

具体包括：1. 接待来访人员，了解和收集相关信息；2. 协助办理各类证件、申请和报备手续；3. 提供政策咨询和解答来访者的疑问；4. 处理投诉和纠纷，协调各方利益；5. 维护工作场所的秩序和安全。

二、工作总结在过去的一年中，我深入贯彻执行上级的工作要求，努力提升自身的工作能力和服务水平。

在以下几个方面取得了一定的成绩：1. 专业知识的不断提升：利用业余时间加强自身的学习和培训，熟悉各类证件、申请和报备手续的办理流程，提高了自己的专业能力，能够熟练办理各类业务并为来访者解答相关问题。

2. 工作态度的改进：我始终保持积极向上的工作态度，努力以一种耐心、细致的态度对待每一位前来咨询办事的来访者。

无论办事的范围大小，我都保持高度的责任感和关注度，力求提供满意的服务。

3. 协调能力的提升：在处理投诉和纠纷时，我能够保持冷静和客观的态度，协调各方利益，寻求双方的公平和谐解决方案。

通过有效的沟通和交流，成功解决了多起疑难案件，并获得了来访者的称赞。

4. 团队合作的能力：行政窗口的工作需要与其他部门和单位进行密切的合作。

我积极参与团队活动和讨论，与同事们进行经常性的沟通和协调，确保信息的及时传递和协作的顺利进行。

5. 工作流程的优化：通过不断总结工作经验，我逐渐形成了一套高效的工作流程，提高了办事效率。

例如，我会根据不同的办事需求，预先准备好所需材料和表格，为来访者提供更加便捷和快速的服务。

三、存在的问题与改进措施在工作过程中，我也发现了一些问题，需要进一步加以改进和提升：1. 服务细节需要进一步完善：有时候会因为工作忙碌而忽视一些细节，给来访者造成不便。

例如，未提前告知所需材料的具体要求，导致来访者需要重新补充材料。

我意识到这个问题的存在，并会在今后的工作中进一步加强服务细节的把握，提供更完善的服务。

第1篇一、前言20XX年，在县委、县政府的坚强领导下，在市工商局的大力支持下，我局紧紧围绕县委、县政府的工作大局，以深化改革、依法行政、优化服务、提高效能为主线，深入推进工商登记注册便利化改革，全面加强市场监管，切实维护公平竞争的市场秩序，为全县经济社会发展提供了有力保障。

现将我局20XX年度工商窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 深化商事制度改革，优化营商环境20XX年，我局深入推进“放管服”改革，简化行政审批流程，提高行政效率，优化营商环境。

具体表现在以下几个方面：（1）全面实施“多证合一”改革，将原先由多个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证照整合为一张营业执照，减少了企业办理证照的时间和成本。

（2）简化企业名称核准程序，推行企业名称自主申报，提高企业名称核准效率。

（3）推行企业登记全程电子化，实现企业登记、变更、注销等业务网上办理，方便企业办事。

2. 强化市场监管，维护公平竞争秩序20XX年，我局充分发挥市场监管职能，加强对各类市场主体和市场的监管，严厉打击各类违法行为，维护公平竞争的市场秩序。

具体表现在以下几个方面：（1）加强市场主体登记监管，严格市场主体登记条件，规范市场主体登记行为。

（2）加强对广告、商标、专利等领域的监管，严厉打击虚假广告、侵犯商标权、专利权等违法行为。

（3）加强网络市场监管，严厉打击网络传销、网络不正当竞争等违法行为。

3. 提升服务水平，优化服务环境20XX年，我局以提高服务质量和效率为核心，不断优化服务环境，提升服务水平。

具体表现在以下几个方面：（1）加强窗口队伍建设，提高窗口工作人员的业务素质和服务意识。

（2）推行首问责任制、一次性告知制等制度，简化办事流程，提高办事效率。

（3）开展便民服务活动，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。

三、工作亮点1. 商事制度改革取得显著成效20XX年，我局深入推进商事制度改革，全面实施“多证合一”改革，企业名称核准时间缩短至1个工作日，企业登记全程电子化率达到90%以上，为企业提供了更加便捷、高效的服务。

窗口工作人员述职报告〔共6篇〕第1篇：窗口工作人员述职报告学习资料范文窗口工作人员述职报告篇2：窗口工作人员述职报告日照市工商局东港分局自2023年东港区行政效劳中心成立以来，企业注册局全体人员进驻大厅，目前共有窗口8个，登记受理人员8名，负责全区私营企业及农民专业合作社的设立、变更、注销业务，截止目前，共登记各类企业11495户，农民专业合作社456户。

个体工商户40947户。

作为工商行政管理部门的一线窗口，我们立足职能，强化责任意识，为营造更好的营商环境兢兢业业的工作着，我们的主要做法有：一、打造宽松的政策环境。

贯彻“非禁即入”、“非禁即可”原那么，除国家明令制止外，凡允许国有和外资企业进入的投资领域，一律对市场主体开放;支持效劳领域加快改革、商贸业改造晋级、开展电子商务、现代物流、消费性效劳业开展、农村效劳业开展;放宽效劳企业登记条件、经营范围、企业名称、效劳经营场所、公共效劳型事业单位改制、连锁效劳等登记注册条件;简化登记程序、简化登记材料。

二、打造优质的效劳环境。

从简政放权、优惠放宽，为辖区各类市场经营主体提供优质、快捷的效劳;继续完善和落实企业登记、咨询绿色通道，全面落实首问责任制、效劳承诺制，优化办事流程;积极支持和鼓励私营企业以股权出质解决融资难。

积极探究企业互助担保帮助中小企业解决融资难学习资料范文问题。

1、优化办事程序，进步工作效率。

根据省、市局相关文件精神，在注册登记工作中推行政务公开，实行效劳承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，效劳从优，为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准到发照等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”效劳，积极推行“绿色通道”办事制度，提出六项效劳措施：即引导效劳、即时效劳、延时效劳、陪同效劳、连续效劳、上门(预约)效劳;推行“六快”办事方式：办事动作快、答问咨询快、审批手续快、急事处置快、联络协调快、解决问题快;倡导“六办”工作原那么：今日事今日办、明日事提早办、分内事积极办、份外事帮助办、为难事设法办、特殊事特殊办。

2024年窗口个人工作总结在工商行政管理实践中践行____和____，认真____局提出的努力做到“四个统一”、大力加强“四化”建设、积极推进“四个转变”、实现“四高”目标的要求，从学习上切入、服务上强化、创新上推动、制度上规范，各项工作取得了一定的成效，现将一年来的工作总结如下：一、以“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动为契机，大力开展队伍作风教育整顿工作在“继续解放思想，推动科学发展”大讨论、“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动以及“进一步推进职能到位，服务经济社会发展”调研活动中，结合我县实际情况，不断完善和创新学习教育机制，解放思想大讨论和主题教育活动取得了明显成效。

（一）加强组织领导。

在解放思想大讨论和“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动中，我局按照“一把手”负总责，分管领导分工负责的要求，分别成立领导小组，实行了领导干部分片包干工作制度，县局党组成员每人联系一个工商所，定期不定期地深入基层开展调研工作，切实做到了领导在一线调研，工作在一线落实，经验在一线总结，形象在一线树立，形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，专管机构全力抓，干部职工积极参与的主题教育活动新格局，推动了各阶段工作的深入开展。

同时，根据省、市局的安排，全面落实了非公有制经济党建工作。

（二）周密安排部署。

一是制定了切实可行的实施方案。

根据要求，结合实际，研究制定了“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动和“遵章守纪、重塑形象”主题教育方案，对活动的内容、目标和措施具体量化分解，最终落实到个人。

二是推行一岗多责制度，将活动纳入工作目标责任书和个人年度考核，使干部队伍作风建设在全局工作中突出，具体业务中体现，队伍建设中强化。

三是广泛动员。

局、所两级及时召开动员大会，迅速将精神传达到每一个干部职工当中，把广大干部职工的思想统一到省、市局的安排部署上来，提高参与活动的积极性、主动性。

四是推行各项活动挂牌销号制度。

将每一阶段的重点工作按时间、内容、责任人、范围、完成情况等内容按进度安排落实，并在督促检查中进行逐一销号，确保了每一项重点工作按时、全面、保质保量完成。

窗口工作情况汇报范本尊敬的领导：您好！我是XX部门的窗口工作人员，根据您的要求，我向您汇报我在过去一个月的工作情况，以下是具体内容：一、工作内容：1. 窗口接待：根据工作安排，我每天负责窗口接待工作，包括处理来访人员的咨询、投诉、办理相关手续等。

我始终保持良好的服务态度，细心聆听，耐心解答，尽力满足来访人员的需求。

2. 文件办理：我严格按照规定的流程办理来访人员提交的各类申请，如注册登记申请、证明办理、投诉处理等。

我对每个申请都进行认真核查，确保申请材料的真实性和完整性，并及时办理相关手续，确保公平公正。

3. 纠纷调解：作为窗口工作人员，我还负责处理一些纠纷案件的调解工作。

在接待到纠纷当事人后，我会耐心听取双方的陈述，并依法进行调查取证。

在调解过程中，我秉着公正、公平、公开的原则，努力寻求双方的共识，最大限度地保护当事人的合法权益。

4. 统计报表：我每天定时对接待情况进行登记和统计，及时上报相关部门，以便领导及时了解窗口工作情况。

我也积极配合部门的数据分析工作，为制定更好的工作计划提供依据和建议。

二、窗口工作亮点：1. 积极主动：我坚持以积极主动的态度工作，主动了解和学习相关政策、法律法规，及时更新自己的专业知识，为来访人员提供准确和及时的咨询。

2. 学习进步：我每周定期参加部门组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和工作能力。

我也主动请教领导和同事，虚心接受他们的指导和建议，不断完善自己的工作技能。

3. 具备耐心和细心：窗口工作需要面对各类来访人员，他们有的情绪激动，有的问题复杂，我能保持冷静，不厌其烦地听取他们的陈述，耐心解答他们的问题，并细心核对相关材料，确保办理手续的准确性。

4. 团队合作：我与同事之间保持着良好的团队合作精神，互相帮助、互相支持。

在工作中，我积极与同事沟通协作，共同解决工作中出现的问题，确保窗口工作的顺利进行。

三、工作中存在的问题及解决方案：在过去一个月的工作中，我意识到自己还存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1. 时间管理：有时候因为工作繁忙，我会感到时间紧迫，导致一些工作无法及时完成。

2024年政务服务中心个人工作总结尊敬的领导、同事：时光荏苒，转眼间我已经在政务服务中心工作了一年。

在这一年的时间里，我深感责任重大，岗位使命感的日益增强，也在工作中不断学习和成长。

随着2024年的结束，我衷心总结我的个人工作，与大家分享并汇报给领导。

本年度，我主要负责政务服务中心的窗口办理工作。

在这一过程中，我积极投入工作，兢兢业业，努力提高自己的业务水平和服务质量。

具体表现如下：一、自我学习与提升在过去的一年里，我积极主动地学习相关政策法规和窗口办理的业务知识，努力提高自己的业务能力。

通过参加各类培训、学习交流等活动，我不断拓宽自己的视野，更新了解各项政策的最新动态。

在业务知识的积累方面，我通过查阅规程规章、向同事请教等渠道不断补充补充自己的知识，从而熟练掌握了各类工作流程和办理事项。

二、优质服务与高效办理在办理窗口工作时，我始终坚持客户至上的原则，提供优质、高效的服务。

我积极倾听来访者的需求，细致入微地为他们解答问题，帮助他们顺利完成办事流程。

在窗口办理的过程中，我利用各种资源，通过简化流程、优化办理方式，提高办理效率，让来访者的等待时间大大缩短，并得到了他们的高度评价和赞许。

三、加强团队协作在工作中，我始终意识到个人的力量是有限的，只有通过团队协作，才能更好地完成工作目标。

因此，我积极主动与同事合作，相互支持，相互学习，共同完成工作任务。

在日常工作中，我与同事们建立了良好的沟通与协作机制，共同分担工作压力，确保工作的顺利进行。

在团队合作中，我尽力发挥自己的优势，为团队带来实际的工作效益。

四、积极参与改进工作在工作中，我积极参与政务服务中心的改进工作。

通过对工作中遇到的问题的分析和总结，我提出了一系列的改进建议，并通过与领导和同事的讨论沟通，得到了一定的认可。

同时，我也积极参与各项改革试点工作，运用新技术推动工作高效化、智能化的进程。

在改进工作中，我感到自己的能力和价值得到了充分的发挥，并有助于政务服务中心的发展。

窗口单位工作总结报告前言作为窗口单位的工作人员，我们每年都要进行业务总结和报告。

本次报告主要总结了我们窗口单位在过去一年中的业务工作情况、存在的问题以及下一步的任务和发展方向。

业务工作情况业务量在过去一年中，我们窗口单位的业务量呈现出稳步增长的趋势。

其中，办理证件类业务数量最多，如身份证、驾驶证、户口本等；其次为涉外业务，如往来港澳通行证、护照等。

另外，在疫情期间，我们还承担了防疫及相关业务的部分工作。

服务质量我们窗口单位的工作人员以客户为中心，一直坚持“以人为本、服务至上”的原则，为客户提供了更加高效、优质的服务。

在过去一年中，我们良好的服务态度和高质量的工作效率得到了许多客户的好评，在客户满意度调查中排名也一直保持在较高位置。

制度管理我们也在不断完善业务管理制度，确保我们的业务流程与政策一致，便于客户了解和办理。

定期对制度进行监督和改进，以适应不同时期的需要。

存在的问题在日常的工作中，我们还存在以下问题：1.在高峰期，排队等待时间经常较长2.手续材料审核不够严格，存在审核不准确等情况3.有些工作人员的服务态度还需进一步加强下一步的任务和发展方向在此，我们提出以下任务和发展方向：1.通过人员调配等方式，增加窗口单位的工作人员数量，以缩短客户排队等待时间。

2.进一步加强对手续材料的审核，确保材料完备和审核准确，提升我们的办事效率及服务质量。

3.对工作人员进行一定程度的培训，提高他们的服务意识和服务技能，确保服务质量得到保障。

结语过去一年，我们窗口单位的工作人员辛勤工作，取得了一定的成绩。

但是，我们依然会面临许多困难和挑战，需要不断完善我们的业务流程和服务质量。

未来，我们将继续加强管理和不断优化服务，争取更好地满足客户的需求。

政务服务工作总结政务月末工作总结报告政务公开、提高政务工作透明度,是当前的一个热门话题,近年来在实践上进展迅速,在理论研究上不断升温。

今天小编给大家整理了政务月末工作总结，希望对大家有所帮助。

政务月末工作总结范文一**年，我们把政务公开作为加强勤政廉政建设，提高部门工作效率的重要措施，继续实施“阳光工程”，加大政务公开力度，提高依法行政水平，规范行政行为，服务项目建设，有力的推进了本局各项工作任务的完成，政务公开工作取得了阶段性成果。

一、加强领导，明确责任推行政务公开是事关政务改革的一项重要工作，政策性强，涉及内容多，难度大。

对此，***从思想上、行动上高度重视，成立了由局长任组长，副局长任副组长，有关科室主要负责人为成员的国土资源局政务公开工作领导小组，由局办公室具体负责国土资源局政务公开工作的组织协调。

年初制定下发了《国土资源局政务公开行政审批制度改革工作安排意见》、制定了《国土资源局政务公开考核办法》，明确了政务公开的内容、公开方式，考核方法等，把政务公开的范围扩大到了下属事业单位，要求下属事业单位提高对深化政务公开工作重要性的认识，切实把政务公开工作列入重要议事日程，认真负责地抓好工作的落实。

把政务公开工作纳入了整体工作之中，在全局形成了全方位、多层次抓政务公开的合力，保证了政务公开工作的顺利进行。

二、突出重点，整体推进一是把下属事业单位的政务公开确定为今年工作的重点，进行了督促、指导。

各事业单位也从实际出发，按本局的安排计划积极进行了组织实施，设置了公开栏、印制了卡片资料，制作了各种公示牌16块，本局下属四事业单位已全面推行了政务公开。

二是抓关键环节和热点问题。

公开内容上，在不涉及党和国家秘密的前提下，最大限度地向社会公开。

市国土资源局在去年已经公开的本部门的职能、职责和权限、领导干部分工、主要职责、部门工作制度、工作纪律、办事依据、办事程序、办事时限、办事标准和办事结果等事项的基础上，新增了财务收支情况以及收费项目的收缴、管理和使用情况、上级部门下拨的各专项经费的分配、使用情况、干部考核、奖惩、任免情况、年度工作计划、目标，各项工作措施、方案、廉洁自律情况、干部群众关心的其他重要事项的公开。