客房销售技巧案例《巧妙推销豪华套房》

前厅怎样技巧地销售客房1. 掌握客人特点。

酒店客人年龄、性别、职业、国籍、住店目的等各有不同，前厅服务员可掌握客人的特点灵活推销。

例如：商务客人是公费出差，日程安排紧，呆推销安静的，有办公桌，便于会客，价格高的客房，并在一些服务项目上给予免费或优惠；可向旅游客人推荐景色优美的客房；新婚夫妇，社会名流，高薪阶层人士推荐套房；向携子女的父母推荐连通房相邻房；向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。

2. 介绍酒店产品。

多数客人在旅行中各有一笔随时可动用的钱，需要服务同帮助来决定如何花费。

前厅服务员在了解酒店的销售政策及价格变动情况，了解客房的种类、位置、形状、朝向、面积、色彩、装潢、家具等基础加以介绍。

介绍的内容还可包括上会议、宴请、餐厅、酒吧、茶座、商务中心、洗衣、理发、游泳、康乐、商场、停车场等设施及服务，酒店内举办的娱乐活动及当地举办的各种节日活动和所接受的付款方式。

服务员在做介绍时用正面说法，不做不利方面的比较。

具有特色的酒店服务也是可供推销的商品，同是前厅服务还应对竞争对手酒店情况十分了解，帮客人做出选择。

3. 巧妙地商谈价格。

在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。

因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。

可根据客房的特点，在客房前面加上恰如其分的形容词。

如：湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。

除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的好处。

在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人，帮助客人进行选择。

在向客人报房价时，可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择，报价由高到低。

对客人的选择要表示赞同。

客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决，服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。

在推销过程中要把客人的利益放在第一位，宁可销售价格较低的客房，使客人满意，要使客人感到他们是被迫的情况下接受高价客房。

酒店前厅客房销售技巧酒店前厅是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一站。

前厅工作人员对客人的服务质量直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。

在前厅销售客房时，工作人员需要具备一定的销售技巧，以吸引客人入住且提高客房销售率。

下面是一些酒店前厅客房销售的技巧：1.了解客人需求：在和客人交流时，提前了解客人的需求和喜好，根据客人的背景、目的等因素推荐最适合的客房类型和服务。

如果客人是商务出差，可以向他们推荐配备写字台和会议室设施的高级套房。

2.展示客房优势：介绍客房的独特卖点和特色，能吸引客人的兴趣。

如果客房具有优美的风景，可以适时向客人展示窗外的风景或提供照片。

3.提供增值服务：为客人提供增值服务，如免费的早餐、健身房使用等。

这样能增加客人入住的价值感和满意度。

4.灵活定价策略：根据市场需求和季节性差异等因素灵活制定客房价格。

在淡季可以提供折扣促销，吸引更多客人入住。

5.跟进客人的反馈：及时了解客人的反馈和意见，对于有投诉或不满意的客人，及时采取有效的措施解决问题，以提升客人的满意度。

6.培训员工销售技巧：提供定期的销售培训课程，提升员工的销售技巧和服务水平。

通过学习如何有效地推销客房，员工能更好地满足客人的需求，提高客房销售率。

7.合理运用促销手段：通过推出定期的促销活动，如团购、打折等，吸引客人入住酒店。

并且做好市场调研，了解客人的需求和竞争对手的价格策略，制定合理的促销方案。

8.提供完善的客户服务：客人入住期间，确保提供高质量的客户服务，满足客人的各种需求。

通过提供良好的服务体验，客人更容易选择再次入住，并向其他人推荐。

酒店前厅客房销售是酒店业务的重要环节之一，合理运用上述销售技巧可以提高客房销售率，增加酒店的收入。

酒店前厅工作人员还需要保持良好的沟通能力、为客人提供热情周到的服务，从而留下良好的印象，提高客源稳定性。

酒店卖房技巧和经验
1. 嘿，要让酒店房子卖得好，咱得像猎豹一样敏锐捕捉客户需求啊！比如有个客人说喜欢安静，那咱就得赶紧给他推荐隔音效果超棒的房间，这就是精准打击呀！
2. 咱得把酒店房间的优势夸大夸大再夸大呀！就像那璀璨的星星，让客人一眼就看到它的闪光点。

比如房间那个超舒服的大床，不得好好说道说道啊！
3. 对客人可得热情如火呀，别冷冰冰的。

就像人家说的，伸手不打笑脸人嘛！比如说客人一进来，咱就满脸笑容地迎接，这多好呀！
4. 酒店卖房还得会讲故事呢！把每个房间都赋予一个独特的故事，这多吸引人啊，就像给房子注入了灵魂。

比如那个海景房，就可以讲曾经有对恋人在这里留下了美好的回忆之类的故事呀！
5. 得把酒店的配套设施当成宝贝一样宣传呀！健身房、游泳池啥的，这都是加分项啊，就好像蛋糕上的樱桃。

比如向客人强调咱们的游泳池有多干净多大，能让他们尽情畅游！
6. 价格策略也很重要啊！别死脑筋一成不变。

可以偶尔来个优惠活动啥的，这就像给客人一个惊喜大礼包。

比如说限时打折，多诱人啊！
7. 跟客人沟通要有耐心呀，别不耐烦。

这就像钓鱼，得慢慢等鱼儿上钩。

比如客人一直纠结，咱就慢慢给他分析各个房间的利弊嘛！
8. 把酒店的服务做到极致呀！让客人感觉像在家一样舒服自在。

就像冬天里的暖炉，给人温暖。

比如说随时为客人提供贴心服务，那他们能不喜欢吗？
9. 最后我想说，酒店卖房技巧和经验真的很重要，只要我们用心去做，肯定能把房子卖得火热！让我们一起加油吧！。

酒店前厅客房销售技巧
1. 了解客人需求
在向客人推销客房服务之前，了解客人的需求是非常重要的。

你可以通过问一些开放性的问题，例如客人的旅行目的、预算、喜好和需求等来了解客人的需求。

根据客人的回答，你就可以更好地知道如何为他们推荐合适的客房和服务。

2. 提供个性化的推荐
基于客人的需求，提供个性化的推荐是非常必要的。

例如，如果客人需要一个宽敞的客房，你可以向他们推荐豪华套房或家庭套房；如果客人来自国外，你可以向他们推荐预订免税的服务或提供中文服务的客房。

3. 展示客房设施和服务
在向客人推销客房服务时，你可以适当地展示一些客房设施和服务的图片或介绍。

例如，你可以展示房间内的豪华浴缸、宽敞的阳台、高档的床铺、免费的无线网络等设施和服务，让客人更好地了解客房的优势和价值。

4. 给予客人优惠
给予客人优惠是一种常用的销售技巧。

例如，你可以为客人提供优惠套餐，包含住宿和其他服务，或者在客人较长时间的入住期间提供折扣价。

这些优惠可以帮助客人更愿意选择酒店的客房服务。

5. 提供增值服务
提供增值服务也是一种有效的销售技巧。

例如，你可以向客人推荐客房内提供的SPA 服务、机场接送服务、早餐、午餐或晚餐等增值服务，这些服务可以为客人提供更多的选择和便利。

6. 提供及时的反馈和解决方案
在处理客人的需求时，及时提供反馈和解决方案是非常重要的。

例如，如果客人提出了一些具体的需求或投诉，你应该及时回应并解决问题，这可以增进客人对酒店的信任度和满意度。

客房Upsell技巧:
对于不同的客房，要说明其优点和缺点，不要掩盖缺点，更不要欺骗客人。

但缺点要一带而过，详细地说明其优点和特点，如套房要强调豪华舒适，便于社交或商务活动，有气派，靠近走道或电梯的客房强调进出方便；无窗的客房强调调其清静和安全等。

推销附加服务。

客人白天入住时，可以介绍康乐中心的服务项目。

美容厅或桑拿浴及餐饮服务，客人夜间入住可以介绍房间用膳服务、娱乐服务项目、餐饮特色项目等。

向客人销售时，要察言观色，要看销售对象，根据客人的需求来介绍。

生动描述酒店产品的优点，以及能够给予客人的方便和利益，还有附加的心理方面的满足感，会取得较好的效果。

巧妙地商谈价格。

在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。

因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。

可根据客房的特点，在客房前面加上恰如其分的形容词。

如：湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。

除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的好处。

在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人，帮助客人进行选择。

在向客人报房价时，可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择，报价由高到低。

对客人的选择要表示赞同。

客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决，服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。

酒店前厅客房销售技巧酒店前厅是顾客入住酒店时首先接触到的地方，也是酒店销售的重要一环。

在客房销售过程中，前厅员工的服务态度和技巧对于提高酒店的入住率和客户满意度起着至关重要的作用。

以下是一些酒店前厅客房销售的技巧：1. 了解房型和客房特点：作为酒店前厅的工作人员，了解酒店的房型和客房特点是非常重要的。

只有充分了解每种房型的特点和优势，才能为客人提供准确、全面的信息，并且根据客人的需求进行针对性的推荐。

2. 主动引导客人：客人可能在预订酒店时并不清楚自己的需求，所以作为前厅员工，需要主动引导客人，了解他们的需求并提出合适的建议。

如果客人是一家三口入住，可以推荐豪华套房或者连接房间，以满足客人的需求。

3. 掌握销售话术：在和客人交流的过程中，前厅员工需要掌握一些销售话术，以便能够更好地推销客房。

可以强调客房的优质服务、房间的装修风格、环境的舒适度等特点，以吸引客人的注意力。

4. 提供增值服务：除了客房本身，前厅员工还可以提供一些增值服务来吸引客人。

可以提供房间送餐服务、商务中心的使用、免费加床等服务，以增加客人的入住体验，并且提高酒店的收入。

5. 处理客户异议：在销售过程中，难免会遇到客户的异议。

这时候前厅员工需要保持耐心和冷静，倾听客户的意见，并且提供合理的解决方案。

如果客人对房间价格有异议，可以主动提供降价或者赠送服务来解决问题。

6. 与其他部门合作：前厅员工在销售过程中需要与其他部门紧密合作，以提供更好的服务。

如果客人需要安排早餐，前厅员工可以联系餐厅预定，并且告知客人相关信息。

这样不仅提高了客人的满意度，也增加了餐厅的销售额。

7. 提供客户追踪和售后服务：销售工作并不仅仅是完成了客户的住房预订，还需要提供售后服务。

前厅员工可以利用客户信息系统进行客户追踪，关注客户的住宿体验，并且在客人离店后进行回访，以提高客人的满意度。

酒店前厅客房销售是一项需要综合运用各种技巧的工作。

前厅员工需要了解房型和客房特点，主动引导客人、掌握销售话术、提供增值服务、处理客户异议、与其他部门合作以及提供客户追踪和售后服务等。

客房营销技巧和营销方法嘿，咱今儿就来唠唠客房营销这点事儿！你想想，那一间间客房就像是一个个等待被发现的小宝藏，得靠咱的本事把它们推销出去。

先说这技巧，那可得有点小心思。

咱得把客房打扮得漂漂亮亮的呀，就像给姑娘化个精致的妆，让人一眼就喜欢。

房间里的布置得温馨舒适，床品要干净整洁，还得有点小点缀，让人感觉特别有家的味道。

这就好比你去相亲，总得把自己拾掇得精神点不是？然后呢，咱得学会吆喝！不能光等着客人自己找上门来呀，得主动出击。

怎么吆喝呢？在各种平台上展示咱客房的美照呀，把那舒适的大床、明亮的窗户、漂亮的装饰都拍得美美的，让人看了就心动。

这就像在街上摆摊卖东西，你得大声吆喝，让人知道你这儿有好货！再说说这营销方法。

咱可以搞点促销活动呀，什么打折啦，送点小礼品啦。

就好像超市里经常搞促销，买一送一啥的，大家不就都被吸引过去了嘛。

咱也可以针对不同的客人推出不同的套餐，比如情侣套餐、家庭套餐，满足他们的不同需求。

这就跟做菜似的，得有不同的口味才能满足不同人的喜好。

还可以和周边的商家合作呀，互相推荐。

比如说旁边有家好吃的餐厅，咱就和他们商量商量，互相给客人推荐推荐，这不是双赢嘛。

这就像好朋友之间互相帮忙，你给我介绍个好工作，我给你介绍个好对象，多好呀！另外，咱得把服务做到极致。

客人来了，得让他们感觉像皇帝一样，啥都给安排得妥妥当当的。

有啥问题都能第一时间解决，让他们住得舒心、放心。

这就好比你去饭店吃饭，服务员态度好，你是不是吃得也更开心呀？咱还得学会和客人打交道，多和他们聊聊天，了解他们的需求和喜好，下次他们再来的时候就能更好地服务他们了。

这就跟交朋友似的，你了解他了，关系不就更铁了嘛。

你说这客房营销难不难？其实也不难，只要咱用心，肯定能把客人都吸引过来。

咱得把每一个客人都当成宝贝一样对待，让他们来了还想来。

你想想，要是你住过一家特别好的客房，下次再出去的时候是不是第一时间就会想到它呀？所以呀，咱可得好好琢磨琢磨这些客房营销技巧和营销方法，把咱的客房经营得红红火火的。

案例分析1客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。

而总台并没有找到他的身份证。

如何处理？[分析]:先要询问当日总台为客人办理C/I的员工，是否记得还给客人身份证；其次要看总台有无监控录像，可以证明是否还给客人。

通常第二种方法比较可行，至少我们酒店是这样操作的。

如果上述条件都无法证明，那也没有办法。

案例分析2客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥？[分析]:那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间？,如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。

出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，（加床费照收）这样至少可以满足客人的需求；并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。

案例分析3客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。

酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。

此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？[分析]:手机属于贵重物品。

在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。

酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。

不是简单的报出手机号、款式就行。

应该核对那里遗失的？等相关信息。

关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明（存档）.如果酒店都没做这些内容，现在只有"赔"啦。

案例分析4客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。

酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。

如何解决较妥？[分析]:10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走（最多象征性的收点手续费一百元以内）,并告知客人下次入住，酒店是不开"钟点房"的，开房必须收费。

高端酒店销售话术技巧在竞争激烈的高端酒店行业，销售人员如何能够吸引客户、提升销售业绩呢？除了酒店的服务质量和设施水平外，销售话术也起着至关重要的作用。

在高端酒店销售中，销售人员需要掌握一些有效的话术技巧，以提高销售转化率和客户满意度。

首先，销售人员应具备全面而专业的产品知识。

高端酒店的销售人员需要熟知酒店的各项服务和设施，并且了解酒店的定位和竞争优势。

只有了解了产品的特点和优势，销售人员才能有针对性地为客户推荐适合他们的产品。

同时，销售人员还应该了解当地的旅游景点、购物中心等信息，并且能够向客户提供相关建议。

只有在专业知识的基础上，销售人员才能够更好地为客户提供服务和解答疑问。

其次，销售人员需要善于沟通和倾听。

高端酒店的客户通常是具有一定社交和经济实力的人群，他们对于服务质量和细节有着高要求。

因此，销售人员在与客户交流时，需要展现出亲和力和耐心。

在对话中，销售人员应该积极倾听客户的需求，并且通过巧妙的提问和回应来引导客户的思路。

倾听客户的需求并且根据客户的反馈进行调整，能够更好地满足客户的期望，并最终使销售成功。

此外，销售人员还应该注意自己的表达方式和语气。

在与客户交流时，销售人员应该保持自信、礼貌和友善的态度。

他们的语言应该简洁明了，并且注重向客户传递正面的影响力。

销售人员还可以运用一些积极的肢体语言，如微笑、握手等，来增强与客户的亲近感。

尽管销售人员的语气和表达方式对于销售结果有着重要影响，但是他们的真诚和诚信更是打动客户的关键。

只有以真实的态度对待客户并且遵守承诺，销售人员才能够树立良好的信誉和口碑。

此外，销售人员在高端酒店销售中还可以采用一些促销技巧。

比如，他们可以在推销产品时提供一些附加价值，如免费的SPA、健身房等优惠活动。

这样的促销活动不仅能够吸引客户，还能够提升客户的满意度，并且增加酒店的忠实客户。

同时，销售人员还可以利用网络、电话、邮件等多种渠道与客户建立联系，并不断跟进客户的需求和反馈。