长沙学院旅游管理专业《管理学原理》考试大纲

管理学原理考试大纲一、考试目的管理学原理是管理类专业的基础课程，本考试旨在考察学生对管理学基本概念、原理和方法的理解和掌握程度，以及运用管理学知识分析和解决实际问题的能力。

二、考试内容（一）管理与管理学1、管理的概念、职能和性质。

2、管理者的角色和技能。

3、管理学的研究对象和方法。

（二）管理思想的发展1、古典管理理论：泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论。

2、行为科学理论：梅奥的人际关系学说、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论。

3、现代管理理论的主要学派：管理过程学派、经验主义学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派等。

（三）管理的基本原理1、系统原理：系统的概念、特征，系统原理的要点。

2、人本原理：职工是企业的主体，有效管理的关键是职工参与，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展，管理是为人服务的。

3、责任原理：明确每个人的职责，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时。

4、效益原理：效益的概念，效益的评价，效益的追求。

（四）管理的基本方法1、法律方法：法律方法的特点和作用，法律方法的正确运用。

2、行政方法：行政方法的特点和作用，行政方法的正确运用。

3、经济方法：经济方法的特点和作用，经济方法的正确运用。

4、教育方法：教育方法的特点和作用，教育方法的正确运用。

（五）管理决策1、决策的概念、类型和特点。

2、决策的过程和影响因素。

3、决策的方法：定性决策方法和定量决策方法。

（六）计划与计划工作1、计划的概念、类型和作用。

2、计划的编制过程。

3、目标管理：目标管理的概念、特点和过程。

（七）组织1、组织的概念、分类和作用。

2、组织设计的原则和影响因素。

3、组织结构的类型：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。

4、人员配备的任务、程序和原则。

（八）组织变革与组织文化1、组织变革的概念、动因和类型。

2、组织变革的过程和阻力。

3、组织文化的概念、特征和功能。

旅游管理专业考试大纲及考试说明旅游管理专业考试大纲【模板】旅游管理专业考试大纲及考试说明旅游管理专业考试大纲本大纲主要测试学生理解和掌握旅游相关基础知识、并运用这些知识解决旅游工作中实际问题的基本技能。

一、参考资料1.《全国导游基础知识》，全国导游人员资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2018年5月第3版2.《导游业务》，全国导游人员资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2018年5月第3版3.《中华人民共和国旅游法》（2013年4月）二、考试范围及内容1.中国共产党党史中国共产党的发展历程；中国共产党历史上的重大事件。

2.旅游活动、旅游业旅游活动的类型及构成要素；旅游业的概念、构成、性质、特点及“三大支柱”。

3.中国历史文化中国历史变迁、历史文化常识、哲学与文学、古代主要科技技术。

4.中国旅游景观中国主要地貌类型及代表性地貌景观、各省（市、自治区）5A级旅游景区。

5.中国饮食文化中国主要菜系、特色风味菜；名茶与名酒。

6.中国风物特产各省（市、自治区）代表性风物特产。

7.中国古代建筑中国古代建筑文化概述；古长城、宫殿、坛庙、陵墓等基础知识。

8.中国古典园林中国古代园林的特色、分类、构景手段、现存著名园林。

9.中国民族民俗与宗教中国各民族的地理分布、习俗风情；中国四大宗教的基本概况。

10.旅游服务技能导游人员的职业道德与修养；导游服务程序及服务质量；导游人员的基本技能（讲解技能等）。

11.旅游法及文明旅游规范我国《旅游法》的基本内容；文明旅游规范要求。

12.中国旅游文学著名旅游诗词、楹联及游记的相关内容。

三、考试形式及时长1.考试形式采取笔试、闭卷形式进行考试。

2.考试时长考试时长为120分钟，试卷满分为300分。

旅游管理专业考试说明一、考试性质陕西省职业教育单招本科旅游管理专业技能考试是普通高校招生考试的组成部分，考试成绩是专业招生录取的参考依据。

二、考试形式及时长1.考试形式采取笔试、闭卷形式进行考试。

管理学原理2023 大纲2023年“管理学原理”考试大纲主要包括以下几个部分：1.管理与组织导论：介绍管理和组织的基本概念、发展历程和相关理论，包括管理的定义、性质、职能，组织的目标、结构、环境等。

2.管理发展阶段及其理论：介绍不同管理阶段的特点和理论，包括传统管理、科学管理、人际关系管理、系统管理、权变管理等阶段，以及各阶段的管理理论和实践。

3.组织文化与环境：介绍组织文化和环境对组织的影响，包括组织文化的概念、类型、塑造和变革，以及组织对外部环境的适应和应对。

4.社会责任与管理道德：介绍企业的社会责任和道德管理，包括企业社会责任的概念、类型、实践和评价，以及管理道德的观念、标准和实践。

5.制定决策：介绍决策的基本概念、原则和过程，包括决策的定义、类型、原则和过程，以及决策的理论和实践。

6.战略管理：介绍战略管理的概念、过程和工具，包括战略管理的定义、过程和工具，以及战略的类型、制定和实施。

7.组织结构与设计：介绍组织结构的类型、设计和变革，包括组织结构的定义、类型和设计原则，以及组织变革的动因、过程和阻力。

8.管理沟通与信息技术：介绍管理沟通的信息技术和实践，包括管理沟通的定义、工具和技巧，以及信息技术在管理中的应用和影响。

9.人力资源管理：介绍人力资源管理的概念、过程和实践，包括人力资源管理的定义、过程和实践，以及绩效管理和员工激励等。

10.变革与创新管理：介绍变革和创新的概念、过程和管理，包括变革和创新的定义、动因和过程，以及创新的方法和策略等。

11.行为的基础：介绍个体行为的基础和社会化过程，包括个体的需求、动机和行为，以及社会化的概念和实践等。

12.理解群体与团队：介绍群体和团队的形成、结构和互动，包括群体和团队的定义、形成和结构，以及沟通和决策等。

13.激励：介绍激励的概念、原则和实践，包括激励的定义、原则和实践，以及激励的方法和策略等。

14.领导：介绍领导的概念、类型和管理，包括领导的定义、类型和管理，以及领导风格和方法等。

《管理学原理》考试大纲一、基本要求《管理学原理》考试的目的在于考查考生对管理学和在管理应用中所涉及的基本概念、基本理论和基本方法的掌握情况以及基于管理的视角分析解决实际问题的能力。

基本要求是：1.准确地理解《管理学原理》中的基本概念；2.准确地把握《管理学原理》的基本理论；3.能够应用《管理学原理》的基本理论知识解决管理实际问题；4.了解管理学在企业实践中最新的发展趋势和动态。

《管理学原理》课程考试对考生的具体要求分为三个层次：1．识记：清楚掌握有关的名词、概念、知识的含义，能正确认识和表述。

2．领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理，能掌握有关概念和原理的区别与联系。

3．综合应用：在简单应用的基础上，能用学过的多个知识点，综合分析和解决较复杂的问题。

二、考试范围1．管理与管理学识记：管理学的概念，管理职能、管理二重性、管理学的研究方法。

领会：熟悉西方古典管理理论阶段的代表人物及基本理论、人际关系理论、行为科学理论、典型的现代管理理论。

综合应用：掌握管理学原理和方法，并能灵活运用于实践。

2.决策识记：决策的概念、要素、功能、任务及特征等，计划的本质、特征、类型与作用等。

领会：掌握环境分析方法及决策方法；了解推进计划的流程和方法。

综合应用：能够运用常用环境分析方法对具体企业案例面临的内外部环境进行分析。

3.组织识记：组织设计的任务、原则及影响因素、组织结构以及组织文化的概念。

领会：掌握组织和组织文化的含义、组织结构类型、组织结构的设计、组织力量的整合、组织文化的基本要素与功能、塑造组织文化的主要途径。

了解人员配备的概念与过程、管理人员的选聘与考评。

综合应用：对管理学组织职能的基础理论有系统的理解与掌握，并能够灵活运用到具体案例分析当中。

4.领导识记：领导的内涵、特征；领导与管理区别、领导三要素；激励基础、方法；沟通过程及沟通类型。

领会：掌握领导素质理论和领导行为理论，理解费德勒的权变领导思想，掌握激励的含义和实质、了解激励原理和能掌握运用激励的各种理论，理解沟通的含义和沟通机制和类型、了解沟通障碍的原因、掌握有效沟通的基本原则。

《酒店管理概论》考试大纲一、考试性质普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。

高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，择优录取。

因此，旅游管理专业本科插班生考试应在考查考生一般知识的基础上选拔出合格人才进入本科阶段学习。

二、考试内容（一）考试基本要求考生应按本大纲的要求，完整了解酒店管理的知识体系与研究方法，在此基础上熟悉酒店管理的相关基本概念，系统掌握酒店管理的管理理论和管理方法，并通过分析案例，把学科理论的学习融入对解决实际酒店管理问题的研究和认识之中，切实提高分析问题和解决问题的能力。

（二）考核知识点及考核要求本大纲对各章规定了考核目标，其中包括考核知识点和考核要求。

考核要求分为“理解”；“熟悉”；“应用”三个层次。

（注：理解和熟悉层次属于重点掌握部分，应用部分要求可以结合实际运用。

）本大纲适用于所有需要参加《酒店管理概论》考试的专插本考生。

第一章酒店概述一、考核知识点：酒店业的发展历史；酒店的分类；我国酒店的星级标准；经济型酒店二、考核要求1.理解：我国酒店的星级标准2.熟悉：酒店业的发展历史；经济型酒店的主要特点；酒店组织结构设置的原则第二章酒店经营模式选择一、考核知识点：酒店经营的基本模式；酒店管理公司的选择；酒店管理合同的主要内容和关键性条款二、考核要求1.理解：酒店特许经营的含义及其优缺点；酒店第三方管理的含义及其优点2.熟悉：酒店经营的基本模式；酒店管理公司选择的调查内容；酒店管理合同的关键性条款第三章国际著名酒店管理集团简介一、考核知识点：当今世界国际著名酒店管理集团及其主要品牌和管理特色二、考核要求1.理解：洲际酒店集团的管理特色；万豪酒店的经营理念与管理特色2.熟悉：当今世界国际著名酒店管理集团的集团简介；各大国际著名酒店管理集团旗下的主要品牌第四章酒店筹建与开业管理一、考核知识点：现代旅游酒店的建筑设计理念；酒店开业筹备工作的主要内容；酒店设计中常见问题；酒店开业典礼的准备工作二、考核要求：1.理解：现代旅游酒店的建筑设计理念；酒店开业筹备工作的主要内容2.熟悉：酒店设计中常见问题；酒店开业典礼的准备工作3.应用：能够组织酒店开业典礼活动第五章酒店总经理一、考核知识点：总经理的岗位职责与素质要求；总经理必须持有的经营理念和管理哲学；总经理必须读懂的重要账务报表二、考核要求1.理解：总经理的具体岗位职责；总经理应具备的七种能力；总经理必须读懂的重要账务报表2.熟悉：总经理的素质要求；总经理必须持有的经营理念和管理哲学第六章前厅运营与管理一、考核知识点：前厅部的地位和作用；前厅部的主要任务；前厅部主要管理人员的工作描述；“金钥匙”的素质要求；总台散客入住接待程序；客房分配；总台销售的艺术；防止客人逃账的技术；行政楼层员工的素质要求二、考核要求1.理解：前厅部的地位和作用；前厅部的主要任务；客房状态的类型2.熟悉：中国酒店金钥匙组织会员的资格要求；总台散客入住接待程序；客房分配的艺术；总台销售的艺术；防止客人逃账的技术；行政楼层员工的素质要求3.应用：能够根据客人要求推销酒店的客房，并能为客人分配好客房，提供优质的入住接待服务第七章客房运营与管理一、考核知识点：客房部的主要任务；客房类型；当好客房部经理的注意事项；客房服务质量的基本要求；提高客房服务质量的途径；客房个性化服务；客房贴身管理的素质要求；客房清扫作业管理；客房清洁质量的控制二、考核要求1.理解：客房部的主要任务；客房类型；当好客房部经理的注意事项2.熟悉：客房服务质量的基本要求；提高客房服务质量的途径；客房个性化服务；客房贴身管理的素质要求；不同类型房间的清扫要求和先后顺序；客房清扫的一般原则；客房清洁质量的控制3.应用：能够分析个性化服务与规范化服务之间的区别与联系，能根据实际分析客房服务员如何为客人提供个性化服务，提高客房服务质量。

管理学原理考试大纲《管理学原理》考试大纲一、总体要求《管理学原理》是工商企业管理（本科）等专业的专业基础课。

通过学习本课程，要求学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导，领会管理活动应遵循的思路和原则，掌握基本的管理技术和方法并加以灵活运用。

本课程是一门十分强调实践性的科学，要求学员在学习过程中注意理论联系实际。

进行考试复习时，请学员注意以下问题：1．把握课程总体结构学员在通读教材和认真听课的基础上，要把握教材的基本结构以及各章节间相互关系，这样才能理解内容实质，使知识融会贯通。

2．在基本结构清楚的基础上，有重点地进行复习，即按照考试大纲所列考核要求进行复习。

考核内容分为识记、领会、应用三个层次，它们的要求是：（1）识记是要求知道有关的名词、概念的名称，能够描述其含义，能够描述有关问题的要点。

这部分内容多出名词解释、选择、判断等题型。

（2）领会是要求在识记的基础上全面理解，能够叙述基本原理、基本方法；能够判断、辨析问题，能够把课程各部分知识有机地联系起来。

试卷中的各类题都会涉及到领会的内容。

（3）应用是指把理论应用于实际。

要求在领会的基础上，能运用适当的概念、原理、方法分析和解决有关实际问题。

这一部分主要涉及案例分析题，选择、判断题也会涉及。

3．做练习题，主要是网络课堂的综合练习题和课程BBS的复习题等。

这些都与考试内容相关，可以以练带考。

在做练习题的过程中做到加强对课程内容的熟悉和理解。

二、考核方式和试卷结构1．考核方式：闭卷；答题时间：120分钟；2．试卷结构（1）单项选择题，15题，每小题1分，共15分；（2）多选择题，10题，每小题2分，共20分；（3）判断题，10题，每小题1分，共10分；（4）名词解释，5题，每小题4分，共20分；（5）简答题，2题，每小题10分，共20分；（6）案例分析，1题，15分。

总分：100分三、各题型解题技巧1．单项选择题单项选择题题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有一个，这个答案是唯一的。

《管理学原理》入学考试大纲《管理学》芮明杰著，高等教育出版社，丄海社会科学院出版社参考书：1、《管理学》（美）孔茨主编经济科学出版社2、《管理学——原理与方法》周三多主编复旦大学出版社3、《管理学基础教程》骆守俭著，立信会计出版社基本要求第一篇：管理的内涵第一章管理的概念教学要点：1、管理学学科特点及历史沿革2、管理的Fl标、基本手段及管理创新第二章管理的基木问题教学要点：1、业务活动和管理活动2、管理对象的基本属性：人性假设与资源的一般属性3、环境变动与管理模式选择第三章管理理论的发展教学要点：1、管理学形成前的管理实践和管理思想2、古典管理理论3、行为科学理论及数学在管理屮的应用4、管理科学的发展5、现代管理理论的进展第四章管理主体教学要点：1、管理者的角色2、管理主体的心智模式3、管理主体的能力结构第五章组织体系与组织结构教学要点：1、组织的形成过程及机制2、组织类型3、组织的功能与H标4、组织的维度第六章组织结构教学要点：1、组织层次和管理宽度2、部门化3、岗位设定和基本结构4、非正式组织的影响与作用第七章组织运行教学要点:1、组织制度2、纽织协调3、组织运行机制4、组织运行过程第八章组织变革与发展教学要点:1、组织发展方向2、组织变革的动因及阻力3、组织发展方式第三篇：管理的过程第九章决策教学要点：1、决策过程2、决策类型3、决策的评价标准与影响因素4、常用决策方法简介5、决策方式的基本类型6、决策方式选择第十章计划1、计划记计划工作的含义与性质2、计划体系3、计划过程4、常见计划方法简介第十一章领导教学要点：1、领导的本质（领导现彖、领导行为、领导的有效性）2、权力与影响力3、常见领导理论介绍（主要包扌G领导特质理论、领导行为理论、权变领导理论）第十二章激励教学要点：1、激励的基本问题2、激励的心理基础3、激励理论4、组织的激励系统第十三章控制教学要点:1、控制的概念、性质与对象2、控制模式3、控制过程4、对控制者的监控第四篇：管理的方式第十四章塑造共同愿景教学要卢：1、组以的共同愿景2、建立共同愿景的方式途径3、构建共同愿景的基础及步骤第十五章实施H标管理教学要丿兄1、H标与H标管理2、F l标管理的方式及实施第十六章人际沟通改进教学要点：1、人际沟通的过程模式2、正是人际沟通3、非正式人际沟通4、人际信息沟通的改进第十七章工作流程创新教学要点：1、流程的特征与功能2、组织流程的构造与内核3、再造工作流程的基本路径第十八章以人为本的管理1、人本管理的概念与原则2、人本管理的核心内容3、人本管理的方式。

《管理学原理》复习大纲第一篇绪论第一章管理与管理学第一节管理的概念及其基本特征（一）熟记：1、管理（P4-5）组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的五个基本职能（P4）计划、组织、人员配备、领导和控制。

（二）领会：1、管理的基本特征（P5-6）四大特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象；（2）管理的主体是管理者；（3）管理有任务、职能和层次；（4）管理的核心是处理好人际关系。

2、管理的任务（P6）设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

3、管理的普遍性(P5)有组织活动的地方就有管理活动，有管理活动就有管理。

4、管理的科学性与艺术性(P7-8)管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。

管理的科学性是指管理具有系统化的知识，并用这些知识去观察事物，判定事物的本质，并通过继续不断的观察，验证事物本质的确切性。

管理的艺术性是强调管理的实践性，是实现目标的有效方法或者“诀窍”。

第二节管理的性质（一）熟记：管理两重性（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性，反映出管理的必要性和目的性。

管理的自然属性是指与生产力、社会化大生产相联系的有效组织共同劳动。

管理的社会属性是指与生产关系、社会制度相联系的共同劳动结果。

（二）领会：掌握管理两重性的意义（P9-11）（1）有利于总结我国管理理论与实践经验，更好发挥社会主义制度的优越性；（2）有利于引进国外有益的管理理论、技术和方法；（3）有利于结合实际，发展管理理论。

第三节管理学研究的内容管理学（P11）一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

（二）领会：1、管理学的特点（P11-12）（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。

2、管理学研究的内容（P13-14）（1）从社会生产方式的角度研究管理活动的内外在关系；（2）从管理历史的角度研究管理实践；（3）从管理职能的角度研究管理活动的原理、规律和方法。

《管理学原理》考试大纲I.考试的性质普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。

高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。

该考试所包含的内容将大致稳定，试题形式多样，具有对学生把握本课程程度的较强识别、区分能力。

II.考试内容及要求一、考试基本要求考试大纲的编写着重于考生对专业课程基本理论、基础知识的考查和基本技能的掌握程度以及运用这些理论知识分析问题、解决问题的能力。

二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是：识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表达。

领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本理论、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

第一章管理与管理学一、考核知识点1、管理的概念和职能2、管理者角色与技能3、管理学的对象与方法二、考核要求1、识记（1）了解管理的概念和智能（2）管理者角色和技能2、领会管理学的对象和方法第二章管理思想的发展一、考核知识点1、早期的管理思想2、自科学管理至今各主要管理流派思想的主要内容3、现代管理思想的发展二、考核要求1、识记（1）科学管理思想的内容（2）一般管理思想的内容（3）行为管理思想的内容（4）管理科学思想的内容2、领会各管理思想发展中对“人性”的假设第三章管理的基本原理一、考核知识点1、管理原理的特征2、系统管理理论3、人本管理理论4、责任管理理论5、效益管理理论二、考核要求1、识记（1）管理原理的概念和特征（2）系统管理的概念和内容（3）人本管理的概念和内容（4）责任管理的概念和内容2、领会效益管理在企业组织中的实现第四章信息化管理（不作为考核内容）第五章管理道德与社会责任一、考核知识点1、管理道德概念和相关的道德观2、影响管理道德的因素3、企业社会责任二、考核要求1、识记（1）管理道德的概念（2）企业社会责任的概念2、运用能够运用管理道德的因素进行具体管理实例的分析第六章管理的基本方法（不作为考核内容）第七章决策一、考核知识点1、决策的定义和原则2、决策的类型和特点3、决策理论4、决策过程和影响因素5、决策的方法二、考核要求1、识记（1）决策的概念和主要原则（2）各类型决策的特点（3）各主要决策理论的内容（4）决策的影响影响2、领会对各种决策各种方法的运用假设的理解3、运用（1）期望值法和决策法的计算分析（2）大中取小、小中取大、最小最大后悔法的计算分析第八章计划与计划工作一、考核知识点1、计划的概念和性质2、计划的类型二、考核要求1、识记（1）计划的概念（2）计划类型的划分标准（3）各计划类型的内容2、领会计划和决策的联系和区别第九章计划的实施一、考核知识点1、目标管理2、业务流程再造二、考核要求1、识记（1）目标管理的概念和内容（2）业务流程再造的概念第十章组织设计一、考核知识点1、组织的概念和类型2、组织设计的概念3、集权和分权的概念二、考核要求1、识记（1）组织、组织设计的概念（2）集权和分权的概念以及影响集权和分权的因素2、领会各类型组织的优势和劣势以及适用范围第十一章人员配备（不作为考核内容）第十二章组织力量的整合一、考核知识点1、正式组织和非正式组织的概念2、直线与参谋的概念二、考核要求1、识记（1）非正式组织的概念（2）直线与参谋的概念2、领会非正式组织的特点，与正式组织的区别第十三章组织变革与组织文化（不作为考核内容）第十四章领导与领导者一、考核知识点1、领导的概念、作用2、领导方式及领导理论二、考核要求1、识记（1）领导的概念（2）领导的权力（3）领导的主要方式（4）各领导理论的核心内容2、领会（1）领导者与管理者的区别（2）领导权力的不同来源第十五章激励一、考核知识点1、激励的概念2、激励的需要理论3、激励的过程理论二、考核要求1、识记（1）激励的概念（2）马斯洛的需要层次理论（3）阿尔德弗的ERG理论（4）麦克利兰的成就需要理论（5）赫茨伯格的双因素理论（6）弗鲁姆的期望理论（7）亚当斯的公平理论（8）斯金纳的强化理论2、运用能使用不同的激励理论进行实务分析第十六章沟通一、考核知识点1、沟通的含义及本质2、沟通的类型3、有效沟通的特征二、考核要求1、识记（1）沟通的本质（2）各类型沟通的特征（3）有效沟通的特征第十七章控制一、考核知识点1、控制的含义2、控制理论3、控制的基本类型4、控制的基本过程5、有效控制的特征二、考核要求1、识记（1）控制的含义（2）控制理论的内容（3）基本控制过程（4）控制的类型（5）有效控制的特征和关键要素2、领会不同控制类型的区分3、运用控制过程的关键环节识别和有效控制特征的判别第十八章控制方法（不作为考核内容）第十九章管理的创新职能一、考核知识点1、创新的概念和作用2、创新的类型和特征3、创新职能的内容二、考核要求1、识记（1）创新的含义（2）各类型创新的基本特征（3）管理的“创新职能”内涵2、领会创新和维持的关系及作用第二十章企业技术创新一、考核知识点1、技术创新的内涵2、技术创新的战略二、考核要求1、识记（1）技术创新的含义（2）技术创新战略的内容2、领会技术创新战略选择的影响因素第二十一章企业组织创新（不作为考核内容）III. 考试内容及要求1、考试形式为闭卷：笔试，考试时间为120分钟，试卷满分100分。