第1章 旅游消费者行为概论

《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。

（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。

神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。

三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。

错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。

旅游消费行为分析概述引言旅游是现代社会广泛参与的休闲活动，也是一种消费行为。

随着人们生活水平的提高和休闲观念的改变，旅游消费行为的研究日益受到关注。

了解旅游消费行为对于旅游业发展和市场营销的制定至关重要。

本文将对旅游消费行为进行概述分析，探讨消费者在旅游过程中的行为模式和相关因素。

旅游消费行为的定义旅游消费行为是指消费者在旅游活动中进行相关消费的行为。

这包括旅游目的地的选择、旅游产品的购买、旅游时间的安排、旅游活动的参与以及与旅游相关的消费行为等。

旅游消费行为研究的目的是了解消费者在旅游过程中的偏好、动机、决策过程和消费行为，以便为旅游业提供市场营销策略和服务改进的依据。

旅游消费行为的特点旅游消费行为与其他消费行为相比具有一些特点：1.消费决策过程复杂：旅游是一种重要的消费决策，消费者常常需要花费较长时间来选择目的地、行程安排、住宿方式等。

决策过程中包含了信息搜索、风险评估、意愿形成等多个环节。

2.情感因素影响较大：旅游活动常常与情感体验密切相关，消费者的情感因素会对其决策产生重要影响。

愉悦、满足和兴奋的体验是旅游消费者追求的重要目标。

3.网络信息渠道广泛应用：随着互联网的普及，消费者通过网络获取旅游信息的比例不断增加。

网络渠道成为旅游消费者获取信息、对比选择的重要工具。

4.个性化需求的增加：随着消费者的多样化和个性化需求的增加，旅游消费行为也在逐渐变得个性化。

消费者更加追求个性化的旅游体验，推动了旅游业提供差异化产品和服务的发展。

旅游消费行为的影响因素旅游消费行为受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：个人因素个人因素是指消费者个体自身的特点和态度对消费行为的影响。

个人因素包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。

不同的个人因素会对目的地选择、旅游方式、旅游活动的选择产生影响。

社会因素社会因素是指社会环境对消费行为的影响。

社会因素包括家庭、朋友、社交网络等。

家庭和朋友的推荐和评价会对旅游决策产生重要影响。

《旅游消费行为学》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：18230523课程名称：旅游消费行为学英文名称：Consumer Behavior in Tourism课程类别：专业课学时：48学时学分：3适用对象: 佛山校区-旅游消费行为学考核方式：考试先修课程：无二、课程简介本课程是旅游专业的基础课程，旅游消费者行为是所有营销活动的关键。

本课程的核心内容包括：全球与中国的消费现象与趋势、消费者行为的影响因素、旅游消费者行为的性质、旅游消费者的决策过程、旅游需求和市场及有关营销策略等方面的内容，向学生传授从事消费者分析所必须的知识和技能，这些知识和技能能够用来了解市场并制定有效的营销战略。

本课程基本的教学方法包括讲授法、讨论法和自主学习法。

讲授法以教师课堂讲解为主，讨论法贯穿于课堂讲授之中，针对核心理论和热点话题组织学生进行讨论，实现学生和老师之间的有效互动；自主学习法体现在每节课前的文献阅读以及个人作业和小组汇报上，培养学生主动学习、积极探索的学习习惯。

Consumer Behavior is a foundation course for students majored in tourism management, and a key point to marketing. By learning necessary knowledge and skills, such as principles of consumer behavior, decision-making process, tourism demands, strategies of marketing, and so forth, students will better understand the market and formulate effective strategies.This course integrates lectures, discussions and self-learning. Teachers give lectures with in-class discussions of main theories and hot issues, guaranteeing interactions between teachers and students. By doing pre-class literature reading, in-class presentations and after-class assignments, students learn and explore by themselves.三、课程性质与教学目的本课程为酒店管理系学生专业必修课，其教学目的包括如下：（1）使学生熟知并牢固掌握国内外旅游消费者行为学的基本趋势，旅游消费者行为学的基本概念、基础理论框架；（2）使学生基本掌握旅游消费者行为模型、旅游消费者产品购买过程等基本理论知识和全球范围内有关旅游市场需求、旅游市场细分的发展现状；（3）使学生了解国际相关热点问题及旅游消费者行为的未来走向；（4）为满足时代中国旅游产业结构升级要求，培养深刻理解中国旅游消费市场新动向、新需求、新行为，关心社会发展变革的复合型旅游高等人才。