《秘介绍模板文档管理》思考题和案例分析参考答案(编辑定稿)之令狐文艳创作

历届质量专业知识、法律法规及基础审核考试真题汇编令狐文艳一、单项选择题A.质量管理领域专业知识GB/Z19027-2005 统计技术指南1、通过再被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（ D ）。

A.实验设计B.假设检验C.测量分析D.回归分析2、计点控制图的统计基础是（ C ）。

A.抽样B.正态分布C.泊松分布D.百分比3、当数据是（产品或过程的）可度量的变量，且处于统计控制状态时，过程的固有变异以过程的“离散程度”表示，并通常以过程的分布的（ D ）来测量。

A.两倍标准差B.三倍标准差C.四倍标准差D.六倍标准差4、按检验特性值的属性可以分为计量抽样检验和（ C ）抽样检验。

A.计点B.计件C.计数D.序贯5、根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接受与否，这属于（ A ）检验。

A.计件抽样B.计点抽样C.计数抽样D.计量抽样6、在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（ B ）检验。

A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯7、（ B ）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图8、（ A ）是用一些列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，泳衣描绘所关心的特性值得分布。

A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图9、用于分析过程不合格品率波动状况的图形是（ D ）。

A.X-R 控制图B.C 控制图C.U 控制图D.P 控制图10、不是用图示技术描述的描述统计是（ C ）。

A.直方图B.散布图C.因果图D.排列图11、趋势图的主要作用是（ C ）。

A.概括并表示定量数据B.通过一段时间内所关心的特性形成的图来观察其随着时间变化的表现C.直观地反应质量特性随着时间变化的趋势与走向，为决策提供依据D.可以发现两组数据之间是相关或不相关的12、SPC 图也称为“控制图”其主要作用是用来（ D ）。

派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。

考虑到小马刚到单位不久，领导叮嘱小马对客人一定要热情、慷慨，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。

见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手,才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李.来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门, 引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途体面。

”而后，自己坐到汽车后排坐位上.一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地问询客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况.没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。

请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？(1)握手礼仪，主客之间,应该主人先伸手。

(2)在替客人拿行李前应征求允许，再行动。

(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得允许.(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上,左为下；后为上，前为下"。

(5)乘坐方面，客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。

(6) 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。

(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风俗世情、新闻等。

向对方要求约会时应注意的事项：a．要获得上司的许可;b．对方如果有文秘人员，普通由文秘人员办理；c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。

e ．告知你或者上司的联系电话，以便万一约会取销或者有所改变时可以即将通知。

f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。

文书、秘书竞聘上报考试试题令狐文艳姓名：得分：一、单项选择题(每题2分，共20分)1．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。

A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记3．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系4．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。

A．协助签到令狐文艳B．分发资料C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品5．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。

A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作6．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。

A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论7．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。

A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便8．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。

文秘考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的核心是（）。

A. 信息处理B. 公文写作C. 会议组织D. 行政管理2. 公文的标题一般由（）组成。

A. 发文机关名称和文种B. 发文机关名称、事由和文种C. 事由和文种D. 发文机关名称、事由、文种3. 以下哪项不是文秘人员的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 强烈的个人表现欲D. 良好的组织协调能力4. 以下哪种情况下，文秘人员不需要对文件进行保密处理？（）A. 涉及商业秘密的文件B. 涉及个人隐私的文件C. 公开发布的新闻稿D. 涉及国家安全的文件5. 文秘人员在处理紧急文件时，应该（）。

A. 立即处理B. 按照文件的紧急程度处理C. 等待领导指示后再处理D. 先处理其他非紧急文件6. 以下哪项不是文秘人员在会议中的主要任务？（）A. 会议记录B. 会议通知C. 会议策划D. 会议主持7. 文秘人员在接听电话时，应该首先（）。

A. 询问对方身份B. 直接回答对方问题C. 自我介绍并说明身份D. 挂断电话8. 以下哪项不是文秘人员在文件管理中的主要工作？（）A. 文件分类B. 文件存档C. 文件销毁D. 文件创作9. 文秘人员在处理电子邮件时，应该（）。

A. 立即回复所有邮件B. 根据邮件的紧急程度和重要性回复C. 只回复领导的邮件D. 忽略不重要的邮件10. 以下哪项不是文秘人员在接待工作中的注意事项？（）A. 保持礼貌和专业B. 了解来访者的目的和需求C. 直接透露公司内部信息D. 确保来访者的安全和舒适二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 文秘人员在公文写作中应该注意哪些方面？（）A. 语言准确B. 结构清晰C. 格式规范D. 内容简洁12. 以下哪些是文秘人员在文件管理中应该遵守的原则？（）A. 保密性B. 完整性C. 可用性D. 及时性13. 文秘人员在会议组织中应该考虑哪些因素？（）A. 会议目的B. 会议时间C. 会议地点D. 会议预算14. 以下哪些是文秘人员在接待工作中应该具备的能力？（）A. 沟通协调能力B. 礼仪知识C. 应急处理能力D. 信息保密意识15. 文秘人员在处理电子邮件时应该注意哪些事项？（）A. 及时回复B. 保持邮件的专业性C. 避免使用缩写和俚语D. 定期清理垃圾邮件三、判断题（每题2分，共20分）16. 文秘工作的主要任务是为领导提供决策支持。

第一章从事秘书工作的前提条件案例1：男朋友的工作调动本题的最佳选择是E。

选A把胡毅即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张三和李四。

对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”；如果张三李四知道了胡毅要调到香港去工作的话，那么，事情迟早会传到人力资源部经理的耳朵里去。

调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密，这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。

那么，他会把胡毅找去问个究竟。

纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系说出来。

其结果可想而知，于雪肯定不能在总经理办公室工作了，甚至连饭碗保得住保不住都成问题……到时就悔之晚矣！B虽然没有明说调动的事，但它和C与D一样，这几种态度多多少少会引起胡毅的怀疑，他肯定会追问。

如果于雪不说出真相，则有可能影响双方的感情；如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。

选E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。

的确，对于像于雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。

但是，这件事并不是件单纯的私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。

作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。

从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。

也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题大作?！但在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。

秘书，顾名思义，就是要严守秘密。

秘书的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：secret→secretary。

作为秘书必须牢记：人事信息是秘密中的秘密！案例2：老总的隐私本题的最佳选择是C。

选A肯定是错误的。

的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。

第十章时间管理和差旅服务思考题及参考答案1.办公室如何避免或消除拖延时间的现象？答：许多人在一定程度上都有拖延时间的惰性。

拖延时间有许多原因。

为了做一件令自己愉快的事情而推迟一件应该做的事情，是拖延时间的主观原因；办公室总有没完没了的事情，是拖延时间的客观原因。

秘书在工作中拖延时间还有许多其他原因。

如不知怎样开始一个工作项目或对自己的工作技能没有信心、害怕失败、过分追求完美等。

秘书要找到自己拖延时间的原因，采取切实行动来改变拖延时间的习惯。

秘书首先要主动与上司沟通，明确当前最重要的工作，将精力和时间集中用在最需要的工作上。

制订一个具体的行动计划是避免拖延的重要手段。

办公室的行动计划是一份具体的待办事项的清单。

有了这样的清单，就不会忘记要做事情。

拟订日程表能让所有的计划变成现实。

根据日程表去进行每项工作，以促使当天的工作任务能按时完成，并尽可能充分利用所有能支配的时间。

2.简述上司日程安排的重要意义及其注意事项。

答：上司日程安排指秘书机构协同上司对一定时限内所要进行的工作按时间顺序做出合理的计划, 并通过一系列服务使计划得以顺利实施的工作。

它有利于上司及组织管理层之间的工作协调，以保障组织正常运转；有利于秘书机构区分轻重缓急，明确事情优先级，理顺事务关系，酌情安排上司的工作活动，避免出现时间冲突；有利于组织内其他相关部门联系工作。

安排上司日程时应该：注重实效,不搞形式主义；注意张驰相间,劳逸结合；要留有充分的机动时间；要充分尊重上司本人的意见；要注意保守机密。

3.简述秘书在上司出差途中和出差返程后应做的工作。

答：出差途中除了为上司出差的主要任务（调研、谈判、参加会议等）提供业务上的服务外，作为差旅服务主要有以下工作：帮助上司安排好时间，落实交通工具；热情接待来访客人；与本机关办公室保持良好的通信联系；注意上司的安全和健康。

出差归来后的工作主要有：处理外出公务活动的资料（考察报告、会议传达提纲等），结算旅差费用。

管理文秘案例分析答案管理文秘是一门重要的管理学科，它涉及到各种管理技能和文秘知识的综合运用。

在实际工作中，管理者需要具备较高的文秘能力，才能有效地组织和管理办公室事务。

下面将通过一个实际案例来进行管理文秘的分析和答案，希望可以帮助读者更好地理解和应用管理文秘知识。

案例描述某公司管理人员需要组织一次重要的商务会议，需要准备大量的文件资料、会议议程和参会名单等。

但是工作人员在准备过程中遇到了一些问题，包括文件整理不清晰、会议时间安排冲突等。

公司决定由管理者对这一情况进行分析和解决，以确保会议顺利进行。

案例分析首先，管理者需要对这一情况进行分析，发现问题的原因，并提出解决方案。

在这个案例中，问题主要集中在文件整理和会议时间安排上。

对于文件整理问题，管理者可以建立一个清晰的文件分类和管理制度，将不同类型的文件分门别类地存放，同时规定文件的命名和编号规范，以便工作人员能够快速找到所需文件。

此外，也可以利用电子文档管理系统，对文件进行数字化管理，提高文件整理效率。

对于会议时间安排问题，管理者可以制定详细的会议计划和议程，并提前与参会人员沟通确认时间，避免出现时间冲突。

同时，也可以利用会议管理软件，对会议日程进行统一规划和管理，确保会议的顺利进行。

答案总结通过对上述问题的分析和解决方案的提出，管理者可以有效地解决文秘管理中遇到的问题，确保工作的顺利进行。

管理文秘是一项需要综合运用管理和文秘知识的工作，只有具备较高的管理文秘能力，才能更好地组织和管理工作，提高工作效率和质量。

以上就是对管理文秘案例的分析和答案，希望读者能够从中得到启发，并在实际工作中加以应用和完善。

管理文秘是一项重要的管理技能，通过不断学习和实践，可以不断提高自己的管理文秘能力，更好地适应工作的需求。

关于条款7.5“形成文件的信息”的指南令狐文艳2015版9001标准去掉了诸如“质量手册”、“程序文件”、“文件”、“记录”这样的表述，统一由“形成文件的信息”取而代之。

这只是不再强求叫“质量手册”、“程序文件”、“文件”、“记录”这样的名称而已，相当于只是把文件的命名权交给了你自己，并不是所有的“文件规定”和“证据记录” 都不要了，也就是说：该有的“文件规定”和“证据记录”还得有，这一点必须说清楚。

1、什么是“形成文件的信息”？请看ISO9000：2015条款3.8给出的定义：3.8.1 数据：关于客体的事实。

3.8.2 信息：有意义的数据。

3.8.3 客观证据：支持某事物存在或真实性的数据。

3.8.5 文件：信息及其载体。

示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。

3.8.6 形成文件的信息：组织需要控制和保持的信息及其载体。

注1：形成文件的信息可以任何形式和载体存在，并可来自任何来源。

注2：形成文件的信息可包括：——管理体系，包括相关过程；——为组织运行产生的信息（一组文件）；——结果实现的证据（记录）。

2、“形成文件的信息”有何用途？请看ISO/TC176的解释：ISO/TC176在《ISO9001-2015中形成文件的信息要求的指南》中解释说，形成文件的信息可以用于：——沟通信息；——提供符合性证据，以证明那些策划的事项已完成；——知识分享；——传播和保存组织的经验。

3、“形成文件的信息”分为几类？新版标准7.5条款将“形成文件的信息”分为“要求的”和“所需的”二类：7.5 形成文件的信息7.5.1 总则组织的质量管理体系应包括：a）本标准所要求的形成文件的信息；b）组织确定的为确保质量管理体系有效运行所需的形成文件的信息。

显然，新版标准将“形成文件的信息”分成两类，一类是标准要求的（必须有，强制要求），另一类是组织所需的（自己定，根据需要）。

那么，体系文件的多少与详略程度如何把握呢？标准7.5.1的“注”给出了指南。

秘书案例分析及答案秘书是一个组织中不可或缺的角色，他们承担着许多重要的职责，如协助管理人员组织日常工作、与内外部人员沟通、处理文件和资料等。

本文将通过分析一个秘书案例来探讨秘书的角色和职责，并给出相应的答案。

案例背景：小明是一家大型公司的秘书，他负责协助高层管理人员处理日常工作。

最近，公司进入了一个重要的项目阶段，工作节奏紧张，各部门之间的沟通和协调变得尤为关键。

然而，小明在处理文件和安排会议等方面出现了一些问题，需要解决。

分析与答案：1. 文件处理问题：小明在收发文件的过程中遇到了一些困难。

为了解决这个问题，他可以建立一个文件管理系统，包括建立文件编号、归档、备份等流程。

对于重要文件，他可以使用密码保护或加密软件来增加保密性。

此外，使用专业的办公软件，如Microsoft Office，可以提高文件编辑和格式处理的效率。

2. 会议安排问题：小明安排会议时遇到了一些混乱。

为了有效地解决这个问题，他可以使用一些会议管理工具，如电子日历或任务管理应用程序，提前确定会议时间和地点，并发送邀请函给相关人员。

他也可以准备会议议程和相关文件，确保会议的顺利进行。

另外，在会议结束后，小明应及时整理会议记录和决议，并将其发送给参与会议的人员。

3. 沟通与协调问题：小明需要与各部门和内外部人员进行频繁的沟通和协调。

为了更好地解决这个问题，他可以利用现代化的通信工具，如电子邮件、即时通讯软件和企业内部网，与相关人员进行及时和高效的沟通。

他还可以参加团队建设和沟通技巧的培训，提升沟通和协调能力。

4. 时间管理问题：由于工作紧张，小明需要有效地管理时间。

为了应对这个问题，他可以使用时间管理工具，如时间表和提醒事项，帮助他合理安排工作和个人时间。

此外，他可以在工作期间合理安排休息时间，保持身心健康和高效工作。

5. 专业知识与技能问题：秘书需要具备一定的专业知识和技能。

小明可以参加培训和继续教育课程，提升自己的专业素养。

他也可以参与专业组织和交流活动，与其他秘书进行经验交流和学习。

鼓浪路一号地块D区商品住宅令狐文艳样板引路方案编制人：审核人：审批人：中建三局集团有限公司鼓浪路一号地块D区商品住宅项目部2017年 5 月 25 日目录1.编制依据1、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB 50300-2013）2、鼓浪路一号地块D区商品住宅工程蓝图及设计变更、图纸会审3、《砌体工程施工质量验收规范》(GB 50203－2011)4、《住宅工程质量通病控制标准》（DGJ32/J16-2014）5、上海市住宅工程质量通病防治导则6、关于加强建筑结构工程施工质量管理的若干规定(沪建规字[2012]3号)7、《华东公司样板引路专项实施细则》8、鼓浪路一号地块D区商品住宅工程施工组织设计9、砌体填充墙结构构造(06SG614-1)(蓝图明确要求参照的版本)10、《建筑物抗震构造详图》 (11G329-2)11、《砌体结构工程施工规范》 GB 50924-201412、《江苏省预拌砂浆技术规程》(DGJ32／J13-2005)13、金地集团2016年住宅项目质量风险记录表、金地集团住宅项目实测实量记录表14、《钢筋焊接及验收规程》（JGJ 18-2003）15、《钢筋机械连接通用技术规程》（JGJ 107-2010）16、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》（JGJ 130-2011）17、《建筑施工模板安全技术规范》（JGJ 162-2008）18、《混凝土结构工程施工质量验收规范》(GB 50204-2015)19、《屋面工程质量验收规范》（GB50207—2012）20、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210—2011）21、《建筑电气安装工程质量检验标准》（GB50303—2002）22、住宅装饰装修工程施工规范GB 50327-200123、建筑装饰装修工程质量验收规范GB50210-200124、抹灰砂浆技术规程JGJT 220-201025、预拌砂浆应用技术规程J06、GJT223-201026、建筑施工手册第五版2.工程概况2.1总体概况鼓浪路一号地块D区商品住宅（上海金地泗泾）项目由上海仲俊房地产开发有限公司投资，位于泗宝路与规划十路交口，是以高层建筑为主的现代化小区。

“控辍保学”工作先进个人事迹材料令狐文艳控辍保学工作是全面推进以素质教育为核心的教育现代化进程的重要内容，无论是作为一名普通教师，还是担任班主任，我都以高度的责任心和使命感要求自己，争取不让一名学生掉队。

为了达到自己的信念，我采取了各种措施，努力做好该项工作，并取得了圆满成果。

现就本学年的工作汇报如下：一、在生活上关心学困生。

学困生比起其他学生，他们更需要老师的细心呵护，关怀体贴，理解尊重，谆谆诱导……对待学困生切不可疏忽大意。

作为一名老师，更有责任、有义务，也应该有能力帮助教育好这些学困学生，使他们也能和其他学生一样健康、快乐地成长，展现自己独特的风采。

平时，我细心观察学困生，了解他们的学习、生活和思想情况，在各方面帮助他们，使他们逐步消除对学习的恐惧和与老师、同学之间的隔阂，激发他们进行竞争的动机。

为了更好地走进他们的世界，我经常利用课余时间和他们呆在一起，谈一些他们比较感兴趣的话题：电脑、体育、游戏等等；听一听他们的想法、要求、希望以及内心的“小秘密”……课间主动与学生拉家常，如：“你在家最喜欢做什么？”“天气冷了，你多穿衣服了吗？”“最近进步很大，请继续努力！”等。

“亲其师”就会“信其道”，他们感到老师是爱他的，真心帮助他的，是为了他好，自己不能让老师失望。

一旦意识到这一点，他们自然会认真地完成老师提出的各项要求。

二、在学习上因材施教。

我从不放弃帮助每一个需要我帮助的学生，对学困生更是倾注了更多的心血和精力。

在学习上因材施教，有些学困生基础薄弱、功底不扎实，我就经常找时间帮助他们寻找问题、寻求方法。

备课时，我从不放弃帮助每一个需要我帮助的学生，对学困生更是倾注了更多的心血和精力。

在学习上因材施教，有些学困生基础薄弱、功底不扎实，我就经常找时间帮助他们寻找问题、寻求方法。

备课时，我从学生的心理需求、兴趣爱好出发，为学困生着想，面向每一个学生，做到一切以学生的爱好、发展为主。

上课时，尽量给他们创造一些提问、回答问题和板演习题的机会，对学困生的作业采取面批，让他们及时知道错在哪里，他们在我的耐心启发、引导、帮助下迅速纠正错误，前走的步子迈得更稳了。

第一章文字工作思考题及参考答案1.与其他人员的文字工作相比,秘书的文字工作有何特点？答：可以概括为“四性”：写作活动的受动性、思维形式的抽象性、表达方式的综合性、成文过程的程序性。

2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？答：(1)各种法定公文。

(2)其他通用文书：包括信息简报类的政务简报、情况反映、信访动态等；规章制度类的章程、办法、细则、规则、公约；工作计划类的月、季、年工作计划,以及专项工作计划如调查提纲、会议预案、某项中心工作实施方案等；工作总结类的年终工作总结、专项工作总结、调查研究总结等。

这些文书除信息简报类外,大多只用于组织内部。

(3)商务文书和公关礼仪类文书：包括谈判协议书、商务合同、商务信函以及外贸业务中的各种单证等。

公关礼仪文书主要指贺信(电)、喜报、慰问信、表扬信、感谢信、开(闭)幕词等。

(4)上司讲话稿，主要有：法定会议的工作报告(如政府工作报告、公司经营状况的报告)、部署工作的讲话、总结表彰大会上的讲话、纪念庆祝大会上的演讲、宣传动员教育辅导性会议上的演讲、各种礼仪性讲话(如祝酒词、欢迎词、答谢词、悼词)等。

(5)媒体署名文章：供报刊发表的文章（通常署本单位领导的名或直接署单位名)。

(6)新闻报道。

3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？答：(1)准确反映上司意图。

(2)内容符合法律政策。

(3)观点明确、逻辑严密。

(4)内容实在、篇幅简短。

(5)语言规范、行文得体。

4.简述文稿撰拟的一般过程。

答：(1)文稿起草前的准备（包括思想准备、材料准备、拟定提纲）。

(2)初稿的撰拟。

(3)文本的校核、检查和修改。

(4)文稿的审核、签发和定稿。

5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具体要求？答：文字记录工作主要包括：电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。

具体要求有：（1）备好记录工具，准备随时记录，（2）培养倾听和判断能力，快速做出记录，（3）及时补充和修改，认真整理记录，（4）科学地制作表格。

秘书案例分析及答案【篇一：秘书案例分析及答案】精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创秘书案例分析及答案秘书学经典的案例分析题你知道多少，你对案例分析题是如何评析的，案例分析题没有规范的答案，下面学习啦小编给大家介绍关于秘书案例分析及答案的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书案例分析及答案篇一最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。

据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。

听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。

所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。

这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。

还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。

又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。

由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。

”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。

有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。

这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创门。

郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。

所以也让郭秘书挡驾。

郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。

”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。

‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。

案例分析题1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。

陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下：来电者:“是利达公司吗？"陈小姐：“是。

”来电者：“你们经理在吗?"陈小姐：“不在。

”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。

”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐:“1。

8美元.”来电者:“1。

6美元一打行不行？”陈小姐:“对不起，不行的.”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。

过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1。

4美元一打卖出了100万打。

陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。

”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说:“你犯了五个错。

”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？参考答案:五个错：（1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量); (2）该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3）该说的没有说(没有及时向上司汇报）；（4）不该说的却说了（价格上的自作主张,不向上司请示)；(5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）.电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门;(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理公司的邮件.早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上,一边打电话,一边拿过笔签了字。

打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。

第三章会务工作思考题及参考答案1.简述几种常见会议中秘书工作的重点。

答：(1)常务会议中秘书工作重点：事先收集议题，并提供给会议主持人；会后形成的文件要及时下达执行。

(2)专题会议中秘书工作重点：首先，限定与会对象；其次，资料准备要充分；再次，会议形成的简报、纪要等文件等，如有必要，应及时上报、下达。

(3)学术会议中秘书工作重点：会议文字工作要尽量征求和尊重专家的意见；协助领导拟好讲话稿，要求少而精，不说外行话；会后编辑论文出版或组织论文评选。

(4)代表会议中秘书工作重点：秘书机构无法全部承担会务工作，但应协助领导(主持人)全面筹划、妥善安排、协调各项工作。

(5)现场会议中秘书工作重点：会前应调查清楚该经验或教训的典型性；会前、会中向领导提供该经验或教训的咨询材料和相关决定依据；会前还要根据内容，通知对口单位领导准时出席会议。

(6)联席会议中秘书工作重点：在会前通知有关单位的全权代表参加，谨防一方不表态或再回去请示而延误工作；在某个问题出现较激烈争论时，秘书要注意协助主持人加强协调工作，缓解矛盾；会议有关协议书要反复协商，会后备案。

(7)电视电话、网络视频会议中秘书工作重点：会前要协助领导拟好讲话稿和会议有关材料，并及时发给与会者。

还要检查落实线路畅通情况，并及时相互通报情况。

(8)活动性会议中秘书工作重点：抓好典型发言，保证到会人数，以扩大会议效果；做好安全保卫工作。

2.会议有哪些构成要素？答：(1)会议议题，(2)会议名称，(3)与会人员——由主持人员、出席人员、辅助人员三部分组成，(4)会议时间——包括会议召开的时间和会议结束时间（会期的长短），(5)会议地点——包括会议召开的所在地和会议召开的具体会场，(6)会议组织形式，(7)会议成本预算。

3.简述会前准备、会间服务、会后处理各阶段会务工作的内容。

答：会前准备阶段的工作有：制订会议预案（包括确定会议议程和日程），编制会务工作程序表，准备会议材料，发出会议通知，布置和检查会场，落实各项后勤服务（包括与会人员的住宿、餐饮、交通，会议各种票证的准备等）。

电子科学与技术专业培养方案令狐文艳一、专业培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具备一定电子学、光电子与微电子学理论基础、实验能力和专业知识，能在该领域内从事电子材料、元器件、集成电路、集成电子系统和光电子系统的应用、制造和开发，为党政机关、企事业等基层单位管理与服务的高素质应用型专业人才。

二、培养规格要求1．热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，掌握马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，具有正确的世界观、人生观和价值观以及高尚的道德品质。

2．掌握电子电路、半导体材料的基本理论和实验技术，具备分析和设计电子设备的基本能力；掌握电子材料、工艺、器件及系统的设计、研究与开发的基本能力；掌握一门外语。

3．具有适应社会的能力、获取知识的能力、分析问题和解决问题的能力以及与人合作共事的能力；具有科学、合理的知识结构；具有实事求是、勇于创新的科学态度。

4．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的创新意识和解决实际工程问题的能力。

5．了解电子、信息产业的基本方针、政策和法规，了解企业管理的基本知识；了解电子设备和信息系统的理论前沿，具有研究、开发新系统、新技术的初步能力。

6．具有健康的体魄和一定的军事基本理论及基本技能，达到国家规定的大学生体质健康测试标准和军事训练标准。

7．具有良好的人文素质与科学素质，具有健全的人格和良好的心理素质，具有较强的创新精神和实践能力，成为德、智、体、美等全面发展的电子信息类应用型专门人才。

三、主干学科电子信息工程、信息与通信工程、计算机科学与技术四、主干课程电路分析、模拟电子技术、数字电子技术、信号与系统、高频电子技术、固体物理学、微机原理及接口技术、单片机应用技术、传感器原理和应用、计算机网络五、主要实践教学环节本专业主要实践教学环节有：国防教育、社会实践、素质拓展与创新、金工实习、生产见习、课程实验、模拟电路课程设计、数字电路课程设计、电子工艺实训、生产实习、毕业设计等六、学制学制4年，修业年限可为3－6年。