物业公司经营管理目标责任书
- 格式：doc
- 大小：40.00 KB
- 文档页数：3
经营管理目标责任书
甲方：XXXX集团公司
乙方：XXXX物业管理有限公司
根据20XX年集团发展规划和工作目标，结合物业公司的实际情况，经甲、乙双方充分协商，乙方向甲方承签《二0XX年经营管理目标责任书》，具体内容如下：
一、责任期限：20XX年1月1日至20XX年12月31日。
二、乙方责任人：XXX。
三、乙方经营目标责任：实现甲方审定批准的年度经营预算。
四、乙方管理目标责任：
1、公司在20XX年获得国家一级物业管理企业资质。
2、对外拓展一个具有影响力和良好管理收益项目，拓展项目面积按非
住宅类项目面积不低于4万㎡或住宅类项目面积不低于8万㎡计算。
承
接XXXXXXXXX社区二期。
3、XXXX国际花园小区获物业管理国家级“全国物业管理住宅示范小
区”称号。
4、确保公司已建立的ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：2004
环境管理体系通过第二次外部监督审核；
5、建立QC运作机制，20XX年研究、推广5项QC课题或成果。
6、积极开展企业文化宣传，推广XXXX品牌，全年举行覆盖全公司项目
的大型社区文化活动两项以上。
7、业主（住户）对服务工作的满意率达95.6 %以上，业主投诉处理率
100%，回访率100%，业主向物业主管部门有效投诉为零。
8、公司员工调查内部服务满意率上升2.5个百分点，达到95%以上。
9、房屋本体及设施设备按计划保养，计划完成率100%，运行正常，无
重大管理责任事故发生。
10、急修及时，返工、返修率不高于1%。
11、重大安全责任事故为“零”。
12、半年进行一次固定资产、低值易耗品盘查，向甲方提交盘点报告，保证
帐实相符、功能完好。
13、半年进行一次经营检查分析，向甲方提交书面总结报告。
14、制定《物业管理体系及物业事务管理考核办法》，对服务处工作进行监
督考核。
15、管理人员和技术人员持证上岗率100%（以职务说明书中任职条件为准）。
16、培训考核、考试合格率96%以上。
17、本年度记录、资料保存完整，及时归档，归档率100%。
18、管理费、房屋本体维修基金收缴率98%以上；费用收支情况每季度向业
主公布一次。
19、为集团地产开发新项目提供优良的前期介入服务，精心编制新项目
（XXXX等）《物业管理方案》，为项目营销打造管理亮点。
20、深化IT技术研究应用，强化业务管理和客户服务网络信息系统的建设，
提高管理和服务效率。
五、甲方权利和义务：
1、对超出乙方职责范围的事务进行决策，并承担决策责任；有权对乙方
资源进行合理配置和调整。
2、依照乙方经营管理目标责任内容和《二0XX年经营管理目标责任考核
办法》，对乙方工作进行考核。
3、甲方委托乙方对相关新项目进行配合管理，所产生的直接费用，由甲方承担。
4、甲方为乙方员工提供符合规定的工资待遇和社会保险。
5、指导乙方落实各项目标责任，帮助乙方解决实施过程中所遇到的问题和困难。
六、乙方权利和义务：
1、对自身责任范围的事务进行处置，并承担相关责任。
2、完成约定的经营管理目标。
3、在甲方监督指导下，自主调配内部资源。
4、制订、实施经甲方批准的各项管理办法及细则。
5、遵守财务管理制度，合理使用经甲方核定的各项经费。
6、提升服务质量，通过行业有关部门和甲方的考核。
7、按本目标责任书的内容，对雇员责任目标落实情况进行指导、检查、考核。
七、奖罚规定：
按《二0XX年经营管理目标责任考核办法》兑现奖惩。
八、附则：
1、未尽事宜，由双方另行协商解决。
2、责任书一式两份，双方各执一份。
3、本责任书自签订之日起生效。
甲方：XXXX集团公司乙方：XXXX物业管理有限公司责任人（签章）：责任人（签章）：
年月日年月日。
