苏宁易购考试苏宁易购考试考试卷模拟考试题.docx

苏宁企业文化考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 苏宁易购的核心价值观是什么？A. 诚信、服务、创新B. 诚信、合作、共赢C. 诚信、服务、共赢D. 诚信、创新、共赢答案：A2. 苏宁易购的企业使命是什么？A. 引领产业生态，共创品质生活B. 服务至上，顾客第一C. 打造全球领先的智慧零售服务商D. 让购物更简单答案：A3. 苏宁易购的愿景是什么？A. 成为全球最大的零售企业B. 成为全球领先的智慧零售服务商C. 成为全球最大的电子商务平台D. 成为全球最大的物流服务商答案：B4. 苏宁易购的企业精神是什么？A. 创新、拼搏、协作B. 创新、务实、协作C. 创新、拼搏、共赢D. 创新、务实、共赢答案：B5. 苏宁易购的人才理念是什么？A. 以人为本，人尽其才B. 以德为先，德才兼备C. 以才为先，才尽其用D. 以德为本，德才兼备答案：A6. 苏宁易购的社会责任理念是什么？A. 企业是社会的，企业是员工的B. 企业是社会的，企业是顾客的C. 企业是社会的，企业是股东的D. 企业是社会的，企业是供应商的答案：A7. 苏宁易购的企业文化核心是什么？A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案：A8. 苏宁易购的企业文化建设目标是什么？A. 打造全球领先的智慧零售服务商B. 引领产业生态，共创品质生活C. 打造全球最大的零售企业D. 打造全球最大的电子商务平台答案：B9. 苏宁易购的企业文化建设原则是什么？A. 以人为本，以德为先B. 以德为先，以才为先C. 以人为本，以才为先D. 以德为本，以才为本答案：A10. 苏宁易购的企业文化建设方法是什么？A. 以德为先，以才为先B. 以人为本，以德为先C. 以德为本，以才为本D. 以人为本，以才为先答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 苏宁易购的核心价值观包括哪些？（）A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案：ABCD12. 苏宁易购的企业使命包括哪些？（）A. 引领产业生态B. 共创品质生活C. 打造全球领先的智慧零售服务商D. 让购物更简单答案：AB13. 苏宁易购的企业文化建设目标包括哪些？（）A. 打造全球领先的智慧零售服务商B. 引领产业生态C. 共创品质生活D. 打造全球最大的零售企业答案：ABC14. 苏宁易购的企业文化建设原则包括哪些？（）A. 以人为本B. 以德为先C. 以才为先D. 以德为本答案：AB15. 苏宁易购的企业文化建设方法包括哪些？（）A. 以德为先B. 以才为先C. 以人为本D. 以德为本答案：AC16. 苏宁易购的人才理念包括哪些？（）A. 以人为本B. 人尽其才C. 以德为先D. 德才兼备答案：AB17. 苏宁易购的社会责任理念包括哪些？（）A. 企业是社会的B. 企业是员工的C. 企业是顾客的D. 企业是股东的答案：AB18. 苏宁易购的企业精神包括哪些？（）A. 创新B. 务实C. 协作D. 拼搏答案：ABC19. 苏宁易购的企业文化核心包括哪些？（）A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案：A20. 苏宁易购的企业文化建设目标包括哪些？（）A. 引领产业生态B. 共创品质生活C. 打造全球最大的零售企业D. 打造全球最大的电子商务平台答案：AB三、判断题（每题2分，共20分）21. 苏宁易购的核心价值观是诚信、服务、创新。

苏宁易购客服考试试题及答案[单选题]以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9 ：00-18 ：00期间保持在线~B、顾客留言24小时内回复~C、顾客在线咨询45秒内回复~D、为顾客提供其他平台促销活动信息参考答案：D参考解析：无[单选题]延迟发货按照（）对商家进行处罚A、交易金额B、交易时间C、交易笔数D、商品类目参考答案：C[单选题]2004年，苏宁成功在深证交易所上市，股票代码（），成为中国IPO家电连锁第一股。

A、002020B、002042C、002040D、002024参考答案：D参考解析：无[单选题]苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置B、客户服务C、售前管理D、交易管理参考答案：A参考解析：无[判断题]商家在T恤类目下发布运动鞋商品即挂错类目，属于违规行为。

A、正确B、错误A参考解析：无[单选题]电梯内偶遇领导，你会( )A、视而不见，将领导当做陌生同事B、赶紧走出电梯，及时躲避C、主动礼让，问候，面带微笑，次身礼D、拿起手机打电话、装作没注意参考答案：C参考解析：无[单选题]1200员工的定位是( )A、苏宁事业的经理人B、苏宁事业的传承人C、苏宁事业的接班人D、苏宁事业的继承者参考答案：C无[单选题]( )是苏宁“自主培养、内部提拔、大胆任用”年轻干部的人才梯队标志A、卓越经理人B、店长梯队C、项目经理梯队D、1200工程参考答案：D参考解析：无[多选题]我们要遵守的办公行为规范有哪些?（）A、工作时间内会见家属和朋友需经上级同意B、切忌擅自取用他人办公桌上的办公用品，甚至满不在乎地把借用来的东西又转借他人。

因工作需要，借用的物品，需尽快归还。

C、说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳的窃窃私语。

D、公共场合禁止谈论工作或薪酬等保密信息，传递物品时应注意使用封套、文件袋或信封。

参考答案：ABCD无[判断题]商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌，属于违规行为。

超市考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的促销方式是（）。

A. 打折促销B. 买一赠一C. 积分兑换D. 限时抢购答案：A2. 如果顾客在超市购买的商品出现质量问题，正确的处理方式是（）。

A. 直接扔掉B. 找超市客服C. 与销售人员理论D. 自行修理答案：B3. 超市中的商品陈列应该遵循的原则是（）。

A. 随意摆放B. 按类别分区C. 按价格排序D. 按品牌分类答案：B4. 超市的营业时间一般为（）。

A. 8:00-20:00B. 9:00-21:00C. 10:00-22:00D. 11:00-23:00答案：B5. 在超市中，顾客结账时发现商品价格与标签不符，应该（）。

A. 直接离开B. 要求退差价C. 与收银员争吵D. 自行调整价格答案：B6. 超市的库存管理中，最重要的环节是（）。

A. 进货B. 销售C. 盘点D. 退货答案：C7. 超市中，顾客最常使用的支付方式是（）。

A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：C8. 超市的员工培训中，以下哪项不是必须包含的内容（）。

A. 服务礼仪B. 商品知识C. 消防安全D. 个人理财答案：D9. 超市的防损工作中，以下哪项措施是错误的（）。

A. 安装监控摄像头B. 定期检查防盗系统C. 增加保安人员D. 减少商品的包装答案：D10. 超市的顾客服务中，以下哪项不是基本要求（）。

A. 微笑服务B. 快速结账C. 保持个人卫生D. 与顾客争论答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市在节假日促销时，可能会采取的措施包括（）。

A. 增加商品种类B. 提供额外折扣C. 延长营业时间D. 减少员工数量答案：ABC12. 超市中，以下哪些商品需要特别注意保质期管理（）。

A. 乳制品B. 熟食制品C. 电子产品D. 蔬菜水果答案：ABD13. 超市的顾客投诉处理中，以下哪些措施是正确的（）。

A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 立即解决D. 推卸责任答案：ABC14. 超市的员工管理中，以下哪些措施可以提高员工的工作积极性（）。

1、商家店铺综合评分展示的是()时间的动态评分D、近6个月内2、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作()23、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作() B、商家登陆账号4、(2分)苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置5、(2分)现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）D、0元购6、(2分)店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）D、67、(2分)店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少() 500K8、(2分)店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么()店铺LOGO9、(2分)分类管理可以设置分类图片吗()可以10、(2分)分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态()展示11、(2分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功能()模板下载和导入12、(2分)商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作() 513、（2分）买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户()7天13、（2分）在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。

6个月14、（2分）因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿商家15、（2分）延迟发货按照（）对商家进行处罚交易笔数16、（2分）商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。

30%（金额最高不超过500元）17、（2分）除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）顾客付款成功的时间到物流揽件时间超72小时19、（2分）商家保证金不足时，应在（）内不足保证金，否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理10日20、（2分）以下店铺命名描述不正确的为（）D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店21、（2分）一般违规，达到（）分将执行处罚？24分22、（2分）一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？再次违规扣分从0开始计算23、（2分）一般违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？A、400024、（2分）严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？B、600025、（2分）商家查看自己的违规信息可到（）中查看。

苏宁1200工程总部集训企业文化考试12期学员孙栋友情整理，联系方式*******************1、此次1200行动学习项目分为（认知）和（行动）阶段，其中以小组为单位考核的项目是（认知）2、公司截至目前，已经开拓的市场不包括（D）。

（单选）A、香港市场B、日本市场C、内地市场D、欧洲市场3、苏宁的人才观：（专业为本，激情敬业，融入团队，学习创新，创造价值）。

4、目前集团的产业布局包括：（商业、地产、酒店和投资）。

5、2013年9月，集团获得了（LINDEX ）的中国大陆地区总代理权，探索百货自营道路。

6、百年企业、人才为先，其中苏宁员工的特点不包括（B）（单选）A、年轻化B、稳定化C、知识化D、专业化7、2013年（B ），集团启用新名称新标识，打造云商新模式新组织。

A、2月15日B、2月21日C、3月5日D、3月15日8、2014年集团新组织模式中包括（7 ）大管理总部/中心、（2 ）大经营总部，下设（18 ）个事业部、（9 ）个独立直属公司、（60 ）个大区。

9、2013年（），苏宁提速互联网发展，正式发布——（），开启平台3.0时代。

( C )A、9月12日，易购开放平台B、9月30日，易购开放平台C、9月12日，苏宁云台D、9月30日，苏宁云台10、2013年（），全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品将与苏宁易购实现（），标志着苏宁O2O模式的全面运行。

A、6月8日，全国同价B、6月5日，同品同价C、6月5日，双线同价D、6月8日，同品同价11、（B），“南京苏宁交电公司”成立，注册资金10万元。

A、1990年12月25日B、1990年12月26日C、1993年12月26日D、1993年12月25日12、2013年集团联合（弘毅）战略投资（PPTV ），进一步丰富内容产品、布局互联网多屏入口。

13、2013年集团全资设立了（美国硅谷）和（北京）两大研发中心。

14、2014年（），苏宁（）上线，打响2014年余额理财市场第一枪，打造了互联网金融的重要一环。

电器商场考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪个品牌不是家用电器品牌？A. 海尔B. 格力C. 苹果D. 松下答案：C2. 空调的制冷原理是什么？A. 利用热泵原理B. 利用电磁感应C. 利用摩擦生热D. 利用太阳能答案：A3. 电冰箱的工作原理是什么？A. 通过压缩机压缩制冷剂B. 通过加热使食物变质C. 通过自然对流冷却D. 通过蒸发吸热答案：A4. 以下哪个选项不是电视机的显示技术？A. LCDB. OLEDC. CRTD. LED答案：C5. 洗衣机的洗涤方式有几种？A. 1种B. 2种C. 3种D. 4种答案：C6. 微波炉的工作原理是什么？A. 利用电磁波加热B. 利用紫外线加热C. 利用红外线加热D. 利用热风循环答案：A7. 以下哪个选项不是电饭煲的功能？A. 煮饭B. 蒸菜C. 烤面包D. 炖汤答案：C8. 以下哪个选项是电热水器的加热方式？A. 电热丝加热B. 太阳能加热C. 热泵加热D. 燃气加热答案：A9. 吸尘器的主要工作原理是什么？A. 利用离心力分离灰尘B. 利用重力分离灰尘C. 利用电磁力分离灰尘D. 利用摩擦力分离灰尘答案：A10. 以下哪个选项不是电熨斗的加热方式？A. 电热丝加热B. 蒸汽加热C. 电磁加热D. 电热板加热答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些是电冰箱的节能技术？A. 变频压缩机B. 真空绝热C. 无氟制冷剂D. 机械式压缩机答案：A, B, C2. 电视机的显示技术中，哪些是自发光技术？A. LCDB. OLEDC. QLEDD. LED答案：B3. 以下哪些是洗衣机的洗涤方式？A. 标准洗B. 快速洗C. 手洗D. 羊毛洗答案：A, B, D4. 微波炉的加热方式有哪些？A. 微波加热B. 光波加热C. 蒸汽加热D. 热风循环答案：A, B5. 电饭煲的功能包括哪些？A. 煮饭B. 蒸菜C. 烤面包D. 炖汤答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 电冰箱的门封条老化会导致冷气泄漏，增加能耗。

《苏宁易购服务政策之以旧换新》考试1. 基本信息：姓名：部门：员工编号:2. 【以旧换新】以旧换新是指用户在购买新商品时，如能把不用的旧商品交给平台运营方，就能折扣一定的价款,旧商品起着折价的作用，同时以较低的价格购买到新的商品对错3. 【以旧换新】一站式以旧换新指的是先旧机估价，选择旧机回收上门时间，同时购买新机，配送时间在同一天。

（收旧送新同步）。

对错4. 【以旧换新】两步式以旧换新指的是旧机回收上门时间和新机配送时间不在同一天。

（先回收后送新）。

对错5. 【以旧换新】客户在线咨询：我的机器已经被拖走了，但是已经很久没有打款了，你们怎么处理（）。

可直接建议用户耐心等待即可客服主动帮用户在系统中"收旧订单"内查看基本信息，可查询打款账户、状态等；一般机器拖走的24小时内即可打入到账户6. 【以旧换新】客户在线咨询：为什么我提交的订单，预估价格与实际收旧价格有较大差异。

客服告知用户我司可通过补差的形式给用户客服需告知用户当时系统提交时存在相关信息错误，导致有金额差异，请客户理解客服需告知用户售后网点上门会依据机器具体状态确认，并按照实际的价格给顾客打款。

与预估价格会产生一定差异，如对预估结果不满意可以重新安排检测7. 【以旧换新】请问以下（）品类支持以旧换新。

生活电器3C（手机、数码、电脑）空调厨卫黑电冰洗8. 【以旧换新】客户在线申请“以旧换新”纯回收流程，需要操作以下（）步骤。

选择回收分类：依据产品分类、产品品牌、样式选择即可填写回收信息，提交后系统产生预估价格：根据产品状态点选“回收城市、商品信息”后，点击“马上询价”，则可以测算出旧机预估价格选择“邮寄或者上门回收”（大家电仅支持上门取件，3C类按地区可支持邮寄/到店/上门）系统提交回收订单验机、回收等商家返现回收款9. 【以旧换新】客户申请“以旧换新”后，我司支持（）种回收方式。

工作人员上门回收-支持家电免费上门验机鉴定、拆机、回收到店回收-门店验机鉴定，回收邮寄回收-支持顺丰包邮、专业检测10. 【以旧换新】下列关于以旧换新说法正确的是（）。

2022年苏宁易购考试题一、判断题（共20分，每题2分）1、夏天上班时，可以穿拖鞋进入车间作业场所。

（×）2、自己在工作场所发现安全隐患，可以当做没看到。

（×）3、车间内的电气设备发生故障，应立即请专业人员来检修。

（√）4、运转的设备不准跨越、横跨运转部位传递物件。

（√）5、对于危险性较大的重点岗位，生产经营单位应制定重点工作岗位的现场处置方案。

（√）6、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出检举、控告。

（√）7、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。

（√）8、如果工伤事故责任在伤者，那么它将不享受工伤保险补偿。

（×）9、工作前，必须按规定穿戴好劳保用品，检查设备和工作场地。

（√）10、为了防止职工在生产过程中受到职业伤害和职业危害，按工作特点配备的劳动防护用品可适当向职工收取一定的费用。

（×）二、填空题（每空2分，共40分）1、我国安全生产的基本方针是：____安全第一____、____预防为主___、__ __综合治理___。

2、“三不伤害”是指：____不伤害自己____、___不伤害他人_____、____不被他人伤害____。

3、上岗时穿工作服必须要做到“三紧”是指：___领口紧___、___袖口紧___、___下摆紧___。

4、在水泥生产中，当发生触电事故时，首先要_____切断电源_____，然后根据触电者具体情况，迅速进行_____现场抢救_____。

5、直接接触电击的防护措施主要有：______绝缘_____、_____屏蔽_____、_____间距_____。

6、生产过程中的“三违”现象是指：___违章指挥__、___违章操作___、__违反劳动纪律__。

7、生产经营单位必须对___安全设备___进行经常性维护、保养并____定期检测____。

保证正常运转。

8、《中华人民共和国安全生产法》规定生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的_______安全警示标志______。

电器商场考试试题题库一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪种电器不属于家用电器？A. 电冰箱B. 空调C. 洗衣机D. 电动剃须刀2. 空调的能效等级中，哪一级表示最节能？A. 一级B. 三级C. 五级D. 七级3. 电冰箱的冷冻室和冷藏室的主要区别是什么？A. 冷冻室温度更低B. 冷藏室容量更大C. 冷冻室可以存放水果D. 冷藏室可以存放肉类4. 洗衣机的洗涤方式中，哪种方式对衣物损伤最小？A. 强力洗B. 快速洗C. 手洗D. 脱水5. 以下哪种电器的辐射对人体影响较大？A. 电视B. 微波炉C. 电吹风D. 电熨斗二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 购买家用电器时，以下哪些因素是需要考虑的？A. 品牌B. 价格C. 功能D. 售后服务7. 以下哪些措施可以延长家用电器的使用寿命？A. 定期清洁B. 避免潮湿环境C. 严格按照说明书使用D. 频繁更换零件8. 以下哪些电器在使用时需要注意安全？A. 电热水器B. 电饭煲C. 电熨斗D. 所有电器三、判断题（每题1分，共10分）9. 所有家用电器都应使用三脚插头以确保安全。

（）10. 家用电器在不使用时应关闭电源，以节约能源。

（）11. 家用电器的保修期通常为一年。

（）12. 家用电器的能效等级越高，表示其越节能。

（）13. 家用电器在使用过程中出现故障，应立即自行拆修。

（）四、简答题（每题5分，共10分）14. 请简述购买家用电器时应注意的三个主要因素。

15. 请简述如何正确使用和维护家用电器以延长其使用寿命。

五、案例分析题（每题5分，共5分）16. 某顾客购买了一台电冰箱，使用一个月后发现冰箱不制冷。

作为电器商场的销售人员，你将如何处理这一情况？六、结束语本题库旨在帮助电器商场的员工更好地了解家用电器的相关知识，提高服务质量，确保顾客的购买体验。

通过这些试题的学习和练习，员工可以更加专业地解答顾客的疑问，提供合适的产品推荐，以及在遇到问题时提供有效的解决方案。

超市百货考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 超市中最常见的促销方式是什么？A. 打折促销B. 买一送一C. 积分兑换D. 会员专享答案：A2. 下列哪项不是超市的主要职责？A. 销售商品B. 提供售后服务C. 维护环境卫生D. 制造商品答案：D3. 超市中通常用于存放生鲜食品的设备是什么？A. 冷冻柜B. 冷藏柜C. 常温货架D. 热柜答案：B4. 顾客在超市购物时，哪种支付方式最快捷？A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：C5. 超市中，哪种商品通常需要定期检查保质期？A. 电子产品B. 服装C. 食品D. 家居用品答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 超市在节假日通常会采取哪些措施来吸引顾客？A. 增加商品种类B. 举办促销活动C. 提供节日特别商品D. 延长营业时间答案：ABCD7. 下列哪些因素会影响超市的客流量？A. 地理位置B. 商品价格C. 服务质量D. 竞争对手答案：ABCD8. 超市在进行商品陈列时，需要考虑哪些因素？A. 商品的安全性B. 商品的易见性C. 商品的易取性D. 商品的美观性答案：ABCD9. 超市在进行库存管理时，需要关注哪些信息？A. 商品的进货量B. 商品的销售量C. 商品的库存量D. 商品的保质期答案：ABCD10. 超市在进行顾客服务时，需要提供哪些服务？A. 商品咨询B. 退换货服务C. 购物车提供D. 包装服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）11. 超市在进行商品采购时，不需要考虑商品的市场需求。

（错误）12. 超市的收银员在结账时，需要核对商品的价格和数量。

（正确）13. 超市的清洁工作可以外包给专业的清洁公司。

（正确）14. 超市在节假日不需要增加员工数量以应对客流量增加。

（错误）15. 超市的防损措施包括监控设备的安装和员工的培训。

（正确）16. 超市的商品陈列不需要定期调整，以保持顾客的新鲜感。