高素质保姆市场人才紧缺,社会认同感成主要顾虑

公务员时政热点：如何解决保姆市场的问题？近日，一段疑似保姆在电梯内殴打孩子的视频引发网友广泛关注。

视频显示，一名孩子在坐电梯的一分钟内，腹部、头部、背部遭到12次捶打。

记者了解到，一度网传事发地点在北京某小区，后证实事件发生于郑州，当地警方已介入调查。

保姆殴打被看护的孩子，这样的事情并不新鲜，前段时间发生的保姆用药物杀害老人以及保姆故意纵火导致四人遇难的事件，更是令人悲叹，同时引发人们对于家政服务市场的追问与反思。

随着二胎放开以及我国进入老龄化，包括保姆在内的家政服务市场理应是一个红红火火的行业，但是从现实情况看，远没有想象中的繁荣景象。

许多年轻夫妇宁可让自己的父母照看孩子，也不愿将孩子交到保姆的怀中。

其中最重要的原因，是保姆市场混乱不堪，许多保姆让人信不过。

当保姆恶行不断传来的时候，“老鼠屎”已经不是一颗，这不能不引起相关部门的重视。

须知，人们看到的，仅仅是视频拍下来发到网上的保姆恶性事件，那些镜头抓拍不到的事件，不知还有多少。

按照规范程序，保姆应该先入职家政服务公司，然后才能从事保姆工作，但是实际上，有一些“保姆中介”活跃在保姆服务行业的边缘，而“保姆中介”给雇主介绍了保姆之后往往当起“甩手掌柜”，对保姆行为不管不问，一旦保姆造成恶性事件不辞而别，雇主也很难维护自己的权益。

不过，即便是由家政公司向雇主输送保姆，目前而言，也存在许多不足的地方。

比如，一些家政公司管理混乱，不规范，保姆的入职门槛很低。

大多只要有一张身份证以及健康证，就可以入职。

据记者调查，入职家政服务公司的保姆，文化水平一般在初中以下，高中以及本科学历的极少。

并且在传统观念中，很多人(包括很多保姆)认为保姆这个行当“低人一等”，于是许多保姆把家政当做一种暂时的生存方式，而不是当做一项事业来做。

菲佣为什么受欢迎?因为菲佣具有职业认同感与归属感，这恰恰是国内保姆所缺少的。

没有职业认同感，工作起来就不会尽心尽力。

此外，尽管我国也有“家政服务员职业资格标准”，并要求持证上岗，但许多人对此认可度不高，无证上岗普遍存在。

我国城市家政服务业发展面临的问题与对策随着我国城市化进程的加速和人口老龄化趋势的明显，家政服务业作为新兴服务业得到了迅猛的发展。

然而，与其发展的速度不尽相符的是其面临的一系列问题。

本文将从深度和广度的角度出发，全面评估我国城市家政服务业发展面临的问题，提出可能的对策，并共享个人观点和理解。

一、问题分析1.1 服务人员素质不高我国家政服务业目前存在着服务人员素质不高的问题。

一些家政服务从业人员缺乏专业技能和良好的职业素养，导致服务质量参差不齐。

1.2 服务标准不统一由于缺乏统一的服务标准，不同的家政服务机构提供的服务质量和标准也参差不齐，难以满足用户的多样化需求。

1.3 市场监管不力家政服务市场监管力度不够，一些不法家政服务机构和个人以次充好，给消费者带来了一定的安全隐患。

1.4 行业发展不平衡我国家政服务业发展不平衡，一线城市发展相对较好，而三四线城市和农村地区的家政服务发展相对滞后，存在较大的发展差距。

1.5 消费者对家政服务的认知不足大部分消费者对家政服务的认知仍停留在传统的清洁、保姆等简单服务上，对于更加专业化、多样化的家政服务缺乏了解。

二、对策建议2.1 加强家政服务从业人员培训政府和家政服务机构应该加大对家政服务从业人员的培训力度，提高其专业技能和服务意识，提升整体服务水平。

2.2 设立家政服务行业标准政府应该与相关行业协会一起制定家政服务的统一标准和规范，以保证服务质量和服务标准的统一。

2.3 加强市场监管加大家政服务市场的监管力度，严厉打击不法家政服务机构和个人，保障消费者的合法权益。

2.4 支持三四线城市和农村地区家政服务发展政府应该出台相关政策，支持三四线城市和农村地区的家政服务业发展，缩小城乡家政服务发展差距。

2.5 提高消费者对家政服务的认知家政服务机构应该加大对消费者的宣传力度，提高消费者对家政服务的认知和了解，让他们更加全面地了解家政服务的种类和范围。

三、个人观点与理解在我看来，我国城市家政服务业虽然面临着一系列问题，但随着社会的进步和人们对生活质量要求的提高，家政服务业的发展潜力巨大。

对我国家政服务的几点思考及对策来源：甘肃省扶贫信息网2008年01月28日点击[ 1504 ] 【打印】【字号：小中大】家政服务作为一种社会活动和现象，作为一门新兴产业随着我国改革开放逐步兴起。

并且在短短几年，从发达地区到欠发达地区，从大城市到中小城市，家政服务迅速发展起来。

有人说：从没有见过一门新兴产业有这样快地发展。

也有人说：猝不及防的家政服务润物细无声热火大江南北。

随着社会进一步发展，生活质量的逐年提高，家政服务将被各大中小城市居民所认识所需要所重视，也引起了有关方面的关注。

如今家政服务越来越清晰地展现在我们每个人的面前。

一、服务背景及目的家政服务风靡全国，一是我国改革开放市场经济建设为其准备了适合其发展的外部条件；二是人们日益生活水平生活质量大幅度提高为其提供了物质基础；三是结构型调整以及剩余劳动力大量季节性，显性，隐性的待业为其提供了人力资源；四是再就业工程为其提供了政策保证；五是人们崇尚新的生活方式以及适应新的生活节奏的需求，同时每个人的角色转换加快，今天是服务者，明天就是被服务对象。

家政服务目的意义就在于：把社会生活的需要和自身的一技之长（诚实，苦干，自救）结合起来，以家庭为主要服务对象，通过自身的诚实劳动和服务实现排忧解难和增加自身收益，并带动周围的人通过自身的劳动实现各取所需。

二、家政服务新概念建国五十年，改革开放三十年，我国国民经济，人民生活水平不断提高，家庭，个人对生活品质的要求越来越高，与之相适应的家庭服务逐渐成为行业。

“家政”二字也随着家庭服务业的发展逐步被人们所熟悉所认识所接受。

自古以来我国就十分重视家政。

《说文解字》“家”----“尻也，从穴。

”意指居住。

《后汉书*郑均传》“常称疾家庭，不应州郡辟召”，这是“家庭”一词最早的出处。

《周易*家人》指出：“正家而天下安矣。

”《礼记*大学》则明确提出：“齐家，治国，平天下。

”中华民族传统的家庭道德标准：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。

黑龙江大庆市2024年社会工作者国编版押题(高分题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 某社区服务中心将1 楼的10 间空房改造为30 张床位的小型社区敬老院，受到社区老年人和家属的欢迎，很快就有10 位老人申请入住。

这种由社区敬老院提供的照顾属于（）。

A.由社区照顾B.在社区照顾C.互助网络式照顾D.支持网络式照顾【答案】B【解析】“在社区照顾”是指将一些服务对象放在社区内而开展的服务，即指有需要及依赖外来照顾的弱势人士，在社区的小型服务机构或住所中获得专业人员的照顾。

2. 老王的老伴去世半年了，这半年里年轻时就丧偶的邻居王阿姨对老王照顾有加，两人产生了感情想结婚。

可是老王的儿女们坚决不同意，对老玉说，他若和王阿姨结婚，就不认他这个爸，还去王阿姨家骂人闹事。

关于老王儿女的行为，下列说法正确的是( )。

A.老王儿女的行为正确，因为他们的母亲才刚去世半年B.老王儿女的行为正确，因为老王再婚会增加他们的赌养负担C.老王儿女的行为不正确，因为侵犯了老玉的婚姻自由权D.老王儿女的行为正确，因为老王若先去世，王阿姨会有一部分的继承权【答案】C3. 研究者事先没有预定的主题或文字材料，问题在访问时临时想起，并以不同问题从不同被访问者那里收集信息。

这是（）的基本特性。

A.控制式访问B.非正式会话式访问C.引导式访问D.标准化开放式访问【答案】B【解析】定性研究的常用访问形式包括：①非正式会话式访问；②引导式访问；③标准化开放式访问。

其中，非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在自然进行中临时想起；研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，资料分析缺乏系统性或综合性。

4. 小李克服家庭经济困难考上了大学。

最近父亲突然病故，母亲又重病住院，他感到压力巨大，对生活失去了信心。

学校社会工作者依据存在主义理论为小李开展服务，其恰当的做法是（）。

A.向小李传授应对压力的技巧B.动员志愿者为小李提供感情慰藉服务C.启发小李察觉到当前压力来自环境而非个人D.引导小李认识到应对压力的经历对人生具有积极意义【答案】D【解析】存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定服务对象应该如何生活，应该肯定服务对象有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质。

家政服务行业存在的难题与提升方法一、引言家政服务行业在我国近年来得到了快速发展，为广大家庭提供了各种各样的便利服务。

然而，与其发展背后也存在着一些难题和亟待解决的问题。

本文将以此为主题，探讨家政服务行业存在的难题，并提出相应的提升方法。

二、难题一：人员素质不高尽管家政服务行业在就业方面有着广阔的空间，但是从整体上看，行业内人员素质参差不齐，工作态度和技术水平存在较大差异，这给消费者带来了很大的困扰。

首先，许多从事家政服务的人员没有经过相关培训或专业知识学习，在操作上缺乏规范性和专业性；其次，在工作态度上不够认真负责，甚至出现偷懒和敷衍塞责等现象。

针对人员素质不高这一问题，可以采取以下提升方法：1. 加强培训：通过加强职前培训和持续教育，提高家政服务从业人员的基本素质和专业知识，增强他们的行业意识和责任感。

2. 建立评价机制：建立家政服务行业从业人员的绩效评价机制，根据客户的满意度和服务质量对服务人员进行奖惩，激励其提高工作态度和专业水平。

三、难题二：缺乏信任和安全保障在家政服务行业中，由于缺乏有效监管和信任机制，为消费者提供的服务往往存在一定程度上的风险。

一方面，家政公司或个体经营者之间存在着恶性竞争和不正当竞争行为，如虚假宣传、价格欺诈等；另一方面，在入户服务中也存在盗窃、侵犯个人隐私等安全问题。

针对缺乏信任和安全保障这一问题，可以采取以下提升方法：1. 完善监管机制：加大对家政公司和从业人员的监管力度，建立健全行业规范，并及时处罚违规行为。

2. 引入第三方认证：引入第三方认证机构，对家政公司及从业人员进行资质认证和背景调查，提供可信赖的服务选择。

四、难题三：沟通和反馈机制不畅在家政服务行业中，与消费者之间的沟通和反馈是十分重要的环节。

然而，目前存在着沟通渠道不畅、反馈难以及时获得解决等问题。

这对于消费者来说，意味着无法及时传达需求和意见，也影响了服务质量的提升。

针对沟通和反馈机制不畅这一问题，可以采取以下提升方法：1. 搭建多元化沟通渠道：通过建立手机客服热线、在线即时咨询等多元化渠道，方便消费者进行咨询、投诉等。

安徽省淮北市2024年社会工作者新教材押题(题库)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作者小王发现养老院内的一些老人情绪低落，觉得人老了没有用，什么都做不了，只能挨日子。

为了改善这种现状，小王从尊重每位老人做起，通过人户探访、开办主题兴趣小组等方式，协助老人们体察到自己的内在价值与能力。

小王的上述做法依据的理论是（）。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.人本主义理论D.增强权能理论【答案】C【解析】人本主义社会工作实务的基本价值：一是强调人的内在价值和能力。

强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。

二是在社会生活中，人们彼此负有责任。

在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感。

三是个人具有归属与被包容的权利。

在小组工作实践中，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。

四是人们具有参与和被聆听的权利。

强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。

五是人们具有自由表达的权利。

小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己的情感和意见。

六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。

七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。

专业人员是小组的参与者而非最后的决定者。

2. 某电台主持人来社会工作服务机构求助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是( )。

A.同理B.倾听C.鼓励D.摘要【答案】D【解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话，主要技巧之一引领性技巧中的“摘要”，是指社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

案例中的回应即是运用了摘要的技巧。

3. 社会工作者小张在社区举办了“社区工作者能力建设小组”。

在小组进行过程中，大家围绕老年志愿者队伍培育展开了激烈讨论，一部分社区工作者认为社区工作繁重，老年人又有突发疾病和跌倒等风险。

【背景链接】2019年5月29日，国务院总理李克强在国务院常务会议上部署进一步促进社区养老和家政服务业加快发展的措施，决定对养老、托幼、家政等社区家庭服务业加大税费优惠政策支持。

其中，会议确定的一条新措施值得注意，即鼓励本科和职业院校开设家政服务专业。

【中公解读】[提出观点]随着社会老龄化程度的加剧和全面二孩政策的实施，我国对家政服务人员的需求空前巨大。

其中，部分家庭对高素质家政服务人员需求旺盛，但目前家政服务业供给侧却无法满足这种需求。

在此背景下，鼓励本科教育开设家政服务专业是关键性举措。

[综合分析]多年以来，我国家政服务业都处于低端水平，从业人员基本上都是农村转移劳动力，整体文化素质不高，即使部分人员在入职之前接受过培训，但短训不可能培养出专业素质。

而事实上，我国只有极少数大学毕业生从事家政服务业，而且所学专业大多并非家政服务专业。

反观一些其他国家，家政产业繁荣发展的背后，教育发挥了关键性作用。

比如菲律宾家政服务人员之所以被全球认可，是因为文化素质高，大多都拥有大专、大学文凭，会英语，职业水准和专业技能较高。

一旦形成相对完整的家政服务教育体系，不仅能满足不同家庭对家政服务的需求，还能推动家政服务业提质升级。

比如，拥有较高职业水准和专业技能的新型家政服务人员进入市场后，可倒逼原有家政服务人员提高素质。

再如，家政专业大学毕业证书就比来路不正的资质证书更有“含金量”。

国家层面鼓励本科开设家政服务专业，则有更多意义。

首先，说明国家层面更加重视家政服务业发展，已经意识到教育是促进该行业升级的关键因素。

其次，国家一旦重视家政服务教育，将在全国范围内推动更多地方高校开设家政服务专业，可促进全国家政业升级。

其三，未来我国家政服务业有望在促增长、保就业等方面发挥更大更多的作用。

[参考对策]从教育入手发展家政服务业。

我国要想促进家政服务业加快发展，提升行业发展水平，满足多样化服务需求，为老龄化社会和全面二孩时代提供服务保障，不妨从正规教育入手。

社会调查报告范文10篇社会调查报告篇1随着我国居民消费模式向多元化和更高层次发展，越来越多的家庭要求服务人员从体力型向智力型转变。

发展家庭服务业是促进妇女就业的重要领域。

家庭服务业是劳动密集型产业，蕴含着巨大的就业空间，有利于吸纳工业文明高度成熟后带来的大量剩余劳动力。

同时，家庭服务业门槛低、就业方式灵活，技能要求相对较低，是安置妇女就业的优势产业。

一、巾帼家政服务的基本情况家庭服务业在市场经济浪潮中起伏跌宕。

最初是由下岗女工自发创办，并得到县劳动和社会保障局的扶持，在社会上起到了领头羊作用。

近几年,随着家庭服务市场需求的不断扩大，一批新型的家庭服务公司迅速增长。

巾帼家政服务公司家政从业人员构成：主要以下岗妇女为主，约占95%左右。

员工的年龄一般在18-55岁之间，其中，45岁-55岁占85%。

文化程度普遍较低，小学、初中、高中文化程度都有，以初中文化程度居多。

巾帼家政服务业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁、护理员等。

二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等。

三是中介服务型。

如月嫂、保姆、家教、婚介、房介等中介服务。

巾帼家政服务公司的基本运作流程一般为：公司业务部门负责客户，承接用工订单，指派内部员工完成工作任务，员工工资由公司按一定标准统一发放。

任务完成后由公司专业管理人员进行回访抽查。

二、巾帼家政服务发展存在的主要问题及剖析我区巾帼家政服务行业的发展现状显示：巾帼家政服务还处于初期发展阶段，属薄利行业，在运营模式上主要以吸纳失业妇女就业，开展简单家务型服务满足客户需求来赢得市场，求得生存。

调查显示，家政服务行业在发展过程中还存在许多困难，暴露出不容忽视的共性问题，主要是：家政服务员队伍不稳定，家政行业不规范，政府扶持力度不大，政府管理缺位、公司经营越位、家政服务员权益上失位等，这些问题正影响着家政市场发育和成长，应当引起我们的高度重视。

一是市场供需错位导致市场不规范。

家政服务业调研报告范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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家政服务市场调研报告三篇篇一：家政服务市场调研报告家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。

随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。

一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。

同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。

另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。

但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服务业现状目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200 家，其中市本级有54 家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。

家政服务从事的项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24 小时住家陪护老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800—2500元；24 小时住家照顾小孩月工资大约为20XX—3000元；月嫂工资则是6000—7000 元，家庭保洁则按房屋面积及清扫次数计算工资。

家政服务业有以下特点：（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。

调查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。

对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000 元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。

所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。

中国养老护理劳动力存在的问题与对策
随着我国老龄化加速，养老护理行业也面临着越来越大的挑战。

养老护理劳动力作为养老服务的重要组成部分，其质量和数量的不足已经成为养老服务发展的瓶颈之一。

本文就中国养老护理劳动力存在的问题以及对策进行分析。

问题：
1. 人才短缺：养老护理人才缺口严重，目前市场上养老护理专业人才紧缺，尤其是高素质、高技能的专业人才更为稀缺。

2. 技能不足：许多养老护理从业者技术水平不高，且缺乏系统的专业培训，导致他们无法满足老年人的需求。

3. 低工资：在养老护理行业中，很多从业者的薪资低于其他行业，特别是护理员的薪资普遍较低，导致他们不愿意或不能长期从事养老护理工作。

对策：
1. 建立养老护理人才培养机制：政府应该出台相应的政策，加大对养老护理人才的培养力度，制定相关的标准和规范，建立完善的人才培养机制。

2. 提高养老护理人员的技能水平：政府应该建立专业的培训机构，提供系统的养老护理知识和技能培训，同时开展岗位技能竞赛，鼓励在岗人员不断提高自身技能水平。

3. 提高养老护理从业者的薪资水平：政府应该制定相应的薪资标准，提高养老护理从业者的薪资水平，并建立相应的福利保障制度，
鼓励更多的人才加入养老护理行业。

总之，养老护理劳动力已经成为养老服务发展的瓶颈之一，政府要加大对养老护理人才的培养和支持力度，提高养老护理从业者的素质和技能水平，保障他们的合法权益，为老年人提供更加优质、便捷的养老服务。

托育人才供给现状及改进对策随着社会的发展和家庭结构的改变，托育服务逐渐成为人们的焦点。

然而，当前我国托育人才供给面临着诸多问题，严重制约了托育事业的发展。

本文将分析托育人才供给现状及原因，并提出相应的改进对策。

数量不足目前，我国托育人才数量严重不足，尤其是专业性强、经验丰富的托育人才更是稀缺。

据统计，全国范围内托育人才缺口高达数十万人，这使得托育服务供不应求，许多家庭无法得到优质的托育服务。

质量不高除了数量不足外，托育人才的质量也不尽如人意。

许多托育从业人员缺乏专业知识和技能，无法满足家长对托育服务的需求。

同时，托育人才队伍整体素质偏低，学历、职称结构不合理，这与托育事业的发展不相匹配。

政策因素尽管国家已经出台了一系列鼓励发展托育的政策，但在实际操作中，政策执行力度不够，落实不到位。

例如，关于托育人才培训的政策较少，且多针对机构而非个人，导致许多从业人员无法获得系统的培训机会。

市场因素随着托育市场的火爆，越来越多的企业和个人开始涉足托育领域。

然而，由于市场监管不严，一些低质量、不规范的托育机构进入市场，影响了整个行业的形象。

这些机构往往为了降低成本，不重视托育人才的培养和引进，导致市场对优秀托育人才的需求进一步加剧。

个人因素由于传统观念的影响，很多人对托育工作存在偏见，认为这是“保姆”的工作，不够体面。

托育工作要求较高，需要具备较强的沟通、协作和组织能力，这也让一些人对此望而却步。

政策引导政府应加大对托育人才培养的投入，制定相应的政策措施，鼓励更多的人参与到托育事业中来。

例如，可以给予那些为托育人才培养做出贡献的企业和个人一定的税收优惠、财政补贴等政策支持。

同时，要加强对托育服务行业的监管，确保各项政策得到有效落实。

提升家长认知政府和社会应共同努力，提高家长对托育的认知度。

例如，可以通过开展公益讲座、托育知识宣传等形式，增强家长对托育的认同感。

同时，应鼓励家长参与托育活动，了解托育的重要性和必要性，进而推动托育事业的发展。

江西省新余市2024年社会工作者新教材押题(通关题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 阿姨曾做过心脏手术，照顾父亲时感到越来越力不从心。

从倡导者角色看，社会工作者应提供的服务是( )。

A.理解周阿姨的困难，为其申请临时救助B.协助周阿姨学习照顾方法，提高照顾能力C.联系相关部门和养老机构，寻找资源D.向相关部门提出建议，呼吁为照顾者提供服务【答案】B【解析】在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为。

2. 某社区居民委员会接到多起居民投诉，反映部分老人大清早跳广场舞，音乐声音很大，打扰居民生活。

为此，社会工作者小张接受委托，召开居民议事会商讨解决此问题。

小张的工作内容属于( )。

A.老年社会工作领域B.社区社会工作领域C.家庭社会工作领域D.矫正社会工作领域【答案】B【解析】社区是社会工作的重要领域，社区社会工作是以社区为对象的社会工作。

根据题干可知，本题答案选B项3. 社会工作者在社区开展助推社区社会组织工作，为了培养居民带头人的领导力，社会工作者采用工作坊的方式开展培训。

该工作坊的培训重点应聚焦于( )。

A.学习民主协商方法B.掌握活动策划原理C.提高文字表达能力D.了解财务报账流程【答案】A【解析】地区发展模式中社会工作者担任中介者的角色，协调各方面的社区团体和个人，促进彼此之间的沟通和合作，调动社区内外资源，改善社区的问题。

例如在广东某社会工作发展中心的社会工作者，通过“乡村旅社”“妇女手工作坊”“乡村互助组和专业合作社”等形式，开发农村社区内部资源，连接城市社区外部资源，促进城乡资源互惠共享，推动城乡交流与合作，实现城乡公平贸易，共创生态文明与可持续生计的目标。

题中，采用工作坊的方式，有助于协调社区内各方人员、资源，改善社区存在问题，工作的培训重点在于学习民主协商方法。

浙江省绍兴市2024年社会工作者新教材押题(备考题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务。

他满怀热情投入工作，却在几次入户访问时遭遇闭门羹，还有一些老人抱怨现有服务不够细致周到，这让小刘有些沮丧且不知所措。

针对这种情况，督导首先应采取的做法是（）。

A.讲解居家养老的有关政策B.介绍老年人的认知特征C.给予关怀并处理负面情绪D.分析服务效果不佳的原因【答案】C【解析】由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，并产生煎熬的危机，督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作教程中有安全感，并愿意偿试新工作。

督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

2. 矫正社会工作者小田计划进行一项关于犯罪青少年群体的研究。

根据社会工作研究伦理，小田必须( )。

A.明确研究问题的必要性以体现研究的正当性B.隐瞒研究者身份以获取被研究者的资料C.选取正面信息以鼓励被研究者成长D.不公开研究成果以避免伤害被研究者【答案】A【解析】作为社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究必须遵循社会工作伦理和社会研究伦理。

社会工作研究中，要做到：①研究选题的伦理。

注意研究正当性，留意实务应用性，清楚经费来源。

②社会工作的伦理。

恪守工作原则，注重社会公正，注重专业行为。

③社会研究的伦理。

不故意隐瞒身份或采用欺骗手段获取资料；搜集资料在对方愿意的情况下进行；保持价值中立，不凭个人意志筛选运用信息；保证被研究者表达意见的权利和机会；不给被研究者带来危险和伤害；对被研究者私人资料予以保密，不随意泄露；研究成果客观全面地进行公开。

3. 某社会工作服务机构对本机构的服务项目进行了评估，尤其重视已完成项目的效果评估。

下列内容中，属于效果评估的是( )。

A.服务流程管理情况B.服务项目的进度情况C.项目经费支出情况D.服务对象的改善情况【答案】D【解析】方案的评估一般采用两种方法：①过程评估。

河南省三门峡市2024年社会工作者新教材押题(精选题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作者小宁的服务对象是一名白血病患儿，小宁协助患儿家庭向某基金会申请医疗援助。

“六一”儿童节时，基金会邀请患儿及父母参加座谈会并全程录像。

孩子父母找到小宁表示不愿意被录像，但又担心影响后期援助。

根据社会工作伦理难题处理的基本原则，小宁恰当的做法是( )。

A.说服基金会无条件帮助孩子B.与基金会协商匿名处理信息C.支持孩子父母不参加座谈会D.劝说孩子父母参加座谈会并录像【答案】B【解析】社会工作者在做伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要尽可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益化。

本题中服务对象不愿被录像，又担心影响救助，主要担心的是自己的隐私问题，故社会工作者可以和基金会协商匿名处理信息。

2. 社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社会的戒毒人员，在小组中，针对刚回归社会的戒毒人员的困惑和遇到的困难，已成功戒毒的康复人员介绍了自己戒毒的心路历程，戒毒前后生活的变化，以及不复吸的经验，帮助刚回归社会的戒毒人员增强远离毒品的信心。

此小组的工作类型主要是( )。

A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组【答案】C【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。

通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。

在我国社会工作实务中，支持小组近年来发展很快，如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。

3. 社会工作者：“学校领导不尊重学生的兴趣和选择。

我没办法开展小组了”。

督导：“他们怎么不尊重学生的兴趣和选择了?”社会工作者：“他们不允许学生开展一些激烈的对抗性比赛。

”督导：“你觉得校领导这么做的考虑是什么?”社会工作者：“主要为了学生的安全吧。

中国家政服务行业存在的问题分析我国家政服务行业到目前为止都没有良好的规范，市场上各种中小型家政公司仍处于管理混乱状态，那么我国的家政服务行业有哪些突出的问题,哪些亟待解决呢? 对此，中国家庭服务业协会北京信息研随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。

然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视究中心和易盟集团行业研究院对全国家政服务市场进行了全面的调查和研究。

一、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题供不应求是家政服务业存在的最主要问题。

家庭服务业的供求矛盾主要表现在以下三个方面：总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。

总体上供不应求体现在家庭服务员从业人数不能满足巨大的市场需求。

95081家庭服务中心问卷调研表明：北京家庭服务从业人员缺口数25.7万人，占总需求从业人员的55%。

北京580万户城镇家庭中，11.06%的家庭用户正在使用保姆是老人陪护，同时，还有13.72%的家庭用户有家政（包括保姆、育儿嫂、老人陪护）需求但因各种原因还没找到服务人员，由此可见，北京家政市场（包括保姆、育儿嫂、老人陪护）还有高于一倍的成长空间。

质量上供不应求是指服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求。

从家庭服务业从业人员的结构来看，大部分属于农村进城务工人员和下岗职工、无业人员。

他们教育水平低、年龄偏大，往往只能凭借生活经验从事简单的家务劳动，有的还不会操作现代化生活用品，缺乏对家庭服务业理论知识的掌握。

另外职业培训的缺失也导致了从业人员在技能上难以获得提高；由于大部分中介质企业在成功配对后不对服务进行监督，也是的家庭服务的质量没有保证。

新疆阿勒泰地区2024年社会工作者新教材押题(题库)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 某民营企业有意投资兴建残疾人托养服务公寓——"暖巢"，经反复论证，认为可以通过提升服务档次、扩大服务品种，实现微利或更好效益，遂决定将"暖巢"申办为营利性机构，根据《关于加快发展残疾人托养服务的意见》，下列关于"暖巢"享受扶持政策的说法正确的是( )。

A.与公办残疾人托养机构享受相同的财政投入B.可以接收单位捐赠，不得接收个人指赠C.与非营利性残疾人托养机构享受相同土地政策D.用水、用电、用气，按居民价格标准收费【答案】D2. 服务对象方女士的房子在山洪暴发中被冲毁。

丈夫身受重伤，面对突然而来的灾难，她无所适从，对未来感到绝望，甚至有轻生的想法。

社会工作者运用危机介入模式开展服务，需要做的工作有( )。

A.与方女士会谈以了解其非理性信念B.帮助方女士确定一系列需要完成的任务C.分析方女士家庭成员之间的互动情况D.了解方女士目前的生存状况和主要问题【答案】D【解析】危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。

危机介入模式有自己的特点：①迅速了解服务对象的主要问题；②迅速作出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题。

3. 社会工作者小张在陈述抗疫工作时,列出了自己承担的几项主要工作,其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是（）。

A.社区消毒B.建立居民抗击病毒、科普宣传小组C.给外出的居民测量体温、发放出入证D.开展老年人健康知识讲座【答案】C【解析】出入证管理体现了维持社会秩序。

4. 随着中国社会的不断发展，社会工作实务的服务对象从弱势群体扩展到其他有需要的人士。

根据服务对象拓展的趋势，社会工作可以将其纳入服务范畴的是( )。