顾问必须记住的40句常用语
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顾问必须记住的40句常用语
现在的眼镜零售品牌连锁越来越多，而且档次越来越高，我们的竞争条件是什么？要生存要发展靠什么呢？
1、专业技术。
（专业的验配技术。
能达到更细致的视力检查及更
精准的眼镜验配，也是顾客购买眼镜到品牌连锁高消费的重要原因之一。
所以我们的技术一定要非常专业和让顾客感觉到舒服。
）2、差异服务。
（尊贵个性化的服务。
个性化的服务目的就是让顾
客喜欢你、每次服务要指定你、通过满足顾客的需求能再你手上提高消费等。
包括环境布局、营造氛围、服务礼仪、细节舒适、精神沟通、需求满足、售后跟踪等，让顾客感受到我们对她独特的无微不至的关心、爱护和尊重，让顾客备受感动，成为我们的忠实顾客。
最高的服务境界就是让顾客觉得来我们的店消费就是物有所值，消费过程的尊贵享受，感到放松愉悦。
）
先从自己开始改变自己原来的行为习惯和思想习惯，不断学习，提升自己的能力，再一步步的去引导顾客改变她原来的思想、消费习惯等。
请牢牢记住下面两句话：
一：用心=专业！！！
二：在顾客想到之前，我已经做好了！！！
1、您好！
2、您好，欢迎光临XX！
3、好的，您请稍等一下！
4、对不起，让您久等了！
5、对不起，打扰一下！
6、您好，请问您今天预约了吗？
7、这位是我们专业的———顾问，今天由XX顾问为您服务！
8、您好，我是这里的专业咨询顾问，我叫XX，很高兴认识您！请问怎么称呼
您呢？
9、张姐，您刚进店的时候，我们都以为是哪个领导来检查的呢，您的气质太棒
了！（对所有的客人都要有适度的赞美。
可赞美名字、气质、发行、眼神、服装、饰品等…..赞美时一定要发自内心，真诚赞美。
根据顾客的个性特点给予第一次赞美，马上拉近感情、增强亲切感。
）
10、张姐，您是第一次来我们XX眼镜店吗？请喝我们针对这个季节调配的
——茶。
11、张姐，请问您是从哪里了解到我们这里的呢？
12、（和朋友来过）是吗？怪不得觉得您挺面熟呐，您的朋友需要————
呢？
13、您的朋友对护理的效果还满意吗？
14、那太好了！张姐，请问您想解决您面部皮肤或是身体的什么问题呢？
15、一个健康皮肤的标准是红润光泽，有水分，有弹性，没有瑕疵，痘痘，
没有皱纹，色斑，无论黑白都是一个健康皮肤。
16、我们“XX美容院”是目前当地最大、最专业的SPA养生馆，这里有专
业的顾问和专业的美疗师团队…….用的是一次性的床单……
17、为了更好的帮您改善XX问题，请您给我们提供一些生活习惯和饮食习
惯的资料好吗？这是我们的咨询表。
18、我想结合您的皮肤状况给您设计一套详细的护理方案。
19、张姐，先让我带您去做一个免费的皮肤测试，好吗？
20、张姐，您皮肤的基本状况不错，只是有XX和XX 。
我们的XX疗程是
利用XX和XX对问题皮肤进行XX和XX，效果非常神奇。
您每一次护理都可以见到实实在在的效果。
（可以举例说明，某个顾客的变化等等）
21、这期间您可以看到XX一次比一次减轻，皮肤变得越来越光滑、细腻，
由于这个护理程序还能给皮肤补充水分和营养，您的皮肤会变得滋润光泽，再配合您高雅的气质，一定会更加迷人。
22、张姐，这是我为您专门设计的护理方案，做两个疗程的单项治疗，再加
上两个疗程的专业护理，一共XX次。
（停顿，看顾客的反应，眼神和眉头的变化）
23、我建议您开一张储值卡，这样您可以获得更多的优惠…..这样一来您的消
费最低可至X折。
比如刚才您选的———X折后只需要——元，而原价要————元，一次就节省了——元哪。
一年您———将近节省了——元哪。
24、这是我们储值卡的详细资料，我们有——种储值卡，您可以根据需要自
由选择！不过，我建议您- -- ---
25、张姐，您选的这副眼镜如果用现金消费要———元，用储值卡消费只需
120元，相当于———折。
26、（停顿，观察顾客的眼神停留点）储值卡，是吗？您真有眼光。
27、张姐，请问您是现金缴费还是刷卡？
28、好的，这是您的卡，请收好。
张姐，您这次项目是免费赠送的。
29、这是我们为会员提供的优惠之一。
还有其他价值xx元的项目赠送，我会
为您在卡上一一注明的。
请放心！
30、张姐，在护理过程中您喜欢美容师的力度重点还是轻柔点？您喜欢与美
容师聊聊天还是需要休息一下呢？
31、张姐，这位是为您指定的XX美容师，她有丰富的专业知识和实践经验，
今天就有XX为您服务，在整个操作过程中您有什么需要可以直接向XX提出来，相信她的服务一定让您满意的。
如果您有什么美容或养生方面的问题可以向我们的XX咨询哦！
32、XX（店员），这位是张姐，今天第一次来我们这里，张姐想要一款
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33、张姐喜欢XX样的手法，等一下你在护理的过程中是做好调整哦
34、张姐，您还有什么疑问吗？如果没有，我们待会儿见
35、（客人消费结束后，立即迎上前去）张姐，您做完这护理后改善真大，
差点认不出来了、、、、、、（针对性赞美，肯定效果）
36、（请顾客坐下来饮用饮品）我为您准备了——，今天为您准备的是XX
汤，它有XX的作用，这项也是给我们会员的特殊服务，您多喝一些哦！37、您对我们的服务和效果还满意吗？有没有更好的建议啊。
尽管提出来，
我们会努力做的更好！希望下次来给您提供更好的服务哦。
38、根据您的善需皮肤/身体改要，前期X次您每隔X天需要过来护理一次，
X号您可以安排时间吗？是上午还是下午几点呢？提前预定能为您做好准备，不需要浪费您宝贵的时间。
39、张小姐，如果您不介意的话，我会再跟您电话联系。
您有什么问题也可
是直接给我电话，这是我的名片，（递名片）我叫XX，是您的专属配镜顾问，很荣幸今天能为您服务，也谢谢您对我的信任。
40、张姐，您慢走，X号我会与您电话联系/欢迎下次光临XX！。
