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第一章总则第一条为规范珠宝店的管理工作，确保店铺的正常运营，提高服务质量和顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店内所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、管理人员等。
第三条本制度旨在建立科学、合理、高效的管理体系，确保珠宝店在遵守国家法律法规和行业规范的前提下，实现经济效益和社会效益的双丰收。
第二章组织架构与职责第四条珠宝店组织架构分为管理层、销售团队、客服团队、后勤保障团队等。
第五条管理层负责店铺的整体运营、人员管理、财务管理、市场拓展等工作。
第六条销售团队负责珠宝产品的销售、顾客接待、产品介绍、售后服务等。
第七条客服团队负责顾客咨询、投诉处理、会员管理等。
第八条后勤保障团队负责店铺的日常维护、清洁卫生、物品采购等工作。
第三章人员管理第九条人员招聘1. 严格按照招聘流程，对应聘者进行资格审查和面试。
2. 优先考虑具备珠宝行业经验的人员。
3. 新员工入职前需进行岗前培训。
第十条人员培训1. 定期组织员工进行业务知识和技能培训。
2. 对新员工进行入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识等。
3. 鼓励员工参加行业内外培训，提升个人能力。
第十一条人员考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。
第十二条人员离职1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请。
2. 离职员工需完成交接工作，确保工作顺利进行。
第四章商品管理第十三条商品入库1. 严格审查供应商资质，确保商品质量。
2. 商品入库需进行数量、品质检查，并做好入库记录。
第十四条商品陈列1. 按照商品类别、价格、品质进行分类陈列。
2. 定期更新商品陈列，保持店内环境整洁、美观。
第十五条商品销售1. 严格执行销售政策，确保销售过程的规范。
2. 销售员需熟悉商品知识，准确向顾客介绍商品。
3. 严禁虚假宣传和误导顾客。
第十六条商品退货1. 顾客购买商品后，如因质量问题或其他原因需退货，需按照公司规定办理。
珠宝公司店面管理制度第一章总则第一条为规范珠宝公司店面管理行为，提高服务质量，保障社会公共利益，制定本制度。
第二条本制度所称珠宝公司店面，是指珠宝公司自行经营的实体店面。
第三条珠宝公司店面管理应遵循公平、公正、诚信、廉洁、规范的原则。
第四条珠宝公司店面管理应遵守相关法律法规，履行社会责任，保护消费者合法权益。
第五条珠宝公司店面管理应根据市场需求和客户需求，不断提升服务水准，开展创新活动。
第六条珠宝公司店面管理应建立完善的人才培养机制，提高员工综合素质。
第七条珠宝公司店面管理应保障员工的合法权益，维护员工的权利。
第八条珠宝公司店面管理应做好风险防控工作，确保经营安全。
第九条珠宝公司店面管理应建立考核评价制度，促进经营业绩的提高。
第十条珠宝公司店面管理应加强信息化建设，提高管理效率和服务质量。
第二章组织架构第十一条珠宝公司店面设立总经理负责日常经营管理工作。
第十二条珠宝公司店面设立财务人员负责财务管理工作。
第十三条珠宝公司店面设立销售人员负责商品销售工作。
第十四条珠宝公司店面设立售后服务人员负责售后服务工作。
第三章工作职责第十五条总经理负责店面的整体经营管理工作，制定经营计划和经营策略。
第十六条总经理负责人员招聘、培训和考核工作，提高员工综合素质。
第十七条财务人员负责店面的财务管理工作，做好财务核算和合规报表。
第十八条销售人员负责商品的销售工作，做好销售服务和客户关系维护。
第十九条售后服务人员负责商品的售后服务工作，做好服务质量和客户满意度。
第四章管理制度第二十条珠宝公司店面应建立健全的内部管理制度，规范员工行为。
第二十一条珠宝公司店面应建立健全的风险防控制度，确保经营安全。
第二十二条珠宝公司店面应建立健全的信息化管理制度，提高管理效率。
第二十三条珠宝公司店面应建立健全的服务质量评价制度，提升服务水准。
第五章经营活动第二十四条珠宝公司店面应根据市场需求，精心选材，精心打造产品。
第二十五条珠宝公司店面应根据客户需求，推出差异化服务，提高客户满意度。
珠宝店店面管理规章制度第一章：店面管理概述1.1 目的和范围本制度的目的是确保珠宝店店面的有序运营，并提供良好的购物环境和服务质量。
适用于所有珠宝店店面及其相关人员。
1.2 定义和缩写（在此列出相关的定义和缩写，以便读者理解制度中使用的术语）1.3 责任分工店面经理负责监督和执行本制度，全体店员应遵守和配合执行。
第二章：店面设施与装饰2.1 店面外观2.1.1 店面外墙、门窗应保持整洁，不得存放任何杂物。
2.1.2 店面招牌应清晰可见，设计美观，符合品牌形象，并及时进行维护和更换。
2.2 店面内部布局2.2.1 店内各区域布局应合理，清晰标明珠宝展示区、收银区、售后服务区等功能分区。
2.2.2 货物陈列应有序、整齐，避免混乱和堆积。
2.3 照明和氛围2.3.1 店内照明应明亮均衡，以凸显珠宝的光彩。
2.3.2 配备合适的背景音乐，保持愉悦的购物氛围。
第三章：安全管理3.1 店内防火3.1.1 定期检查电线和电气设备，确保没有电线裸露或电气设备故障。
3.1.2 确保灭火器材齐全，有效期内。
3.2 店面防抢劫3.2.1 配备监控摄像头，监测店面出入口和珠宝展示区。
3.2.2 员工接到抢劫警报时，应迅速采取安全措施，并报警。
3.3 店面安全出口3.3.1 明确并标示店内的安全出口，确保顾客和员工在紧急情况下能够快速撤离。
第四章：店员行为规范4.1 职业形象4.1.1 店员着装整洁，佩戴工作牌。
4.1.2 店员不得抽烟、饮食、喧哗等行为，以保持店内整洁和安静。
4.2 服务质量4.2.1 店员应热情、有礼貌地接待顾客，提供专业的产品知识和建议。
4.2.2 员工应耐心解答顾客的疑问，不得有不尊重顾客或不当行为。
4.3 珠宝展示与操作4.3.1 店员在搬运和展示珠宝时，应轻拿轻放，避免碰撞和损坏。
4.3.2 店员应定期检查珠宝展柜和保险柜的密封性能，并做好安全防护工作。
第五章：陈列品管理5.1 陈列货物5.1.1 珠宝展示柜应定期清洁，确保珠宝的光洁度和美观度。
珠宝店面管理制度一、引言珠宝店面管理制度是为了规范和提高珠宝店面的运营管理水平，确保店面的运营顺利进行，顾客满意度提高的管理制度。
本文将详细介绍珠宝店面管理制度的内容和要求。
二、店面管理职责1.店面经理负责店面的整体管理、运营和协调工作，确保店面正常运营。
2.店面员工负责店面日常的销售、顾客服务和货品陈列工作。
3.店面员工需要具备一定的珠宝知识和销售技巧，能够提供专业的购物建议和服务。
4.店面经理和员工应定期参加培训课程，不断提高业务素质和服务水平。
三、店面运营要求1.店面应保持整洁、明亮的环境，保持良好的卫生状况。
2.店面应根据季节和销售特点进行货品陈列，以吸引更多顾客。
3.店面应按照公司制定的价格策略进行销售，并告知顾客优惠信息。
4.店面应提供售后服务，解答顾客咨询和处理售后问题，确保顾客满意度。
5.店面应定期更新货品，保持鲜明的风格和时尚感。
6.店面应积极开展促销活动，吸引顾客，提升销售额。
四、店面员工管理1.店面经理应合理安排员工工作时间和休假，确保店面正常运营。
2.店面员工应按时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，需提前告知店面经理。
3.店面员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，提高形象。
4.店面员工应接受公司的考核和培训，提升个人业务水平。
5.店面员工应严格遵守公司的销售政策和销售行为规范，不得违规销售。
五、店面安全管理1.店面应安装监控设备，确保店面安全。
监控记录应保存一定的时间，以备需要时调查使用。
2.店面应加强货品管理，确保珠宝的安全和完整。
3.店面应加强防火措施和电器设备的维护，确保店面安全。
4.店面应定期组织消防演练，提高应急处理能力。
5.店面员工应参加安全培训，了解应对突发事件的基本知识和方法。
六、店面顾客服务1.店面员工应热情礼貌地接待顾客，提供优质的购物体验。
2.店面员工应有耐心听取顾客需求，提供专业的购物建议。
3.店面员工应及时回答顾客的咨询和解决问题，确保顾客满意度。
第一章总则第一条为规范珠宝公司门店的管理，提高服务质量和顾客满意度，确保公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其员工。
第三条本制度遵循依法经营、规范管理、顾客至上、服务优先的原则。
第二章门店运营管理第四条门店设施与陈列1. 门店设施应保持整洁、安全，符合国家相关标准。
2. 珠宝陈列应按品类、款式、价格等合理布局，确保顾客购买便利。
3. 定期检查珠宝陈列，确保珠宝摆放稳固，防止丢失或损坏。
第五条门店员工管理1. 员工应穿着统一制服，佩戴胸牌，保持仪表整洁。
2. 员工应按时到岗，不迟到、不早退、不擅离岗位。
3. 员工应接受公司培训，提高专业知识和服务技能。
第六条顾客服务1. 主动迎接顾客，微笑服务，礼貌待人。
2. 仔细倾听顾客需求，提供专业建议，确保顾客满意。
3. 维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第七条财务管理1. 门店收银员应严格按照规定操作，确保资金安全。
2. 门店现金、珠宝等贵重物品应妥善保管，防止丢失或被盗。
3. 定期盘点库存，确保库存与账目相符。
第三章员工行为规范第八条员工应遵守国家法律法规，维护公司形象。
第九条员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工应团结协作，互相尊重，共同进步。
第十一条员工应爱护公司财产，不得损坏或浪费。
第四章考核与奖惩第十二条公司对门店及员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、业绩、团队合作等方面。
第十三条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
一、前言为规范珠宝店的日常管理工作，提高工作效率，确保珠宝店的安全、有序运营，特制定本制度。
本制度适用于本店所有员工，各部门应严格遵守。
二、工作纪律1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
2. 工作时间，员工应保持良好的工作状态，不得在工作期间闲聊、玩手机、睡觉等。
3. 员工应服从上级领导的安排，不得无故顶撞、反抗。
4. 员工应保持店面的整洁，不得在店内吸烟、乱扔垃圾。
5. 员工应爱护店内设施，不得随意损坏。
三、销售与服务1. 员工应具备良好的销售技巧，热情服务顾客，解答顾客疑问。
2. 严格遵守商品价格，不得擅自降价或提价。
3. 严禁向顾客推销假冒伪劣商品。
4. 对顾客的退换货要求，应按照公司规定处理。
5. 顾客离开时，应主动向顾客道别，确保顾客满意。
四、库存管理1. 库存商品应分类摆放，保持整齐有序。
2. 库存商品应定期盘点，确保账实相符。
3. 严禁擅自挪用、盗卖库存商品。
4. 库存商品调拨需经部门负责人批准。
五、安全与卫生1. 员工应熟悉店内消防设施，学会使用灭火器等消防器材。
2. 工作期间，不得在店内吸烟、使用明火。
3. 保持店内卫生，定期清洁消毒。
4. 食品、饮料等不得带入店内。
六、员工培训1. 公司定期组织员工进行业务知识、服务技能等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
3. 部门负责人应关注员工成长，提供必要的指导与帮助。
七、奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度、造成不良影响的员工，给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
3. 员工有权对违反本制度的行为进行举报，公司将对举报者保密。
八、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
第一章总则第一条为规范珠宝零售企业的日常经营管理，确保商品质量、服务质量和企业形象的统一，提高企业经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有珠宝零售门店及员工。
第三条本制度旨在建立健全珠宝零售企业的管理机制，确保企业各项业务活动的有序进行。
第二章门店管理第四条门店环境1. 门店应保持整洁、明亮、舒适，营造良好的购物环境。
2. 门店内应摆放整齐，货架标签清晰，便于顾客查找商品。
3. 门店内不得堆放杂物，保持通道畅通。
第五条商品陈列1. 商品应按照品类、价格、材质等进行分类陈列，便于顾客选购。
2. 热销商品应置于显眼位置，新品应进行特别展示。
3. 商品标签应准确无误，价格牌应清晰可见。
第六条顾客服务1. 员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供专业咨询服务。
2. 员工应耐心解答顾客疑问，不得推诿责任。
3. 员工应尊重顾客，保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第七条售后服务1. 售后服务应严格按照国家相关法律法规执行。
2. 员工应熟练掌握产品知识，能够为客户提供有效的售后服务。
3. 售后服务记录应完整保存，以便跟踪处理。
第八条安全管理1. 门店应定期进行安全检查，确保消防设施齐全有效。
2. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。
3. 门店应制定应急预案，应对突发事件。
第三章人员管理第九条员工招聘1. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 招聘流程应规范，确保招聘到具备相应素质的员工。
第十条员工培训1. 公司应定期对员工进行专业培训，提高员工业务水平。
2. 员工培训内容包括产品知识、服务技巧、礼仪规范等。
第十一条员工考核1. 公司应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十二条奖惩制度1. 公司应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
2. 奖惩制度应公开透明，确保员工权益。
第四章财务管理第十三条门店财务1. 门店财务应每日结算，确保账目清晰。
第一章总则第一条为规范本珠宝门店的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，实现门店经济效益和社会效益的统一，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝门店所有员工，包括但不限于销售员、店长、财务人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，诚信经营；2. 规范管理，持续改进；3. 人文关怀，团队协作。
第二章门店员工管理第四条门店员工应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备一定的珠宝知识，熟悉珠宝行业行情；3. 具备良好的沟通能力和服务意识。
第五条门店员工招聘、培训、考核、晋升等具体事宜按照公司相关规定执行。
第六条门店员工应按时上下班，遵守工作纪律，不得擅离职守。
第七条门店员工应保持个人仪表整洁，穿着统一的工作服，佩戴工牌。
第八条门店员工应积极参加公司组织的培训活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章门店商品管理第九条门店商品应按照分类、档次、款式等进行陈列，确保商品展示效果。
第十条门店商品价格标签应清晰明了，价格与商品一致。
第十一条门店商品进货、销售、库存等具体事宜按照公司相关规定执行。
第十二条门店商品出现质量问题，应及时退换，确保消费者权益。
第四章门店销售管理第十三条门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供专业、贴心的服务。
第十四条门店员工应掌握销售技巧，提高销售业绩。
第十五条门店员工应关注顾客需求，积极推荐适合的珠宝产品。
第十六条门店员工应定期进行客户回访，了解顾客满意度，提升服务质量。
第五章门店日常管理第十七条门店应保持店内环境整洁，定期进行卫生清洁。
第十八条门店应加强安全防范，确保门店及顾客人身财产安全。
第十九条门店应定期进行设备维护，确保设备正常运行。
第二十条门店应加强财务管理，规范收支流程。
第六章附则第二十一条本制度由门店负责人负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
第一章总则第一条为加强公司门店的管理，提高服务质量，确保公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括门店员工、管理人员以及相关服务人员。
第二章门店形象与卫生第三条门店外观应保持整洁、美观，公司logo及宣传标语应清晰可见。
第四条门店内部装修应符合公司品牌风格，定期进行维护和更新。
第五条门店内部卫生应每日进行清洁，确保地面、柜台、展示柜等区域无灰尘、无污渍。
第六条门店员工应保持个人卫生，工作期间穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
第三章顾客服务第七条门店员工应具备良好的服务态度，主动迎接顾客，耐心解答顾客疑问。
第八条门店员工应熟悉产品知识，能准确地向顾客介绍产品的材质、工艺、价格等信息。
第九条门店应设立顾客休息区，提供舒适的座椅、茶水等服务。
第十条门店员工应严格遵守退换货政策，确保顾客满意度。
第四章产品管理第十一条门店产品应按类别、款式进行分类摆放，便于顾客浏览和选购。
第十二条门店产品应保持陈列整齐，避免出现错放、乱放现象。
第十三条门店应定期对产品进行检查，确保产品质量，发现质量问题及时处理。
第十四条门店应建立产品销售记录，包括产品名称、款式、数量、价格等信息。
第五章人员管理第十五条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第十六条门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，提升个人专业技能和服务水平。
第十七条门店员工应服从管理，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十八条门店员工应遵守公司纪律，不得泄露公司商业秘密。
第六章安全管理第十九条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合规定。
第二十条门店员工应熟悉紧急疏散路线，确保在紧急情况下能迅速疏散顾客。
第二十一条门店应制定应急预案，应对突发事件。
第七章考核与奖惩第二十二条公司对门店进行定期考核，考核内容包括服务质量、销售业绩、团队协作等方面。
第二十三条对表现优秀的门店和个人给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第八章附则第二十四条本制度由公司行政部门负责解释。
珠宝门店的管理制度第一章总则第一条为规范珠宝门店的经营行为，提高管理水平，保障员工权益，维护商店形象，特制定本管理制度。
第二条管理制度适用于所有珠宝门店的经营活动，包括但不限于店内管理、商品管理、售后服务等。
第三条门店经理应当严格执行本管理制度，对员工加强教育管理，确保门店的正常运营。
第四条门店员工应当自觉遵守本管理制度，不能违反相关规定和纪律。
第五条门店经理应当建立健全珠宝门店的规章制度，完善管理体系，促使门店的持续、稳定、有序发展。
第六条店员在门店经理的管理下履行岗位职责，为顾客提供优质的服务，有效完成销售任务。
第七条门店经理应定期对员工的工作进行考核和检查，及时发现并解决问题。
第八条珠宝门店应当遵循国家法律法规，加强商业道德和行业规范的教育。
第二章门店管理第九条门店经理应当根据实际情况，合理安排人员，确保门店的正常运营。
第十条门店经理应当做好员工的岗前培训，提高服务意识和专业水平。
第十一条门店经理应当建立健全门店的安全保卫机制，确保门店的安全和稳定。
第十二条门店经理应当及时处理员工的工作纠纷，维护员工权益，保持员工积极性和团结性。
第十三条门店经理应当定期召开员工大会，及时传达相关信息，保持员工的思想统一。
第三章商品管理第十四条门店经理应当认真负责地做好商品管理工作，确保商品陈列整齐、美观。
第十五条门店经理应当制定合理的进货计划，充分考虑市场需求和消费者的购买力。
第十六条门店经理应当做好商品的质量监控，确保销售的商品符合国家相关标准。
第十七条门店经理应当做好商品库存管理工作，做到库存合理、避免库存积压。
第十八条门店经理应当建立健全商品销售报表，及时了解商品动态，做好商品的进销存管理。
第四章售后服务第十九条门店经理应当建立健全的售后服务制度，确保消费者的权益得到保障。
第二十条门店经理应当重视客户投诉，做好客户的投诉处理工作，提高客户满意度。
第二十一条门店经理应当建立健全商品退换货制度，明确商品退换货的条件和流程。
门店管理规范第一条：用餐1、用餐时间按照规定时间执行。
2、分批安排，轮流用餐，按规则规定岗位留守50%的人员；3、用餐时间不能超过30分钟；4、不允许在营业区用餐。
第二条：卫生1、营业场所柜台、灯箱玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。
2、店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线；3、店堂内灯光灯箱明亮，无损坏；4、店堂内卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次；5、店堂卫生工具应该整齐放于暗处。
第三条：日常行为规范1、按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤；2、上班要提前10分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表；3、上岗时要保持良好的形象，站姿标准。
不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋内，不允许背对顾客。
4、上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊天；5、员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化妆，照镜子，吃东西，抽烟，不允许接听或拨打私人电话；6、营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢；7、用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。
8、员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。
第四条：着装仪容仪表规范1、上岗时按照季节变化和公司的统一规定着工装，着装不允许卷起衣袖。
女员工着裙装时必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。
工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱；2、上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖；3、上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分；4、上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米；5、面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米；6、淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏；7、讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清楚口腔异味以及身体异味；8、工装制服要保持整洁、笔挺、衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣时必须打领带。
第五条：导购行为规范1、接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。
导购过程中要态度和蔼，主动介绍商品，如需要，双手呈递送商品，主动引导顾客交款；2、不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示歉意：对不起，请稍等。
3、引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客时必须自己先行，顾客离开时必须用文明语“很高兴能为您服务，欢迎再次光临。
不得催促顾客或有不耐烦的表情。
4、展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或扔在柜台上，不允许乱放乱丢销售工具等物品；5、保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答必须口齿清楚并注意音量能让顾客听清楚；6、导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购；7、不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。
第六条：货品陈列和管理规范(参考)1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移；2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况(商品售出后无货可补)，货盘内不允许空位，遇到特殊情况可以将商品进行合并。
不允许出现同类货品的几个货盘同时出现空位；3、价位相近的货品摆放在同一货盘内；4、不同类型的商品（如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不允许放在同一货盘内，（例如钻石戒指和锆石戒指）；5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直；6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡；7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露出白线；8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右斜；9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且正面朝上；10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，其余陈列标准同一般商品；11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收获和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮第七条货品销售和安全管理规范1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单认可并对货物负责。
2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展示的货品。
3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅执勤协助。
4、首饰出库时要核对重量和产品的款式，销售时必须当顾客的面核对。
5、销售首饰时，不允许首饰与首饰标识脱离。
6、每笔业务成交后要认真核对实物的标识语销售单是否相符，销售成交时，要见单发货。
7、业务成交后要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。
第八条报表管理规范柜位对数表——下班前与柜台人员的柜位对账本对账，货品出入库时以此为依据核对数量，无误后签字确认。
保证货品安全，及时发现并防止多货少货。
柜位交接表——柜台责任人有事情临时离开时要有临时接柜人依据此表提供的货品数量清点货品并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。
第九条标准化销售服务流程1、等待顾客---与顾客打招呼---接近顾客---展示商品---推荐商品---处理异议---顾客不购买---送客---整理柜台---等待顾客2、等待顾客---与顾客打招呼---接近顾客---展示产品---推荐商品---处理异议---达成交易---附加推销---收银---完成交易---会员俱乐部介绍---填写资料---确认征询---送客---整理柜台---等待顾客第十条奖励和处罚一、奖励优秀组长：每月评选一名，奖励50元。
评选办法：职能部门每月对各组销售情况进行检查和评定，检查情况予以记录，并进行逐项评分，得分最高的组长即为优秀组长。
明星服务员：每月评选一名，奖励50元。
二、处罚店堂管理规定必须严格遵守，凡违反本管理规定之一者，将视情节轻重处以10—100元/次罚款处理，如门店负责人对违反规定的现象未及时发现和处理，则对门店负责人予以罚款处理，罚款处理记录在案。
门店店长工作职责一、认真贯彻执行公司的各项管理制度，做好组织协调工作和员工的思想工作，抓好门店的内部管理和营业现场的经营管理工作。
二、带领员工努力提供门店的经济效益，组织员工学习相关的货品知识，掌握和调整合理的品种和库存结构，针对本门店的情况提出改进意见。
三、掌握市场信息，分析市场动态，观察同行业的经营状况，认真做好相关的市场调查，每周将本店周边范围同行业的各种价位和款式情况报送主管部门。
四、严格遵守劳动纪律，以身作则，做出表率，并按规定督促员工打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错误漏报现象。
五、督促检察员工上岗时仪容仪表是否得体，是否按规定要求出货和陈列货品，负责检查商品服务设施的陈列布置，交接班时要统一列队召开班前会。
六、每天早上出货后和交接班时要开班前会，会上简短的工作发言，进行工作布置，指出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情况要作记录。
每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。
七、督促检查员工的日常行为规范，接待顾客的行为规范、货品销售和安全管理规范，报表管理规范和是否按标准销售服务流程进行操作。
八、负责门店的卫生管理和工作餐情况的督促检查工作。
九、晚上下班时按规定要求进行收获，检查是否有货品遗漏在柜台。
检查门店的设施、设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运转。
十、如发生差错事故要及时认真地记录事故经过情况和原因，半小时内向公司报告，并采取紧急处理措施，提出处理意见。
十一、牢固树立安全防范意识，关键时刻要对资金和贵重货品能采取应急防范措施。
十二、店长对公司的商业机密有保密的义务，违者予以开除处理，情节严重者将按照司法程序追究其法律责任。
违反处分：未按规定操作对当值店长10元/次处理，屡次违反则加重处罚。
店长负有关责任造成损失的要按损失金额的情况予以赔偿。
收货后遗漏在柜台的货品按按货品价格的10%进行处罚。
营业人员管理条例1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，带好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按规定上岗及违反其中一项者每次罚款10元，以此类推。
2、营业员货物进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证首饰清洁光亮，违者5元/次。
3、商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有及时补充而出现空架空位现象的处罚10元/次，柜门上锁钥匙必须拔下，未及时取下的处以30-80元/次罚款，出现货品丢失则应全额赔偿。
4、营业员必须做到：定位、立姿服务，人并应根据情况分开站立，保持一定距离，精神要饱满。
不许聚集在一起聊天，亲友来访时应长话短说，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违反其中一条处罚10元/次。
如店长指出而顶撞者按性质处以50-100元/次处罚。
5、接待顾客应说文明用语，服务要主动热情，顾客离店时应该说“慢走，欢迎再次光临”。
6、营业员未经过店长同意的情况下，不得私自借款换货，如遇上述情况按原价赔偿并处以50-200元/次罚款。
7、营业员在交接班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中出现的货品问题应承担责任并照价赔偿（注：首饰的损坏、遗失）。
8、营业员在接货时应认真核对货品清单及相关附件有无错漏，如有问题应当时指出。
如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对货物负责。
9、营业员在每笔业务终了时必须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证实物与标牌及配套产品相符，并提醒顾客相关首饰保养知识，如出现问题及时告诉值班经理妥善处理。
10、营业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，货物拿出柜台给顾客挑选时为保证货物安全，最多拿出2件，如违反操作程序出现问题的当事人则全额赔偿。
11、营业员必须保守公司的商业机密，违者公司将予以开除，情节严重者将按司法程序，追究其法律责任。
