下载文档原格式
第一讲作业一、填空1、危机是一种情景，在危机中社会面临不完备的信息和不充分的时间和资源，但领导者必须做出一个或者许多关键的决策。
2、公共危机发生初期，信息清晰度较差；公共危机发生后期。
信息清晰度提高。
3、学校危机的主体是与学校或者与其成员有关的人。
4、学校危机不等于突发事件，也不等于学生伤害事故。
5、心理危机的特征有：由某一促发的事件；症状复杂；危机时时限不一；有个体差异；隐蔽性和具有时代特征。
二、名词解释1、学校危机：学校危机的本质是校园内处于已经爆发或者处于潜伏状态尚未发作，对学校师生身心造成不安、伤害甚至死亡，干扰学校正常运作，有损学校声誉，而以学校现有人力或资源难以立即有效解决的事件或者情景。
2、心理危机：心理危机本质上是伴随着危机事件的发生而出现的一种心理失衡状态。
被称为“现代危机之父”的Caplan认为，当一个人面临困难情景，而他先前处理危机的方式、惯常的支持系统不足以应对眼前的处境时，这个人就会出现暂时的心理困扰，这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机。
3、发展性危机：正常人生过程中发生的一些事件，知识因为这些事件带有重大的人生转折意义而易于引起异常反应。
4、生存性危机：由目的、责任、自由、独立、献身等重大的人性事务所引起的内心冲突与焦虑。
三、简答1、心理危机的三个基本成分。
答：心理危机包括以下三个基本成分：1、危机事件的发生；2、对危机事件的感知导致当事人的主观痛苦；3、惯常的应对方式失败，导致当事人的心理、情感和行为等方面的功能水平较突发事件发生前降低。
2、心理危机的判断标准。
答：根据心理危机的概念与特征，得出心理危机的，可以得出判断心理危机的一些标准，如：1、事发突然，并且有足够强度2、受害人自我认知评价为“对自己构成威胁”3、引起受害人现有生活状态出现不良变化4、常伴有心理、行为和植物神经功能的改变如符合以上几条，那些基本可以认定产生了心理危机。
3、几种主要心理危机的结果。
答：一旦心理危机产生，往往会引发不同的后果，主要有一下几种：1、当事人不仅顺利度过危机，而且从危机发展过程中学会了处理危机的新方法，整个的心理健康水平提高。
危机管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机管理的定义是什么？A. 一种日常管理活动B. 一种应急响应活动C. 一种风险管理活动D. 一种战略规划活动答案：C2. 危机管理的四个阶段包括以下哪一项？A. 预防、准备、响应、恢复B. 预防、准备、响应、评估C. 预防、评估、响应、恢复D. 准备、响应、评估、恢复答案：A3. 在危机管理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 及时性B. 透明度C. 保密性D. 一致性答案：C4. 危机管理团队的主要职责是什么？A. 制定危机管理计划B. 执行危机管理计划C. 监督危机管理计划的实施D. 所有以上选项答案：D5. 危机后评估的目的是什么？A. 确定危机的原因B. 评估危机管理计划的有效性C. 制定新的危机管理计划D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可能导致企业危机？A. 自然灾害B. 人为失误C. 竞争对手的攻击D. 内部管理不善答案：A、B、C、D2. 危机管理计划应包括以下哪些内容？A. 危机沟通策略B. 危机响应流程C. 资源分配计划D. 危机预防措施答案：A、B、C、D3. 在危机管理中，以下哪些是有效的预防措施？A. 定期进行风险评估B. 制定应急预案C. 进行危机模拟演练D. 建立危机沟通渠道答案：A、B、C、D4. 危机管理团队应具备哪些关键能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 领导能力D. 技术能力答案：A、B、C、D5. 危机后评估应包括以下哪些步骤？A. 分析危机的影响B. 评估危机响应的有效性C. 确定危机的原因D. 提出改进措施答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机管理的重要性。
答案：危机管理对于企业来说至关重要，它可以帮助企业识别和预防潜在的风险，减少危机发生的可能性。
在危机发生时，有效的危机管理可以迅速控制局面，减少损失，并保护企业的声誉。
中国人民大学网络教育学院课程考试BK096A 危机传播管理样卷（闭卷考试）说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
每小题2分，共20分）1．以下哪种对危机的看法最科学（ A ）。
A.危机是一种状态B.危机是一个孤立的事件C.危机对企业有百害而无一利D.危机一般都是由外部因素引起2．下面哪一项不属于谣言的分类标准（ A ）。
A.客观性B.真实性C事件类型D.造谣者动机3．在危机的告知策略中，充分告知需要寻找的最适宜的人是（ A ）。
A.新闻发言人B.利益相关者C.组织的普通员工D.企业的消费者4．危机爆发的根本原因是什么（ D ）。
A.组织机构的危机预案没有做好B.组织机构的危机处置团队没有组织好C.组织机构的危机处置团队中没有新闻发言人D组织机构的价值观与其利益相关者的价值观出现了背．离5.下面关于危机的破坏性与建设性的叙述，错误的是（D ）。
A.危机的破坏性表现为有形损害和无形损害两个方面B.危机具有“警钟”和“疫苗”的作用C.危机具有“时势造英雄”的效应D.危机对于组织来说只有破坏性，没有建设性6．以组织判断为标准，公众可以划分为（ D ）。
A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众7.下面不属于危机管理中组织与利益相关者契约关系“4C”假设中的“C”的是（D ）。
A.沟通8.利益C.共识D.组织8．下面不属于危机监测子系统的是（ B ）。
A.分析风险信息B.实施危机预控C监测危机动态D.处理相关信息9．下面哪项不属于设置危机评估指标时应该坚持的原则（ A ）。
A.主观性B.可比性C.动态性D.完整性10.下面关于企业形象修复的叙述，错误的是（D ）。
《危机管理》测试题餐厅名称_____________ 姓名______________ 成绩______________一：选择题（每题2分）1：以下那一项不是危机的共同处理原则（）A:立即反应，保持镇静B:员工和顾客是最宝贵的资源C:沟通，发扬团队合作精神D:危机到来时可先不要考虑企业利益，先解决危机为主要2：当危机发生时我们应该去收集事实，建议提出的问题有（）A:发生了什么事，何时发生的B:涉及到哪些人C:查明地点，电话，地址等D:查明涉及的员工，管理组3：发生危机时我除非不得已，不要把公司牵连进任何可能触发危机的事见中，原因是（）A:避免卷入他人的事件B:有些时侯当我们表态时，情况会更糟，更不利于公司C:尽量不引起媒体注意D:没必要与不良或负面的事件拉上关系4：顾客在餐厅发生意外时造成伤害，要与其进行交谈时我们可以说（）A:您现在感觉如何？您需要到医院吗B:需要通知您的家人或朋友吗C:可否留下您的姓名，住址和联系电话吗D:对本此事件我们会全部负责的，请放心5：防止顾客在餐厅遭到意外伤害我们可以做（）A:楼面是否保持干燥B:清洁地面时机是否恰当，是否有提示牌C:是否在雨雪天气提醒顾客小心地滑D:是否有设施会影响到顾客的便利6：如果顾客要求员工看管物品时，如何应对（）A:委婉告知顾客，在公共场所，个人财务应当自理B:不建议餐厅员工为顾客看管包裹或财务，因为物品一量丢失，容易引起争端C:询问顾客有无贵重物品后，当顾客回答没有时可帮忙保管D:告知顾客可以保管但不承担丢失责任7：对于失窃事件，你应该做好哪些善后工作（）A:提醒管理组和外场员工，加强巡视B:注意可疑人员，提醒顾客注意保管财务C:营运高峰期维护好用餐秩序D:服务员必须提醒顾客财务安全，消除隐患8：处理员工工伤时以下要点那些是正确的（）A:不要惊慌B:不要轻易移动严重受伤的员工C:受轻伤的员工可以投入到工作D:紧急时自己可以先认定这是一件工伤事故9：当发生大火时的处理要点是（）A:身为餐厅经理一定要再次进行餐厅确认情况B:不要接受新闻媒体的采访C:不要议论发和的事情D:不要打开餐厅任何电源及煤气开关10：媒体采访时以下哪些是不可做的（）A:告知媒体无可奉告B:不确定的事情就说可能，也许是这样的话语C:一定要事先看记者的新闻稿D:可以借媒体的采访来做宣传二：判断题（每题1分）1：任何危机发生时，我们是没有时间进行商讨处理方案的，所以每一个餐厅的工作人员都必须要随时准备应对危机和处理危机，并要有正确处理好的能力（）2：危机有时也是一次机会，我们要把每一次危机转化成为一个良机（）3：在处理危机时如果事件紧急我们可以假定公司是导致事故的原因，可以先承担责任，这在日后的处理中我们可以以态度来赢得危机的处理结果（）4：发生危机时，要与顾客沟能，我们的第一原则是聆听，必要时可以进行辩论，解释我们的正确之处，然后再让顾客发表意见（）5：所有有关顾客的事件，应坚持与当事人沟通（未成年除外）（）6：有时为了赢得顾客，在事件结果还没出来前，我们可以先向顾客主动提出索偿程序（）7：对于受伤较重的顾客，我们应建议立即就医，并安排人员立即带其去往（）8：顾客在餐厅中失窃时，如果顾客要我们一定要开一失窃的证明时，我们可以提供（）9：接到台风的预警后，应与店内管理组进行沟通，确定防范方案（）10：当早班发现大门被撬时，值班经理应立即进入餐厅查看情况，并报警（）三：问答题（合计70分）1：如何赢得顾客的LAST原则是什么？（6分）2：食品中出现异物时的处理要点是什么？（8分）3：顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时，应如何正确应对？（8分）4：简述临时停水的处理流程？（10分）5：简述临时停电的处理流程？（10分）6：如果派出所对餐厅治安，保险柜现金存放或要求餐厅安装电子报警设备如何应对？（8分）7：若环保部门对餐厅空调噪音，排烟异味提出检测或整改要求，或调查餐厅废油处理方式，如何应对？（8分）8：媒体采访时我们可以做什么？不可做什么？（12分）。
XX自学考试《危机管理》练习题(附答案)一、判断题1.身体上生了病，全凭医生一张嘴。
心理上有了问题，当然也就全听心理咨询师的，自己用不着作出什么努力。
(答案：不正确) 2.身体上有了毛病需要看医生，心理得了毛病正如生理疾病一样，只能看医生，自己做不了什么。
(答案：不正确)3.实施全球能源战略的目的是为了利用国外部分资源以弥补我国需求不足。
()答案：正确4.虽然国际恐怖主义时有发生，但改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。
(答案：不正确)5.所有的生产安全事故都是违章所造成的。
(答案：不正确)6.同样的不幸事件会因为个体的不同所引起的挫折感是不一样的。
(答案：正确)7.通常情况下，在接到生产安全事故调查报告20日内作出事故处理决定。
()答案：不正确8.突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。
(答案：正确)9.突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。
(答案：正确)10.突发社会安全事件处理应当确立“一把手”总负责、分管领导抓落实的领导体制。
()答案：正确11.危机管理的目的就是尽可能控制事态。
()答案：不正确12.危机管理的任务是变危险为机遇。
()答案：不正确13.危机就有助于维持组织系统的活力和生命力。
(答案：正确)14.危机是促进人类社会进步发展的动力。
()答案：正确15.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。
(答案：不正确)16.为了应对危机，政府不仅有权力、有责任依法限制公民的权利、增加公民的义务，更有责任和义务采取各种救助、保护或保障措施以及事后的恢复重建措施。
()答案：正确17.哮喘病患者多与过分信赖、幼稚、暗示性高的人格特征有关。
(答案：正确)18.心境对人的生活、工作和健康不会发生重要的影响。
危机管理试卷3答案(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《危机管理》试卷（3）标准答案一、单项选择题（每小题 1分，共25分）1、C2、D3、C4、A5、B6、A7、B8、D9、D 10、A11、C 12、A 13、D 14、C 15、A二、多项选择题（每小题 1分，共15分）16、BCDE 17、ADE 18、ACDE 19、ABCDE 20、BDE 21、ABCD 22、ABCDE 23、ABE 24、ABDE 25、ABCDE三、填空题（每小题 1分，共10分）26、可能性 27、头脑风暴法 28、危机恢复 29、回救反应30、视觉型 31、决策子系统 32、“危机管理之神”33、沟通34、免除责任协议 35、危机风险财务型转移四、名词解释（每小题 3分，共 15分）36、危机预警系统危机预警系统是指组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。
（3分）37、组织文化组织文化是指组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为准则。
（3分）38、负面刺激化负面刺激化是指通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识。
（（3分）39、危机风险评估危机风险评估就是要在危机风险识别之后，对各种危机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提供依据。
（3分）40、风险风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括：事件是否发生无法确定，发生时间不确定，发生状况不确定，事件发生的后果或严重程度不确定。
（3分）五、简答题（每小题 6 分，共 30分）41、简述危机管理评价的原则。
（1）将危机管理评价与责任调查区别开来。
XX自学考试《危机管理》练习题(附答案)一、判断题1.身体上生了病，全凭医生一张嘴。
心理上有了问题，当然也就全听心理咨询师的，自己用不着作出什么努力。
(答案：不正确) 2.身体上有了毛病需要看医生，心理得了毛病正如生理疾病一样，只能看医生，自己做不了什么。
(答案：不正确)3.实施全球能源战略的目的是为了利用国外部分资源以弥补我国需求不足。
()答案：正确4.虽然国际恐怖主义时有发生，但改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。
(答案：不正确)5.所有的生产安全事故都是违章所造成的。
(答案：不正确)6.同样的不幸事件会因为个体的不同所引起的挫折感是不一样的。
(答案：正确)7.通常情况下，在接到生产安全事故调查报告20日内作出事故处理决定。
()答案：不正确8.突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。
(答案：正确)9.突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。
(答案：正确)10.突发社会安全事件处理应当确立“一把手”总负责、分管领导抓落实的领导体制。
()答案：正确11.危机管理的目的就是尽可能控制事态。
()答案：不正确12.危机管理的任务是变危险为机遇。
()答案：不正确13.危机就有助于维持组织系统的活力和生命力。
(答案：正确)14.危机是促进人类社会进步发展的动力。
()答案：正确15.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。
(答案：不正确)16.为了应对危机，政府不仅有权力、有责任依法限制公民的权利、增加公民的义务，更有责任和义务采取各种救助、保护或保障措施以及事后的恢复重建措施。
()答案：正确17.哮喘病患者多与过分信赖、幼稚、暗示性高的人格特征有关。
(答案：正确)18.心境对人的生活、工作和健康不会发生重要的影响。
班级突发事件处理与危机管理试卷（答案见尾页）一、选择题1. 在班级突发事件发生时，教师首先应该采取的措施是：A. 保持冷静并立即处理B. 召集学生干部讨论解决方案C. 上报学校相关部门请求帮助D. 忽视问题，等待问题自行解决2. 班级突发事件处理的原则不包括以下哪项：A. 预防为主B. 及时处理C. 公正公开D. 教育性原则3. 在处理班级突发事件时，教师应该避免的行为是：A. 保持客观公正B. 情绪化C. 过度保护涉事学生D. 充分听取学生意见4. 如果班级发生打架事件，教师在处理时最不应该做的是：A. 分清事情真相B. 对涉事双方进行批评教育C. 制止暴力行为，保护现场D. 让学生自行解决冲突5. 班级危机管理的核心是什么？A. 预防危机的发生B. 应对和处理危机C. 危机发生后的恢复与重建D. 以上都是6. 在班级突发事件中，以下哪项不属于学生心理危机的常见表现？A. 情绪低落，沉默寡言B. 焦虑不安，易怒C. 学习成绩突然下降D. 积极乐观，乐于助人7. 教师在班级危机管理中扮演的角色不包括：A. 领导者B. 协调者C. 旁观者D. 支持者8. 班级突发事件处理后，教师应该进行的工作是：A. 总结经验教训B. 恢复班级正常秩序C. 对涉事学生进行惩罚D. 以上都是9. 在班级突发事件中，教师如何有效沟通以化解矛盾？A. 倾听双方陈述，不偏袒任何一方B. 使用权威语言强制解决C. 保持中立态度，给予双方表达机会D. 根据个人喜好选择沟通方式10. 班级危机管理的目标是什么？A. 维护班级稳定B. 保护学生安全C. 促进学生全面发展D. 以上都是11. 在处理班级突发事件时，首要的原则是什么？A. 保持冷静并迅速了解情况B. 立即采取行动限制事态发展C. 召集所有学生进行紧急疏散D. 通知家长并报警12. 当学生之间发生肢体冲突时，教师应该怎么做？A. 立即制止冲突并分开双方B. 对涉事学生进行严厉惩罚C. 忽视冲突，让学生自行解决D. 让家长来学校处理13. 在班级危机管理中，预防措施的重要性如何？A. 预防措施不重要，重要的是应对B. 预防措施比应对措施更重要C. 预防措施和应对措施同样重要D. 无法判断预防措施的重要性14. 如果班级中出现了严重的心理危机事件，教师首先应该做什么？A. 立即将学生送至校医室B. 维持课堂秩序，继续教学C. 与学生进行心理沟通，了解情况D. 通知学校管理层和心理咨询师15. 在班级突发事件处理中，教师的角色是什么？A. 领导者、调解者和安抚者B. 惩罚者和执行者C. 旁观者和记录者D. 信息传递者和协调者16. 当学生突发疾病时，教师应该采取哪些步骤？A. 立即拨打急救电话并通知校医B. 让学生静卧并保暖C. 尝试自行诊断并治疗D. 忽视症状，继续课程17. 在班级危机管理中，沟通的重要性体现在哪里？A. 沟通可以消除误解和恐慌B. 沟通是应对危机的唯一手段C. 沟通不重要，行动更重要D. 沟通会导致事态扩大18. 如果班级中发生了盗窃事件，教师首先应该怎么办？A. 立即报警并保护现场B. 逐个询问学生，找出嫌疑人C. 忽略事件，当作没有发生D. 让学生自行解决19. 在班级突发事件处理中，法律意识的体现是什么？A. 忽视法律法规，凭个人经验处理B. 了解相关法律法规，依法行事C. 根据学校规定处理，不考虑法律D. 没有法律意识，随意处理20. 在班级危机管理中，团队合作的作用是什么？A. 团队合作可以增强处理问题的能力B. 团队合作会导致责任分散C. 团队合作与问题解决无关D. 团队合作会增加教师的工作负担21. 当学生之间发生肢体冲突时，教师应该：A. 立即将涉事双方分开，避免继续冲突B. 对涉事双方进行严厉批评，以示警戒C. 深入了解冲突原因，进行针对性教育D. 让学生自行解决，教师不参与22. 在班级危机管理中，预防工作的重要性体现在：A. 可以完全避免危机的发生B. 降低危机发生的概率和影响C. 危机发生后能够迅速恢复正常秩序D. 减少危机处理的人力和物力消耗23. 班级突发事件发生后，教师应该第一时间了解的是：A. 事件的性质和严重程度B. 事件涉及的学生名单和背景C. 事件的目击者和相关证据D. 事件的紧急处理方案24. 在处理班级突发事件时，教师应该保持的态度是：A. 冷静、果断B. 情绪化、偏激C. 漠不关心、推卸责任D. 犹豫不决、拖延时间25. 班级危机管理中，沟通是非常重要的环节，以下哪项不是有效沟通的做法：A. 倾听学生的心声和诉求B. 保持信息的及时、准确传递C. 尽量避免使用负面语言D. 在学生面前表现出恐慌和无助26. 在班级突发事件处理过程中，教师应该遵循的教育原则是：A. 以罚代教，严厉惩罚B. 因材施教，个别辅导C. 以人为本，关注学生发展D. 教育为主，惩罚为辅27. 班级突发事件处理结束后，教师应该进行的工作是：A. 对涉事学生进行严厉处罚B. 总结经验教训，完善应急预案C. 忽视事件的影响，继续正常教学D. 让学生自由讨论，自行消化事件28. 在班级危机管理中，学校领导的作用是：A. 提供物质支持，确保事件顺利处理B. 制定应急预案，指导教师处理事件C. 监督教师的处理过程，确保公正、公平D. 以上都是29. 如果班级发生学生斗殴事件，教师在处理时最不应该做的是：A. 立即制止斗殴行为，分离冲突双方B. 深入了解冲突原因，进行调解C. 让学生自行解决，教师不参与D. 报警，等待警察处理30. 面对班级中学生突然晕倒的情况，教师应该：A. 立即拨打120急救电话，并通知校医B. 让学生平躺休息，观察状况C. 迅速检查学生的呼吸和脉搏D. 紧张恐慌，不知所措二、问答题1. 班级突发事件处理的基本原则是什么？2. 班级突发事件处理的基本步骤是什么？3. 总结反思：事件处理完毕后，进行总结和反思，找出问题的根源，制定改进措施。
幼儿园危机管理测试题一、选择题1、《幼儿园教育指导纲要（试行）》是（ D ）颁布的。
A、年7月B、年9月C、年7月D、年9月2、幼儿园教育就是（ B C ）的奠基阶段。
A、基础教育B、学校教育C、终身教育D、社会教育3、幼儿园的教育内容是全面的、启蒙的，各领域的内容相互渗透，从不同角度促进幼儿（ B ）等方面的发展。
A、科学知识、技能、能力、情感、态度B、情感、态度、能力、科学知识、技能C、能力、情感、态度、知识、技能D、情感、态度、知识、技能、能力4、幼儿园教育工作的评价以（ B ）居多。
A、管理人员评价B、教师自评C、家长评价D、社会评价5、《纲要》中提到的五个领域，每个领域都可以提炼出一个关键的能力，艺术是（ C ）。
A、体会能力B、整体表现能力C、创造能力D、思维能力6、《纲要》的基本指导思想集中反映在总则里，横跨在整个《纲要》的各部分，不包含（ B ）。
A、终身教育的理念B、“以知识为本”的幼儿教育C、面向世界的科学的幼儿教育D、“以人为本”的幼儿教育7、教师在幼儿学习活中扮演的角色不包括（ C ）。
A、支持者B、引导者C、指导者D、合作者8、能够对幼儿实行高素质的教育，推动幼儿主动、开朗、主动地发展，关键在于（ B ）。
A、幼儿园的条件B、教师的素质C、园长的领导D、较好的课程资9、对幼儿发展状况评估的目的是（ D ）。
A、甄选、排队B、教师反思性蜕变C、提高保教质量D、了解幼儿的发展需要10、对于我国大部分的幼儿园来说，课程的资源整合首先必须高度关注的就是（ B ）。
A、领域间的整合B、领域内的整合C、逊于领域的资源整合D、多个领域之间的资源整合11、在幼儿生活经验的基础上，帮助幼儿了解自然、环境与人类生活的关系。
从身边的小事入手，培养初步的（ B ）和行为。
A、感性认识B、环保意识C、人文意识D、自然规律12、幼儿园应当与（ BC ）密切合作，与小学相互贯通，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展缔造较好的条件。
危机管理测验题(开卷)一.名词解释1.危机危机是对一个社会系统的基本价值观和行为准则构架产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，对其做出关键决策的事件。
危机事件的决策环境相对于政府的常规性决策环境往往是一种非常态的社会情境，是各种不利情况、严重威胁、不确定性的高度积聚。
危机是指个人、群体或者组织以及社会正常的生存秩序、发展进程等由于某种原因，通常是突发事件的出现，而受到破坏，严重威胁正常的生产与发展的状态。
危机是指组织系统内部及外部环境之间的不平衡状态。
2.风险某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合风险大致有两种定义：一种定义强调了风险表现为不确定性；而另一种定义则强调风险表现为损失的不确定性。
若风险表现为不确定性，说明风险只能表现出损失，没有从风险中获利的可能性，属于狭义风险。
而风险表现为损失的不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利，属于广义风险，金融风险属于此类。
风险和收益成正比，所以一般积极性进取的偏向于高风险是为了获得更高的利润，而稳健型的投资者则着重于安全性的考虑。
3.六F原则1、Forecast（事先预防）原则凡事预则立，不预则废！“防火”胜于“灭火”，当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。
这时再尽力去“补救”，是作为“消防员”在挽回损失。
因而，对于任何组织和个人，最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。
在危机事件爆发后频频露面四处扑火的公众焦点和危急时刻挺身而出力挽狂澜的风云人物，虽然会给人留下深刻的印象，但也只是作为“消防员”在控制事态和避免损失的加剧。
而危机管理的真正高手，则是通过事先分析、科学预测，防范“火警”发生的“安全员”。
因此，管理者们应该树立未雨绸缪的意识，及早发现危机的端倪，防范未然。
在危机应对中通过科学分析做出事前预测和判断，从而将事件控制在酝酿、萌芽状态，在不被人察觉中将危机化解。
危机应对的预见性原则首先体现在组织必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划。
危机测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 危机管理中，以下哪个不是危机预警系统的主要功能？A. 信息收集B. 风险评估C. 决策支持D. 危机干预答案：D2. 在危机沟通中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 信息透明B. 及时回应C. 避免责任D. 建立信任答案：C3. 危机管理的四个阶段不包括以下哪一项？A. 预防阶段B. 准备阶段C. 响应阶段D. 恢复阶段答案：C4. 以下哪项不是危机管理团队中的关键角色？A. 决策者B. 沟通协调者C. 财务分析师D. 技术支持人员答案：C5. 危机管理中，以下哪项不是危机评估的内容？A. 影响范围B. 影响深度C. 影响速度D. 危机类型答案：D6. 在危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险规避D. 危机发生后的应对答案：D7. 危机沟通中，以下哪项不是有效的信息发布原则？A. 准确性B. 及时性C. 一致性D. 保密性答案：D8. 危机管理中，以下哪项不是危机恢复阶段的主要任务？A. 恢复运营B. 评估损失C. 危机复盘D. 危机预警答案：D9. 在危机管理中，以下哪项不是危机沟通的渠道？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 内部通报D. 产品包装答案：D10. 危机管理中，以下哪项不是危机响应的策略？A. 快速反应B. 资源调配C. 法律诉讼D. 信息控制答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机管理中，以下哪些因素会影响危机预警系统的建立和运行？A. 技术条件B. 人员素质C. 资金投入D. 政策支持答案：ABCD2. 在危机沟通中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 真实性B. 及时性C. 一致性D. 灵活性答案：ABCD3. 危机管理的四个阶段包括以下哪些？A. 预防阶段B. 准备阶段C. 响应阶段D. 恢复阶段答案：ABCD4. 危机管理团队中的关键角色包括以下哪些？A. 决策者B. 沟通协调者C. 技术支持人员D. 法律顾问答案：ABCD5. 危机管理中，以下哪些是危机评估的内容？A. 影响范围B. 影响深度C. 影响速度D. 危机类型答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 危机预警系统的主要功能不包括危机干预。
公共危机管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是危机的特征？A. 突发性B. 严重性C. 可预测性D. 紧急性2. 危机管理的“4R”理论包括哪些环节？A. 减少、准备、回应、恢复B. 减少、预测、回应、恢复C. 识别、准备、回应、恢复D. 识别、预测、处理、恢复3. 在危机管理中，哪项是危机沟通的核心原则？A. 保持沉默B. 尽快回应C. 掩盖真相D. 内部一致性4. 以下哪个部门不属于我国应急管理体系中的主要应急管理部门？A. 公安部B. 国家安全部C. 民政部D. 外交部5. 以下哪项不是危机分类的依据？A. 危机发生的原因B. 危机涉及的范围C. 危机的严重程度D. 危机的影响对象6. 以下哪个阶段不属于危机生命周期？A. 危机潜伏期B. 危机爆发期C. 危机蔓延期D. 危机结束期7. 以下哪个原则不属于危机处理原则？A. 时间性原则B. 效率性原则C. 真实性原则D. 权力性原则8. 以下哪个不是危机管理团队的角色？A. 危机指挥官B. 信息官C. 技术支持员D. 舆论引导员9. 以下哪个不是危机预警的主要方法？A. 经验判断法B. 统计分析法C. 专家咨询法D. 实地调查法10. 以下哪个不是危机应对策略？A. 转移策略B. 缓解策略C. 恢复策略D. 忽视策略二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 危机的特征包括哪些？A. 突发性B. 严重性C. 可预测性D. 紧急性E. 复杂性2. 危机沟通的核心原则包括哪些？A. 尽快回应B. 保持沉默C. 内部一致性D. 掩盖真相E. 传递事实3. 我国应急管理体系中的主要应急管理部门包括哪些？A. 公安部B. 国家安全部C. 民政部D. 外交部E. 环境保护部4. 危机分类的依据包括哪些？A. 危机发生的原因B. 危机涉及的范围C. 危机的严重程度D. 危机的影响对象E. 危机的性质5. 危机处理原则包括哪些？A. 时间性原则B. 效率性原则C. 真实性原则D. 权力性原则E. 公开性原则6. 危机管理团队的角色包括哪些？A. 危机指挥官B. 信息官C. 技术支持员D. 舆论引导员E. 心理辅导员7. 危机预警的主要方法包括哪些？A. 经验判断法B. 统计分析法C. 专家咨询法D. 实地调查法E. 情报收集法8. 危机应对策略包括哪些？A. 转移策略B. 缓解策略C. 恢复策略D. 忽视策略E. 对抗策略三、判断题（每题3分，共30分）1. 危机沟通的目的在于传递事实，稳定情绪，塑造组织形象。
ICS模式是主要应用于应对自然灾难和危机的事故控制系统。
危机团队共两个层次：1、指挥2、四个部门（操作、计划于情报、后勤、财务与行政）①指挥：是危机事件的管理者，负责整个危机处理过程的决策与调控。
②操作：负责执行危机处理策略。
③计划于情报：负责蒐集、分析、纪录有关危机的各类信息。
④后勤：为危机处理提供必要的设备、通信、食品、交通…等。
⑤财务与行政:对危机处理的财务进行控制与分析。
优点：在组织架构上实行扁平管理，四个部门独立运作并相互监督和激励，这样的模式有利于部门之间的迅速沟通，及时作出决策以及对资源的统一管理。
缺点：1、计划与情报部门作为危机管理的核心机构，位列操作部门之后，容易受到限制。
2、两级管理虽然有助于调动内部优势资源解决危机，但是很难实现系统外资源的扩大与整合。
3、权力过于集中，导致风险重重。
适用于局部危机和持续时间较短的危机。
SEMS模式是标准紧急管理系统它是对ICS模式的纵向扩大和延伸，其现场处理部运行的仍是ICS模式，当危机扩大与升级后，SEMS模式就发挥作用。
分为五个层次：现场管理团队、危机发生地政府、执行区域、大区域、省。
①现场管理团队：负责危机发生时的紧急决策与策略执行。
②危机发生地政府：在其管辖权内执行管理、协调与恢复性的工作。
③执行区域：即当地政府的上级机构，负责区域内不同地方政府之间的协调，提供必要的指导和资源，并且充当沟通的桥梁。
④大区域：即执行区域的上级机构，负责资源整合、信息沟通及总体协调等工作。
⑤省：省负责创造有利于危机解决的大环境，提供一些急需的资源，并在危机失控的情况下寻求国家帮助。
此模式的5个层次都执行各自的预测、管理、操作作业、信息收集、对外发布、后勤支持和行政管理功能。
优点：垂直化的管理模式，有利于整合更多的资源，实现资源共享，以强大力量的联合体对抗危机。
这一扩大化的垂直管理模式，还有利于信息的上传下达，有利于决策的民主性和广泛性，有利于创造一个良性的危机应对环境。
《公共危机管理》试题和答案1、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化，强化安全意识，健全安全法制，贯彻“依法治安”方略，推动安全科技进步，加大安全投入和（）。
A、加强教育培训B、遵循市场原则C、强化安全责任，落实责任制D、加大资金投入答案：C2、强调设置危机管理的常设机构并不排除极端特殊情况下成立公共危机管理的临时机构.这句话的意思是指( )A、统一领导与指挥原则B、常设性原则C、社会性大协作原则D、属地管理原则答案：B3、“安全第一，预防为主”是安全生产的（）。
A、基本原则B、基本政策C、基本思路D、基本方针答案：D4、在公共危机管理的组织管理体系中，（）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
A、研究所B、科研机构C、咨询组织D、高校答案：B正确答案：C5、通过对危机诱因、危机征兆的严密观察，收集整理反映危机迹象的各种信息和信号的功能属于（）。
A、信息收集与分析B、危机预报C、危机监测D、信息发布与媒体管理答案：A正确答案：C6、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（）危机预警机制的原则。
A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则答案：D7、经济安全事件属于（）。
A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、社会安全事件答案：D8、国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案属于（）。
A、突发公共事件总体应急预案B、突发公共事件专项应急预案C、突发公共事件部门应急预案D、突发公共事件地方应急预案答案：B9、在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。
这是指（）。
A、权力优先性B、紧急处置性C、程序特殊性D、社会配合性答案：B10、在非常规状态下依法行使行政紧急权力造成行政相对人合法权益的损害后，如果损害是普遍而巨大的，政府可只提供有限的救济，如相当补偿、适当补偿等等。
【一课一练】第十一章危机管理一、填空题1.危机事件往往在很短的时间内爆发，具有（突发）性和（偶然）性。
2.危机事件具有极强的破坏性。
事件的发生不仅会（对公众造成伤害），而且会（损害组织的整体形象），甚至会（波及社会其他组织或整个社会）3.危机应变机构可以是一个（小组），也可以是一个（委员会）；还可以由组织主要负责人、（技术专家）、（公关部主任）和（法律顾问）等组成一个核心。
4.如遇有可能对人员造成伤害的危机事件发生，应当把（防止和减少人员伤亡）放在首位。
5.危机事件发生后，组织的（态度是否正确、明朗），（处置是否果断），既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑。
6.危机事件往往是组织向公众显示其（高超的传播能力）和（生存能力）的好时机。
二、判断题1．一般危机如果处理不当，就有可能形成重大危机。
（√）2. 重大危机事件一般是由不可抗力因素造成的。
（×）3. 信息管理的目的是防止不利的信息使公众的心理受到不良刺激。
（√）4. 应变演习绝对不能在员工毫无准备的情况下进行。
（×）5. 对给组织造成危机或使组织受到牵连的单位要会同有关部门追究其责任。
（×）6. 争取公众的合作支持，是处理危机事件、重塑组织形象的关键。
（√）7. 公共关系危机处理的总原则是：真实传播挽回影响、维护声誉以及减轻损失、趋利避害。
（√）三、选择题1.对危机预警工作的认识，正确的是（ BD ）A. 建立危机预警系统可以及早发现并避免组织面临的危机B. 树立危机意识就是要重视听取不同意见，尤其是反面意见C. 做好危机预警工作有助于控制事态，重塑组织形象D. 危机信息管理的核心是掌握信息呈报或发布的范围和时机2. 对危机应变准备工作的理解，不正确的一项是（ A ）A. 危机应变机构可以与公共关系部门的职能结合起来B. 公共关系部门要积极协助危机应变机构的工作C. 危机应变机构要定期开展有关危机发生时的抢险训练D. 危机应变机构要注重训练自身的应变能力与技巧3.对危机信息监控的理解，不正确的一项是（ D ）A. 信息监控的目的是为了防止虚假消息的传播和蔓延B. 信息监控并不意味着隐瞒真相，拖延时间，逃避责任C. 新闻发言人要积极主动地介绍情况，发表声明，阐明态度D. 新闻发言人所有的讲话必须经过危机处理机构的研究决定4. 对危机处理重塑形象工作的表述，不正确的一项是( D )A.使受害者及其亲属得到安慰B.使利益受损者得到补偿C. 使怀疑者获得信心D、使反对者改变态度5. 公共关系在危机管理中的作用显而易见。
国外危机管理专家指出，这一作用体现为危机管理的出发点和归宿，即是(D )A.保护组织的声誉B.保护组织的财产C. 保护组织的人员D. 保护组织的信息传播渠道6.公共关系危机管理计划是制定( C ) ，开展危机管理教育的基本依据。
A．经营管理战略 B.危机压力表 C.危机管理手册 D.危机传播计划7.主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。
协调能力和( C )的人来担任。
A. 群众基础好 B.外在形象好 C.语言能力强 D.技术职称高8.在开展危机处理及其沟通协调工作中，技巧性的沟通方式有( D )A. 尽量使用“在调査没有完全完成之前，我们不作任何评论”等具有保护性的用语B. 不轻易向公众提供消息，不讲补偿办法、善后措施等C.即使事情并未完全明了，也应马上表示赞成或反对的态度D. 告诉公众组织准备如何就发生的事件采取行动9.生产性企业由于产品不合格而引发了危机事件，正确的处理方法是( AD )A.不惜代价立即召回已售出的不合格产品B.立即组织检修队伍对不合格产品逐个检验C. 将不合格产品大幅打折处理D. 通知有关部门立即停止出售这类产品10.危机管理的最高境界是( B )A.及时消除危机的负面影响B. 让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任C.通过制订危机管理计划让危机不发生D.人人熟知危机管理手册的内容四、连线题(将下列危机事件的特点与其表述文字连接起来)1.危机事件往往在很短的时间内爆发①必然性——52.危机事件有可能波及社区或整个社会②偶然性——43.危机事件会成为公众关注的焦点③破坏性——24.有些危机事件是由不可抗力因素造成的④突发性——15.有些危机事件是由于责任心不强造成的⑤影响性——3五、简答题1.信息管理是危机预警系统的重要组成部分，有关危机预警方面的信息主要有哪些?答：（1)公众对组织活动的反映和评价；(2)国家和地方经济政策及经济、政治体制改革的方向，随时了解行业标准的变化；(3)重点客户的变动趋势；(4)竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋；(5)原材料和能源价格及股市的波动情况；(6)组织自身的经营、管理状态和产品、服务质量。
2.社会组织实根据自身具体情况，组建危机应变机构，这一机构平时需要做哪些方面的工作？答: 危机应变机构在平时主要负责制订危机应变的计划，检查危机应变措施落实情况和相关物资、设施完备情况，定期进行安全生产和应付危机的教育，增强员工的危机意识，适时举行危机应变演习。
此外，还要经常进行安全检查和危机动态分析，审视和建议修订有关管理制度、监督管理制度的执行和产品质量状况，尽力消除事故隐患。
3.组织应当制订切实可行的应变计划，以便危机到来时能有条不紊地去应付和处理，危机应变计划一般包括什么内容？答: 1)职责和权限；(2)人员救助措施；(3)财产救护措施；(4)生产经营秩序维持措施；(5)组织形象维护措施；(6)其他措施。
4.在危机处理中，既要开放信息传播的通道，又要加强对信息的监控，为什么要加强对信息的监控? 答: 信息监控是真实传播的必要条件，是为了防止某些虚假消息的传播和蔓延。
此外还要把握透露信息的时机。
对危机信息监控的目的是准确地发布信息，以反驳道听途说的虚假信息和有可能产生的敌视报道，但不意味着隐瞒真相、拖延时间、逃避责任。
5.组织在危机处理时要努力争取公众的支持，赢得事态的转机，怎样才能争取内部公众的支持? 答: 组织要设法尽快告诉公众事情的真相，以及组织的态度和所要采取的措施，希望员工保持镇静，增强克服困难的自信心，团结一致。
要把危机事件看成是解决内部存在的问题、增强凝聚力的良好时机。
此外，要求员工真实传播信息，通过自身的人际传播功能，争取社会各界的同情和支持；不散布未经证实的、对组织处理危机重塑形象不利的信息。
6.公共关系部门在处理危机事件的过程中，要尽快着手开展形象重塑工作，重塑组织形象的工作主要从哪几个方面展开?答: 一般来说，重塑形象的工作主要包括以下四个方面：(1)使受害者及家属得到最大的安慰和谅解；(2)使利益受到损失者得到补偿；(3)使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者；(4)吸引新的合作者和支持者。
六、案例分析题1.1993年7月，美国百事可乐公司突然陷入了一场灾难。
美国各地都传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头，一名妇女还活灵活现地向人描述当她喝百事可乐时，针头如何刺破了她的嘴唇等等。
一人们立刻把此事与正在蔓延的艾滋病联系起来，一时间，许多超市都把百事可乐从货架上撤了下来。
百事可乐公司立即全力应对这一危机事件。
公司不惜代价在美国所有电视、广播公司黄金时段进行辟谣宣传，声明产品的质量安全可靠。
人们在电视上看到了百事可乐罐装生产流程；校对注入之前，罐口全部朝下，经过高温蒸汽消毒后立即注入百事可乐饮料，随之封口，整个过程一气呵成。
公司官员称：任何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于堆中都是不可能的。
与此同时，公司与有关部门配合抓获了谣言的发起者。
真相大白以后，百事可乐的声誉很快恢复，公众对其产品更加信赖了。
（1)百事可乐公司面临的危机有什么特点？该公司是从哪几个方面进行危机处理的？答:百事可乐公司的危机是谣言引起的。
该公司一是利用新闻媒体反复进行辟谣宣传；二是在电视上播放百事可乐罐装生产线生产流程录像，让事实说话；三是积极配合有关部门追查谣言发起者。
(2)你认为本案例对于危机管理的启示是什么？答:对于误解、谣言以及人为的破坏使组织形象受损的情况，组织及公共关系人员不能抱着“身正不怕影子钭”的想法，忽视其危害性而掉以轻心，要刻不容缓、全力以赴地展开危机处理；在辟谣宣传时，可采用多种形式，如专家访谈、电视采访等；要注意尽可能用事实说话，单纯的辟谣声明往往不能消除公众的一疑虑、观望心理。
2.20世纪90年代某日，《浙江日报》发表了一位记者根据消费者上门投诉撰写的文章，说的是一用户晚上看电视时，电视机发生爆响，随即有绿色火苗从机壳内窜出。
用户向厂方反映多次，一直未能得到圆满解决。
文章见报的当天下午，生产该品牌电视机工厂的厂长气势汹汹地来到报社，殴打了写稿的记者及报社的一位部门主任。
此事引起了杜会的广泛关注，中国记者协会发电慰问被打记者，那位厂长最终受到了行政处分。
（1)本案例中的危机事件有什么特点了为什么最终导致恶化的结局？答:本案例是由产品质量或产品使用不当引起的产品形象危机。
由于生产企业没有正确对待，反而迁怒于新闻媒介，采取殴打记者，意在“封杀”公众喉舌的做法，使危机进一步恶化，组织形象严重受损。
(2)假如你是该厂的公共关系人员，将如何协助领导妥善处理这件事件？答: 事发当天即由领导和有关人员送一台电视机到用户家，对出现故障表示歉意，对用户表示慰问；具体了解问题出现的情景，如使用情况、产品型号、购货商场发票等，将问题产品当场或带回厂进一步分析原因；向新闻媒介介绍企业处理的过程，表示对产品和消费者负责的态度，欢迎新闻媒介和公众共同监督，设立监督举报投诉热线电话；开展上街或登门服务，发放调查表格，了解本产品使用情况，开展以旧换新业务等。
3.美国公司生产某种型号的电热咖啡壶，由于壶把存在质量问题，陆续有顾客要求退换。
公司决定全部收回这种型号的咖啡壶。
但类似的产品早在10年前就生产了，壶上又没有明显的标记，公司特意请专家编写识别说明书，并进行随机抽样测试，直到90%以上的接受测试者都能根据说明书识别才定稿。
随后，公司一连几个月通过各种新闻媒介将召回产品的信息传播出去，有1.8亿公众通过各种渠道得到了这个信息。
公司一边请顾客代表、有关专家在电台进行讨论，同时在各销售网点进行产品回收调换。
结果，该公司虽然付出了一些经济代价，但大大提高了自己的声誉。
(1)本案例有什么特点？该公司的做法为什么能取得较为理想的效果？答: 本案例是企业从改进产品质量出发，主动开展的矫正性公共关系活动，该公司在产品质量没有酿成危机之前，自曝“家丑”，掌握了危机处理的主动权；采取多种渠道，连续发布召回信息，持续时间长，影响面大；产品回收调换时，与顾客直接双向交流，能当面征求意见，便于给对方留下良好印象。
