招待所管理规定(3篇)

第 1 页 共 10 页 招待所管理规定

第一章 总则

第一条 为了规范招待所的管理行为，维护招待所经营秩序，保障招待所住宿者的安全与权益，特制定本管理规定。

第二条 招待所管理规定适用于招待所经营者及其工作人员的行为，凡在本招待所内从事经营活动、住宿、居住的人员均应遵守本管理规定。

第三条 招待所经营者及其工作人员应当遵守法律、法规、政府规章、行业规范及本管理规定，严守职业道德，积极提供优质服务，确保招待所安全有序运营。

第四条 招待所经营者应当建立健全管理制度，明确工作责任，加强员工培训，提高服务质量，向住宿者提供良好的住宿环境。

第五条 本管理规定的有效期为从颁布之日起至无限期。

第二章 招待所经营者的责任

第六条 招待所经营者应当按照相关法律、法规及卫生、安全、消防、环保等要求，向相关部门申请办理招待所经营许可证，并定期进行安全检查、卫生检查、消防检查。

第七条 招待所经营者应当建立健全安全管理制度，制定消防应急预案、安全应急预案，并定期组织演练，确保在突发情况下能做出适当应对。

第八条 招待所经营者应当购买合法有效的保险，对住宿者及其财产进行保障，并及时向住宿者提供相应的赔偿。 第 2 页 共 10 页 第九条 招待所经营者应当建立健全消防设施、安全设施、卫生设施，定期进行检查、维护和更新，并接受相关部门的监督。

第十条 招待所经营者应当依法保护住宿者的个人隐私，严禁非法收集、使用、泄露住宿者的个人信息。

第三章 招待所工作人员的责任

第十一条 招待所工作人员应当热情接待住宿者，提供优质服务，解答住宿者的疑问，并及时处理住宿者的投诉和意见。

第十二条 招待所工作人员应当严格按照相关规定进行岗位培训，提高服务水平和专业素养。

第十三条 招待所工作人员应当积极维护招待所的卫生环境，及时清理垃圾、消毒杀菌、保持水、电、气等设施设备的正常工作。

第十四条 招待所工作人员应当保守住宿者的个人隐私，不得未经住宿者同意擅自进入其房间。

第十五条 招待所工作人员应当遵守工作纪律，不得违规经营、索贿受贿、徇私舞弊，严禁暴力殴打住宿者或其他员工。

第四章 住宿者的权益和义务

第十六条 住宿者有权按照约定时间进入房间，享受招待所提供的住宿服务，并在合理范围内提出合理要求，招待所应当予以满足。

第十七条 住宿者有义务按照规定时间支付住宿费用，并遵守招待所的管理规定，不得从事违法、违规行为。

第十八条 住宿者应当保护招待所的设施设备，如有损坏或遗失应当承担相应责任。

第十九条 住宿者不得抄袭他人作品、散布淫秽、违法、违规等信息，不得扰乱其他住宿者的正常生活秩序。 第 3 页 共 10 页 第二十条 住宿者应当遵守招待所的消防要求，禁止在房间内使用易燃物品、违法电器以及非法吸烟等行为。

第五章 违规处理

第二十一条 对招待所经营者和工作人员的违规行为，根据其违规情节和后果，可以采取警告、罚款、停业整顿、吊销许可证等措施。

第二十二条 对住宿者的违规行为，招待所可以采取劝阻、责令改正、取消住宿资格等处理方法，并可以将违规情况报告相关部门。

第六章 附 则

第二十三条 对于未尽事宜，可由招待所经营者根据实际情况制定相应管理规定。

第二十四条 本管理规定由招待所经营者负责组织实施，如有违反，将承担相应的法律责任。

第二十五条 本管理规定自发布之日起实施。

以上为《招待所管理规定》的内容，特此制定。

招待所管理规定（2）

一、岗位职责

(一)所长(代理所长)岗位职责

1、在后勤处领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。

2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。

3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。 第 4 页 共 10 页 4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。

5、管理好招待所的收发物品和帐目;掌握客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。

6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。

7、对招待所的安全和综合治安负责。

(二)服务台工作人员岗位职责

1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。

2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写旅客住宿通知单，通知客房服务员将客人引进房间。

3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。

4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。

5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。

(三)客房工作人员岗位职责

1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。

2、负责为客房、会议室供应开水，分发有关洗濑用品。

3、根据服务台旅客通知单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品;当客人离开招待所的时候，应该清点物品是否齐全、设施有无损坏，并在住宿通知单上签字。

4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。

(四)招待所保安岗位职责 第 5 页 共 10 页 1、在招待所所长的领导下，负责招待所治安的防范工作。

2、负责夜间旅客进出开门、关门工作。

3、旅客与服务人员发生争吵的时候，负责调解、疏导工作。

4、接待旅客要有礼;，上班的时候不看书、报;不嘻戏打闹、闲谈;不得擅自离开工作岗位。

5、在睡觉前必须检查招待所的门是否上锁、旅客是否关好房间的门。

6、早上上班时间:8:00;晚上上班时间:冬季7:____夏季8:00;实行两班轮换制。

7、若招待所内有违法乱纪的行为要及时制止，根据情况要报告有关领导和有关部门。

8、负责完成学院临时安排的工作任务。

二、对工作人员职责、卫生及其他的要求

(一)职责要求

1、树立职业道德，一切为客人着想、乐于助人、一视同仁。

2、接待客人的时候做到主动、热情、周到、礼貌、耐心、有问必答。

3、遵守学院各项规章制度，坚守岗位，接待和安排好客人的住宿。

4、熟悉本人工作服务的程序，并严格按照服务的规范和标准进行操作。

5、若房间内无人，不得随意翻动客人留在房间的物品。

6、若发现离开招待所的客人遗留了物品，应该主动交到服务台，并妥善处理。 第 6 页 共 10 页 (二)卫生要求

1、打扫卫生必须从上到下、从内到外、先铲后扫、先抹后拖的顺序进行。

2、要求生活用具摆放整齐有序、清洁无污垢、窗明地净;墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网;卧具干净、卫生，做到“一客一换”。

3、要求盥洗间、浴室无积水，厕所无积尿、便;地板、盆、池和便槽要见本色;供水、排水管道要畅通;楼梯间、走廊的照明设施要完好;痰盂、地面要干净。

4、做好个人卫生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服、勤理发。

5、按要求对有关的设施进行消毒，并做好消毒的时间记录。

(三)其它要求

1、做好防盗、防火、防毒等安全工作，防止事故的发生。

2、没有登记、交费的人不允许住宿(特殊客人经学院同意后方能住宿)。

3、严禁异性客人非法住同一间房。

4、严禁在招待所内打架、斗殴、酗酒、赌博或从事其它违法乱纪的活动。

5、严禁在客房内使用自带的电器和明火。

6、节约水电，招待所工作人员不允许自炊或烧电炉。

三、工资及其有关待遇

1、正式职工的工资待遇标准:正式职工工资的固定部分为基本工资;临时职工的工资待遇标准:工作时间在半年内，其基本工资为____元;半年到一年的，其基本工资是____元;一年以上的基本工资为____第 7 页 共 10 页 元;正式职工与临时职工的超时报酬和奖金与当月的营业额挂钩，按营业额(含培训收入)的1、____%计算发给。

2、夜班费为每人每晚____元，按实际的值班天数计算发给。

3、电话费的支出部分由两班的工作人员平摊;若有余额，按本人余额部分的____%计算发给。

4、若遇到节假日的情况，按法定节日的天数计算发给;若遇到特殊的情况需要加班，按每人实际加班天数计算发给(每天加班费为____元)。

四、惩罚规定。

1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发____元;当月两次以上者，取消当月按营业额提取的工资部分。

2、工作人员与客人吵架一次，扣发____元;当月两次以上，取消当月按营业额提取的工资部分。

3、招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发____元;当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发____元;当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发____元。

6、客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以____至____元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。

7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发____至____元。 第 8 页 共 10 页 8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，除没有当天的夜班值班费外，扣发____至____元。

9、开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发____元，并解除其工作。

10、若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发____元，并解除其工作。

11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发____元;两次加倍，依此类推。

12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发____元。

13、若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处及时反映的，发现一次，扣发____元。

14、若电话费的支出部分由两班工作人员平摊后有差额的情况，则由当班的工作人员按本人的____%赔偿。

15、若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价赔偿。

16、若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员____元。

17、属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员____元。

18、若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。

五、其他