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最新国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案（试卷号：1320）最新国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案（试卷号：1320）案例分析题1.双汇集团面对危机的营销措施2021年3月15日，CCTV新闻频道播出的3.15行动特别节目“健美猪真相”指出，喂有瘦肉精的生猪涉嫌流人济源双汇食品公司。
节目播出仅仅一个小时，资本市场就迅速做出了反应。
从10时45分，双汇发展开始跳水，午后直接封死跌停，从86.6元跌至77.94元。
市值发52亿元。
央视关于瘦肉精的报道已被置于各大门户网站醒目位置，有些更是被制作成各种带有明显倾向性的标题或专题，这些极具震撼力的标题冲击及新媒体的迅速传播，使得这一事件迅速扩散。
当晚，双汇发展发布停牌公告，申请从3月16日起停牌。
与此同时，销售下滑、渠道震荡、商品超市下架、政府频查，短短几十个小时，对双汇集团而言坏消息纷至沓来。
消费者的怀疑、不安和愤怒，纷纷宣泄。
3月16日凌晨，双汇集团立即召开专题会议，全部高管参加。
上午10点，双汇集团首次声明发表，就济源双汇给消费者带来的困扰向消费者致歉等。
17日19时多，双汇集团第二份声明发表，并比首次升级，决定将每年3.15定位为“双汇食品安全日”。
要求济源双汇收回市场上流通的产品，对总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，停产整顿。
自3月16日起，双汇集团下属所有工厂除继续按照国家标准检测外，对生猪屠宰实施瘦肉精在线逐头检验；对下属所有工厂加大监管力度，确保出厂产品批批合格。
瘦肉精事件出现后，河南省委、省政府，漯河市委、市政府快速应对，责令双汇集团圆满解决问题，并要求各地、各相关企业严把质量关，加大监管力度，杜绝类似事件再发生。
从中编办2021年《关于进一步加强“瘦肉精”监管工作的意见》中看到，对农业部、卫生部、工商总局、食品药品管理局、商务部、质检总局等各部委的分工清晰，责任明确，并责令农业部牵头监管瘦肉精。
国家开放大学电大专科《客户关系管理》2023期末试题及答案（试卷号：2417）盗传必究一、单选题（每题2分，共20分）1.下列属于市场促销性数据的是（）。
A.客户类型B.礼品发放形式C.公司名称D.行为爱好2.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效B.客户对产品的态度和情感C.客户对产品的期望D.产品的效用3.数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理B数据存储、数据处理、寻找理想消费者C寻找理想消费者、数据处理、数据存储D数据处理、寻找理想消费者、数据存储4.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）oA.物质满意B.精神满意C社会满意D.视觉满意5.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20Pare To Principle）,这个原理指的是（）。
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B.企业的利润的80%或更高是来白于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益6.CRM 是指（）。
A.客户关系管理B.企业资源计划C.供应链管理D.人力资源管理7.客户的利益忠诚来源不包括（）oA.价格刺激B.促销政策C.产品推广时的优惠D.方便8.企业与客户接触的间接渠道的基本模式为（）。
A.生产者——中间商B.生产者——消费者C.中间商——消费者D.生产者——中间商——消费者9.根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）oA.-般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户C- VIP客户、主要客户、普通客户、小客户D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型10.在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）oA.线性正相关关系B.线性负相关关系C.没有线性关系D.平行关系二、多选题《每题2分，共20分）11.客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案（试卷号1320）国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案（试卷号：1320）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分）1．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指()。
A．客户营销B．整体营销C．网络营销D．关系营销2．在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是()。
A．古姆松B．格朗鲁斯C．摩根和亨特D．本德·杰克逊3．迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户()。
A．提供的产品B．提供的服务C．创造的价值D．创造的机会4．经营大师松下幸之助指出，“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这句话形象地说明了()。
A．人员价值对提高产品价值的重要性B．品牌对提高产品价值的重要性C．形象价值对提高产品价值的重要性D．成本对提高产品价值的重要性5．实施关系营销，建立客户忠诚的组织保证是()。
A．设立高效的管理机构B．建立高素质的员工队伍C．制定严格的管理制度D．构建统一的奖励制度6．在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是()。
A.QualityB．CotC．DeliveryD．Service7．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指()。
A.数据库营销B．定制营销C．网络营销D．病毒营销9．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是()。
A．营销数据库B．营销竞争力C．营销新理念D．营销国际化10.客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是()。
A．客户让渡价值最大化B．客户总价值最大化，C．客户总支出最大化D．产品价格最低化二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11．在关系营销的关键过程中包括()。
A．价值过程B．交互过程C．对话过程D．发展过程E．沟通过程12.利用EV=CB+(AV某P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中()。
国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）国家开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案（试卷号：1320）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分）1．在产业营销领域，提出关系营销概念的学者是()。
A．菲利普·科特勒B．哈罗德·孔茨C．巴巴拉·本德·杰克逊D．迈克尔·波特2．在营销史上，关系营销概念提出的年份是( )。
A．1975年B．1983年C．1995年D．20xx年3．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。
A．薄利多销B．垄断利润C．竞争中合作D．互利双赢4．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
A．提供的产品B．提供的服务C．创造的价值D．创造的财富5．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。
A．客户终生价值理论B．客户预期价值理论C．客户让渡价值理论D．客户终生核心价值理论6．实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A．构建核心竞争力B．实施服务外包策略C．进行业务流程再造D．实施客户关系管理7．在CRM的各个阶段中，关键是( )。
A．数据收集B．数据解析C．数据整理D．数据储存8．从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
A．传销制营销方式B．会员制营销方式C．传播式营销方式D．协同制营销方式9．作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是( )。
A．信息化B．城市化C．工业化D．产业化10.定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的( )。
A．流程再造能力B．团队构建能力C．适应市场能力D．核心竞争能力二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11.在关系营销计划过程中，必须同时考虑的三个过程是()。
国开一体化平台《关系营销》综合测验（1-2）试题及答案（课程代码：02636,随机抽题，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（将正确答案的字母填入括号内）题目：1-1、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
[A]：迈克尔•杰克逊[B]：迈克尔•波特[C]：巴巴拉•本德•杰克逊[D]：菲利普•科特勒答案：巴巴拉•本德•杰克逊题目：2-2、关系营销概念提出的年份是（）。
[A]： 2005 年[B]： 1975 年[C]： 1983 年[D]： 1995 年答案：1983 年题目：3-3、关系营销是持续性交易，核心是（）。
[A]：利润[B]：竞合[C]:关系[D]：合作答案：关系题目：4-4、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重（）。
[A]:信息的及时沟通[B]:信息的单向沟通[C]:信息的反复沟通[D]:信息的双向沟通答案：信息的双向沟通题目：5-5、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是0 O[A]：赢得消费者的信赖与合作[B]：赢得政府的信赖与合作[C]：赢得公众的信赖与合作[D]：赢得竞争者的信赖与合作答案：赢得公众的信赖与合作题目：6-6、关系营销的本质特征之一，关系营销以0为重要基础。
[A]：互利双赢[B]：双向信息沟通[C]：反馈及时[D]:协同和沟通答案：协同和沟通题目：1-1、关系营销的中心是（）。
[A]：满足需求[B]：客户忠诚[C]：客户满意[D]：发现需求答案：客户忠诚题目：2-2、客户忠诚的前提是（）。
[A]：客户满意[B]：发现需求[C]：满足需求[D]：客户忠诚答案：客户满意题目：3-3、客户满意的关键条件是（）。
[A]:发现客户的需求[B]：客户需求的满足[C]：客户忠诚度极高[D]：客户以最低价购物答案：客户需求的满足题目：4-4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）。
2019年7月中央电大本科《关系营销》期末考试试题及答案说明：试卷号：1320课程代码：02636适用专业及学历层次：市场营销；本科考试：形考（纸考、比例50%）；终考：（纸考、比例50%）一、单项选择题1．关系营销的中心是(C)。
A．发现需求 B．客户满意C．客户忠诚 D．满足需求2．在关系营销中，客户忠诚的前提是(B)。
A．客户流失B．客户满意C．客户需求 D．客户价值3．日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了(A)。
A．人员价值对提高产品价值的重要性B．品牌对提高产品价值的重要性C．形象价值对提高产品价值的重要性D．成本对提高产品价值的重要性4．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是(D)。
A．人员价值 B．质量价值C．使用价值D．形象价值5．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是(B)。
A．客户忠诚度 B．客户满意度C．客户重购度 D．客户光临度6．公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。
选择渠道成员的首要原则是(C)。
A．合理性原则 B．发展性原则C．经济性原则 D．可控性原则7．定制营销思想产生发展的原因是(D)。
A．客户需求多样化 B．客户价值多元化C．客户收入增加化D．客户行为个性化8．关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。
在(D)上，关系营销被视为一个过程。
A．战术层次 B．理念层次C．内涵层次D．战略层次9．关系营销是持续性交易，核心是(A)。
A．关系 B．利润C．合作 D．竞合10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是(D)。
A．菲利普·科特勒 B．迈克尔·杰克逊C．迈克尔·波特 D．巴巴拉·本德·杰克逊二、多项选择题11.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为(ABCD)。
最新国家开放高校电大本科《关系营销》简述题题库及答案（试卷号：1320）通过整理的最新国家开放高校电大本科《关系营销》简述题题库及答案（试卷号：1320）相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！最新国家开放高校电大本科《关系营销》简述题题库及答案（试卷号：1320）简述题 1.客户让渡价值理论赐予我们哪些启示？答：客户让渡价值理论全面地分析了客户的购买利益和购买成本，给公司的市场营销活动供应了以下几方面的启示：(1)客户支付的不仅仅是货币成本。
(2)产品创新可增加客户总价值。
(3)供应服务能增加客户总价值。
(4)提高人员价值能增加客户总价值。
(5)提高形象价值能增加客户总价值。
2.简述关系营销及其本质特征。
答：关系营销是指公司在盈利的基础上，通过建立、维持、促进与客户和其他伙伴之间的关系，充分强化和利用各种形式的关系及关系网络进行营销实践，实现参与各方目标的一种社会活动。
关系营销的本质特征有下列几点：(1)以协同和沟通为重要基础。
(2)是一种双向的信息沟通过程。
(3)以互利双赢为动身点。
）(4)关系营销的信息反馈具有刚好性。
3.说明体验营销的体验形式。
答：体验营销是通过看、听、用、参与手段，充分刺激和调动客户的感官、情感、思索、行动等感性因素和理性因素，重新定义、设计一种思索方式并购买的关系营销方式。
（1分）其具体体验形式有：(1)知觉体验。
即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。
(2)思维体验。
即以创意的方式引起客户的惊异、爱好，使其对问题进行集中或分散的思索，为客户创建认知和解决问题的体验。
(3)行为体验。
即通过增加客户的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富客户的生活，从而使客户被激发或自发地变更生活形态。
(4)情感体验。
即在营销过程中，触动客户的内心情感，其范围可以是一个温顺、柔情的正面心情，如快乐、骄傲，甚至是猛烈的激烈心情。
(5)相关体验。
《关系营销（本科必修）》期末试题及答案《关系营销(本科必修)》期末试题及答案
一、单选题（请在答题纸上填写正确答案的序号，每个子题2分，共20分）1。
关系营销概念提出的那一年是（）。
公元前1983年1995年公元1975年2022年。
2．关系营销是持续性交易，核心是()。
a．利润b．关系c．合作d．竞合
3.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望的比较程度为（）。
a、客户忠诚度B.客户回购C.客户满意度D.客户存在
4．客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。
a．客户价值的基础b．客户价值的本质c．客户价值的前提d．客户价值的核心
5.在《竞争优势》一书中，策略师迈克尔·波特（Michael Porter）指出，竞争优势最终来自公司为客户提供服务的能力（）。
a．提供的产品b．提供的服务c．创造的价值d．创造的优势
6.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。
a、 IO%构成最高级别客户
B.20%构成最高级别客户
C.30%构成最高级别客户
D.40%构成最高级别客户7。
在客户资产象限中，具有高忠诚度和高盈利能力的是（）。
a、 D类客户B.C客户C.B客户D.a客户
8．完善关系营销理念的必要手段是指()。
a．构建核心竞争力b．实施服务外包策略c．进行业务流程再造d．实施客户关系管理9．客户剥离的首要原因是()。
国家开放大学电大《关系营销》网络课判断题题库及答案判断题题目411.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。
选择一项：对错题目422.现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营销所必需的基本技术条件。
选择一项：对错题目433.关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。
选择一项：对错题目444.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。
选择一项：对错题目455.关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。
选择一项：对错题目466.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。
选择一项：对错题目477.关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。
选择一项：对错题目488.互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。
选择一项：对错题目499.从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。
选择一项：对错题目5010.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。
选择一项：对错题目5111.在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。
选择一项：对错题目5212.客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。
选择一项：对错题目5313.公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。
如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。
选择一项：对错题目5414.客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。
最新国家开放大学电大《关系营销》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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《关系营销》题库及答案一一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共 20分）1．作为持续性交易，关系营销的核心是( )。
A．产品 B．关系C．合作 D．服务2．公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。
A．赢得消费者的信赖与合作 B．赢得竞争者的信赖与合作C．赢得政府的信赖与合作 D．赢得公众的信赖与合作3．在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是( )。
A. 白金层 B．黄金层C．铁层 D．铅层4．实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于( )。
A. 巴巴拉·本德·杰克逊 B．摩根和亨特C．格朗鲁斯 D．菲利普·科特勒5．关系营销的最终结果是为公司建立独特的( )。
A．分销网络 B．客户网络C．关系网络 D．营销网络6．客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫( )。
A．客户忠诚度 B．客户满意度C．客户重购度 D．客户光临度7．客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
A．建立客户关系阶段 B．稳定客户关系阶段C．加强客户关系阶段 D．保持客户关系阶段8．关系营销工作的第一步是( )。
A．客户激励 B．客户开发C．客户剥离 D．客户定位9．在营销实践中，客户剥离的首要原因是( )。
A．生产率低下 B．士气低下C．利润率低 D．生产能力受到限制10．在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是( )。
A．品质，即Quality B．成本，即CostC．交货期，即Delivery D．售后服务，即Service二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分） 11．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为( )。
最新国家开放大学电大本科营销管理期末题库及答案最新国家开放大学电大本科《营销管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
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《营销管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
本类题共20分，每小题2分）1．“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。
A.生产 B．产品C．推销 D．社会营销2．当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将( )。
A.下降 B．增大C．不变 D．上下波动3．产品价格低，其分销渠道就应( )。
A.长而窄 B．长而宽C．短而窄 D．短而宽4．( )品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A.个别 B．制造商C．中间商 D．统一5．以下哪种情况不适合采用渗透定价策略？( )A.产品的需求价格弹性较大 B．产品市场规模较大C．产品的需求价格弹性较小 D．存在着普遍的竞争6．( )是立足于国内生产的国际营销方式。
A．许可证贸易 B．国际合资经营C．在国外装配生产 D．间接出口7．企业拥有不同产品线的数目是产品组合的( )。
A．深度 B．宽度C．相互关联性 D．长度8．营业推广的目标通常是( )。
A.了解市场，促进产品适销对路B．刺激消费者即兴购买C．降低成本，提高市场占有率D．帮助企业与各界公众建立良好关系9．若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用( )策略。
A.尾数定价 B．整数定价C．安全定价 D．特价品定价10.以下哪个是报纸媒体的优点？( )A．形象生动逼真，感染力强 B．专业性强，针对性强C．表现手法多样，艺术性强 D．简便灵活，制作方便，费用低二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母分别填入括号内。
国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）2022盗传必究一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
木类题共20分，每小题2分）1.生产观念强调的是（）。
A.以量取胜B.以廉取胜C.以质取胜D.以形象取胜2.关系营销的核心观念是（）oA.企业与顾客之间的长期关系B.企业与分销商之间的长期关系c.企业与经销商之间的长期关系D.企业与供应商之间的长期关系3.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其它配件，所有这些项目就构成了一个（）。
A.产品组合B.产品项目C.产品大类D.产品系列5.下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？（）A.客户中心原则B. -致性原则C.战略原则D.新客户优先原则6.产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的（）oA.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期7.若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，这是（）的市场营销组织。
A.产品式B.地区式C.职能式D.市场式8.市场对产品价格极为敏感，企业的生产成木和经营费用会随生产经营规模的增加而下降，降价也不会引起实际和潜在的竞争。
这种情况下，企业宜对此产品采用（）oA.撇脂定价B.渗透定价C.仿制新产品定价D.温和定价9.消费者购买牙膏，有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于（）。
A.行为细分B.心理细分C.人口细分D.地理细分10.经纪人属于（）的一种。
A.批发商B.零售商C.代理商D.经销商二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
本类题共20分，每小题2分。
不选、少选、错选或多选不得分）11.促销组合是（）等手段的综合运用。
国家开放大学最新《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析(正确答案已标红，请用Ctrl+F进入查找答案)形考任务一第1次测验答案题目1:1.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。
迈克尔·杰克逊巴巴拉·本德·杰克逊菲利普·科特勒迈克尔·波特"题目2:2.关系营销是持续性交易，核心是( )。
竞合关系利润合作"题目3:3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重 ( ) 。
信息的反复沟通信息的及时沟通信息的双向沟通信息的单向沟通"题目4:4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。
赢得竞争者的信赖与合作赢得消费者的信赖与合作赢得政府的信赖与合作赢得公众的信赖与合作"题目5:5.关系营销的中心是( )客户忠诚客户满意发现需求满足需求"题目6:6.客户忠诚的前提是( )。
发现需求满足需求客户忠诚客户满意"题目7:7.客户满意的关键条件是( )。
客户忠诚度极高发现客户的需求客户需求的满足客户以最低价购物"题目8:8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ) 客户忠诚度客户满意度客户光临度客户重购度"题目9:9.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。
对话过程是核心，是要害过程价值过程是关系营销的沟通侧面交互过程是核心，是要害过程价值过程是核心，是要害过程"题目10:10.对关系营销的沟通支持过程叫( )。
交互过程使用过程价值过程对话过程"题目11:11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。
客户价值的本质客户价值的前提客户价值的核心客户价值的基础"题目12:12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
关系营销取消第一章关系营销概述一、单项选择题1、关系营销关注的是（），以保证交易关系持续不断地确立和发生。
A.吸引客户B.维系客户C.提高客户忠诚度D.关注客户答案：C2、（）是决定客户关系的关键因素。
A.客户亲和力B.客户的忠诚度C.客户利益D.客户价值答案：A3.企业要分析影响客户价值的关键因素，不断挖掘客户深层次需求属于（）A.建立承诺-信任模式B.为客户提供个性化增值服务C.视客户为合作伙伴D.建立客户数据库以识别客户答案:D4.摩根和亨特提出的隐性合伙关系包括政府、非营利组织和（）。
A.竞争者B.公众C.业务单位D.职能部门答案：A5.（）认为关系营销是从关系、网络和交互的角度看营销A．摩根 B.古姆松 C.格罗路斯 D.劳特朋答案：B6. （）把关系营销看做价值、交互和对话的过程。
A．摩根 B.古姆松 C.格罗路斯 D.劳特朋答案：C7.以下哪一个不是属于劳特朋的4C（）。
A.客户B.便利C.沟通D.竞争答案：D8.( )提出营销的4R理论。
A.舒尔茨B.古姆松C.格罗路斯D.劳特朋答案A9.（）提出了全方位营销理论。
A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.劳特朋答案：C10.关系营销中的价值分析出现在我国关系营销的第（）阶段。
A.一B.二C.三 D.四答案:C11.“关系营销”一词最早由（）引入文献。
A.科特勒B.白瑞C.杰克逊D.摩根答案：B12.“识别、建立、未出、加强，以及在必要时结束与客户及其他利益相关者的关系”这一新关系营销定义的学者是（）。
A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.格罗路斯答案：D13.关系营销的最终结果是（）。
A.集中公司与各方面的牢固关系B.使客户成为自己长期的伙伴C.为公司建立独特的关系网络D.提高品牌忠诚度答案：C14.关系营销抓住了营销哲学的核心思想属于（）层次。
A.战术B.战略C.理论 D.理念答案：D15.关系营销以（）和沟通为重要基础。
A.协同B.协作C.合作 D.互助答案：A16.以下不属于关系营销的原则的是（）A.互惠互利原则B.承诺信任原则C.主动沟通原则D.公平公正公开原则答案：C17.营销人员在车上与同行旅客闲谈中可能使某项产品成交属于（）关系营销形态。
A.亲缘B.业缘C.地缘 D.偶发性答案：D18.以下不属于关系营销的子市场的是（）。
A．供应商市场 B.外部市场 C.竞争者市场 D.内部市场答案：B19.市场营销6P是在4P基础上加上了公共关系和（）。
A.广告B.人员推销C.科技力量D.政治力量答案：D20.以下不属于关系营销的特点的是（）。
A.充分的客户承诺B.交易关系稳定C.强调市场占有率D.不是主要竞争手段答案:D二、多项选择题1.关于关系营销策略，以下说法正确的是（）。
A. 视客户为合作伙伴B.采用期权进行有效客户投资C.提供满足客户多样化产品D.为客户提供个性化增值服务E.提升企业的核心竞争力答案：ABCD2.关系营销借鉴了（）相关理论。
A.社会学B.系统论C.协同论D.伦理学 E.传播学答案：BCE3. 英澳学派把关系营销的营销因素分为（）市场。
A. 内部市场B.竞争者市场C.客户市场D.外部市场E.分销商市场答案：ABCE4. 以下属于摩根和亨特的4+10理论的合伙关系的是（）。
A. 员工B.政府C.服务供应商D.职能部门 E.非营利性组织答案：ABCDE5. 以下属于摩根和亨特的4+10理论的分组合伙关系的是（）。
A. 显性合伙关系B.外部合伙关系C.购买者合伙关系 D.内部合作关系 E.供应商合作关系答案：CDE6. 舒尔茨关于全新的营销四要素分别是（）。
A. 便利B.回报C.关联D.关系 E.反应答案：BCDE7. 全方位营销涉及到（）部分。
A. 社会市场营销B.关系营销C.整合营销 D.外部营销 E.社会责任营销答案：BCE8. 关系营销的层次分为（）。
A. 战术层次B.精神层次C.社交层次 D.战略层次 E.理念层次答案：ADE9. 关于关系营销的本质特征说法正确的是（）。
A. 关系营销以沟通和共赢为重要基础B. 关系营销是一种双向的信息沟通过程C. 关系营销以互利双赢为出发点D. 关系营销的信息反馈具有时限性E. 关系营销的基本目标是赢得客户的信任答案：BC10. 关系营销的形态有（）。
A. 业缘关系营销形态B.地缘关系营销形态C.血缘关系营销形态D. 文化习俗关系营销形态E.突发性关系营销形态答案：ABD11. 以下关于关系营销的特点说法错误的是（）。
A. 生产部门负责产品质量B.公司强调市场占有率 C.注重长远利益 D.注重低转换成本 E.价格是主要的竞争手段答案：ABDE12. 以下说法正确的是（）。
A. 公共关系研究对象包括分销商B. 关系营销研究对象包括媒体公众、供应商C. 关系营销运用了互动营销、数据库营销等现代化的工具D. 公共关系则终于长远塑造良好的整体社会形象E. 关系营销主要是针对以营利为目的的工商企业答案：BCDE13. 国际上比较有代表性的关系营销理论包括（）。
A. 摩根和亨特的4+10理论B. 格罗路斯的价值、交互和对话过程理论C. 劳特朋的4C理论D. 舒尔茨的4R理论E. 科特勒的整体营销理论和全面营销理论答案：ABCDE三、判断题1. 关系营销关注提高客户忠诚度，看中短期利益关系。
答案：X2. 关系营销与交易营销本质上具有相同性。
答案：X3. 关系营销的产生是树立良好企业形象的需要。
4. 企业要分析影响客户价值的关键因素，不断挖掘客户深层次的需求，立足于为客户提供相同的服务并建立客户忠诚。
答案：X5. 企业要充分认识客户价值，视客户为合作伙伴，更好地为客户创造价值，才能实现双赢。
答案：√6. 关系营销借鉴了系统论、协作论和传播学的相关理论。
答案：X7. 关系营销从B2B市场扩展到C2C市场，从产品市场扩展到服务市场。
答案：X8. 英澳学派的六市场模型包括客户市场、竞争者市场、供应商市场、影响者市场、内部市场、分销商市场。
答案：√9. 隐性合伙关系包括竞争者、营利组织、政府。
答案：X10. 古姆松认为市场关系主要包括客户与供应商关系、分销渠道关系、客户与服务提供者关系等30种关系。
答案：X11. 古姆松认为非市场关系主要包括人际和社会网络关系、大众媒体关系、内部客户关系、所有者关系等13种关系，其中客户关系是核心。
答案：√14.4R理论的优点在于以竞争为导向，落实了回报要素，兼顾了成本和双赢两方面。
答案：√15.全方位营销就是整合营销。
答案：X16.关系营销着重市场增长了和短期利润，以双向沟通为原则的信息交流。
17.实践应用研究阶段，关系营销的应用主要集中在服务业领域尤其是银行业。
答案：√18. 在关系营销实践中，层次三是企业与关系各方经常交流信息，彼此进一步增强了解。
答案：X21. 白瑞认为关系营销是“旨在建立、发展和维持成功的关系型交换的所有营销活动”。
答案：X22.英澳学派的观点认为关系营销就是产品质量、客户服务和营销活动三位一体的社会活动过程。
答案：√22. 关系营销的最终结果是公司与各方面建立牢固关系。
答案：X23. 公司结合法律、经济、技术、地理和时间等方面，将客户纳入公司的营销过程中，属于关系营销的战术层。
答案：X24. 关系营销从产品市场生命周期转向了客户关系的生命周期，属于关系营销的战略层。
答案：X25. 关系营销的信息反馈具有及时性。
答案：√26. 公平合理原则是关系营销必须遵循的原则。
答案：X27. 关系营销有利于公司资源的优化配置，有助于新产品研发费用的降低和研发周期的缩短。
答案：√28. 营销人员在车上与同行旅客闲谈中可能使某项产品成交属于业缘关系营销形态。
答案：X29. 关系营销的六个子市场模型中包括供应者市场、纵向关系市场、购买者市场、内部客户市场四大类。
答案：X30. 金融机构、社区、环保组织对于公司的生存和发展都产生重要的营销，公司有必要把它们作为一个市场来看待，并制定以营业推广为主要手段的营销策略。
答案：X31.关系营销认为所有部门都应该关系质量问题。
答案：√32.关系营销各方追求正和博弈，旨在通过合作增加关系各方的利益。
答案：√33. 关系营销对服务易逝性的不足难以控制。
答案：X34. 公共关系的研究对象涉及了客户、政府公众、社区公众、竞争者等。
答案：X35. 关系营销根本目的树立良好的公司形象和提高知名度、美誉度。
答案：X36. “拉关系，走后门”也属于关系营销范畴。
答案：X第二章关系营销的构造—基本模式一、单项选择题1. 克里斯托弗、佩恩和巴廷认为关系营销是（）、质量和营销三者整合的结果。
A. 客户需求B.客户服务C.客户满意度 D.客户忠诚答案：B2. 北欧诺丁克学派模式认为关系营销是（）、服务营销、和客户关系经济学三者的整合。
A. 交互网络理论B.质量管理C.产业管理 D.整合营销答案：A3. 关键介导变量型关系营销是（）学者倡导的。
A. 摩根和亨特B.格罗路斯C.科特勒 D.贝纳特答案:A4. 以下不属于承诺-信任介导关系营销模式的前提因素的是（）。
A. 利益成本B.共享价值C.承诺 D.机会成本答案:D5. 客户中心论属于公司关注的中心经历第（）阶段。
A. 第二B.第三C.第四 D.第五答案：C6. 转换公司可能会使他们付出转移成本属于第（）层次。
A. 最上层B.第二层C.第三层D.最底层答案：B7. 以下不属于提高客户忠诚度的原则的是（）。
A. 超越客户期待B. 满足客户个性化要求C. 控制产品质量和价格D. 让购买程序变得合理答案：D8. 征集信息咨询属于公司与客户接触的（）手段。
A. 公关接触B.人员接触C.会议接触 D.广告接触答案：D9. 公司聘请客户做义务监督员属于公司与客户接触的（）手段。
A.委托接触B.联盟接触C.会议接触 D.介质接触答案：B10. 三级关系营销的表现形式往往以（）客户组织形态为主。
A. 会员B.团队C.俱乐部 D.社区答案：C11. 加油站、宾馆饭店和零售商店的积分卡属于（）关系营销。
A.忠实型B.习惯型C.节约型 D.激励型答案：D12. 波音公司在设计飞机时与美国航空公司密切合作，以保证波音公司的飞机全面满足美国航空公司的要求。
属于（）关系营销。
A. 主动型B.伙伴型C.反映型 D.可靠型答案:B13. ( )按照介导模式研究了客户与戏剧演出服务的关系。
A. 摩根、亨特B.加巴林、约翰逊C.克里斯托弗 D.佩恩、巴伦廷答案：B14. “从大处着眼，从小处入手”属于（）关系营销模式的特点。
A. 过程型B.变量型C.三元整合型 D.结果型答案：A15. 赞扬属于心理学的梯级理论（）层级。
A. 很满意B.满意C.较满意 D.一般答案：B16. 以下客户忠诚的趋势，说法错误的是（）。
