新售楼部应配物品

售楼处设计建议书标题：售楼处设计建议书引言概述：售楼处是房地产开辟商与客户接触的第一站，其设计不仅直接影响客户的第一印象，还能提升销售效率。

本文将提出一些建议，匡助开辟商设计出更具吸引力的售楼处。

一、空间布局1.1 合理规划空间：售楼处应根据功能需求合理规划空间，包括接待区、展示区、洽谈区等，确保客户流线畅通。

1.2 良好的光线设计：充足的自然光线能让售楼处更加璀璨舒适，提升客户体验。

1.3 色采搭配：选择温暖舒适的色调，营造出舒适、温馨的氛围，有助于客户产生好感。

二、陈列展示2.1 精心设计展示样板房：样板房是客户对房屋的第一印象，应精心设计，体现房屋的特色和实际居住感受。

2.2 展示物品摆放：在展示区域合理摆放户型模型、样板房布局图等展示物品，让客户更直观地了解房屋结构。

2.3 利用虚拟现实技术：通过虚拟现实技术展示房屋效果图，让客户在虚拟环境中感受房屋的真实性，提升购房决策效率。

三、服务体验3.1 专业接待人员：售楼处接待人员应具备专业知识和亲和力，能够有效引导客户，解答疑问。

3.2 舒适歇息区域：为客户提供舒适的歇息区域，配备饮水设施、茶水等，让客户感受到贴心的服务。

3.3 定期活动策划：定期举办房产知识讲座、购房优惠活动等，吸引客户参预，增加互动与交流。

四、信息沟通4.1 多渠道信息发布：利用线上平台、社交媒体等多渠道发布售楼处信息，吸引更多潜在客户。

4.2 定期更新信息：及时更新楼盘信息、价格变动等，让客户了解最新动态，增加购房决策的便利性。

4.3 有效沟通渠道：建立客户反馈渠道，及时回应客户问题和建议，提升客户满意度。

五、品牌塑造5.1 品牌标识展示：在售楼处内外展示开辟商的品牌标识，提升品牌知名度和信誉度。

5.2 专业形象展示：售楼处设计应与开辟商品牌形象相符，展示出专业、可信赖的形象。

5.3 品牌文化传播：通过售楼处设计展示开辟商的企业文化和理念，增强客户对品牌的认同感。

结语：售楼处设计是房地产开辟商与客户沟通的桥梁，一个好的设计能够提升客户体验，增加销售机会。

2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。

并扣罚50元。

5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。

经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。

离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。

但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。

㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。

瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理1、销售资料的管理：设立资料台账，专人管理，有方案派发，尽量做到有效利用，减少浪费。

2、日用品的管理包括、纸巾、饮用水等杜绝浪费，应增强本钱意识。

3、办公用品管理由专人管理发放，领取时须签字。

领取的固定资产由领取人自行管理，如不慎损坏或丧失由本人负责赔偿；低值易耗品按需发放。

做到帐物对应，物物对应4、资料复印本着节约本钱，开源节流的原那么，由专人负责复印。

售楼人佣金制定方法佣金是销售鼓励的一种重要手段，其设定的科学与否，会直接影响到售楼业绩。

佣金制定标准有很多种：一、以百分比为标准：根据售楼人的售楼业绩。

按百分比提取佣金。

比方售楼人提取销售总金额的0.5%。

二、以单元为标准：根据售楼人售出的单元楼来提取佣金，比方一房一厅每套提取1000元，二房二厅每套提取2000元。

三、以单价为标准：即以房子的平均价格为标准来制定佣金标准。

单价是以千元为单位计算的，比方每千元为0.01%，那么5000元就是0.05%，然后再乘以总销售额的提成比率。

以上三种，第一种较适合一手楼销售，第二种较适合二手楼销售，后一种计算起来比拟繁杂，很少有企业采用。

通常人们采用的都是百分比标准。

而百分比的标准在0.1%-%之间。

佣金提取时限一般以月为时间段计算，即按一个月销售总额来计算佣金。

但通常开发商会有一个标准额，即在一个月内规定每位售楼人员要完成100万元的销售额，超过一百万局部才给予佣金提成。

不同的销售额，又有不同的提取标准，许多开发商的佣金标准是递增式的，其目的是鼓励售楼人创造优异业绩。

比方在一个月内到达100万的销售额提取0.2%，100万至200万提取0.3%。

佣金制定应遵循以下原那么：一、刺激原那么：佣金的制定标准一定要到达能刺激售楼人的效果，不能太低，太低就失去了鼓励成效。

当然也不能太高，太高就增加了销售本钱。

二、市场原那么：制定佣金提取标准要合理，要根据楼盘的市场接受度来制定标准，假设楼盘畅销，标准可适当放低，假设楼盘滞销，就要提高标准，否那么一个月才卖一个单元，售偻人拿到手中的钱还不够租房的钱，就会挫伤售楼人的积极性。

售楼处接待的工作内容一、前期准备工作售楼处接待员在每天开始接待客户之前，需要进行一系列的准备工作。

首先，要检查售楼处的环境是否整洁、舒适，确保会客区域的桌椅摆放整齐，咖啡机和饮水机工作正常。

接着，要检查展示区域的楼盘模型、样板房等展示物品是否摆放得体，并保持干净整洁。

同时，还要检查接待所需的资料和文件是否齐全，如楼盘宣传册、销售合同样本等，以备客户需要时使用。

二、客户接待与咨询售楼处接待员的主要工作是接待客户并提供相关咨询。

当客户进入售楼处时，接待员要主动上前迎接，并礼貌地向客户问好，引导客户到会客区域坐下。

接待员需要主动了解客户的需求，询问客户的购房意向、预算和其他相关要求，以便能够给予客户更准确的咨询和推荐。

接待员要熟悉楼盘的各种信息，包括楼盘的位置、规划、户型、价格等，并能够清晰地向客户介绍。

在咨询过程中，接待员要倾听客户的问题和疑虑，并耐心解答，提供专业的建议和意见，帮助客户做出购房决策。

三、资料整理与记录售楼处接待员要及时整理和更新楼盘相关的资料。

当有新的楼盘信息或变动时，接待员要及时更新楼盘宣传册、价格表等资料，以确保提供给客户的信息是最新、准确的。

在接待过程中，接待员要记录客户的基本信息、购房需求和咨询内容，以便后续跟进和回访。

同时，接待员还要记录客户的反馈和意见，以便楼盘销售团队做出相应的调整和改进。

四、协助销售团队售楼处接待员还要积极配合销售团队的工作。

接待员要与销售人员保持密切的沟通与合作，了解楼盘的销售政策和优惠活动，并及时向客户进行介绍和推荐。

在客户决策阶段，接待员要协助销售人员进行价格谈判、签订合同等工作，确保销售过程的顺利进行。

此外，接待员还要及时向销售团队汇报客户的反馈和意见，为销售策略的调整提供参考。

五、维护售后关系售楼处接待员的工作并不仅限于客户的初次接待和咨询，还包括维护售后关系。

接待员要跟进客户的购房进展，关注客户的需求和问题，并及时提供帮助和解决方案。

在客户购房之后，接待员还要与客户保持联系，了解客户的居住情况和满意度，并向客户提供相关的售后服务，建立良好的客户关系和口碑。

项目天书百问百答认购须知装修标准费用一览表付款方式筹单户型图物业管理协议按揭须知按揭手续内容待开发商确认类广告公司最后审**物业最后审定相关银行提供参考，****置业有详细内容见销售待确认文件参物料种类物料名称物料内容广告设计制作要求报纸广告版面设计马路广告版面设计网络广告楼体巨幅背景版**名苑盛大发售设计量尺寸销控版公布面积表和销售情况排版量尺寸销控贴红色圆点红色圆点签到处排队区销控区财务区签约区复核区财务区签约区复核区公示类文件认购书，认购流程，认购流程图内容确认后排版公示板尺寸物料种类物料名称物料内容购买数量（个）质量要求4不锈钢长形2踩盖式6玻璃或水晶状展示画框放置发展商相关证明资料公示6可放置A3尺寸的画框3钢制黑色1.2米高两面内外清洁312110格放置柜子4普通1普通电信公司报装最快速网络1银行提供1快速复印功能1普通复印机销售用打印机前台电话财务室专用电话网络设置财务刷卡机突出环烟灰缸擦手纸洗手液公示物料架纸巾销售更衣柜售楼部玻璃美化内部窗帘漂洗垃圾桶（售楼部大厅）垃圾桶（洗手间）六、售楼部以及示范单位需采购物料五、开盘物料四、广告投放物料媒体投放类开发商待定由于市场网络广告费用与效果不成正比，顾网络上具备房产资讯的特定费。

且本项目的宣传费用比较有限，建议把营销费用投放在最有力的点本地房地产市场具备做楼体巨幅的宣传手法，进行相关的广告宣传操作广告公司平面设计类水牌约1米高的落地架子三角牌配合项目形象、色调放置桌面上小牌洽谈桌洽谈椅案场类玻璃高脚小圆台普通若干办公类1能双面打印1普通1普通1主机配置高若干其它墙面挂上电子时钟北京时间电子钟表根据实际情况购买销售用档案电脑签约室专用电脑足够纸张签约专用打印机传真机*以上物料清单需一一对应执行参考模板文件夹定定有限公司最后审定签约专用双面打印机放置于办公活动区域放置销售于前台方便网签条件允许建议增加，与五星级酒店进一步接轨，彰显项目国际化感觉。

一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。

三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。

2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。

3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。

四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。

（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。

（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。

2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。

（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。

（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。

3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。

（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。

（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。

4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。

（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。

（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。

5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。

（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。

（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。

6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。

3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。

六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。

售楼部规章制度售楼处规章制度一、总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。

2、本制度是销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。

全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。

二、服饰规范（一）着装规定1、工作期间，销售代表必须着装整洁。

（二）仪容要求1、工作期间，销售代表应注意自己仪容。

女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

2、销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

3、所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

4、所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

三、考勤制度1、迟到：规定报道时间事后5到30分钟之内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，迟到二次，扣罚20元，一月之内连续三次迟到者，劝退。

2、旷工：规定报到时间事后30分钟以后，两小时之内，视为旷工，旷工一次，扣罚20元，旷工二次，扣罚30元，一月之内累计三次旷工者，劝退。

3、销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日部分员工全部上岗，严禁不经批准私自更调苏息时间或连续调休，发现一次以旷工论处。

4、根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持销售代表在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：8：30―――17：30附：可根据销售状态进行调整。

5、任何时分离开售房部，须告知案场经理。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

4、德律风接听1、在接电话时，说话要按以下原则处理：A、在接电话时，首先要说：“您好”，然后再听对方问话。

B、在打德律风时，第一要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回覆后，再进入话题。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

最新资料,WORD文档,可编辑一、工作制度（一）员工必须热爱、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德；（二）员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工；（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四）上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志等；（五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作；（七）发扬团队精神,相互协调、配合做好各种工作；（八）切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作；（九）必须按作息时间当值,不得擅离职守；调换值班需事先书面申请,双方签字征得经理同意,否则按旷工处理；（十）必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；（十一）必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十二）员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十三）员工有义务保守公司的经营机密；（十四）员工禁止索取非法利益；（十五）禁止用公司资源谋取个人利益；十六对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；十七负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分；十八违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿.十九工作时间不允许在售房部上网聊.MSN等.二、工作守则一销售人员仪表、仪容准则1、员工必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶,衣袋中不要有过多物品,皮鞋要保持干净、光亮；2、员工要着制服.无制服期间,女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班,裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排,工作时间在6个月以上的,不收取服装费用.因为各种原因工作时间未满6个月者,离职前向公司交纳服装费用在职时间1个月离职收取90%在职时间2个月离职收取80%在职时间3个月离职收取70%在职时间4个月离职收取60%在职时间5个月离职收取50%3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须；女员工头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑；4、女员工切忌浓妆艳抹,化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好.女员工不得涂有色指甲油,不得佩戴形式张扬的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；5、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6、常使用敬语,注意礼仪.7、握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司,一般不伸手求握.忌戴手套或湿手相握,一般握手时间为3-6秒.二销售人员的行为准则1、销售人员的工作态度（1）服从上司（2）严于职守（3）正直诚实（4）勤勉负责（5）互帮互助2、销售人员的服务态度1友善以微笑来迎接客人,与同事和睦相处；a)任何时候招呼他人均不能用“喂”.b)与客户交谈,不能轻易打断对方谈话.4行走c)腰背挺直,步伐有序,不能过急或过慢.d)与客同行时,需在客人左侧前方,保持一步的距离引导指示客户前行.e)遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面,并提示客户注意脚下行走.三、员工行为规范1、严格按公司规定着装,仪容整洁.2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内.3、严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从销售经理的调控4、正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事.5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈.6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友.7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地.8、值班人员不得在值班时间内睡觉.9、不得占用销售电话打私人电话.10、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事等.11、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边.12、禁止下班后在销售中心内集会、娱乐.13、客户遗留下的任何物品均应上缴.14、员工接听电话应使用普通话,并先说“您好-宝业·五福园”.15、电话铃响三声之内必须接听.接听是用左手拿话机听筒,右手拿笔,随时记录有用信息.16、礼貌回答客户问题,主动介绍物业情况,邀请其参观现场.17、详细地做好客户登记工作.18、认真完成公司交待的其他工作.19、应统一配戴工作铭牌.20、不得私自换班、换岗.21、用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁干净.22、销售控制台内的椅子不坐时,全部整齐摆放.四、个人卫生制度及公共卫生制度个人卫生1、全体员工上班时须仪表整洁,制服整洁.2、每日上班前须将皮鞋擦净.3、必须保持衬衣领、袖口的干净,制服须熨整齐.4、男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发.5、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆,使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品.公共卫生1、销售现场由所有销售人员共同打扫,共同维护2、销售经理负责分配每人的卫生区域,并检查执行情况3、每日正式工作前的半小时为清洁时间.未完成的按违纪处理4、每人负责的卫生区域也同时是每人的保洁范围,要随时保证该区域的卫生状况合格.5、养成良好的卫生习惯,保证销售现场的整洁是每个销售人员的基本工作.6、现场卫生状况是每人及销售经理的重要考核依据之一.五、售楼处现场物品及器械使用管理制度1．售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放及使用部的个人善自更改物品的摆放及使用方式.2．电脑、设备等必须按规定时间播放规定的曲目.不播放的时间也不允许任何人善自使用打游戏看节目等,违者重罚.3．应统一佩戴工作铭牌.4．不得私自换班、换岗.5．用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次. 烟灰钢不允许有烟蒂.六、考勤制度员工必须按公司规定排班要求进行上班,考勤,不经同意不得随意更换班次或自行调班,不考勤,违者将给予重罚直至除名.1、迟到与早退按公司规定的作息时间工作：上午8：30——12：00,下午14：00——18：30不论任何原因迟到早退30分钟以内,每次罚款50元；迟到早退超过30分钟或当月迟到早退累计3次者,以旷工半天处理,由此导致损失或极坏影响者,给予重罚,直至除名.人员值班时间按具体案场制度执行.2、旷工旷工一天扣除底薪100元作罚金,年度累计旷工两天除名；有其他严重违反公司制度者,亦作除名处理.3、事假与病假（1）有事或因病需请假,必须事先按公司制度填写请假单,一天以内请假需征得部门主管签字认可后,方能请假；一天以上的假休需部门经理签字认可,再报公司相关领导批准后,方能放假.病假须出示医院证明.非病理性病休可由部门经理视情况要求出示医院证明.特殊情况请假本人不能到公司办理,必须电话联系,经批准可以视作假休.（2）未经批准而先行放假者,视为旷工.4、在转入现场销售前,营销部全体员工须按正常作息时间到公司报到,经部门经理确认后,方能外出办事.5、销售繁忙时期如双休日、黄金周等原则上不准请事假,特殊原因除外,需书面说明具体原因,且由部门经理及相关领导批准后方能放假.七、营销部奖罚制度营销部每月或季、年对售楼员进行考核,并将考核结果与员工的培训、调动、升降职、奖惩、裁员、辞退等有机结合.一奖励1、为公司创造显著经济效益者；2、为公司挽回重大经济损失者；3、为公司取得重大社会荣誉者；4、改进管理成效显著者.5、公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励.奖励分为年度奖励与不定期奖励,奖励方式为通报表扬、奖金、加薪、晋升、重奖等.二处罚1、对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工,分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚；2、员工因不服从分配而影响工作的按旷工论；3、员工损坏公司基本设施,要按价赔偿,故意破坏者,视情况加倍罚款,直至通报批评、降职和开除；4、员工滥用职权,违反政策法规,违反公司财务规定,贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者,视情节给予降级、降职、撤职、除名的处分.5、员工如触犯法律被处罚时,公司无条件解聘当事人.员工过失处罚分类细则下列行为视为违反公司规定,每发生一次都必须进行经济处罚,处罚金额为30-300元,情节严重者进行行政处罚直至劝退.（1）不服从上司工作安排.（2）自己有能力处理客户事宜,但将问题上交或推卸责任.（3）违反“销售管理”的有关规定和其它违规操作.（4）怠慢、歧视、不接待客户.（5）有意争抢客户.（6）销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠.（7）故意制造引起内部矛盾.（8）态度、行为、服务不好而导致客户投诉.（9）有客户在场时的各种喧哗、争吵、打闹行为.（10）造成公司经济、形象损害的言行.（11）公司其它明文规定禁止的行为.（12）客户进门时,值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”.（13）工作时间带无关人员到公司.（14）当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为.（15）工作时间衣着不整,未按规定佩戴铭牌.（16）当班时故意不与同事协助、配合开展业务.（17）未经同意擅自越级谈论项目相关事宜.（18）对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户.（19）当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司.（20）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,影响工作.（21）私藏、挪用公司的物品.（22）玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情.（23）未预先向上级领导请假而缺勤.（24）谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言.（25）侮辱、殴打客户、同事.（26）盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事.（27）遇紧急情况时,未服从领导安排.（28）与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为.（29）泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害.（30）聚众闹事,组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为.八、现场客户接待准则1、客户进门,起身站立,面带微笑,用问候语您好,欢迎光临2、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转.3、双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话.4、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行.5、工地参观时,须戴安全帽,并解释安全知识.6、不贬低其它楼盘,抬高自己.7、对每一位客户一视同仁,不以貌取人.8、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵.9、严格维护客户资料隐私权.10、接待客户时不得泄露公司保密资料.11、统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项.九、销售接待轮接制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩.客户资源的归属应遵循以下原则：1、第一接触点的原则包括来访客户和电话客户原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有.若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入销售业绩.2、群带性原则A、若第一接触是业务员A的客户介绍的包括电话介绍和亲自带领上门的新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员A.同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推.此原则仅适应于新上门客户,指明找业务员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的.B、若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的,则不能拥有此客户资源.C、若老客户带新客户指定业务员F,但其不当班,现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F,如业务员F不能到达现场需向客户说明,并由当值业务员负责接待,如当场成交则销售业绩视双方协作程度分佣.具体见“佣金分配制度”3、时效性原则通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期.为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三个月.但客户资源中不乏犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后需重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权.十、营销部激励薪酬制度十一、佣金分配制度按对客户协作程度不同,销售人员佣金分配如下：1、某客户接待、追踪、下定、签约由一人完成,该销售人员佣金提取额为100%.2、某客户初次接待由销售人员A完成,二次接待如因A不在,其他销售人员接待,双方视协作程度分佣.3、 A销售人员初步介绍,B销售人员推销下定至成交、签约：则A提20%,B销售人员提80%.4、 A销售人员初次介绍,B销售人员再次介绍推销下定,A销售人员签约.则A提50%,B销售人员提50%.5、 A销售人员初次介绍,B销售人员代替接待,A销售人员成交、签约.则A提90%,B销售人员提10%.6、 A销售人员接待、介绍、下定、追踪,B销售人员签约.则A提90%,B销售人员提10%.7、某客户由A介绍接待3次以上,后因不在,B销售人员负责成交、签约.则A提90% ,B销售人员提10%.8、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,无论成交由A、及B销售人员何者完成,双方各提取50%.9、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,而成交说服人不在两者范围内,则三者各提33%.10、某客户由A及B销售人员分别介绍接待2次以上,后因两者不在,成交由第三者协助完成,则A与B销售人员各提45%,第三者提10%.11、某客户由A多次接待并逼定,后由他人多人多次协助介绍推荐,则A提70%,30%作集体分配.十二、提成结算原则1佣金提成结算原则①、一次性付款购房的全款到账后,该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算.②、分期付款购房的,以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成.2退、换房佣金结算原则①、退房：退房情况发生时,该笔交易做无效处理,佣金提成不予结算；若佣金提成已经发放,已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除.②、换房：发生换房情况时,根据前后房屋总价价差俱实结算,多退少补.③、已发放佣金大于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中扣除.④、已发放佣金小于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中补足.3佣金提成发放时间佣金提成发放时间为：每月15日发放上月销售佣金提成.4佣金提成发放比例佣金提成发放比例为：次月发放上月个人销售提成的70%,公司暂留30%作为工作全部完成及完成好坏的保证金.提成是指销售人员对业主的全程服务,从接待到成交直至交房都属于服务范围5提成及暂留保证金发放原则①、销售人员如中途正常离开公司,须提前半个月向公司递交辞职报告,经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的,公司即按规定发放未结算佣金,保证金不与发放.②、销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理；若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的,予以除名的,未领取的销售提成含保证金不再发放.③、销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的,则未领取的提成含保证金不再发放.④、销售人员如因公司行为而被辞退的,在办理好交接手续且无欠账或违规的,公司即按规定发放未结佣金,保证金发放50%.⑤、前一个项目的保证金不得累计至下一个项目.⑥、员工本人及直系亲属优惠购房后实现的销售不予提成.超出正常优惠政策的房源销售只计提50%.⑦、上级指定客户实现的销售原则上不予提成.十三、销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、销控表,销售部本月工作纪律情况.1、销售周报表1 填制内容：本周销售情况.回款情况.2 填制时间：每周一16：30以前.3 申报程序：由报表填制人给公司销售主管领导存档.2、销售月报表1 填制内容：本月销售情况,回款情况.2 填制时间：每月1日16：30以前.3 填制程序：由销售部主管填制,一份案场存档,一份报公司.3、客户登记表1 填制内容：每天来访、来电的客户情况.2 填制时间：每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现.3 填报程序：由销售员填制,并作为销售归属的唯一依据.4、销控表1 填制内容：销售单位的房号、价格、销售人员姓名、付款方式等情况.2 填制时间：每月1日16：30前.3 申报程序：由销售部经理制定,一份案场存档,一份报公司.5、销售部本月工作纪律情况表1 填制内容：销售部员工日常工作态度及纪律情况.2 填制时间：每月1日16：30以前.3 申报程序：由销售部主管制定,一份案场存档,一份送公司,作为年终考核之一.十四、协议管理制度1、销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款,用以对客户讲解具体合同条款.2、作废的协议一律退还销售部主管处销毁.3、协议正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为.4、正式协议签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式协议.5、协议所指价格为折后价.6、协议填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查.7、请客户签字后,将协议送部门主管审核无误,再送公司签字盖章.8、不得在协议中体现公司未落实的优惠条款.9、客户必须交定金后才能签正式协议.10、补充协议须经销售部主管及公司领导认可.十五、更改协议制度本制度包括客户提出的：更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求.1、更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后,方可更名.原认购方需向公司交纳一定的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方.2、换房客户需向销售部递交手写申请书,经营销部经理和公司相关领导批准后,方可换房.换房后的价格以销售部当天公布的价格为准.3、更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售售部经理和公司相关领导批准后,方可更改.实际成交价不得作修改,但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠.4、客户退房客户若应特殊原因提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司相关领导批准后,财务部根据协议条款没收定金或违约金,余下的房款由财务部约定时间退款.5、改动装修标准客户提出改动装修标准时,必须递交手写书面申请书,经工程部及公司相关领导批准后,方能实施,并交纳相应的由工程部确定的改动装修金.6、改单位间隔客户提出更改单位间隔,若未交房,需向销售部提交手写书面申请,经公司相关领导批准,并交纳相应工程款后,方能实施.若已交房,应请客户直接与公司物业部联系.7、没收楼盘根据协议条款,客户因违约而公司必须没收其楼盘,由销售部以电话及书面形式通知客户,并由财务部门约定时间退还应退款项.8、附加其它条款由销售部汇报公司相关领导后酌情处理.十六、房源控制的管理1、楼宇推出前,销售部建立销控表,楼宇售出后,销售人员必须及时将售出单元登记在楼盘销控表上.2、销售部经理必须定期核对楼盘销控表,确保销控表上的资料真实、可靠.签字后方可生效.3、销售接近尾声或售磬时,销售经理将所有的销控表归档,以便查阅.4、任何销售人员均必须严格按照销控表进行销售房屋,掌写销控表的人员不得将销控的具体情况扩散至直属领导之外的任何人,否则按严重违纪处理.十七、销售收款、催款制度需由财务人员配合1、交现金的方式：若客户提出交现金,销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户,销售人员禁止以任何理由收受客户现金.2、收取支票或汇票的方式：若客户交来支票和汇票,由销售人员带领客户将支票或汇票交到公司财务人员手中,先由公司财务部开收条给客户,收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后,再由财务部开具正式收据给客户.届时,客户把收条还给财务部.3、银行转帐方式：客户已通过银行转帐,销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部,财务人员确认进帐后,开具正式收据给客户.4、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”.5、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作.6、对逾期付款的客户,要热情、耐心地做好催款工作.7、公司财务必须于每天上午10：00前向销售部提交一份前一天的的“客户交款清单”,销售人员核实客户拖欠房款后开展催收工作.8、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求,销售人员须经部门经理批准后才能答应客户.9、催收欠款时,销售人员必须填写电话跟进记录单,并交由主管提出处理意见.10、业主提出延迟交款时,必须按规定报批.十八、认购书和商品房买卖协议的管理a)认购书的管理1、由公司相关负责人拟定认购书条款.2、认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批.3、认购书确认后,由公司统一安排印制,统一管理,认购书一式二联,分别为：客户一份,销售部一份.4、销售部必须设立认购书管理挡案,负责登记认购书领出的数量编号、使用数量编号、归档数量编号.。

售楼部日常工作管理制度售楼部日常工作治理制度销售部日常工作治理制度1.行为标准1)员工应遵纪守法，仔细执行公司的各项规章制度。

2)员工每日上班应留意仪容、仪表，着装干净。

男士必需穿着公司发放的领带、服装、工牌，穿黑色皮鞋及深色袜子；女士必需穿着公司发放的服装、工牌、肉色丝袜、皮鞋、化淡妆，穿与工作衬衫同色或淡色内衣；不得佩带夸大的饰物，不得卷起袖子，与工服不同色系的衬衫领带不得穿戴；否则扣罚1分。

3)早7：55分工服穿戴整齐上岗；下班和晚值班，提前换工服的扣罚 1分。

4)早8：00由主管组织安排早会，对当天工作做一个统一沟通，并互检各自的状态，做好工作前的预备。

迟到扣罚1分。

5)员工在办公区内制止吸烟，禁吃大蒜、韭菜等气味重的食物。

否则扣罚1分。

6)员工在工作时间内，必需听从上级主管所下达的各项工作指令，并努力完成。

不听从指挥者，扣罚当事人2分；未准时完成者，扣罚当事人1分。

7)员工在工作时间内，不得在办公桌上摆放除规定外的与工作无关的其它物品，并须保持桌面及周边环境干净；离座时须将坐椅摆放回原位。

否则扣罚1分。

8)员工应爱惜公司一切公共财物,不随便铺张、损毁或挪为私用。

否则扣罚当事人1分。

9)员工在售楼处接待区及办公区域应遵守正常工作秩序,不得常常串岗,不得高声喧哗，或三五成群谈天，影响其他人的正常工作或客户心情。

否则扣罚当事人1分。

10)员工在接待区用餐，吃零食、抽烟、看与工作无关的书籍、报刊、杂志。

否则扣罚当事人1分。

11)上班时间上网谈天、打嬉戏、扫瞄与工作无关的视频和网站，扣罚当事人2分。

12)销售部全部员工每月月底须撰写书面工作总结，由销售经理签署书面鉴定汇总后，提交综合报告呈工程总监，作为公司对员工力量开发、奖惩、晋升、调整的依据。

13)案场助理经销售经理批准，授予销售部日常行为标准督察权，主要负责监视和检查销售主管和营销参谋等部门全体人员的日常行为标准，但凡违反条例者，均有权根据部门制度条例对其进展惩罚。

售楼处进场物料清单之五兆芳芳创作⏹售楼处包装物料：1.接待台布景展板案名LOGO2.挂旗、拉网展架、橱窗展示、展板及指示牌（需按照内装进一步细化）3.宣传资料展架（3－4组）4.看房通道指示牌5.样板间入口户型图展板6.室内特别提示牌（如：请勿吸烟、请勿拍照等）7.室内温馨提示牌（如：小心地滑、清洁中请勿入内、小心碰头等）8.样板间导识牌（如：客厅、厨房、任务台、卫生间等）9.门头案名及外立面灯箱或喷绘.⏹售楼处宣传物料：1.总范围型（备选）2.启动区筹划模型（备选）3.单体/分户模型4.户型展板5.项目小楼书6.项目折页、置业筹划书（户型单页）7.项目总平图8.项目鸟瞰图、商业部分、立面、大堂、电梯间、空中花圃、广场、地下车库效果图.9.认购卡、认购协议、认购须知、认购流程、按揭流程、按揭须知；交款单、调房单、退房单⏹售楼处家电、办公设备、用品物料：1.投影机，电子销控表；2.自动套鞋机、伞架、擦鞋机；3.鞋套、鞋套筐、凳子；4.门口地毯；5.电话、传真、来电记实本、来访记实本、修正液；6.高速激光打印机、A3复印机、复印纸、合同打印专用纸；7.电脑、液晶电视、DVD、音响、功放、发话器；8.饮水机（4台）、纸杯、茶叶、可乐机、冰箱、微波炉、速溶咖啡；9.文件夹、文件袋、信封、长尾票夹、回形针、大头针、订书机、订书针、裁纸刀、胶带、标贴、记事贴、打孔机、装订夹、铰剪、名片夹等办公用品；10.销讲夹（项目统一说辞、总平图、销控表、户型图、客户温馨办事卡、利率还款表、万达会）、签字笔、镭射笔、计较器；11.手提袋、看房小礼品；12.名片、胸牌、胸标（不干胶数字标识）；13.洽谈桌、椅、烟灰缸；14.医药箱、针线包；15.植物花木、接待台台花；16.保洁保安服装及东西、行军床、吧员服装及东西、营销部全体人员统一制服；17.工地平安帽；18.穿衣镜（男女更衣室）.。

售楼部开放准备及物料
清单
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售楼部开放前准备
一、办公用品清单（自备）
1、电脑 1台
2、打印机 1台
3、电话 2台
4、接待桌 4套
5、笔记本 20本
6、笔 5盒
7、计算器 10个
8、钉书机 5个
9、钉书针、回形针各5盒
10、文件夹（透明袋）10个
11、文件盒 10个
12、印泥 5盒
13、胶棒 5盒
14、胶水 5瓶
二、招牌及广告形式确定（待定）
1、PVC材质贴玻璃
2、
三、销售招商政策（待定）
四、售楼售处、外立面包装及宣传物料清单（待定）
1、售楼部内部两面墙体包装设计
2、主入口三面玻璃包装设计
3、主入口三面玻璃上方门头包装设计
4、正门主入口两面玻璃包装设计
5、售楼部内部三个柱子包装设计
6、售楼部吊旗设计
7、宣传单页设计
8、招商、销售楼书/折页设计
9、微信传播内容
10、乡下墙体广告位设计
11、三维立体模型设计与制作
12、广告倒旗设计
13、项目东西侧出入口精神保垒设计与制作
14、外立面画面更换内容确定。