做好服务工作“关键在于落实”
——“关键在落实”干部作风整顿活动专题讨论
近期，我院组织全院干部、职工认真开展《关键在于落实》作风整顿活动，通过这次活动的开展，我深刻的体会到进一步转变工作作风的重要性，体会到要做好服务工作“关键在于落实”。“落实”，就是切实负起责任，自觉地引导班组的全体职工立即行动起来，自觉地将执行局党委、院行政的各项决议、制度，认真完成上级赋予我们的工作职责。没有落实，就无法实现既定的工作目标，再好的文件也是一纸空文；没有落实，再好的理想目标也不会实现；没有落实，在正确的政策也不会发挥其有的作用；作为我们从事服务工作的职工，要为群众服好务，解决群众的实际问题，关键问题是要落实，只有做到这一点，才能让群众在***颐养天年，共享社会主义制度的优越性。
***是一个服务窗口单位，提高服务质量是单位发展最迫切的要求，是单位建设的重要内容，是社会关注的热点焦点，是上级评价考核的主要指标。当前，我们在服务质量上，制度建设和执行上，存在着一些不足，暴露出一些问题，群众对服务质量要求的提高没有得到很好的解决，就其实在在于工作作风有所漂浮，全心全意群众服务的思想有所松懈。
要找准作风中存在的问题，找出解决问题的方法，实现干部职工作风整顿目标，真正树立“忠诚、敬业、勤奋、实干”的**工作人员良好的形象，在全**系统形成只争朝夕、奋发向上、加快发展的浓厚氛围。
作为一名***部门负责人，我要在这次活动中得到学习提高和锻炼，要不折不扣地遵守单位各项规章制度、脚踏实地干好本职工作，带领部门的全体职工认真完成院里下达的各项工作任务，为单位可持续发展中有所作为。
评价***管理水平，往往是体现在服务上，服务水平的高低，则是体现在服务的细节上。而做好服务工作，关键在于落实。为此，我们将做好如下几点：
一、提高服务意识，做好微笑服务
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位群众，在第一时间提
供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。
二、树立“全心全意为群众服务”的工作理念
护理工作是服务性工作，是我院的一项重要工作之一。我们要树立“全心全意为群众服务”的工作理念，想群众之所想，急群众之所急，学会经常换位思考，用心去服务，做到与群众相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对群众热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足群众的需求当成最大目标、不断满足群众需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。
三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议
作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着单位的形象，换上工作服，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到群众身上。在日常工作过程中我们面对性格各异，素质层次不同的群众，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨，让他们把心里话说出来。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
四、保持高度的责任心和饱满的工作热情
工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一
份责任，从事服务工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
五、爱岗敬业、无私奉献是做好服务工作的有力保障
作为**战线的职工，我们应该忠于党的事业，秉承“上为党和政府分忧，下为人民群众解愁”宗旨，树立良好的职业道德，爱岗敬业，无私奉献。只有这样服务水平、服务质量才会提高，***的发展才能够提升到一个新的高度，我们才能赢得群众的尊敬，社会的认可。
