高品质沟通—跨部门(20
- 格式:pptx
- 大小:2.38 MB
- 文档页数:53
跨部门沟通:这20条方法和建议,让跨部门协作不再难搞!跨部门沟通,不仅仅涉及到人,还涉及到职位、利益、资源,情况复杂。
解决跨部门沟通,不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的。
而且,职场上,凡是遇到牵扯要担责任、或者利益的事,都会本能的想,这事有我的责任没?对我有什么好处?我做了会不会对有什么不好?这样是不是影响我的利益?那么,如何减少跨部门沟通障碍,让协作更有效呢?1、使用“利他心态”,找准对方需求和利益点。
想要和个人有效沟通,最关键的是找准对方要什么,其关心的核心利益点事什么,确认之后再去沟通。
如果你单从自己的角度出发,上来直接说你要做的事,那对方听到之后,肯定会先出现抵触心理,想这事跟他有什么关系,对他有什么好处,一旦判断对他自己没好处,势必会持怀疑和观望态度,甚至拒绝。
那怎么找对方的需求点呢?1)提前了解对方的职位、性格、过往,部门情况等等。
2)判断这件事,是不是沟通就能解决的,如果是就继续往下推进,如果不是,就再想别的办法。
3)明确对方的需求。
如果不清楚对方需求是什么,就可以通过找突破口,比如通过部门其他熟悉的人切入,或者在非正式场合,找机会和对方直接面谈,来确认对方真正要什么。
上述需求点确认之后,就兼顾责任和利益两点做解决方案。
比如,在方案中减少对方的顾虑和责任,增加对方的利益;或者跟对方利益捆绑在一起,然后,再选择合适的时间,使用一些沟通技巧来沟通,成功率就会大大提高。
2、合作也要注重“用户体验”在做某件事时,学会换位思考,注重用户体验,争取做到,别人帮你,只需要一句话、一个按钮、一次复制粘贴就可以实现。
比如,如果你采用发邮件形式,就一次性、把事情的起因、发展、遇到的障碍、需要对方协助解决的问题,用最简单的话,有条理地阐述清楚,让对方只需要一键转发就可以解决。
而不是,你发了好几封邮件也没说明白事情,你需要别人帮助,却让别人在帮你的这件事上面,耗费了很大的精力和时间成本。
这样,谁还愿意帮你。
单位跨部门沟通协调10大方法与技巧(跨部门沟通协调十项基本原则1.建立跨部门沟通渠道:建立有效的跨部门沟通渠道非常重要。
可以通过定期开展部门间会议、设置联络人和共享信息平台等方式,确保信息的流动和传递畅通。
2.清晰明确的沟通目标:在沟通中,明确清晰的目标非常重要。
明确传达你的需求和期望,确保其他部门理解并知道下一步的行动。
3.尊重和理解:跨部门沟通和协调往往涉及不同部门和个体之间的合作。
尊重他们的意见和贡献,理解他们的需求和限制。
积极听取不同意见,寻求共同理解和解决方案。
4.良好的沟通技巧:良好的沟通技巧对于有效的跨部门沟通非常重要。
确保清晰地表达自己的意图,倾听他人的意见,提问并澄清疑虑,以及给予积极的反馈。
5.建立合作关系:建立良好的合作关系是实现跨部门沟通和协调的基础。
培养互信、共同目标和合作精神,推动部门间的合作和协同工作。
6.共同制定计划:跨部门沟通和协调需要共同的计划和目标。
确保所有部门都参与制定,并明确各自的责任和角色。
定期评估和调整计划,以确保达成目标。
7.及时共享信息:信息共享对于跨部门沟通和协调至关重要。
及时分享重要信息、变更和进展,确保大家都了解最新情况,并能做出相应的调整。
8.解决冲突:跨部门沟通和协调中难免会出现冲突和分歧。
及时解决冲突,采取积极的方式,寻求 win-win 的解决方案。
9.建立反馈机制:建立反馈机制是实现跨部门沟通和协调有效的方式之一、鼓励其他部门提供反馈和建议,以进一步改进沟通和协作方式。
10.不断学习和改进:跨部门沟通和协调是一个持续的过程。
不断学习和改进自己的沟通和协调技巧,寻找最佳实践,并分享经验和教训。
通过不断的反思和改进,提高组织的沟通和协调效果。
以上是跨部门沟通和协调的十大方法和技巧。
通过遵循这些原则,组织可以实现高效合作、顺利完成工作,提升整个组织的绩效和竞争力。
完整版)如何做好跨部门沟通工作完整版) 如何做好跨部门沟通工作引言在一个组织机构中,各部门之间的沟通非常重要。
跨部门沟通不仅可以促进信息共享,还能够提高团队协作和工作效率。
本文将介绍如何做好跨部门沟通工作,以帮助组织提升绩效和成就共同目标。
正文1.确定共同目标和价值观跨部门沟通的首要原则是在所有参与部门中确定共同的目标和价值观。
这样做能够确保所有沟通都是为达成共同目标而服务的,避免了信息的偏差和不一致性。
通过建立统一的价值观,各部门能够在沟通中更好地理解对方的需求和优先级。
2.建立适当的沟通渠道为跨部门沟通建立适当的沟通渠道至关重要。
可以选择使用电子邮件、即时消息工具、在线会议等工具来进行沟通。
重要的是在选择沟通渠道时考虑到不同部门成员的工作习惯和情况,并确保沟通渠道是可靠、高效和易于使用的。
3.明确角色和责任在跨部门沟通中,明确角色和责任是关键。
每个部门应明确自己在沟通过程中的角色和责任,并积极履行。
这包括将重要信息传达给相关部门,及时回复其他部门的问题和请求,并确保与其他部门保持良好的沟通合作。
4.建立良好的关系和信任构建团队间的良好关系和建立相互信任是跨部门沟通成功的基础。
通过加强团队间的合作,组织可以建立一个积极的工作环境,有利于沟通的开展。
在实际工作中,可以通过共同参与项目、定期举办团队活动和分享成功故事等方式来增进关系和建立信任。
5.定期共享进展和评估定期共享进展并进行评估可以帮助团队了解跨部门沟通的效果和问题,并及时进行调整。
通过定期开展沟通效果的评估,团队可以发现问题,并采取措施改进沟通效果。
同时,定期共享进展可以增强部门之间的透明度和合作。
6.正确处理冲突和问题在跨部门沟通中,难免会出现冲突和问题。
正确处理冲突和问题是保持沟通畅通的关键。
当面临冲突时,应积极寻找解决方案,并避免将问题扩大化。
同时,应鼓励部门之间的成员进行积极的反馈和沟通,以便及时解决问题。
结论跨部门沟通是组织中有效工作和卓越绩效的关键因素之一。
跨部门沟通案例及点评一、跨部门沟通案例。
案例背景:公司要举办一场大型的新产品发布会,市场部负责整体策划和对外宣传,技术部要确保新产品在发布会上的演示环节不出差错,行政部则负责场地租赁、设备布置以及现场的后勤保障。
沟通过程:市场部的小李找到技术部的小张,说:“小张啊,咱们这个新产品发布会可全靠你们技术部的演示来镇场子了。
你们可得把那些酷炫的功能都完美展示出来,这对吸引客户和媒体关注可太重要了。
”小张皱着眉头回答:“小李啊,你是不知道,咱们这个新产品的一些功能还在最后的调试阶段呢,现在要保证完全不出错,压力可不小。
而且你们市场部给的演示时间安排得也太紧了,好多功能可能展示不完。
”小李有点着急了:“这时间安排都是根据整个活动流程来的,而且对外宣传都已经按照这个时间框架做了,现在改不了啦。
你们技术部就辛苦辛苦,加加班呗。
”小张一听就不乐意了:“我们技术部最近为了这个新产品已经忙得不可开交了,天天加班,你们市场部不能光想着自己宣传方便,也得考虑我们的实际情况啊。
”这时候,行政部的小王路过听到了他们的争吵,就过来打圆场。
小王对小李说:“小李啊,我能理解市场部想把产品最好的一面展示出去,但小张说的也有道理,技术部确实面临很多实际困难。
咱们是不是可以重新评估一下演示内容,挑几个最核心、最吸睛的功能重点展示,这样既能保证展示效果,又能给技术部减轻点压力呢?”然后小王又对小张说:“小张,我知道技术部很辛苦,但这个发布会对公司来说意义重大,大家都在努力。
如果在演示环节出了问题,那之前的努力可就白费了。
咱们能不能在现有的时间里,优先确保那些稳定性高的功能能够顺利演示呢?”结果:经过小王的协调,市场部和技术部重新规划了演示内容和时间安排。
市场部调整了对外宣传的重点,突出几个核心功能的展示,技术部也积极配合,加班对重点功能进行了最后的优化和调试。
在行政部的精心场地布置和后勤保障下,新产品发布会圆满成功。
二、点评。
(一)沟通中的问题。
人事·【培训模块】做一个会说话的HR目录一、前言 (4)二、案例:一场投诉引发的思考 (5)1、跨部门沟通中的常见词 (7)1、不容忽视的“部门墙” (9)1、客观存在的个体差异 (9)四企业缺乏文化 (11)一、引言 (11)二、营造良好的沟通氛围 (12)1.融洽的题外话 (12)2.赞美 (13)3.拉近距离 (13)4.善用道具 (13)一、为他人着想 (13)二、用数据说话 (14)三、复杂问题简单化 (14)四、借力使力不费力 (15)五、沟通面对面 (15)六、到位不错位 (16)七、化解不误解 (16)八、部门间不同意见的正确处理 (16)1.想我所想做我所做 (17)2.圆滑处理 (17)九、多难问题的解决要有自己的一招 (18)十、如何寻找最佳答案 (19)1.是否有发言权 (19)2.站在专业的角度 (20)3.顾全大局 (20)十一、沟通中要控制你自己 (20)1.学会给其他人递一个梯子 (21)2.学会改变自己的习惯 (21)十二、减少抱怨从我做起 (21)第一节有“关系”没关系 (23)一改变从第一负责人做起 (23)1.给自己定规则 (24)2.繁忙的上司与委屈的下属 (24)3.将变化做成计划 (24)4.身教重于言传 (24)5.转变管理风格 (25)二从能做到的开始 (25)一、拥有积极的心态 (27)第二节提升自己的能力(上) (28)1.处关系的能力 (28)2.洞察力 (28)3.影响力 (29)4.变通能力 (29)5.抗压能力 (30)第三节提升自己的能力(下) (30)1.搜集信息问问题点 (32)2.问难点 (33)第四节从提升士气入手 (35)一让跨部门沟通走进家庭 (36)二活动中有特别安排 (37)三建立有效的投诉机制 (37)1.公司的内部论坛 (37)2.部门经理特别信箱 (38)3.神秘调查 (38)4.无记名信箱 (38)5离职面谈 (38)四树立共同的团队目标 (41)1.公司层面的任务分配 (42)2.财务指标要跟上 (42)3.考核费用率 (42)五启用项目管理的方式 (43)六避免跨部门沟通的短接 (43)1.风格是否匹配 (44)2.性格是否互补 (44)第一节解决――迫切行动 (45)1.总经理现场办公会 (45)2.定期的问题解决会 (46)3.专案组或者专人负责制 (46)4.不要将问题留在工作之中 (46)5.不要轻易接皮球 (46)6.不要回避问题 (47)7.不要英雄主义 (47)8.不要转移话题 (47)第二节沟通之外的沟通 (47)1.没有资源就只有靠沟通 (47)2.沟通中的情和景 (47)3.术道器的运用 (47)4.原创一句沟通的名言 (48)一前言课程一共分三个部分:1、跨部门沟通问题的根源;2、十六个沟通技巧;3、二十个解决之道。