民航旅客抵离港操作课程标准【课程名称】民航旅客抵离港操作【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空港地面服务方向的一门专业技能课程，也是从事民航客运员岗位工作所要学习的一门必修课程。
其功能是使学生掌握民航旅客运输服务的相关知识和技能，具备从事民航客运员工作的基本职业能力。
本课程是民航旅客运输、民航服务礼仪等课程的后续课程。
1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以乘机手续办理、行李收运、离港系统操作、行李查询、登机口服务的工作任务为依据设置本课程。
课程内容的选取紧紧围绕旅客抵离港环节各个阶段操作所应具备的职业能力要求，同时充分考虑本专业学生对相关理论知识的需要，遵循适度够用的原则选取相关理论知识，确定相关技能与要求。
课程内容的组织以旅客抵离港流程为主线，包括航班准备、证件检查、旅客接收、行李收运、航班关闭和随机文件编制、出港旅客服务、进港旅客服务、行李提取现场巡视、行李发放共计九个学习任务。
以任务为引领，通过典型任务整合相关知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。
本课程建议学时数为108学时。
2.课程目标通过本课程的学习，学生能完成正常航班进出港旅客乘机手续的办理操作，能为旅客提供正常航班的抵离港操作服务，能为旅客提供到达行李的发放和行李信息查询服务，达到相关岗位的技能要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。
职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，严格遵守抵离港服务流程与规范，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，体现真情服务意识，培养主动服务技能。
职业能力目标：⚫能快速、准确地准备好值机岗位工作中所需要的业务用品⚫能准确、快速地查验旅客旅行证件和签证的合法性、有效性⚫能根据座位性质合理安排旅客客舱座位⚫能为特殊服务旅客办理乘机手续⚫能准确准备和办理不正常航班⚫能指导并帮助旅客使用自助值机设备⚫能识别并熟练收运旅客托运行李，粘贴/拴挂相应的标志牌和免责行李挂牌⚫能熟练操作离港系统⚫能处理旅客托运行李破损、少收事故3．课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选用教材。
