市场督导的工作职责
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市场督导的工作职责
本职:按照公司的统一部署,负责公司客户终端的培训工作,推动终端销售业务过程的改进和提升;制定年度培训计划、培训课程开发、编写培训教材和客户的培训需求预测;执行公司品牌政策的落实和督导工作;负责市场调研工作。
职责一:负责年度培训计划制定和终端培训工作
工作任务:1、负责终端店铺店员管理、导购服务行为和陈列技巧的培训
2、负责新产品知识和新技术的讲解和培训
3、负责终端店铺培训需求计划和培训信息的搜集
4、负责落实受训人员的内部和外部培训评估工作
5、负责培训效果评估及反馈意见的收集
职责二:负责公司品牌店铺运营政策的执行和终端店铺管理的督导
工作任务:1、负责终端店铺日常运作的督导工作
2、负责指导和落实公司在卖场各项管理制度执行和规范工作
3、负责新开店铺的指导、跟踪工作
4、负责对市场培训的研究,拟定培训课程
5、负责对不同区域层次客户的培训需求,编写相应的培训教材
职责三:负责终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作
工作任务:1、负责竞争品牌终端市场信息的搜集、整理
2、负责VIP客户档案的更新和维护
3、负责终端网点统计和评估工作
4、负责终端目标消费者需求的调查了解工作
5、负责终端网点广告、促销活动等市场推广执行的监督、跟踪和评
估工作
职责四:完成市场部经理交办的其他任务
市场督导出差巡店的标准流程
一、出差前
1、接到出差通知
2、确认终端考察目的地的安排,到达目的地的地点、时间,目的地顺序的安排
3、对所出差的终端网点了解
1)店铺平面图及动线规划
2)货架形态
3) 了解货架及道具的配备情况
4)了解历史业绩及经营情况
5)通知加盟商人员到达的时间,以便对方做好培训场地,人员的安排
6)当地消费情况的了解、与区域专员沟通、与总代或终端加盟商沟通
4、出差物料的准备:手提电脑,数码相机,表格(终端考察表、终端维护反馈表、终端信息收集表),米尺,笔,培训资料(通过与加盟商的沟通,准备符合其要求的资料)等。
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二、出差中
1、当地市场调查(周边环境,竞争品牌)
1)当地繁华街道的人流量,拍照
2)当地的消费水平,特点
3)当地的主要竞争品牌
A.了解其店面装修形象,陈列状况。拍照
B.了解其终端服务水平,业绩状况。在当地的销量名次
C.了解其总公司的支持力度(货架,广告宣传方面)
D.了解其商品的结构、价格、款式等
4) 填写《信息收集表》
5) 勾画商圈图:(主要的商场、商圈集中地要勾画进去)标注面积大小
6) 竞争品牌的生存状况及失败、成功原因
7) 拍摄标准:
商圈:街道,十字路口等繁华地段;
竞争品牌:各类时尚小产品等品牌
广告牌:竞争品牌与本公司的户外大小广告牌都要拍摄,正面拍摄;
要求:所拍照片要正面拍摄,拍摄选点正前方,正前方偏左、右45度各1张
拍摄图例:
2、终端陈列和店铺运营的指导
1) 陈列前店铺拍照
要求:灯光全部打开(详细要求同陈列后)
2) 陈列规划及陈列
对店铺做整体的陈列规划讲解规划分配陈列任务给导购(考虑现场的销售,分配2个导购跟踪销售)在督导的指导下进行陈列点评陈列
让导购参与陈列,边动手陈列边讲解,可以更快的掌握陈列的基本动手能力;此环节需要用到的教材:色彩学、陈列学、人体工程学、陈列形态等相关陈列的资料
4) 陈列后拍照
A.专卖店店中拍15张以上,陈列前后都要拍照,进行陈列前后的比较说明
要求:店铺整体(左、右45°、正面照片、四角落拍摄,运用“八角度拍摄”法),整体货柜效果,每个单柜拍摄完整
门头,橱窗4张以上(橱窗效果最好在夜晚时间拍摄),同样适用左右45°拍摄;
灯光效果及地板效果4张以上(涵盖在店铺整体照片里);
B.专厅,厅中拍6张以上,所在商场2张以上,商圈2张以上
C.不符合公司要求的VI、SI、货架问题等进行拍摄
D. 店铺“全家福”
5) 店铺运营的培训
根据其管理水平的高低,对所出差专卖店培训《终端运营系统》相关知识;要求店铺所有人员参加。
安排互动环节:让导购自由提问,督导作答。
这样的环节有利于对终端的深入了解,方便收集案例,对提出
的问题不懂解答的题目记录后跟踪回复。
案例:促销案例、成功销售案例、关键的一句成交语、老顾客维护案例、陈列动线规划、橱窗陈列、销货组合搭配、视觉销售等
3、终端店铺基本情况核实
1)测量店面面积,与平面图相对比,核实其符合与否
2)填写终端考察表,统计店内货柜,道具数量
3)通过与终端的接触,记录营运中的案例
4、户外广告牌的核实
1)核查广告的位置,平面大小,以及内容
2)拍照所在位置,广告牌全部形象内容
3)对比其它竞争品牌的户外广告牌。拍照(远、近照)
5、公司活动的落实情况调查、拍照
1) 促销活动的反馈意见
6、与终端加盟商的沟通
到达后马上进行沟通,方便工作的执行
填写《终端考察表》,通过交流边填写
了解加盟商的理念、营运管理及发展规划、资金实力等
运用“八角度拍摄”
拍照,1、站在专卖店门口时,店铺内左、右45°和正前方都要拍摄;
2、站在专卖店的四个角落,分别进行店铺的45°拍摄,形成店铺的整体
效果;
3、站在专卖店的里面往门口处拍摄。
三、出差后
1、整理出差的一系列表格,照片
2、整理出差所收集的市场信息并将问题反映到相关的部门