【赵轶】市场调查与预测(第三版)第2章 市场调查原理
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《市场调查与预测》(第三版)课后自测与案例分析参考答案第一章市场调查概述一、选择1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.AB 5. ABCD 6.AB二、判断1.× 2.√ 3.√ 4. × 5.√ 6. ×案例分析案例1提示:市场调查帮助王永庆立业1.王永庆通过市场调研,获取了立足市场的机会,如通过调查得出结论,应该提高米的质量和售后服务;通过市场调研,赢得了市场发展的机会,如上门服务;通过进一步收集信息,进行市场调研,从营销管理的角度讲,大大超过了其他企业。
因而获得了成功。
2.王永庆留住顾客实际上是通过市场信息的广泛收集,尽量去满足顾客需求来实现的。
由顾客抱怨,想到注重米的质量;有顾客购买不便,想到送货上门;由顾客的需求量的计量,想到按时送货上门;由顾客的付款困难,想到延期收款。
这一系列的做法,获得了一大批忠实的消费者。
3.对大型企业营销管理有以下启示:(1)要善于倾听消费者的声音;(2)营销调研“勿以善小而不为”;(3)营销调研应该向精细化发展;(4)营销调研结论应该在实践中验证,及时推出后续调研,以纠正前面调研中的不足。
案例2提示:市场调查帮助英国小熊公司创业1.在开设店面时,他们通过调研,将产品定位为旅游产品,同时对店面的选址也进行了有效的调研。
开业后,通过调研,分析人们心理基础上,将产品定位为系列产品,形成了一种文化营销活动。
2.由购买、使用带有小熊商标的商品,形成了对小熊文化的一种认同,吸引了越来越多的消费者。
实训项目提示:教师可以按以下程序组织学生工作。
(1)设定一个需要调查的问题(2)设定时间安排、活动形式、活动要求(3)设定实训要领(4)组织学生进行成果展示(5)教师讲评。
学生自我学习总结(示范)学生自我学习总结通过学习本章,我能够作如下总结:一、主要知识点二、主要技能三、主要原理四、相关知识点五、学习成果检验第二章市场调查原理一、选择1.ABCDE2.ABCE3.ABC4.AB5.ABE二、判断1.√2.√3.√4.√5.×6.×案例分析案例1提示:1.肯德基公司未能作详细的市场调查,对华人的传统、习俗和消费心理不了解。
市场调查与预测课后习题参考答案任务1选择:1. ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6.ABCD判断:1. 2. 3. 4. 5. 6.简答:(略)案例分析:(1)通过市场调查活动,王永庆找准了顾客的需求,提供了比别的米店更加精细、周到的服务,从而留住了大量的顾客。
(2)对于大型企业来讲,除了保持产品的高质量外,这种从小处着眼、小处着手,进一步体察消费者深层次需求的做法,也是很值得借鉴的。
特别是能够帮助企业服务部门提供更加精细化的客户管理服务。
实训活动(具有开放性,建议参考任务2)学生自我学习总结(建议参考任务2)任务2选择:1.AB 2.ABCD 3.ABCD 4.AB 5.BCD 6.ABCD 7.ABC判断:1. 2. 3. 4. 5. 6.简答:(略)案例分析:案例1:(1)首先,可以通过收集外部二手资料,了解市场上同类产品目标消费群体的基本特征;其次,可以通过访问行业专家,了解该产品的技术特点与市场变化趋势,为产品的定位提供依据;第三,可以通过建立假设,组织探索性的消费者调查,为调查目标确定提供支持。
(2)调查目标应为消费者对公司产品的满意度与忠诚度。
案例2:(1)调查对象与数据不确切。
宠物主人不是市场研究人员,这里得出的数据是不确切的,因而导致形成的决策会失败。
(2)确立调查目标时,一定要认真细致,科学谋划,不能凭主观臆断,随意推测,就做出轻率结论。
调查目标关系到整个调查活动的成败,也关系到能否对营销决策形成支持。
实训活动建议:1.课后安排学生分小组完成,实训课堂完成展示,主要成果:a.小的讨论文案;b.PPT演示文稿;c.演示学生的表现。
2.评价标准:a.文案书写的切题、严谨(40%);b.PPT制作的艺术与美观程度(30%);c.展示学生的流畅程度与综合表达能力(30%)。
学生自我学习总结(示例,建议学生填写在教材中,教师抽检,计入平时成绩)1.主要知识点:对应学习目标中的知识目标2.主要技能:对应学习目标中的技能目标3.主要原理:切实理解市场调查目标重要作用,至少应有这样的认识如:统领整个调查活动,是整个调查活动的焦点、参照系等。
电子商务第三版课后答案【篇一:电子商务课后习题】据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
(√ )2、电子商务的核心是人。
(√ )1、网络上的主机既可以用它的域名来表示,也可以用它的ip地址来表示。
(√ )1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。
(√ )4、域名之间虽然不能完全相同,但可以极度相似。
在这一点上,域名与商标不同。
(√ )5、在网络上传播破坏性病毒或逻辑炸弹、蠕虫、特洛伊木马等其他破坏性程序的,属于网络对象犯罪。
(√ )1、可以通过查询批发商提供的公司名称、地址、电话、网址来进行信息核实。
(√ )2、运送手机等贵重商品可建议使用ems及保价的方式递送。
(√ )3、如果超出投诉有效期,淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。
(√ )2、支付宝账户共有两个密码,分别为登录密码和支付密码,两个密码的要求是不同的。
(√ )3、一家做服装出口的传统企业在阿里巴巴平台上既可以是供应商身份也可以是采购商身份。
(√ )4、赵经理在交纳2800元的注册费成为阿里巴巴中文网站诚信通会员之后,即可不限数量地发布带图片的供应信息了。
(√ )1、下列关于电子商务与传统商务的描述,正确的是( a )a、传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的,而电子商务充分利用internet,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大b、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务c、客户服务职能采用传统的服务形式,电子商务在这一方面还无能为力d、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的,增加(bcd),改善服务质量,降低交易费用。
a、交易时间b、贸易机会c、市场范围d、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个( abc )的市场交换场所。
a、在线实时 b虚拟 c、全球性d、网上真实1、企业进行电子报关属于电子商务的( c )模式。
a、b2cb、c2cc、b2gd、b2b2、网上采购中,( a )为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
第一章市场与市场调查和预测一、识记:1.市场的含义?(名词解释)答:是商品经济的范畴,具有多重含义,是商品交换的场所,表现为对某种或某类商品的消费要求,又是全部经济关系的总和,是社会资源配置的主要手段,是社会经济活动的综合体现。
2.市场信息的含义?(名词解释)答:是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称.3.市场调查的含义?(名词解释)答:是运用科学的方法,系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料,从而了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
4.市场预测的含义?(名词解释)答:是在市场调查和市场分析的基础上,运用逻辑和数学方法,预告对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。
5.经营决策的含义?(名词解释)答:是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略,即决定什么和如何去做的过程。
6.市场的构成要素?答:(1)从宏观和总体角度考察,市场主要包括三个要素:①一定量的可供交换的商品②向市场提供商品的卖方③有货币支付能力的商品需求及其人格化的代表者――买方(2)微观市场的构成要素包括:人口、购买力、购买欲望7.市场的特征?答:市场的基本特征有四个:①开放性;②多元性;③自主性;④竞争性8.市场的功能?答:市场的功能,指市场机体在运行过程中发生的功用或效能。
市场的功能:①交换功能;②反鐀功能;③调节功能;9.市场信息的特征?答:(1)市场信息具有一般信息所共有的基本特征,如:①可感知和可识别性;②可转换性;③可存储性;④可加工处理性;⑤与物质载体的不可分割性。
(2)市场信息具有与其他社会信息不同的特点:①市场信息具有明确的来源和目的性;②市场信息具有复杂性和多样性③市场信息具有较强的有序性和可传递性;④市场信息具有效用性10.市场预测的特征?(选择题)P18答:①系统性;②科学性;③应用性11.经营决策的特征?答:(1)决策指导思想的科学性(2)决策程序的完整性(3)决策内容的复杂性(4)决策方法的多样性二、领会:1.市场在我国社会主义市场经济体制条件下的作用?(简答)答:(1)市场是社会资源的主要配置者.(2)市场是国家对社会经济间接管理的中介、手段和直接作用对象。