京东客服规则用语规范注:京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。
一、基本规范用语1、您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的?2、您请讲。
3、您好,请问您咨询的商品名称就是什么或商品号就是多少?4、对不起,麻烦您稍等片刻,好不?5、对不起,请稍等。
6、对不起,让您久等了!7、不知道我说的您清楚了不?8、对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。
9、很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见!10、详细信息您可以浏览**界面查瞧,如果有疑问您可以随时联系我。
11、很抱歉给您带来了不便。
12、商城所售商品都就是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。
13、感谢您的咨询,祝您购物愉快!二、禁用语1、就这点开始上班2、您问我,我问谁?3、您有没有搞错?4、您搞不清楚就不要搞了。
5、用不起就不要用。
6、刚才已经说过了吧,怎么还问啊?7、不知道(不清楚)8、我也没办法。
9、这不就是我的错。
10、随便您到哪里去投诉,就就是打官司也可以,这就是您的权利。
11、我现在很忙。
12、不行就就是不行。
13、这不就是我说了算的。
14、您自己瞧吧,我也不就是很懂。
15、我不就是为您一个人服务的。
16、这就是规定。
17、您用过这个牌子的产品不?您懂不懂?18、这个问题您得去找京东,这不就是我们的问题。
19、只要找京东客服,什么问题都能解决三:自动回复:您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品, 记得收藏我们的店铺哦！问候语:(快捷方式手动点击)您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题！(忙时问候)1、产品质量1)您们家产品就是正品不？您好,京东商城无假货,京东本身对您来说就是有保障的！2)买回来质量不好怎么办？您好,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢！您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,京东支持7 天无理由退换货, 保障您的权益！四、价格1) 价格能再少点不？这款能不能再少点？您好,现在已经就是优惠后的价格了,您购买多件还可以打折哦！2)团购能再给个折扣不？您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复！3)(没有赠品的商品)送不送东西啊？您好,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。
