精编【企业管理手册】质量管理工作手册

质量管理员工作手册一、引言质量管理员在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责监督和管理产品或服务的质量，以确保企业能够提供高质量的产品和服务。

本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。

二、质量管理体系1. 熟悉质量管理体系：质量管理员需要了解企业所采用的质量管理体系，包括ISO 9001等相关标准。

他们需要了解质量政策、质量目标和质量手册等文件，以确保自己的工作符合相关要求。

2. 制定质量管理计划：质量管理员需要根据企业的质量目标和政策制定质量管理计划，包括质量检查和质量改进措施等内容。

3. 实施质量管理活动：质量管理员需要监督和指导质量检查、质量培训和质量改进活动，以确保产品或服务的质量符合标准。

三、质量监督1. 质量检查：质量管理员需要制定质量检查计划，并监督质量检查活动，以确保产品或服务的质量符合标准。

2. 质量记录管理：质量管理员需要建立并维护质量记录，包括质量检查记录、质量改进记录和质量投诉记录等，以便追踪和分析质量问题。

3. 质量报告：质量管理员需要定期向企业管理层提交质量报告，包括质量绩效和质量改进情况等内容，以便管理层了解产品或服务的质量状况。

四、质量改进1. 质量问题分析：质量管理员需要对质量问题进行分析，并制定相应的改进措施，以防止问题再次发生。

2. 质量培训：质量管理员需要组织质量培训活动，以提高员工的质量意识和质量水平。

3. 质量审核：质量管理员需要定期进行质量审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。

五、总结质量管理员的工作是企业质量管理体系中不可或缺的一部分，他们需要具备丰富的质量管理知识和经验，以确保产品或服务的质量符合标准。

本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。

希望质量管理员能够认真学习和应用本手册中的内容，为企业的质量管理工作做出更大的贡献。

企业质量管理手册模板质量管理手册是企业质量管理的重要文件，它规定了企业质量管理体系的各项内容和要求，对企业的质量管理工作具有重要的指导和约束作用。

质量管理手册模板可以帮助企业建立和完善质量管理体系，统一质量管理规范，提高产品和服务的质量，满足客户的需求，提升竞争力。

以下是一份关于【企业质量管理手册模板】，供参考。

企业质量管理手册第一章总则1.1 引言本手册旨在规范和强化企业质量管理体系，确立质量管理的基本原则，提高产品和服务的质量，满足客户和法律法规的要求，持续改进质量管理绩效，实现企业可持续发展。

1.2 适用范围本手册适用于全体员工，包括管理人员、员工和外包服务人员，在企业内外的各项质量管理活动中具有指导和执行的作用。

第二章质量政策2.1 质量政策的制定企业质量政策的制定应当与企业整体战略和经营目标相一致，具体内容应当包括对产品和服务质量的承诺、不断改进质量管理体系、满足客户需求、遵守法律法规等方面。

2.2 传达与执行企业质量政策应当通过内部培训、内部宣传、员工手册等形式进行传达，确保全体员工理解和执行企业的质量政策。

第三章质量目标与规划3.1 质量目标的制定企业应当结合市场需求和企业实际情况，设定符合客户期望的质量目标，并确定相应的质量指标和改进措施。

3.2 质量规划的实施企业应当根据质量目标制定具体的质量规划，包括资源调配、流程优化、技术创新等方面的举措，确保质量管理目标的实现。

第四章质量管理体系运行4.1 质量管理体系建立企业应当建立符合ISO9001国际质量管理体系标准的质量管理体系，明确组织结构、职责分工、流程制度等内容。

4.2 质量管理文件控制企业应当建立并维护适当的质量管理文件，包括工作指导书、程序文件、记录表等，保证质量管理工作的规范和连贯。

4.3 过程控制和改进企业应当通过过程管控、内审评审、管理评审等手段，持续监控和改进质量管理体系的运行情况，确保质量目标的实现和绩效的提升。

质量管理手册新平曾华食品有任公司二0一五年六月目录前言 (2)一、机构设置 (3)二、质量方针和质量目标 (4)三、管理机制 (5)四、管理者职责 (6)五、部门职责 (8)六、员工职责 (11)七、控制性文件 (12)（一）质量计划的编制及实施管理办法 (12)（二）原料生产、采购及管理的有关规定 (12)（三）生产辅料采购管理办法 (13)（四）生产管理制度 (14)（五）设备管理制度 (17)（六）产品检验制度 (19)（七）仓储管理制度 (20)（八）产品包装管理规定 (21)（九）卫生管理制度 (22)（十）产品运输管理制度 (23)（十一）记录管理制度 (24)（十二）文件控制程序 (24)（十三）安全生产管理制度 (25)（十四）人力资源管理及培训制度 (28)（十五）不合格品控制程序 (29)（十六）内部质量体系审核制度 (30)（十七）持续改进措施 (30)前言为规范公司生产管理行为，提高公司管理效率和管理水平，根据公司实际及绿色食品竹笋生产相关规定编制本手册。

本手册经公司董事会研究通过，是公司的纲领性文件，各部门和全体员工必须遵照执行。

一、机构设置二、质量方针和质量目标（一）质量方针质量为本，顾客至上。

诚信守约，务实创新。

（二）质量目标产品合格率100%，顾客满意率＞98%，每年提升0.5个百分点。

三、管理机制（一）公司实行总经理负责制。

（二）公司实行三级管理机制，公司所属办公室、财务部、生产部、技术部、人事部、营销部由公司总经理统一管理、直接领导，各车间及化验室由生产部统一管理、领导。

（三）副总经理协助总经理管理和处理日常事务。

（四）各部门须根据公司当年生产计划和实际情况制订所属部门的工作计划，报公司批准后执行。

（五）公司总经理对公司的总体经营负责，部门主管对所辖部门的总体工作负责。

（六）公司员工必须接受所属部门主管的工作安排，如有好的工作建议，可直接向总经理或副总经理反映。

质量管理部门工作手册一、引言质量管理是企业生产经营中非常重要的一个环节，它直接关系到产品质量、生产效率和企业形象。

为了规范质量管理工作，提高产品质量，保障消费者权益，特制定本手册，以便全体员工遵守，确保质量管理工作的顺利进行。

二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和标准，监督执行情况，并不断完善和提高；2. 负责对生产过程中的关键环节进行把关，确保产品质量符合国家标准和企业要求；3. 对产品进行抽检，并建立产品质量档案，及时发现和解决质量问题；4. 协助其他部门进行质量培训，提高员工的质量意识和技能；5. 负责处理客户投诉和质量事故，及时采取措施，防止类似问题再次发生。

三、质量管理部门工作流程1. 制定质量管理计划：根据产品特点和生产流程，制定质量管理计划，明确质量目标和责任人；2. 质量检验：对原材料、生产过程和成品进行检验，确保符合质量要求；3. 质量控制：建立质量控制点，对关键环节进行监控，及时发现问题并进行调整；4. 质量改进：定期对质量管理工作进行评估，找出存在的问题并提出改进措施；5. 质量保证：建立质量档案，确保产品质量符合标准，并能够追溯。

四、质量管理部门工作细则1. 质量管理人员要具备专业知识和丰富经验，能够独立处理质量问题；2. 质量管理人员要遵守公司规章制度，严格执行质量管理制度和标准；3. 质量管理人员要加强沟通，及时与生产部门、销售部门等其他部门进行协调，共同解决质量问题；4. 质量管理人员要不断学习和提高自身素质，不断完善质量管理工作。

五、质量管理部门工作注意事项1. 质量管理人员要保持工作状态，严格按照工作流程进行操作，不得擅自改变；2. 质量管理人员要及时上报质量问题，并提出解决方案，不能拖延或隐瞒；3. 质量管理人员要积极配合其他部门工作，共同为提高产品质量而努力；4. 质量管理人员要严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。

六、质量管理部门工作总结质量管理是企业发展的基石，只有不断提高产品质量，才能赢得消费者的信任和市场的认可。

企业质量管理手册范本第一章：引言1.1 背景本手册旨在为企业的质量管理提供指导和规范，以确保产品和服务的质量达到客户的期望和要求。

1.2 目的本手册的目的是为企业员工提供质量管理的基本要求和操作指南，以确保企业能够持续改进和提高质量，并满足相关法规和标准的要求。

1.3 适用范围本手册适用于企业的所有部门和员工，包括生产、销售、采购、研发等各个环节。

第二章：质量管理体系2.1 质量方针企业的质量方针是确保客户满意度的关键。

我们承诺提供高质量的产品和服务，持续改进和优化质量管理体系，满足客户的需求和期望。

2.2 质量目标企业设定了一系列质量目标，包括产品质量、客户满意度、生产效率等方面的目标。

这些目标将通过定期的评估和监控来确保其实现。

2.3 质量责任企业的质量责任由高层管理人员负责，他们将确保质量管理体系的有效运行，并提供资源和支持以实现质量目标。

第三章：质量管理流程3.1 客户需求管理企业将通过收集、分析和评估客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望。

同时，企业将建立有效的沟通机制，及时处理客户投诉和反馈。

3.2 设计与开发企业将采用系统化的方法进行产品和服务的设计与开发，确保其符合相关标准和法规要求。

在设计过程中，将进行风险评估和控制，以确保产品的安全性和可靠性。

3.3 供应链管理企业将建立健全的供应链管理体系，与供应商建立长期稳定的合作关系，并对供应商进行评估和审核，以确保供应链的质量和可靠性。

3.4 生产与制造企业将采用先进的生产工艺和设备，确保产品的质量和一致性。

同时，将建立质量检验和控制机制，对生产过程进行监控和管理。

3.5 测量与分析企业将采用科学的方法对产品和服务进行测量和分析，以评估其质量和性能。

同时，将建立有效的数据分析和统计方法，为决策提供依据。

3.6 过程改进企业将持续改进和优化质量管理体系，通过制定和执行改进计划，提高生产效率和产品质量。

同时，将开展员工培训和意识提升活动，加强质量文化建设。

公司质量管理手册三篇第1条公司的质量管理手册QG/GI01XX将于4月21日实施。

总经理(签名)公司简介公司成立于六月XXXX。

是一家专业生产PPR管件及其他塑料制品的外商独资企业。

“以质量争取市场，以效益管理，努力实现顾客满意和信任”是公司的质量方针。

公司位于中国经济最发达的长三角地区，水陆交通四通八达，地理位置十分优越，为企业的成功发展提供了有利条件。

公司坚持“诚信为本，质量第一”的经营理念，加强科学管理，努力生产高质量、安全的水暖配件，力求满足国内外客户的需求。

公司名称* * * * *公司地址中国* * * * *农村电话传真邮政编码电子邮件地址手册说明1.1目的和范围1.1.1一般规定本手册应至少按照GB/T 19001 XXX执行一次，必要时可适时执行。

5.6.2管理评审应按照管理评审程序的规定进行，以评价质量管理体系(包括质量方针和目标)是否需要更改，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。

5.6.3管理评审输入应包括与以下内容相关的当前绩效和改进机会:a.质量管理体系评审结果(包括内部、外部质量管理体系评审)；B.客户反馈信息(包括客户满意度和投诉)；C.过程性能和产品符合性分析、质量趋势；D.预防和纠正措施的状态(实施和效果)；E.对最后管理评审措施的跟踪；F.可能影响质量管理体系的变化，包括可能由外部环境和内部条件的重大变化引起的体系变化；G.产品建议、流程、系统改进。

5.6.4管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施:a.质量管理体系的有效性及其过程有效性的改进；B.与客户要求相关的产品改进；C.资源需求，包括考虑资源适宜性和由改进引起的资源需求。

办公室负责建立记录和保存管理评审结果。

5.7.相关文件5.7.1管理评审程序6资源管理6.1资源提供各级管理人员应识别质量管理体系所需的资源(包括人力资源、设施、良好的工作环境)，明确要求，经总经理批准后及时提供，以实施、保持和持续改进质量管理体系的有效性，提高顾客满意度。

（企业管理手册）质量管理职位工作手册(第版)质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表20（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37 二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡47（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66第三节QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单76（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80 第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规范模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。

公司质量管理手册范本一、引言公司质量管理手册是为了确保公司产品和服务的质量，加强管理体系，提高客户满意度而制定的。

本手册包含了公司的质量方针和目标，以及相关的程序和流程。

本手册适用于全体员工，所有的职能部门必须遵守本手册规定的要求。

二、质量方针公司的质量方针是始终以客户需求为导向，持续提高产品和服务的质量。

公司承诺遵守所有适用的法规和法律要求，并采取适当的措施预防可能的环境和安全风险。

三、质量目标公司设定了以下质量目标，以确保持续提升产品和服务的质量：1. 提高产品的可靠性和性能，以提高客户满意度。

2. 减少产品瑕疵率，提高产品的质量水平。

3. 不断改进产品和服务的交付过程，减少交付延误和错误。

四、质量管理体系公司建立了质量管理体系，以实现质量目标和质量方针。

该体系包含以下要素：1. 质量策划：制定质量目标和质量计划，明确责任和资源需求。

2. 质量控制：监控产品和服务的质量，发现并纠正可能的问题。

3. 持续改进：通过评估和分析，提出改进措施并实施，以不断优化质量管理体系。

4. 内部审核：定期对质量管理体系进行审核，确保其有效性和符合要求。

5. 管理评审：定期进行管理评审，对质量目标和质量方针进行审查和调整。

五、质量程序和流程公司制定了一系列质量程序和流程，以确保产品和服务满足质量要求。

这些程序和流程包括：1. 产品设计和开发流程：确保产品的设计满足客户需求和质量标准。

2. 供应商评估和选择流程：评估和选择合格的供应商，确保供应链的质量可控。

3. 原材料采购和检验流程：对采购的原材料进行检验，确保其符合质量标准。

4. 生产过程控制流程：确保生产过程中的质量控制，防止瑕疵品出现。

5. 产品检验和测试流程：对产品进行全面检验和测试，确保质量符合要求。

6. 售后服务流程：处理客户投诉和问题，确保及时解决和满足客户需求。

六、文件控制为了确保质量管理体系的有效性，公司进行了文件控制。

所有相关文件必须被有效管理，包括编制、审查、批准、发布和变更控制等。

（企业管理手册）质量管理手册(改新认证打印)（第一版）二○一二年三月一日批准二○一二年三月一日实施乌鲁木齐康福源生物技术开发有限公司发布目录目录20.1《质量管理手册》批准公告40.2简介50.3术语71.0质量管理手册的管理71.1质量方针和质量目标91.2质量管理体系组织机构图92.0组织领导及职责权限分配103.0质量方针和质量目标的确定164.0质量管理体系文件和要素175.0不合格管理办法196.0环境卫生及废弃物处置管理216.1生产操作人员卫生管理制度237.0生产厂区质量卫生管理制度238.0厂区要求269.0车间要求2710.0库房要求2811.0生产设备管理要求2911.1生产设备购置管理制度3011.2设备维护清洗管理制度3212.0人员要求3413.0文件管理3614.0采购管理制度3815.0过程管理控制4115.1生产过程质量管理制度4215.2生产过程质量管理考核办法4216.0关键质量控制工序管理程序4516.1关键质量控制点作业指导书4516.1.1蔬菜干制品（脱水蔬菜）生产作业指导书4616.1.2方便食品（油茶）生产作业指导书17.0检验设备及检验管理49717.1检验设备管理制度4818.0检验管理5018.1产品质量检验管理制度53119.0“※”号项目检验计划5620.0产品防护要求及控制程序5621.0记录控制程序5822.0化验室管理制度590.1《质量管理手册》批准公告本公司《质量管理手册（第1版）》主要是参照GB/T19001-2000《质量管理体系要点》，根据国家质检总局《食品质量安全市场准入评审通则（2004版）》的要求编写，现予以批准实施。

《质量管理手册》是实现本企业质量方针、质量目标的基本准则，是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系范围各项质量活动的法规和全体职工的行为准则，是第三方认证评审的重要依据，全体职工必须遵照执行。

质量管理工作手册1. 引言本质量管理工作手册旨在指导和规范公司的质量管理工作，确保产品和服务的质量达到客户的期望。

本手册适用于所有公司员工，并着重强调每个员工在质量管理中的责任和义务。

2. 质量管理目标我们的质量管理目标是为客户提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

为了实现这一目标，我们将采取以下措施：•不断提高产品和服务的质量•维护和改进质量管理体系•加强员工的质量意识和参与度•不断改进流程和工作方法•建立和维护客户关系3. 质量管理体系我们的质量管理体系基于国际标准ISO 9001，确保我们的质量管理工作符合全球公认的最佳实践。

质量管理体系由以下关键要素组成：3.1 质量方针我们的质量方针是：•以客户为中心，满足客户需求和期望•不断改进产品和服务的质量•加强员工的培训和意识•符合法律和法规的要求3.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量我们在质量管理方面的绩效。

这些目标包括但不限于：•提高产品的一致性和可靠性•减少产品缺陷率•提高客户满意度•加强供应链管理3.3 质量程序和流程我们制定了一系列质量程序和流程，以确保产品和服务的质量得到有效控制。

这些程序和流程包括但不限于：•设计和开发控制流程•供应链管理流程•过程审核和改进流程•客户满意度调查流程3.4 质量风险管理我们识别和管理与质量相关的风险，并采取适当的措施来预防和减轻这些风险的影响。

质量风险管理包括但不限于：•风险评估和管理计划编制•风险预警和监控•事故和故障处理4. 员工的质量责任每个员工都承担着质量管理工作的责任。

公司要求每个员工：•遵守质量管理体系相关的政策和流程•参与质量培训和意识提升活动•及时汇报和处理质量问题•提出改进建议并积极参与改进活动5. 质量培训和持续改进公司将组织和开展质量培训活动，以提高员工的质量意识和技能。

培训内容包括但不限于：•质量管理体系的认知和应用•产品和服务的质量要求和控制•流程和工作方法的改进技巧同时，公司将采取持续改进的措施，评估和改进质量管理体系的有效性和适应性。

企业质量管理手册范本一、引言企业质量管理手册是为了确保企业产品和服务的质量，提高客户满意度，以及达到市场和法律法规的要求。

本手册旨在规范企业内部各项质量管理活动，包括质量政策、质量目标、质量职责和职权、质量管理流程等。

二、质量政策1. 公司致力于提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望。

2. 公司将不断提高质量管理水平，持续改进质量管理体系，确保其有效性。

3. 公司遵守相关法律法规和质量标准，保证产品和服务的合规性和安全性。

4. 公司注重员工培训和意识提高，促进全员参与质量管理。

三、质量目标1. 改进产品质量，降低不良率，在质量指标达到过程标准的基础上，继续提高。

2. 提高客户满意度，根据客户反馈不断改进产品和服务，提供更好的用户体验。

3. 提高员工质量意识和技能水平，通过培训和激励措施激发员工的积极性和创造力。

四、质量管理职责和职权1. 高层管理者负责制定质量政策和目标，并对质量管理工作负总责。

2. 各部门负责制定和实施相应的质量管理流程，并监督执行效果。

3. 质量部门负责监测质量指标和过程，提供质量数据和分析报告。

4. 员工要严格按照质量管理流程和操作规范进行工作，及时报告质量问题并参与改进活动。

五、质量管理流程1. 客户需求管理：负责收集客户需求并制定相应的产品规格和质量标准。

2. 设计和开发管理：负责产品设计和开发的全过程管理，确保产品符合需求和标准。

3. 采购和供应商管理：负责选择合格的供应商，建立供应商评估和追踪机制。

4. 生产过程管理：负责生产过程的监控、控制和改进，保证产品质量的稳定性和一致性。

5. 检验和测试管理：负责产品的检验和测试方法的制定和执行，确保产品符合规定标准。

6. 售后服务管理：负责售后服务的组织和管理，及时解决客户投诉和问题。

7. 内部审核和管理评审：负责对质量管理体系进行内部审核和管理评审，确保体系的有效性和改进。

六、持续改进公司致力于持续改进质量管理和质量绩效，通过以下措施实现：1. 定期进行内部和外部的质量管理体系审核和评估，发现问题并采取改进措施。

企业质量管理手册第一章：引言在竞争激烈的市场环境下，企业质量管理成为了提高竞争力和满足客户需求的关键。

本手册旨在为我们公司的质量管理体系提供指导和规范，确保我们的产品和服务在质量上达到最高标准。

第二章：质量方针我们公司的质量方针是以客户满意为导向，持续提升产品和服务质量。

我们致力于遵守相关法律法规和标准要求，不断改进质量管理体系，提高员工的质量意识和技能水平。

第三章：组织结构为了有效实施质量管理体系，我们公司建立了相应的组织结构。

公司高层管理人员负责制定和推动质量策略，质量部门负责监督和管理质量体系的运行，各部门负责落实质量管理要求。

第四章：质量目标和计划为了实现质量方针，我们制定了具体的质量目标和计划。

每个部门都有相应的质量目标，并制定了达成目标的具体措施和时间表。

这些目标和计划将定期进行评估和调整，以确保其有效性和可行性。

第五章：过程管理我们公司采用过程管理的方法来确保产品和服务的质量。

通过明确各个关键过程的输入、输出、流程控制和监控指标，我们能够及时发现和纠正质量问题，提高工作效率和产品质量。

第六章：资源管理为了保证质量管理体系的有效运行，我们公司注重资源的管理和优化利用。

包括人力资源、设备设施、技术支持和培训等方面的资源都得到合理配置和管理，以支持质量目标的实现。

第七章：风险管理我们公司认识到风险管理对质量管理的重要性。

我们建立了风险评估和控制的机制，及时识别和应对可能影响产品质量的风险，以确保产品的合规性和可靠性。

第八章：监督和评审为了确保质量管理体系的有效运行，我们公司建立了监督和评审机制。

定期进行内部审核和管理评审，以发现问题并采取纠正措施。

同时，我们也接受外部审核和认证，以确保质量管理体系符合相关标准和要求。

第九章：持续改进持续改进是我们公司质量管理的核心理念。

我们鼓励员工提出改进建议，并进行评估和实施。

同时，我们也定期进行质量管理体系的绩效评估，以寻找改进的机会和措施。

结论本手册是我们公司质量管理体系的基础文件，对于确保产品和服务的质量至关重要。

【企业管理手册】质量管理制度手册1目录1.0 范围(7)2.0 引用标准(7)3.0 术语和定义(7)4.0 质量管理体系(9)4.1 总要求(9)4.2文件控制(10)4.2.1总则(10)4.2.2 质量手册(10)4.2.3文件控制程序(11)4.2.4 记录控制程序(14)5.0 管理职责(16)5.1 管理承诺(16)5.2 以顾客为关注焦点(16)5.3 质量方针................................................................................................ .. (17)5.4策划(17)5.4.1 质量目标(18)5.4.2 质量管理体系策划(18) 5.5 职责、权限和沟通(20) 5.5.1 职责和权限(20)5.5.2 管理者代表(20)5.5.3 内部沟通(23)5.6 管理评审控制程序(24)6.0 资源管理(26)6.1 资源的提供(26)6.2 人力资源(27)6.2.1总则(27)6.2.2能力、意识和培训(27) 6.2.3人力资源控制程序(28) 6.3 基础设施(31)6.4 工作环境(32)7.0 产品实现(32)7.1 产品实现策划控制程序(33)7.2 与顾客有关的过程控制程序(32) 7.3 设计和开发控制程序(37)7.4 采购控制程序(41)7.5 生产和服务提供控制程序(44)7.6 监视和测量设备的控制程序(50)8.0 测量、分析和改进(52)8.1 总则(52)8.2监视和测量(52)8.2.1 顾客满意度(52)8.2.2 内部审核控制程序(54)8.2.3 过程的监视和测量(57)8.2.4产品的监视和测量(58)8.3 不合格品控制程序(61)8.4 数据分析控制程序(63)8.5 改进控制程序(66)产品实现工艺流程(69)1.0范围1.1总则本质量管理手册依据GB／T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系—要求》和公司的实际情况建立的质量管理体系纲领性文件.a) 能够向顾客提供满足要求的产品；b) 实现公司的质量方针、目标和满足顾客要求；c) 质量管理体系各过程之间相互作用的规定。

质量管理工作手册引言：质量管理是现代企业发展的重要支撑，通过建立和实施质量管理体系，企业能够提高产品和服务的质量，满足客户需求，提升竞争力。

而质量管理工作手册作为质量管理体系的核心文档，对于指导和规范企业的质量管理工作起到了至关重要的作用。

一、质量管理体系概述质量管理体系是指为了满足客户需求、持续改进和提高产品和服务质量而建立的一系列组织、职责、程序、资源和活动的集合。

本质量管理工作手册旨在指导和规范企业的质量管理体系，确保质量管理工作的有效进行。

二、质量管理体系的组成1. 质量方针与目标质量方针是企业在质量管理方面的总体目标和方向，是质量管理体系的基础。

质量方针应该明确、具体，并与企业的战略目标相一致。

质量目标应该可衡量、可实现，并与质量方针相一致。

2. 组织结构与职责质量管理体系需要明确企业的组织结构和职责，确保各个职能部门在质量管理工作中发挥应有的作用。

同时，还需要明确各个职责部门的相互协作关系，确保质量管理工作的协调进行。

3. 质量管理程序质量管理程序是质量管理工作的操作指南，包括质量计划、质量控制、质量评估和质量改进等方面的程序。

这些程序应该具体、可操作，并与质量方针和目标相一致。

4. 资源管理质量管理体系需要合理配置和管理各类资源，包括人力资源、物质资源、技术资源等。

通过有效的资源管理，可以提高质量管理的效率和效果。

三、质量管理体系的运行1. 质量计划与控制质量计划是指在产品或服务开发过程中，制定和实施的一系列质量控制措施。

质量计划应该明确产品或服务的质量标准、工艺要求和检验方法等，并制定相应的质量控制措施。

质量控制是指在产品或服务生产过程中，对各个环节进行监控和控制，确保产品或服务的质量符合要求。

2. 质量评估与改进质量评估是指通过对产品或服务进行检验和测试，评估其质量是否符合要求。

质量改进是指在质量评估的基础上，通过分析问题原因和采取相应的改进措施，提升产品或服务的质量。

3. 内部审核与管理评审内部审核是指对质量管理体系进行定期的审核，以确保其有效运行。

（企业管理手册）质量管理手册声明作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。

众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。

因此，我要求每一位夏晖物流有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规范。

手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。

规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。

同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。

夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：夏晖物流（北京）有限公司质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则 (8)二、引用标准 (8)三、术语和定义 (8)四、质量管理体系要求 (9)五、管理职责 (11)六、资源管理 (22)七、服务的实施 (25)八、测量、分析和改进 (31)九、附录 (33)批准《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。

手册明确了夏晖物流（北京）有限公司质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。

规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。

同时，《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。

本手册由分发中心经理给予批准即实施。

分发中心经理：日期：前言夏晖物流（北京）有限公司为中国华北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理及配送服务。

夏晖物流（北京）有限公司已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。

夏晖物流（北京）有限公司是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发~ 展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。

质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述 (7)第一节质量管理部的职能、工作目标与职责 (7)三、质量管理部的工作职责 (7)第二节质量管理部主要岗位工作职责 (8)一、质量管理部经理 (8)二、质量控制主管 (9)三、质量检验主管 (10)七、制程检验专员 (11)八、成品检验专员 (12)九、质量体系专员 (13)第二章质量管理部组织管理 (14)第一节工作目标与工作事项描述 (14)第二节组织管理工作细化执行 (14)一、工作知识准备 (14)（一）质量管理组织结构设计原则 (14)二、质量管理部组织管理工作模板 (15)（一）常规质量管理部组织结构设计模板 (15)（二）不同规模质量管理部组织结构模板 (16)（三）不同行业质量管理部组织结构模板 (17)（六）质量经理工作责任制度模板 (19)（八）质量管理教育培训办法模板 (20)三、质量管理部组织管理工具表单 (21)（一）质量管理工作计划表 (21)（二）质量目标达成计划表 (21)（三）质量培训年度计划表 (22)（四）竞争产品质量比较表 (22)（五）质量计划实施情况检查表 (22)第三章质量方针与质量目标管理 (23)第二节质量方针管理细化执行 (23)二、质量方针管理工作模板 (23)（一）食品加工企业质量方针模板 (23)（二）工程机械企业质量方针模板 (23)（三）质量方针管理控制程序模板 (24)三、质量方针管理工具表单 (25)（一）质量方针实施对策表 (25)（二）质量方针实施评审表 (25)第三节质量目标管理细化执行 (26)二、质量目标管理工作模板 (26)（一）电器制造企业质量目标模板 (26)（二）工程机械企业质量目标模板 (26)三、质量目标管理工具表单 (27)（一）部门（车间）质量目标展开表 (27)（二）质量目标管理统计月报表 (27)第四章供应质量管理 (28)第二节供应质量管理工作细化执行 (28)一、供应质量管理工作知识准备 (28)（一）建立供应质量管理体系 (28)（三）供应商管理与关系维护 (28)二、供应质量管理工作模板 (30)（一）采购质量控制程序模板 (30)（二）进料检验控制程序模板 (33)（四）进料验收管理办法模板 (34)（六）紧急放行控制作业标准模板 (35)（九）供应商质量保证协议模板 (36)三、供应质量管理工具表单 (37)（一）质量检验委托单 (37)（二）零件采购质量验收单 (37)（六）特采/让步使用申请单 (37)（七）进厂检验情况日报表 (37)（八）供应商基本资料表 (38)（九）供应商质量评价表 (38)第五章制程质量管理 (39)第二节制程质量控制细化执行 (39)一、制程质量控制工作模板 (39)（四）制程质量异常处理办法模板 (39)二、制程质量控制工具表单 (40)（一）制程作业检查表 (40)（二）生产条件通知单 (40)（三）生产事前检查表 (40)（四）制程质量异常记录表 (40)（五）制程质量检验标准表 (41)（六）产品质量检验记录表 (41)（七）产品返工返修记录表 (41)（八）质量因素变动明细表 (41)（九）操作标准变更通知单 (41)（十）生产过程检验标准表 (42)（十一）产品质量抽查记录 (42)三、制程质量控制工作流程 (43)（一）制程检验工作流程 (43)（二）制程物料质量控制工作流程 (44)（三）产品包装质量控制工作流程 (45)（四）制程质量异常处理工作流程 (46)（五）质量分析统计工作流程 (47)（六）质量指标报告工作流程 (48)第三节工序质量控制细化执行 (49)一、工作知识准备 (49)（一）工序质量概述 (49)三、工序质量控制工具表单 (49)（一）工序质量分析表 (49)（三）工序质量跟踪卡 (50)（四）工序控制点明细表 (50)（五）工序质量审核记录表 (50)（六）检验工序作业指导书 (50)（七）工序质量检验评定表 (51)（八）工序操作标准通知单 (51)（九）工序质量异常报告表 (52)第六章质量检验管理 (53)第二节质量检验管理工作细化执行 (53)二、质量检验管理工作模板 (53)（一）质量检验规程模板 (53)（二）工艺装备检验规程模板 (54)（四）质量器具管理办法模板 (55)三、质量检验管理工具表单 (59)（一）试验委托单 (59)（二）试验报告单 (59)（三）检验通知单 (59)第三节成品检验管理工作细化执行 (59)一、成品检验工作知识准备 (59)（一）成品检验工作内容 (59)二、成品检验管理工作模板 (60)（一）成品质量检验办法模板 (60)三、成品检验管理工具表单 (62)（二）产品抽查汇总表单 (62)（三）待出厂产品检验表 (62)（四）产品出厂检验表单 (63)（五）产品质量检验报告 (63)（六）产品质量问题统计表 (63)第七章质量控制管理 (64)第一节工作目标与工作事项描述 (64)二、达成目标的四个工作事项 (64)（三）QC小组的管理 (64)第二节质量控制管理工作细化执行 (64)二、质量控制管理工作模板 (64)（二）质量控制三检制模板 (64)（三）质量事故处理办法模板 (67)三、质量控制管理工具表单 (69)（二）质量管理标准表 (69)（三）产品质量管理表 (69)（四）质量因素变动表 (69)第三节QC小组管理工作细化执行 (70)（一）QC小组概述 (70)二、QC小组管理工作模板 (70)（二）QC小组组建管理细则模板 (70)三、QC小组管理工具表单 (71)（一）QC小组资料登记表 (71)（三）QC小组活动计划表 (72)（四）QC小组活动记录表 (72)（五）QC小组活动报告表 (72)（六）QC小组活动成果评审表 (73)第四节5S管理工作细化执行 (73)二、5S现场管理工作模板 (73)（二）5S现场管理工作职责管理规定模板 (73)三、5S现场管理工具表单 (74)（一）5S现场活动检查标准表 (74)（二）5S现场活动效果检查表 (75)第八章不合格品管理 (77)第二节不合格品管理工作细化执行 (77)一、工作知识准备 (77)（三）不合格品记录 (77)二、不合格品管理工作模板 (77)（二）不合格品监审办法模板 (77)三、不合格品管理工具表单 (78)（一）质量异常通知单 (78)（三）质量异常处理单 (79)（五）质量不良记录表 (79)（六）质量不良分析表 (79)（七）装配不良处理表 (79)（八）产品退货统计表 (80)（九）不良项目调查表 (80)（十）产品返修通知单 (80)（十一）不合格零件处理单 (80)第九章质量改进管理 (81)第二节质量改进管理工作细化执行 (81)二、质量改进管理工作模板 (81)（二）质量改进问题确认办法模板 (81)三、质量改进管理工具表单 (82)（一）产品质量改进记录表 (82)（二）产品质量改进分析表 (82)（三）质量改进评审记录表 (83)（四）质量改进结果记录表 (83)第三节纠正预防管理工作细化执行 (83)一、纠正预防管理工作知识准备 (83)（一）纠正预防措施的目的 (83)（三）纠正预防措施评审规范模板 (84)三、纠正预防管理工具表单 (85)（一）纠正和预防措施处理单 (85)（二）纠正预防措施记录单 (86)第十章质量成本管理 (87)第二节质量成本管理工作细化执行 (87)一、质量成本管理工作知识准备 (87)（二）质量成本核算的步骤 (87)二、质量成本管理工作模板 (87)（一）质量成本预测和计划程序模板 (87)三、质量成本管理工具表单 (88)（一）质量预防费用统计表 (88)（二）质量鉴定费用统计表 (88)（三）质量内部故障统计表 (89)（四）质量外部故障统计表 (89)（五）质量成本统计报告表 (89)（六）质量成本损失估计报表 (90)（七）产品降级/降价处理报告表 (90)第十一章质量体系管理 (91)第一节工作目标与工作事项描述 (91)二、达成目标的三个工作事项 (91)（二）质量体系实施 (91)第二节质量体系管理工作细化执行 (91)一、工作知识准备 (91)（一）ISO 9000质量管理体系 (91)二、质量体系管理工作模板 (92)（五）质量体系管理制度模板 (92)（八）过程质量审核程序模板 (94)（十）质量记录控制程序模板 (96)三、质量体系管理工具表单 (97)（一）质量体系审核计划表 (97)（三）质量体系审核报告表 (97)（五）质量文件发放回收表 (98)（六）质量文件更改申请表 (98)（七）质量文件销毁申请表 (98)（八）过程业绩评审报告表 (98)（九）质量文件记录清单 (99)（十）不符合项报告表 (99)第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。

目录项目工程质量管理办法 (1)第一章总则 (1)第二章方针和目标 (1)第三章管理机构及职责分工 (2)第四章管理制度 (12)第五章过程质量管理 (15)第六章工程质量事故调查处理 (19)第七章质量考核管理 (19)第九章附则 (19)项目工程质量检测与试验管理办法 (22)第一章总则 (22)第二章机构设置及人员 (22)第三章仪器设备及工作环境 (24)第四章职责及分工 (25)第五章质量保证体系及管理制度 (26)第六章信息化要求 (27)第七章原材料质量试验检测 (27)第八章施工现场工序质量试验检测 (28)第九章检查与问题处理 (28)第十一章试验检测工作考核管理 (29)第十二章附则 (30)项目工程原材料质量抽查管理办法 (31)第一章总则 (31)第二章组成人员及抽查检测方式 (31)第三章项目部职责 (31)第四章送检 (31)第五章试验报告 (32)第六章不合格品处理 (32)第七章检测处罚规定 (33)第八章附则 (33)项目工程质量事故调查处理管理办法 (35)第一章总则 (35)第二章工程质量事故分类 (35)第三章事故报告 (36)第四章应急抢险救援 (37)第五章配合事故调查处理 (37)第六章考核处理 (38)第七章附则 (39)项目工地试验室信息化管理办法 (41)第一章总则 (41)第二章基本规定 (41)第四章信息化管理系统的主要功能 (44)第五章信息化管理系统的配置 (45)第六章实施要求 (45)第七章附则 (45)项目工地混凝土拌和站信息化管理办法 (48)第一章总则 (48)第二章基本规定 (48)第三章工作职责 (49)第四章信息化管理系统的主要功能 (49)第五章信息化管理系统的配置 (49)第六章报警设置 (50)第七章超标处理方式 (51)第八章实施要求 (51)第九章附则 (52)项目标准化管理考评办法 (54)第一章总则 (54)第二章组织机构 (54)第三章考评内容 (54)第四章考评标准 (55)第七章奖惩 (56)第八章附则 (56)项目工程质量管理办法第一章总则第一条为规范中铁大桥局集团汉十铁路HSSG-8标项目经理部（以下简称“项目部”）铁路工程质量管理，明确参建单位质量管理责任，实现工程建设管理目标，根据《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）、《铁路建设工程质量监督管理规定》（交通运输部令2015年第2号）、《铁路建设工程质量安全监管暂行办法》（国铁工程监〔2014〕3号）、《铁路建设工程质量安全事故与招投标挂钩办法》（铁建设〔2009〕273号）、《铁路建设工程质量事故调查处理规定》（铁建设〔2009〕171号）、《高速铁路工程施工质量验收标准》及铁路总公司和湖北汉十城际铁路有限责任公司《湖北汉十高铁工程管理制度汇编》相关规定，制定本办法。