拎包整装家居建材开业活动电话营销技巧话术培训导购：XX先生，您好！很抱歉打扰您了，我是前几天跟您短信联系的大家居**！客户：你好！
导购：是这样的，我们大家居展厅即将开业，总裁携百万莅临现场签售，这次的优惠幅度是在来，空前绝后的优惠，签售卡限定100张，目前正在限
量发行中，凭签售卡您可享受超低折扣，现场签售当天再折上折，定单
万元有礼，并可参加神秘大奖的抽奖活动，就是您的厨柜免单哦！真诚
希望您能享受到这次的活动，您看您今天能否抽点时间进店，我详细的
帮您介绍一下呢？
客户：今天没有时间
导购：没关系，不会耽误您太多时间，您抽一个小时就行，您看您明天上午过来吧?我在展厅这边等您
客户：嗯！那好吧！我明天上午过来
导购：好的，我在展厅这边随时恭候您的光临！
**先生，您好！我的大家居的导购，很抱歉现在打扰您。之前给您发过几次信息，今天很冒昧给您打电话，因为我们花园的即将开业，希望能为您带来好消息。您现在房子开始装修了吗？-------大家居这一块怎么打算的呢？----------我们这次开业活动非常特殊，机会难得，是由总部董事长亲临为广大消费者举行一个现场签售的活动，力度非常大，光包括一些抽奖项目都非常的具有诱惑力。您这两天有空过来了解一下吗？---------其实光我嘴上说力度大，您可能不怎么信，您过来展厅了，我可以通过数据的分析让您亲自感受下它的超强优惠，您看呢？
电话营销技巧与话术 只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术*内容。希望可以帮助到大家! 电话营销技巧与话术：项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入)，按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件，然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录，再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等;
3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管Review 业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 电话营销技巧与话术：业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白：首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销From https://www.doczj.com/doc/4b14532110.html,公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白二：同类借故开场法 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
家具建材促销活动 2018年建材促销活动策划方案 【--主题演讲稿】 一、前言 消费者购买木地板的实际要求就是对优质生活环境的营造和对好生活的一种向往。购买一个好品牌的好地板，已经成为消费者非常理性的对待的问题。所以在宣传产品的时候，把产品本身质量作为根本后，更重要的是突出产品的品牌文化性，更加贴近消费者的心理。 伴随五一国际劳动节的到来，让辛苦的劳动者们的长假也来临，切合消费者的心理需求，制定相应的促销手段才能起到好的效果。 二、活动主题 黄金周大放“价” ——xx地板五一特价促销火热促销 随着五一国际劳动节的到来，xx带给你最实惠的礼物，让xx 地板陪你一起大放“价”。
注：需要设计“黄金周大放价”图标 三、活动背景 ，各大商家纷纷拿出优惠政策和促销礼品来增加人气，吸引消费者。通过降低价格来吸引消费者，虽然是最普通的手段，但也是最实在、最有用、消费者真正能为之打动的手段。 四、活动时间 4月28日—5月13日 五、活动地点 全国xx地板销售点 六、活动流程 活动分为三个流程： 一、宣传期
时间：4月20日—4月28日 通过报纸硬性广告、网站硬性广告或者电视新闻报导的形式，内容主要为报导“优质的xx地板陪你一起大放“价”，机会难得，赶紧行动”，进行前期媒体推广和炒做造势。 媒体选择： 1、报纸：通栏硬性广告，放活动主题画面 黄金周大放“价” xx地板五一特价大促销，机会难得，赶快行动，用最低的价格购得优质的xx地板，轻松过五一 2、网站：硬性广告，内容为活动主题形象 3、单页：活动内容+企业简介 二、活动期 时间：4月28日—5月13日
xx地板在期间，将拿出最优势的价格， __让利消费者，打一场漂亮的价格促销战。并且有更多好礼等着你。 活动内容： 1、来了就有礼惊喜送不停 五一劳动节期间，凡购买了xx产品的顾客，就能得到一份精美礼品(打火机、烟灰缸、相册) 2、五级大礼级级送为您新房添光彩 1、购地板50平米以下送地板专用拖把一个 2、购地板满50平米以上(含50平米)送名牌电话机一台 3、购地板满70平米以上送名牌电饭煲一个 4、购地板满100平米以上送名牌微波炉一台 5、购地板满150平米以上送名牌微波炉+名牌电饭煲各一台
个完美的家居建材商场促销活动方案 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
家居建材商场促销活动方案 方案一、交10元送1000元 X月X日-X日期间，凡在*****，预存10元可认购1000元现金卡一张。在“活动”期间购物，享受商场所有优惠基础上，单笔实际付款金额满2000元可减200元。 活动规则： ◆请凭本人有效身份证在1楼总服务台办理预存手续； ◆本活动每位顾客仅限办理一张现金卡。 ◆现金卡数量有限，办完为止。 注意事项： ◆本活动现金卡由客服部负责发放。 ◆预存现金由财务部安排人员进行收取。 ◆办理登记时，请详细登记顾客姓名、身份证号、联系方式、顾客签字。 ◆本活动内部员工及导购人员禁止参与 流程：收取10元现金—开具收据—登记资料--发放现金券—结束 方案二、全场建材5折起，折后满2000接200元现金卡，再送200。 活动期间凡在商场购物，折后（成交价）满2000元接200元现金卡，再按实际付款金额满1000元送200元（灯饰抵扣券）。 1、?在X月X日-X日期间，全场购物，“折后”实付金额满2000元接200元现金卡，满4000元接400元···以此类推，上不封顶。 2、折后减现实际付款金额满2000元，再送200元灯饰抵扣券，满4000送400，最多送1000元封顶。（灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电不参加送券） 本券仅限购买灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电，满1000接一张，抵200元，2000接二张抵400元，单店限接5张封顶。 活动规则： ◆请凭*****《缴款单》、《商品买卖合同》在1楼总服务台参与本活动；
电话营销话术与技巧 ”作为一名业务员,因为工作得需要,要很好与对方沟通(最难得就就是电话了,电话已经成为现代人际交往最为直接与高效得沟通方式,它也就是我们销售人员一个快捷、方便、高效得主动接触目标客户得通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初得电话沟通所限制、电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定得策略与技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间与力气,加强个人打电话得技巧,就可以带来令自己满意得通话效果与回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能＊“听觉”去“瞧到”准客户得所有反应并判断销售方向就是否正确,同样地,准客户在电话中也无法瞧到电话销售人员得肢体语言、面部表情,准客户只能借着她所听到得声音及其所传递得讯息来判断自己就是否喜欢这个销售人员,就是否可以信赖这个人,并决定就是否继续这个通话过程。 ２、极短得时间内引起兴趣:在电话销售得过程中如果没有办法在2０～3０秒内激发准客户得兴趣,就可能随时终止通话,因为她们不喜欢浪费时间去听一些与自己无关得事情,除非这通电话让她们产生某种好处。 3、双项沟通得过程:最好得销售过程就是电话销售人员说1／3得时间,而让准客户说2/3得时间,如此做可以维持良好得双向沟通模式。 4、感性得销售:时刻记得“人就是感性得动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户得心在辅以理性得资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业得销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话得目标就是什么。如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面得影响。通常电话销售得目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常就是您最希望在这通电话达成得事情;而次要目标就是如果当您没有办法在这通电话达成主要目标时,您最希望达成得事情。 1、常见得主要目标有下列几种: 1根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定拜访得时间; 3)销售出简单得产品或服务;
【最新整理，下载后即可编辑】 电话了．．．． 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的
目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种： 1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 2）约定当面拜访的时间； 3）销售出简单的产品或服务； 4）确认出客户何时能够作出签单的决定； 5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。 2、常见的次要目标有下列几种： 1）获取客户公司及本人的相关信息； 2）销售某种并非预定的商品或服务； 3）订下再次和准客户联络的时间； 4）引起准客户的兴趣； 5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料； 6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。 三、电话销售作用 电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是置业顾问与客户方。要求置业顾问尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取要约到案场机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己： 1、电话是公司为你提供的免费资源，是桌上的一座宝藏； 2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象；
建材类促销活动方案 活动主题：2006年“金色。映象”欢乐家装节主打广告： 襄城映象四月天欢乐家装金百年春天欢乐家装盛宴醇享和谐生活百年好生活金品质好日子一百年活动时间：2006年3月28日—4月8日活动地址：襄城映象联合举办单位： 金百年精品装饰城襄城映象整合推广： 武汉太阁房地产营销有限公司襄樊金百年企业管理有限公司友情支持： 襄樊市住宅经营公司中房集团襄樊公司媒体支持：《襄樊晚报》、《楚天都市报襄樊版》、《消费广场》活动背景： 家装是一项系统工程，传统家装与建材是分开的，不能满足市民的需要，消费者选择装饰公司后，又马不停蹄的奔走于各大建材卖场，在无数次挑选中不尽人意，造成消费者精力和财力的浪费，市民也渴望家装、建材、饰品一条龙享受，而且趋势越来越强烈。 金百年精品装饰城，作为襄樊家装建材大本营，满足了襄樊消费者的需求，解除市民的后顾之忧，从设计、装修、建材、室内配套等一条龙的服务、一站式消费大体验，让每一个客户随心所欲，省心、放心，不用再东奔西走，烦心事，在金百年精品装饰城轻松解决。 2006年4月1日，“襄城映象”正式交房之际，金百年精品装饰城开业前夕，将联合举办2006年“金色。映象”欢乐家装节活动。通过本次打造金百年精品装饰城金字招牌，将大力宣传介绍房地产商、装饰行业、建材商产品的卓越品牌，对内增强凝聚力，对外增强竞争力，同时举行大
型春季家装赶集会，空前的优惠让利活动，目的让利百姓，回报社会，服务社会！活动的意义： 此次活动以传播“欢乐家装文化”为主题，服务广大襄樊消费者为宗旨，推广欢乐家装文化新理念，树立金百年精品装饰城的品牌形象。对内巩固和加强各商家联盟战略合作伙伴关系，提升各商家企业员工的自豪感，以事促人，以人带事，从而进一步将整体团队精神再次升华；对外，将有效地创立各商家公司良好的公众服务形象以及展示以往一年以来取得的良好业绩。活动的预期效果： 扩大金百年精品装饰城市场占有率，有效提高市场的利润增长，通过对目标市场的周密调查，更好的服务百姓，强力提升金百年精品装饰城的“金”字招牌，通过科学的策略和市场运行，为金百年精品装饰城即将隆重开业预热，实现2006年度整体运作销售的新突破，经济效益和社会效益的双赢。营销策略及品牌战略市场切入点：（1）与市内新建楼盘襄城映象联合举行促销活动；为金百年精品装饰城即将隆重开业预热；（2）打造金百年精品装饰城“金牌服务、百年不变”的金字招牌，有助于迅速拓宽市场；（3）广告与促销推广同步运作。市场定位：1．市场定位：金百年精品装饰城-----装饰建材集团军金百年精品装饰城----家装建材大本营2．形象定位：金牌服务、百年不变；3．消费理念定位：家装、建材、室内饰品一条龙服务，采购一步到位，购物生活两全其美一站式消费快乐大体验不必东奔西走，万事无忧4．广告定位：好生活金品质好日子一百年大市场、大营销、大行动的战略借“襄城映象”正式交房之际，诚邀知名楼盘，知名家装公司、精品建材（油漆、卫浴、陶瓷、地板、灯具、橱柜、
家居建材商场促销活动方案方案一、交10元送1000元 X月X日-X日期间，凡在*****，预存10元可认购1000元现金卡一张。在“活动”期间购物，享受商场所有优惠基础上，单笔实际付款金额满2000元可减200元。 活动规则： ◆请凭本人有效身份证在1楼总服务台办理预存手续； ◆本活动每位顾客仅限办理一张现金卡。 ◆现金卡数量有限，办完为止。 注意事项： ◆本活动现金卡由客服部负责发放。 ◆预存现金由财务部安排人员进行收取。 ◆办理登记时，请详细登记顾客姓名、身份证号、联系方式、顾客签字。 ◆本活动内部员工及导购人员禁止参与 流程：收取10元现金—开具收据—登记资料--发放现金券—结束 方案二、全场建材5折起，折后满2000接200元现金卡，再送200。 活动期间凡在商场购物，折后（成交价）满2000元接200元现金卡，再按实际付款金额满1000元送200元（灯饰抵扣券）。 1、?在X月X日-X日期间，全场购物，“折后”实付金额满2000元接200元现金卡，满4000元接400元···以此类推，上不封顶。 2、折后减现实际付款金额满2000元，再送200元灯饰抵扣券，满4000送400，最多送1000元封顶。（灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电不参加送券） 本券仅限购买灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电，满1000接一张，抵200元，2000接二张抵400元，单店限接5张封顶。 活动规则： ◆请凭*****《缴款单》、《商品买卖合同》在1楼总服务台参与本活动；
◆缴纳定金或全款均可参加本活动，同一顾客当日在不同专卖店多次购物，其购物 金额可累计； ◆本活动实行累计制，购物票据可累加，订金可参加活动。 ◆本活动特价、样品、团购商品不参加。 1000元现金卡使用说明： ◆现金卡为印刷品，由企划部统一印制，加盖*****财务章有效。 ◆本卡仅限本商场指定专卖店内使用，商场统一收银时出示本券 ◆现金卡在顾客购买商品时，在实际成交价基础上，单笔满2000元用1张，冲抵200元现金，满4000用2张，抵400元，以此类推，1000封顶。（特价、样品、尾款除外） ◆本现金卡不找零、不兑现，仅限购买商品时抵现使用。 ◆使用日期：X月X-X日，过期作废 200元抵扣券注意事项 ◆200元抵扣券为印刷品，由企划部统一印制，加盖财务章有效。 ◆由客服部负责发放，发放时需记录缴款单号、购物金额及专卖店，并请顾客签字； ◆发放前应在顾客缴款单上加盖“券已发”章； ◆本券使用时，仅限购买灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电四个类别商品，满1000接一张，抵200元，2000接二张抵400元，单店限接5张封顶。 ◆使用日期：X月X-X日，过期作废 ◆本活动费用承担： A1000元现金券由商户全额承担 B200元灯饰抵扣券费用由商户全额承担。 方案三、满额就送空调、冰箱、iPad等豪礼 活动期间，凡在*****累计消费满以下金额即可到总台兑奖处，领兑相应奖品： 累计实际交款金额满5000元即可获赠精致台灯一个(110元) 累计实际交款金额满10000元即可获赠品牌空调扇一台(500元) 累计实际交款金额满30000元即可获赠品牌洗衣机一台(1200元) 累计实际交款金额满60000元即可获赠品牌冰箱一台(2300元)
简单实用的电话销售技巧和话术 简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： ―：先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。 二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名 片;6、扫楼扫街。 三:准备一个CRM客户管理软件。 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意：
电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”一一（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;一一（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入，不会离题； 忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善 中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硕道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！ 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总结这些经验的前辈们）： 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识： A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等； C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神：
一份完整的家居建材促销活动方案，至少需要包括以下十二部分内容： 一、活动目的 对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。 二、活动对象 活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的 主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题 在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。 这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式 这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑： 1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。 2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点 促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。 六、广告配合方式
一份完整的家居建材促销活动方案
一份完整的家居建材促销活动方案，至少需要包括以下十二部分内容： 一、活动目的 对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。 二、活动对象 活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题 在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。 这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式 这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑： 1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。 2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点 促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。 六、广告配合方式
家居建材联盟活动方案(共8篇)
篇一：2012建材家居品牌联盟促销方案 非常2012燃动整个夏季大品牌、大优惠、大活动 《品牌联盟顺德区大型促销活动方案计划书》活动定位： 1、各品牌的专项优惠——优惠多、力度大、让利多 2、联盟品牌连环折上折——向消费者展示和体现了联盟价值所在，真实客观 3、抽家居大奖——活动档次高、奖品档次高、奖品规格大、奖品数量多 4、主题鲜明得当，贴近生活，彰显社会热点，与消费者互动，感动消费者活动主题：非常2012 大品牌、大优惠、大活动 6+1家居品牌联盟大型促销活动，活动时间：（暂定）4月21日－5月6日（双休）活动地点：（暂定）水悦城邦门前广场吉之岛超市广场传播方案：电视、直投dm、报纸夹送dm全面覆盖，主会场(摆展地点)和卖场包装负责人：客源收集：对内：导购员门店预定，对外：广告宣传细化方案负责人：核心话术（解说词）：围绕“四大热点”和“活动”主题向消费者传达 负责人：执行支持：各家企业老总活动实施细则：
1、联盟品牌：（2012新能源、品上照明、科勒、contro14智能系统、骏业家居、蓝谷智能厨房） 2、活动方案： “大品牌联盟”连环折上折——“大品牌联盟”活动期间，消费者在享受每个联盟品牌具体优惠的基础上，还可以享受如下优惠： 1）享受联盟连环折上折 即“同时预定“大品牌联盟”中两个品牌或以上的客户，同时获得两个品牌折上再95折； 2）买了我就送 同时订购联盟六家品牌商品，购买价最低的商品，联盟予以买单； 3）各品牌总经理现场公布神秘超低折扣（以下折扣仅供参考，待定）科勒卫浴7.8折，还有更多超低五一价蓝谷超值联购，最高可返8% 骏业家居，**家具7.5折上折，到店即送礼2012新能源热水拼尽利润，疯狂低至6.n折西门子开关全场商品8折 contro14智能系统进店即有礼送，还有更多终极大奖 4）4月29日，凡在联盟吉之岛晚会现场预约缴纳100元诚意金，均可获赠联盟6大总裁亲签签售劵一张，享受联盟6大品牌各推出一款总裁
电话营销技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭 到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些 人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人 的角度考虑想象他将如何拒绝你。如果你这样想 就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到 预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个 1摆正好心态。作销售被拒绝是再正常不过 的事情。不正常的是没有人拒绝我们如果那样的话 就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品 和服务有百分之两百的信心对产品的市场前景应该 非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务 是他们的损失。同时总结出自己产品的几个优点。 2善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们 的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被 拒绝的教训。每次通话之后我们都应该记录下来 他们拒绝我们的方式然后我们在总结自己如果 下次还遇到类似的事情怎样去将它解决。这样做的 目的是让我们再次面对通用的问题时我们有足够的 信心去解决不会害怕也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多你会发现你 知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么 样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应 该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电 话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸 上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就 成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去当然 不可能一个电话就能完成但是我们的电话要打的有 效果能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的 人正好是负责人那么我们就可以直接向其介绍公司 产品通过电话沟通给其发产品资料邮件、预约拜 访等如不是负责人就要想办法获得负责人姓名、 电话等资料然后和其联系发邮件、预约拜访。所以 说打电话给客户不是目的我们要的是联系到我们的 目标客户获得面谈的机会进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了那么就是打电话给谁的问题了 任何行业的电话销售都是从选择客户开始电话销售 成功的关键在于找对目标或者说找到足够多的有效 潜在目标客户如果连这点都做不到是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中选择永 远比努力重要一开始就找对目标虽然并不代表着能 够产生销售业绩但起码你获得了一个机会获得了 一个不错的开始。
电话销售技巧和话术 电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，所以您需要掌握一些销售技巧和话术，以下是为大家精心搜集和整理的电话销售技巧和话术，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目! 电话销售技巧和话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每
次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键
一手房电话销售技巧和必须注意的话术 作为一名房地产业务员，因为工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。下面给大家分享一手房电话销售技巧,希望能帮到你! 内容大纲：1：电话约看的目地。2:电话约看的事情准备。3：电话约看的方法。4：不同状态的电话预约。5：拒绝处理。 (1)电话约看的目地 A：打电话的目地是什么? 1：简单的说：就是获得一次预约带看的机会。 2：打电话时间只有几分钟，不要企图透过电话来销售，那应该是带看面谈时所做的事情。 3：大部分经纪人最大的问题就是，不知道何时挂电话，在电话中，话讲的太多，问题就会越多，将造成预约带看的困难，话讲得太多，客户也会随之越多，很多问题很难在电话中说明得很清楚，这么一来对方会更有推辞的理由。 B：客户会拒绝自己完全不清楚的事情。 1：客户不喜欢决定自己不熟悉的事情，也害怕因此而带来的变化，害怕你向他们销售不必要的东西。 2：因此为了让对方较容易做出决定。要求大约十分钟的时间，来说明我们所提供给客户的服务，同时在电话中传达我们服务的热情
和真正的意图。 3：“电话”是你在销售流程中必须使用的工具，是销售流程的开始。 4：你在电话中的语调，语气，用语态度都会影响客户对你的印象，在短短的几分钟内，如何做适当的表达是成功的关键，这是客户“见到你”之前的第一印象，也关系到能否顺利约访到客户进行后续销售。 5：你的表现越专业，越平稳，达成预约带看的比率也就越高。 (2)电话约看前的事情准备 1：为了有效透过电话接近客户，要事先做好准备，要做好有关事物的相关资料，然后在做好自己本身的准备。(比如：记录本，工作日记，笔等) (3)电话约看的要领 1：约看时间要准确，不要大约，比如说：明天双休，看明天上午或下午有时间，可以带您去我们的案场。 2：照自己的计划，约访足够的人，不管是同意还是不同意，按照名字继续打下去，要保持积极的态度，相信自己的能力与价值。 3：注意不要持续不断的讲话，偶尔停顿是很重要的，在通话中随时使用像“对不起”“谢谢”“是”“没错”“您好”等表现礼貌的用语，说话一定要自然的声调讲，不要先挂电话，结束通话时，一定要表达谢意。 (4)电话预约的方法
责任3·15 贴心418 418家居建材广场3·15促销方案 目录 第一部分活动筹备 一、活动背景 二、活动整体概要 第二部分活动实施 一、实施步骤 二、终端执行细则 1、前期准备 2、终端宣传布置 3、宣传推广 第三部分活动文案 一、物料文案 二、报纸软文
第一部分活动筹备 一、活动背景 1、201X年是品牌竞争非常激烈的一年，跨入1X年，是家居建材品牌关键的一年，也是竞争加剧的一年。1X年春季，各个企业，商家品牌经过一段时间的准备、策划和酝酿，俱蓄势待发。要在激烈竞争中占取优势，就必须先发制人，主动出击，开春就努力提高市场的占有率，进一步提高品牌知名度，为取得1X 年销售佳绩做好铺垫。 2、201X年，中消协把“消费与责任”确定为1X年消费年主题。418顺应社会潮流，启动“418·责任3·15，贴心418”大型活动，义无返顾的扛起“责任”这面大旗，强势推出“418真情绿卡”，让消费者的权益终身受到保护。树立良好的社会形象。 二、活动整体概要 1、活动目的 （1）打造418具有强烈的社会责任感、诚信的品牌形象。 （2）和消费者一起互动，提高消费者参与的积极性和售后服务的影响力。 （3）发起1X年第一轮促销攻势，抢占消费者心智、争夺市场销量。 2、活动主题 责任3·15 贴心418 -------启动418真情绿卡服务工程 3、活动口号 1、418真情绿卡拒绝虚假 2、418真情绿卡居家无忧 3、绿卡行天下服务全无忧 4、活动时间 201X年2月18日-3月9日 5、活动范围 418建材市场各门店 7、活动内容 责任3·15 贴心418 -------启动418真情绿卡服务工程 ?绿卡传情：消费者预约登记，可提前拥有“真情绿卡”，优先享受各项活动优惠。 ?绿卡回报：持有绿卡的顾客，活动期间凭卡消费领抽奖卷，可参与汽车大奖等抽奖活动。 ?绿卡有礼：凭绿卡可领取神秘礼物一份。 ?绿卡定金：凭绿卡可在卖场四个分会场参与微信门店定金6天大赠送活动。 注：当天为活跃市场气氛，可以各楼层为单位，组织相关活动。(此意见仅供参考)
电话销售话术与沟通技巧汇总 （作者：肖伟亚） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你怎么办呢？ 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的准备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？ 十九、不适合做销售的几类人： 二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审核表（略） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 (3)心态从容 在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
家居建材商场促销活动方案 方案一、交10元送1000元 X月X日-X日期间，凡在*****，预存10元可认购1000元现金卡一张。在“活动”期间购物，享受商场所有优惠基础上，单笔实际付款金额满2000元可减200元。 活动规则： ◆请凭本人有效身份证在1楼总服务台办理预存手续； ◆本活动每位顾客仅限办理一张现金卡。 ◆现金卡数量有限，办完为止。 注意事项： ◆本活动现金卡由客服部负责发放。 ◆预存现金由财务部安排人员进行收取。 ◆办理登记时，请详细登记顾客姓名、身份证号、联系方式、顾客签字。 ◆本活动内部员工及导购人员禁止参与 流程：收取10元现金—开具收据—登记资料--发放现金券—结束 方案二、全场建材5折起，折后满2000接200元现金卡，再送200。 活动期间凡在商场购物，折后（成交价）满2000元接200元现金卡，再按实际付款金额满1000元送200元（灯饰抵扣券）。 1、在X月X日-X日期间，全场购物，“折后”实付金额满2000元接200元现金卡，满4000元接400元···以此类推，上不封顶。 2、折后减现实际付款金额满2000元，再送200元灯饰抵扣券，满4000送400，最多送1000元封顶。（灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电不参加送券） 本券仅限购买灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电，满1000接一张，抵200元，2000接二张抵400元，单店限接5张封顶。 活动规则： ◆请凭*****《缴款单》、《商品买卖合同》在1楼总服务台参与本活动； ◆缴纳定金或全款均可参加本活动，同一顾客当日在不同专卖店多次购物，其购物
金额可累计； ◆本活动实行累计制，购物票据可累加，订金可参加活动。 ◆本活动特价、样品、团购商品不参加。 1000元现金卡使用说明： ◆现金卡为印刷品，由企划部统一印制，加盖*****财务章有效。 ◆本卡仅限本商场指定专卖店内使用，商场统一收银时出示本券 ◆现金卡在顾客购买商品时，在实际成交价基础上，单笔满2000元用1张，冲抵200元现金，满4000用2张，抵400元，以此类推，1000封顶。（特价、样品、尾款除外） ◆本现金卡不找零、不兑现，仅限购买商品时抵现使用。 ◆使用日期：X月X-X日，过期作废 200元抵扣券注意事项 ◆200元抵扣券为印刷品，由企划部统一印制，加盖财务章有效。 ◆由客服部负责发放，发放时需记录缴款单号、购物金额及专卖店，并请顾客签字； ◆发放前应在顾客缴款单上加盖“券已发”章； ◆本券使用时，仅限购买灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电四个类别商品，满1000接一张，抵200元，2000接二张抵400元，单店限接5张封顶。 ◆使用日期：X月X-X日，过期作废 ◆本活动费用承担： A 1000元现金券由商户全额承担 B 200元灯饰抵扣券费用由商户全额承担。 方案三、满额就送空调、冰箱、iPad等豪礼 活动期间，凡在*****累计消费满以下金额即可到总台兑奖处，领兑相应奖品： 累计实际交款金额满5000元即可获赠精致台灯一个(110元)