破译沟通的密码交往策略与训练教材(DOC 40页)

职业培训之解码沟通密码—掌握有效交流的技巧与方法汇报人：张××日期：XX年XX月XX日CONTENTS目录010*******口头沟通倾听技巧书面沟通非语言沟通协调各类关系的沟通沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通重要性良好的沟通能够促进理解和交流，避免误解和混淆有效的沟通提高工作效率，促进团队合作和协作沟通在解决问题和冲突中发挥重要作用，帮助团队早期发现和解决挑战良好的沟通建立信任和关系，促进团队凝聚力和士气的提升1234一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通1引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通三要素先过滤事先把话浓缩成要点。

一次一个一次表达一个观点，讲完一个才讲第二个。

观念相同使用双方都了解的特定术语。

长话短说要简明、中庸。

要确认确定对方了解你的意思。

举出具体的实例或证据数据说话运用专家或上级的观点诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

n少讲些讥笑的话n少讲些批评的话n少讲些带情绪性的话n少讲些模棱两可的话n少讲些了破坏性的话n多讲些赞美的话n多讲些鼓励的话n多讲些就事就事的话n多讲些语意明确的话n多讲些建议性的话口头沟通时，要注意用语想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。

！特别地，在电话沟通中如何高效？电话沟通注意事项十要点n理清自己的思路n养成随时记录的习惯n不要占用对方过多时间n避免与身边的人交谈n设想对方要问的问题立即表明自己的身份确定对方是否有时间表明打电话的目的给对方足够时间反映简洁道歉书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。

人际关系的破解密码建立良好的人际沟通人际关系的破解密码——建立良好的人际沟通人际关系是我们在生活中无法避免的一个重要方面。

无论是家庭、工作、学校还是社交活动，良好的人际关系都能帮助我们更好地与他人沟通、合作和相处。

然而，要建立良好的人际关系并不容易，因为每个人都有不同的性格、经历和价值观。

为了破解人际关系的密码，我们需要学会建立良好的人际沟通。

一、倾听的艺术良好的人际沟通首先需要倾听的能力。

倾听是一种尊重他人的态度，也是理解别人的关键。

当我们真正倾听他人时，我们能够感知到他们的情感、需求和意愿。

在交流中，经常使用肢体语言、眼神接触和肯定性回应来展示我们的倾听态度。

通过倾听，我们能够建立起与他人的真正联系，培养互信和理解。

二、表达的清晰度除了倾听，良好的人际沟通还需要我们能够清晰地表达自己的想法和感受。

为了确保表达的清晰度，我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊或抽象的词语。

此外，我们还可以通过适当运用肢体语言和面部表情来增强表达的效果。

当我们能够清晰地表达自己的意思时，他人更容易理解我们的观点，从而减少误解和冲突。

三、尊重他人的观点建立良好的人际关系需要我们尊重他人的观点和意见。

每个人都有自己独特的思维方式和生活经历，因此他们对事物的看法可能与我们不同。

当我们接触到不同的观点时，不要轻易批评或驳斥，而是要以开放的心态对待，并尝试理解他人的立场。

当我们尊重他人的观点时，他们会感受到被重视和理解，进而产生更好的合作意愿。

四、积极的沟通反馈在人际关系中，我们经常需要与他人合作、协商或解决问题。

为了确保良好的沟通效果，我们可以积极地提供反馈。

当我们遇到问题或者对他人的行为有所期待时，可以通过明确表达和建议来传达我们的意见。

同时，我们也需要接受来自他人的反馈，并以积极的心态对待。

通过有效的沟通反馈，我们可以及时发现问题、解决冲突，并持续改进人际关系。

五、培养共情心共情是一种关注他人、关心他人，并能够体会和理解他人感受的能力。

破译沟通的密码教学目的：1、了解沟通的重要性2、认识良好的沟通所需要具备的几大要素3、让学生在活动中掌握一定的沟通技巧，提高沟通能力。

教学重点：认识到沟通的重要性和不可缺少性。

教学难点：掌握沟通的技巧，并应用于生活中。

教学课时：一课时教学准备：一、课前组织热身活动：请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手1.左手掌放在右手掌上面2.左手放回原位3.右手掌放在左手掌上面4.右手放回原位。

请跟着节奏一起做，1、2、3、4……（节奏越来越快）。

大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。

好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。

二、故事会小故事：误会了五十年一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。

就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。

今天，我该自己好好享受这个美味了。

于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。

不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。

五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。

”师：听了这个故事你有什么体会？学生谈谈自己的看法师：生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。

师：你理解的沟通是什么？学生发言沟通就是把信息传递给对方的一种行为。

(让学生了解沟通的重要性。

激发学生与身边人沟通的欲望)三、沟通的密码1、3、双向沟通：“我说你画”（1）请出一位学生充当解说员，其他学生按照解说员所讲解的画画出图样（中间不得交流，不得提问）\（2最后，画图者的画与标准图片对照，看两次的差别多大。

（3）分享、体验①解说员：A第一次：可能会因为其他同学不明白他的讲解而苦恼，也可能会觉得自己讲解得已经很明了了，他们还不理解，感到有点无力感，但由于不能交流会觉得心中憋了一股气，特别难受。

B第二次，大家不明白的可以问，也可以相互交流，感觉没有第一次那么难受，而且大家画得也较快且顺利。

破解你的八位数沟通密码管理就是沟通，沟通，再沟通。

——通用电气公司总裁杰克•韦尔奇密码1 给你的性格贴上标签我们不必羡慕他人的才能，也无需感叹自己的平庸。

各人都有他的个性魅力。

最重要的就是认识自己的个性，并加以发展。

——松下电器创始人松下幸之助要想在工作中取得成就，最重要的是要考虑自己的性格和职位是否契合，否则工作起来难度大，压力大，就算找到一份薪水不错的工作，也很难得心应手。

换言之，了解自己性格中的不足、塑造有魅力看法是活泼外向的恶人在职场上更有优势，而安静内敛的人则可能面临更多的发展障碍。

的确，安静内敛的人不善于自我表现，也不热衷于自我表达，因而容易丧失展露才华的机会，丧失提拔晋升的机会。

但他们也有很多独特的优点——他们通常勤于思考、善于倾听，不易受外界环境的影响。

只要他们能够充分利用这些性格优点，并有意识地改善自己的不足之处，一样可以在职场上做的顺风顺水。

世界上有高达四成的领导者与企业高管——包括股神巴菲特、世界首富比尔•盖茨、雅芳集团CEO钟彬娴——都是内敛的人。

另一方面，活泼外向的人虽然在一定程度上相对占优势，但与稳重多思的安静内敛的人相比，他们更冲动，待人处事更容易情绪化。

如果不克服这个缺点，他自信乐观、脚踏实地、谦虚好学、吃苦耐劳、正直仗义等性格，一般来说能对我们的日常工作带来好处，而盲目自大、心浮气躁、颐准确地进行自我性格分析是了解自己的第一步。

而要进行自我性格分析，你必须了解自己的性格类型。

所谓性格类型，就是指一类人身上共有的性格特征的集合。

心理学上没有绝对公认的划分性格类型的标准，目前比较具有代表性的观点是：（1）以心理活动的倾向划分，可分为内倾型和外倾性，也就是我们常说的内向型和外向型；（2）以心理机能优势划分，可分为理智型、情绪型、意志型；（3）以个体独立性程度划分，可分为场依存型、场独立型；（4）以人的社会生活方式分类，可分为经济型、理论型、审美型、宗教型、权利型、社会型。

破译沟通密码录SLIDE01破译沟通密码 (2)SLIDE02课程导入 (3)SLIDE03学习目标 (4)SLIDE04课程目录 (5)SLIDE05第一章沟通知识概述 (6)SLIDE06第一节沟通的定义及作用 (7)SLIDE07 沟通的定义 (8)SLIDE08沟通的作用 (9)SLIDE09第二节沟通的重要性 (10)SLIDE9沟通无处不在，无时不有 (11)SLIDE10管理就是沟通 (12)SLIDE11 沟通决定生活的质量 (13)SLIDE12 沟通是成就一生的首要能力 (14)SLIDE13 沟通是成就一生的首要能力 (15)SLIDE14第三节沟通的类别 (16)SLIDE15 沟通的类别 (17)SLIDE16 沟通的类别 (18)SLIDE17 沟通的类别 (19)SLIDE18 沟通的类别 (20)SLIDE19第四节沟通的原理图 (21)SLIDE20课程小结 (22)SLIDE21 第二章沟通不畅原因 (23)SLIDE22第一节从沟通渠道的角度来分析 (24)SLIDE23 没有选择合适的沟通渠道 (25)SLIDE24 没有营造融洽的沟通氛围 (26)SLIDE25第二节从编码的角度来分析 (27)SLIDE26 不懂得说话的技巧或艺术 (28)SLIDE27 未能充分表达自己的信息 (29)SLIDE28 未注重非语言的应用 (30)SLIDE29 未能有效控制自己的情绪 (31)SLIDE30第三节从解码的角度来分析 (32)没有准确的理解对方 (32)SLIDE31未能换位思考 (33)SLIDE32课程小结 (34)SLIDE33 第三章沟通能力提升 (35)SLIDE34第一节从沟通渠道的角度来提升 (36)SLIDE35 选择适合的沟通渠道 (37)SLIDE36 用真诚营造融洽的沟通氛围 (38)SLIDE37 用真诚营造融洽的沟通氛围 (39)SLIDE38第二节从编码的角度来提升 (40)SLIDE39 巧用语言的艺术 (41)SLIDE40 劝诫的艺术 (42)SLIDE41 批评的艺术 (43)SLIDE42 说服的艺术 (44)SLIDE43 汇报的艺术 (45)SLIDE44 确保信息充分传达 (46)SLIDE45 重视非语言信息的应用 (47)SLIDE46 做好情绪控制 (48)SLIDE47第三节从解码的角度来提升 (49)确保信息充分传达 (49)SLIDE48 倾听要集中注意力 (50)SLIDE49 不要打断对方 (51)SLIDE50 询问互动，尽量挖掘充足的信息 (52)SLIDE51 用同理心去解码 (53)SLIDE52 用同理心去解码 (54)SLIDE53 同理心应用 (55)SLIDE54课程小结 (56)SLIDE55 第四章职场沟通理念 (57)SLIDE56第一节向上沟通要有“胆” (58)SLIDE57 要克服惧怕领导的心理 (59)SLIDE58 要多出选择题，少出问答题 (60)SLIDE59 要主动地、及时地反馈 (61)SLIDE60第二节平行沟通要有“肺” (62)平行沟通的必要性 (62)SLIDE61 共同协商解决问题 (63)SLIDE62 向下沟通要有“心” (64)SLIDE65课程小节 (66)SLIDE66 课程总结 (67)SLIDE01破译沟通密码课程内容：大家好！今天我要和大家一起来分享的课程是《破译沟通密码》，沟通无处不在，希望在这门课程里我们所分享的内容可以给在座的每一位学员在今后的工作及生活中带来一定的帮助。

解锁沟通密码高效沟通技巧培训课程现代社会，沟通已成为人际交往和工作中不可或缺的重要技能。

然而，许多人在日常沟通中遇到了各种各样的问题，如理解能力不足、沟通效果不佳、冲突升级等。

为了帮助大家提升沟通技巧，解锁有效沟通的密码，本文将介绍一种高效沟通技巧培训课程。

一、课程概述该培训课程旨在通过系统学习和实践训练，提升学员的沟通技巧，使其能够更加高效地进行沟通。

课程内容包括沟通基本原则、有效沟通技巧、倾听技巧、非语言沟通、解决冲突等方面的知识和技能。

通过丰富的案例分析和实际操作，学员将能够掌握并应用这些技巧，提升沟通效果。

二、课程特色1. 深入浅出的教学方式：课程内容以通俗易懂的语言进行讲解，使学员能够轻松理解和掌握。

2. 实例分析与案例演练：课程中将结合真实案例，通过分析和演练，帮助学员理解和应用相关的沟通技巧。

3. 多种教学手段的运用：除了传统的课堂教学方式外，课程还将运用小组讨论、角色扮演、游戏互动等多种教学手段，提高学员的学习兴趣和实际应用能力。

4. 跟踪辅导和反馈机制：课程结束后，学员将得到一定时期的跟踪辅导，课程组将定期收集学员的学习情况和应用效果，并给予相关的反馈和指导。

三、课程收益1. 提升沟通效果：学员将学会运用有效的沟通技巧，提高沟通效果，避免信息传递中出现误解或偏差。

2. 加强人际关系：通过学习非语言沟通和倾听技巧，学员能够更好地与他人建立和谐的人际关系，增进互信和合作。

3. 解决冲突能力：通过培训课程，学员将学习到解决冲突的技巧和策略，能够有效化解矛盾，避免冲突升级。

4. 提升个人形象：良好的沟通技巧和高效的沟通能力将有助于提高学员的个人形象和职业竞争力。

四、适合对象该培训课程适合各类人员，包括企事业单位员工、管理人员、销售人员、教师、学生等。

无论是在工作中还是生活中，高效的沟通技巧都能够帮助他们更好地解决问题，取得成功。

五、培训形式和时长该课程可根据不同需求，灵活安排培训形式，如集中培训、分期培训等。

第二模块破译沟通的密码----- 交往策略与训练教学总目标：通过本模块的教学活动，使学生掌握人际沟通的秘诀，能冇效地运用社会心理学小的“第一印象”为学生在人际交往中建立良好的形象；教会学生如何调整口己的人格状态，能与周围人进行和睦地、无拘束地、自由地交往；使处于青春期的学牛能正确处理与异性的交往，顺利地迈好青春第一步。

帮助学牛如何在交往中找到共同点、折衷点，进行心灵的沟通，真正做到“双赢”的沟通；使学牛在和谐的人际关系中健康成长。

理论背景：1・社会心理学中的第一印象，乂称“首因效应”第一印象是指对不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象，它对人们后來形成的总印彖具有较大的决定力和影响力，即先入为主。

冇关研究表明，当人们根据一系列信息去认识某一知觉对象时，最初得到的信息比后来得到的信息占有压倒的优势，人们对开始接受的信息较重视，并经此为依据，对社会知觉对象进行评价，以致疏忽了后来得到和与最初不大协调的表理信息，在现实生活屮，人们常常根据这种第一印彖的先入为主的作用来决定第二次、以至以后的交往行为。

2.“双赢”的沟通理解是沟通的基础，表达是沟通的纽带，在日常生活中与周围人交往难免会产生磨擦、冲突，结果却是两败俱伤，一方严重受挫，另一方看似占了上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的沟通方法，來进行我们的人际交往。

美籍华人刘墉、刘轩合著“创造双赢的沟通”一书中提出，在人际沟通中最垂要的是找到共同点，折衷点，使敌人成为朋友，对手成为伙伴，真止达到没有输家的一一双赢的沟通。

然而要创造双赢的沟通，他们提出了可尊循如下儿个基本原则：（1）认清FI标与底线；许多人沟通都犯才沟通，就忘了沟通的口标的毛病。

如同我们常吵完架，却忘了当初为何而吵。

因此在沟通时了解、认清自己的口标和对方的FI标以及各自的底线有助于创造双赢。

（2）帮对方脱下铠卬；有一次，林肯跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地进來，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而林肯居然任她骂，没冋一句嘴。

第二单元破译沟通的密码－－交往策略与训练教学目标：1．使学生理解PAC理念（交互作用分析理论）的基本含义。

2．让学生学会用PAC理念来分析自我，改善自我。

3．让学生学会用PAC理念分析人际交往失败的原因，并得出PAC 人际改善基本策略。

4．让学生学会用PAC人际改善基本策略改善人际交往失败情境事例，并进一步得出其它PAC人际改善策略。

5．让学生学会用所学PAC人际改善策略在生活中改善自己的人际交往状况。

一．认识PAC1．身边的人教师：我们生活中有各种各样的人，如不同职业的人，不同个性的人，不同年龄的人。

同样也有不同心理状态的人。

举例（图示）说明：孩童CHILDREN、成人ADULTS、父母PARENTS。

教师：生活中A成人（ADULT）、B父母（PARENT）、C孩童（CHILD）的心理状态分别有那些特征呢？小组讨论，派代表发言。

[教师总结：ADULT——客观、理智PARENT——权威、优越感、挑剔或呵护CHILD——孩童似的冲动、情绪化、玩世不恭、服从、任人摆布]2．身边的事播放漫画场景1、2、3投影（反映同学T在不同的场景中有不同的自我状态的表现）。

[主要内容提示：场景1 老师：离开时记得关窗啊！T：知道了。

场景2 同学M：“下周期末考试，我一定要考砸了。

”T：“现在着急了吧，谁叫你平时不用功！”场景3 母亲：“我遇到一件事，挺麻烦的。

”T：“不关我的事啊，别指望我帮你。

”]教师：请同学们分析，在场景1、2、3中T的心态分别如何？再播放一次录象，请同学们带着问题再看一次录象。

教师：在场景1、2、3中T的心态分别如何？在场景1、2、3中T 分别最象是怎样的人？[答案选择提示A成人（ADULT）B父母（PARENT）C孩童（CHILD）]学生分小组讨论，派代表发言。

[教师引出关于人格结构的PAC理论知识：每个人的自我中都隐藏着三种状态，每个人都有三个身份、三重角色。

A（ADULT 成人）自我状态P（PARENT父母）自我状态C（CHILD 孩童）自我状态上例中，“T”的表现就是其不同人格自我状态在不同场景中的反映。

破译沟通的密码沟通是我们日常生活中必不可少的一部分。

它是我们与周围世界和其他人交流、建立联系和分享信息的主要方式之一。

虽然沟通是如此普遍和必要，但事实上，它常常被我们忽略的事实是，我们在沟通中面临许多不同的挑战和障碍。

无效的沟通会导致误解、冲突和争吵，因此，破译沟通的密码是非常重要和有价值的，这样我们就能更好地理解和交流。

为了成功地破解沟通的密码，首先需要深入了解沟通的核心概念。

沟通并不只是简单地把思想传达给其他人。

它涉及到接收、理解和解释信息的能力，以及发出正确的信号、表达和反应的能力。

沟通涉及的元素包括语言、非语言行为、社交音调、时间和环境因素。

理解这些关键元素并有效地利用它们，可以让我们更好地进行沟通。

其次，我们需要理解沟通的不同类型。

人们之间有各种不同的沟通方式，例如书面沟通、口头沟通、非正式沟通和正式会议。

每种类型的沟通都有其自身的需求和风格，因此我们需要适应不同的沟通环境和目的，以更好地传递信息。

接下来，我们需要了解一些关键的沟通技巧。

这些包括有效倾听、提问、反馈和表达自己的观点。

较强的倾听技能可以帮助我们更好地理解别人的观点和意图，并避免误解。

提问是确认和特定信息的一种重要方式，而有效的反馈则可以在两个人之间建立沟通联系。

表达自己的观点和意图可以帮助我们更好地表达自己，使别人更了解我们。

在我们了解了这些关键的沟通技巧后，我们还必须明白一点，即沟通的大部分内容都是非语言的。

人们的面部表情、姿态、肢体语言、音调和语气都可以向我们传达情感。

因此，我们必须特别注意非语言信息，并在适当的时候回应它们。

另外，我们还需要认识到文化差异，它会对沟通产生很大的影响。

不同的文化背景会导致不同的信仰、价值观和信仰，从而产生错误的理解和误解。

因此，我们必须注意其他人的文化环境，并尽力避免对他们造成冒犯。

最后，每一个人都需要努力提升自己的沟通能力。

我们可以通过参加沟通培训、阅读相关书籍和与其他人交流来获得经验和学习技巧。