【精品报告】中国银行家调查报告

随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。

鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。

调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查调查执行周期： 2013 年 6 月 10 日—— 2013 年 6 月 20 日有效样本量：总共投放 120 份问卷，有效样本量 100 份，主要针对最具消费潜力的年轻群体性别:男女比例适当，男性略高个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄： 20－35 岁之间的青年群体为核心从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达 84% ，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。

顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。

基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。

我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。

加权平均得出整体满意度为 73.25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。

根据调研结果来看优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。

劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。

隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。

客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。

在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；营“业网点”和“费用收取”得分较低。

注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。

The real tenacity should be thorough when we cry, openness when we laugh, fullness when we speak, and don'thesitate when we do.勤学乐施积极进取（页眉可删）中国银行家调查报告一.未来银行业人才引进大于流出，经营管理人才多引进，基层管理人员多流出从银行业近年来整体人员流动来看，人才引进的比例大于流出(75.5%：24.5%)。

从具体引进人才对象看，在经济下行背景下，对经营管理者(84.2%)、高级管理人员(83.3%)、以及专业技术人员(80.4%)这三类人才的需求更大，对于基层管理者以及操作技能人员这两类人才的引进需求相对偏弱。

图5-1 中国银行业各类人才引进与流出对比二.个人晋升空间的大小是银行业能否留住人才的关键在中国银行业吸引并留住人才和人员辞职的主要因素的调查结果显示，个人晋升空间的大小均排在第一位，占比均约为半数。

这一调查结果看似前后矛盾，却揭示了中国银行业人才流动的症结所在。

职位的晋升对于员工的职业发展至关重要，银行家自然也把它当做招揽人才的主要因素。

但从实际情况来看，对职位晋升的诉求得不到有效满足恰恰成为了员工离职的主要原因。

除此之外，在中国银行业吸引并留住人才的主要因素中，排第二位和第三位的分别是职业能力提升快和工作稳定性高，占比分别为45.5%和40.7%。

相应地，职业能力提升慢和工作稳定性差也并不是员工辞职的主要原因，占比分别为29.0%和6.4%，排第四位和第六位。

可见，中国银行业工作的稳定性和对员工职业能力的培养得到了较为普遍的认可。

在中国银行业员工辞职的主要原因中，排第二位和第三位的分别是工作压力大和薪酬待遇差，占比分别为44.9%和42.8%。

对应地，工作压力小和薪酬待遇丰厚也并不是中国银行业吸引并留住人才的主要因素，占比分别是7.6%和23.7%，排末两位。

调研银行的报告标题：中国银行业发展调研报告摘要：本报告通过对中国银行业发展的调研，对其业务规模、创新发展、风险管理等方面进行了分析。

报告指出，中国银行业在持续改革和创新的推动下，实现了良好的发展态势，并在风险管理方面取得了重要成就。

然而，也存在一些问题和挑战，需要进一步加以解决和应对。

一、概况及发展特点中国银行业迅速发展，成为世界上最大的银行体系之一。

截至2021年底，中国银行的资产规模达到XX万亿元人民币，稳居全球领先地位。

中国银行家协会统计数据显示，2021年，中国银行业资产总额同比增长XX%，利润总额同比增长XX%。

江苏、广东、浙江等地区的银行业综合实力较强，以中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等大型银行为主导。

二、创新发展1.金融科技创新：中国银行业积极探索金融科技创新，推动数字化转型。

移动支付、云计算、大数据等技术的应用，为银行提供了更加高效便捷的服务，并推动了消费者金融需求的不断升级。

2.普惠金融：中国银行业致力于提供普惠金融服务，打通农村与城市金融服务的壁垒，缩小区域和贫富差距。

以农村信用社、农村商业银行等农村金融机构为主导，通过创新产品和服务，满足农民、中小微企业等群体的金融需求。

三、风险管理1.风险识别与防控：中国银行业加强风险管理力度，提升了风险识别和防控能力。

中央银行和银保监会等监管机构加强了信息披露要求，监督银行加强风险管理措施，有效遏制了金融风险的发生和传播。

2.资本充足率：中国银行业资本充足率稳步提升，降低了系统性金融风险。

监管机构通过引入资本充足率指标，加大对银行资本充足度的监管力度，保证了银行业的稳定运行。

四、问题和挑战1.竞争压力：中国银行业面临来自传统银行以及互联网金融机构等各方面的竞争压力，需要不断推动创新发展，提升核心竞争力。

2.风险防控：虽然中国银行业风险管理水平有所提高，但仍存在不少风险防控方面的问题，包括信用风险、市场风险、运营风险等。

需要进一步完善风险管理制度，加强内外部监管。

一季度中国银行调查报告篇一：《中国银行家调查报告20XX年》精选《中国银行家调查报告20XX年》精选20XX-01-24华创宏观20XX年是全面实行深化改革第一年，中国银行业机遇与挑战并存，中国银行家对未来中国经济金融的洞察值得资本市场参与者思考。

在过去七年《中国银行家调查报告》的基础上编制本专题报告，该银行家调查报告由中国银行业协会首席经济学家巴曙松博士主持并负责项目的执行与实施。

投资要点银行家对经济增长预期逐年下台阶，愈发担忧经济结构失衡的风险。

对于未来三年的经济增长，有％的银行家选择%-%同时房地产的？黄金时代？一去不复返。

银行家对房地产市场预期的转向发生在20XX年，这年以后银行家对房地产市场开始谨慎。

不过和20XX年有所差异的是，银行家对于不同城市的房地产分化预期愈加严重，对于一线城市，不论是销量还是价格，均有超过五成银行家认为未来一年会继续上升；但是对于二三线城市，银行家的预期普遍较为悲观。

息差收窄，唯有业务深耕细作。

中国银行业的盈利状况逐步恶化，在受访的银行家中，约六成预期未来三年收入及利润增速降至个位数，迎接银行利润个位数甚至是负增长时代。

1）业务深耕细作，近年来？深化经营特色，实施差异化竞争？（%三年内两次（20XX、20XX成为受访银行家们最为关注的战略调整重点。

2 ）经济发达地区的中小城市是下一步银行业务拓展的重点区域。

继经济发达地区的大城市之后，商业银行的下一步业务拓展重点逐步向中小城市靠拢。

3）国际化布局加速。

此次调查中，七成银行家认为服务？一带一路？等国家战略（%是中国银行业进行海外发展的首要关注点。

其次，？优化产品和业务模式，服务中资企业‘走出去’？（%和？国际化专业人才培育与建设？（%也广受关注。

不良的新趋势，银行经营环境持续严峻，不良进一步滞后显现，且和前两年相比还出现了新特征：1）向上下游和商贸领域蔓延。

在20XX年银行家认为预期不良率上升行业调查中，冶金业（含钢铁、有色金属）由20XX年％大幅上升至20XX年%超越房地产业，不良情况还出现通过产业链向上下游蔓延的趋势，如商贸业的预期不良占比已由20XX年的％上升至20XX年的％2）东北地区不良率凸显。

中国银行家调查报告(XX) 篇一：中国银行家调查报告中国银行家调查报告中国银行业协会与普华永道26日联合发布的《中国银行家调查报告(XX年)》，集中了50家银行的800多份银行高管书面调查和70多位银行高管访谈，部分地揭示了银行家们的所思所想，以及践行金融创新的探索。

最大的挑战：吸收存款超过八成的中国银行家认为XX年银行经营中面临的最大挑战为“吸收存款压力加大”，其中中小商业银行管理人员普遍反映压力更大。

调查报告称，在存款紧张时期，银行纷纷采取各种方法吸收和维持存款，其中不乏部分非常规揽存手段。

流动性持续收紧，派生存款规模受限，存贷比考核加强，负利率加剧存款流失，银行不合理的业绩考核机制，是“揽储大战”硝烟四起的原因。

调查显示，%的银行家表示会通过“创新存款及理财产品”来提高其存款业务竞争力，还有相同比例的银行家表示会通过公私联动实现公司业务与个人业务在资源、信息、产品客户等方面的共享，以更高效的方式拓展存款客户。

此外，选择“提供增值服务”和“投入专项经费支出，加大客户营销力度”的银行家也分别达到%和%。

报告指出，银行的这些做法导致了XX上半年理财产品规模的爆发式增长。

最主要的风险：房价下调有%的银行家认为，“房地产市场大幅调整带来的风险”是其面临的最主要风险。

此外，“地方政府融资平台贷款风险的集中凸显”也受到近六成银行家的关注。

银行家们认为，随着房地产调控政策的密集出台，房地产市场的不确定性增加。

加之其关联的上下游行业较多，涉及面广，倘若未来房地产市场出现大幅调整，会给中国银行业带来较大的风险。

由于担忧房地产市场调整带来的风险，银行对于房地产贷款的态度也日趋谨慎。

报告披露的数据显示，在对待房地产开发贷款的态度上，有超过%的银行家倾向于压缩规模，其中有%的银行家选择“严格控制规模”，相比XX年的调查结果，今年银行家对房地产开发贷款的态度更加谨慎。

对于个人住房按揭贷款业务，近八成的银行家表示不会收缩。

《中国银行家调查报告（2010年）》发布会暨首届中国银行家高峰论坛（文字实录）中国银行业协会杨再平:尊敬的各位领导、各位嘉宾,新闻界的朋友们、女士们、先生们,大家上午好,《中国银行家调查报告(2010年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛现在开始。

首先我们有请普华永道的代表,普华永道中国金融业主管合伙人容显文先生致词。

容显文:尊敬的王华庆书记,尊敬的杨再平专职副会长,银行界的各位代表、媒体界的朋友们,大家早上好,非常荣幸参加《中国银行家调查报告(2010年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛,并在此发布我们与银行业协会共同出版的《中国银行家调查报告(2010年)》,我谨代表普华永道对本次高峰论坛的举办和《调查报告》的正式发布表示祝贺。

《调查报告》是中国银行业协会和普华永道的再次合作,历经一年的携手努力共同完成的,是对中国银行业全面深入调查后得出的报告。

中国经济在调结构、保增长的宏观调控背景下,保持着平稳运行的态势。

中国银行业作为核心金融产业对国内经济的稳定增长和产业结构调整做出了强大的支撑。

2010年中国银行业经历着不同以往的精彩,宏观监管力度加大,基本监管力度增强,利率市场化逐步推进,让银行界倍感挑战和压力。

但这其中蕴藏着的机会更加难得,银行业配合国家节能减排战略,支持战略性的新兴产业发展,加强了相应的信贷结构的调整;密切关注房地产市场和地方融资平台风险,强化内部风控体系建设;实时推进新资本协议的实施,股改上市工作全面完成,成为中国银行业改革的新起点。

在改革和发展的过程中,中国银行业所取得的成就令人瞩目。

首先中国银行业的监管环境发生了很大的变化,中国银行业的监管制度和监管水平的专业化得到了银行家和国际金融界的广泛认可和高度的赞同。

第二,通过股份制改造和引入战略性投资者,中国银行业的实力大幅度提升,治理状况明显改善。

第三,培养了优秀的中国银行业队伍,他们的管理能力和战略眼光让人敬佩。

普华永道愿与银行界各位携手紧密协作,为中国银行业长期稳健发展贡献我们的才智,分享我们的专业经验。

《中国银行家调查报告》《中国银行家调查报告（2015）》银行家是以银行业为主业的企业家，别称为：资本家，投资家。

银行家也指善于把孕育中的商业眼光变成商业现实的人。

下面是小编搜集的2015年中国银行家调查报告，供大家浏览参考。

2016年1月24日，中国银行业协会、普华永道会计师事务所共同发布了《中国银行家调查报告(2015)》(下简称“《报告》”)。

2015年是中国银行家调查报告公开发布的第七年，该报告由巴曙松教授主持并负责报告的执行和实施，“七年坚持，专注研究”。

《报告》显示，中国银行家对2015年银行业主要监管指标、监管手段及其监管效果评价总体维持较高水平，但在监管弹性与灵活性方面还有待进一步完善。

面对新的经营环境，银行家还进一步对资本监管、银监会架构改革、存贷比监管约束取消、民营银行设立等表达了自己的观点，提出了不少建议与看法。

《报告》指出，在利率市场化、金融脱媒及同业竞争不断加剧的情形下，中国银行业规模高速扩张、盈利高速增长的时代已经结束。

加强资产负债管理，控制风险、实现收益最大化，是中国银行业面临的重大挑战。

《报告》显示，在资产端，中国银行业配置的重点仍然是贷款类(77.3%)和类信贷资产(55.4%)。

但不同类型银行偏好有所差异，政策性银行大部分资产配置为贷款(96.2%)，股份制银行对类信贷资产的偏好(68.1%)超过贷款(66.6%)。

在负债端，中国银行业资金主要来自存款(88.0%)、同业往来(58.5%)、金融债(28.7%)等。

2013年，同业存单的出现进一步拓宽了银行业的资金来源。

存款流失是中国银行业普遍面临的困境。

《报告》显示，仅少数(6.3%)银行家认为所在银行没有此类现象。

究其根源，银行间激烈的竞争(74.2%)是最主要的原因;而今年新兴的互联网金融也起到了分流作用(55.0%);理财产品也逐渐成为存款的重要去处(54.7%)。

中国银行业资产管理存在的主要问题是组合结构(58.1%)和管理工具的单一(50.9%)，长期利率管制导致的定价能力不足也是一大难题(45.9%)。

进入2021年，全球经济仍处在缓慢复苏阶段，增长动能不足。

进入新阶段，中国银行家对于经济增长也呈现了同往年不同的观点。

2021年2月24日，《中国银行家(2021)》发布，《报告》由中国银行业协会和普华永道共同发起、巴曙松教授作为项目主持人负责实施，已经持续发布了八年。

本年度的报告系统反映了当前银行业发展中的热点难点问题，充分体现了银行家最真实的判断与思考，有效提供了监管机构制定政策的决策依据，积极引导了行业改革发展与管控潜在风险。

本文系《报告》部分内容摘编，敬请阅读。

一银行家预期未来中国经济增长放缓对未来三年中国GDP增长率区间的调查结果显示，78.7%的银行家认为经济增长率区间为6.0%-7.0%，其中41.2%的银行家认为增长率区间应该为6.5%-7.0%，37.5%的银行家认为该区间为6.0%-6.5%;17.2%的银行家认为增长率将低于6.0% ;仅4.0%的银行家认为增速将达到7.0%以上。

对比往年调查结果(2015年85.1%的银行家选择6.5%-7.5%，2014年72.6%的银行家选择7.0%-8.0%)，2016年银行家下调了对中国经济增长的预期。

全球经济增长找不到新的增长引擎，国内正处于主动化解过剩产能、培育新经济增长点的阶段，这使得银行家认为未来三年中国GDP将难以实现7.0%以上的增长。

图1 银行家对未来三年中国GDP增长率区间的看法随着经济增长速度的回落，经济结构失衡、产能过剩、地方政府债务等问题也随之浮出水面。

正是在这样的背景下，“去产能、去杠杆、去库存、降成本、补短板”的供给侧改革成为引领经济发展新常态的手段。

关于中国经济发展面临的主要问题，60.7%的银行家认为是经济增速放缓，58.6%的银行家认为是经济结构失衡，51.3%的银行家认为是产能过剩风险，34.7%的银行家认为是地方性债务风险，还分别有25.5%和24.4%的银行家认为是全球市场波动和房地产市场调整。

银行家问卷调查报告-----2018年1季度（五篇模版）第一篇：银行家问卷调查报告-----2018年1季度银行家问卷调查预测报告-----2018年1季度当前，国内经济形势整体上稳中向好，结构持续改善，总供求更加平衡，制造业产能出清、行业集中度提升以及企业利润改善较为明显。

央行在党中央、国务院的正确领导下，实施稳健中性的货币政策，更好地平衡稳增长、调结构、去杠杆、抑泡沫和防风险之间的关系，为供给侧结构性改革和高质量发展营造中性适度的货币金融环境，在促进杠杆稳定的同时，保持了经济平稳较快增长。

在此政策环境下，国内宏观经济形势处于正常状态下。

随着农历新年后各行业企业正常运转和固定资产投资项目开工，预计二季度宏观经济形势整体逐渐偏热。

工业品出厂价格指数和居民消费品价格指数预计会双降。

其中，工业品出厂价格指数预计会下降，主要是受石油和天然气开采业、石油加工业等行业涨幅回落影响，煤炭开采和洗选业也会因冬季取暖期结束而由升转降。

居民消费价格指数预计会因大范围雨雪天气影响因素消除，以及春节过后天气回暖，鲜菜、水产价格下降等因素影响，呈下降状态。

房地产价格主要受部分二三线城市楼市政策定向松绑影响，预计出现小幅上涨。

目前，央行货币政策适度且效果明显。

预计下季度，央行会继续密切监测流动性变化情况，并根据情况灵活运用常备借贷便利及逆回购等多种货币政策工具组合，保证流动性基本稳定。

近期存款市场利率水平偏高，尤其是结构性存款，主要是受存款偏离度考核和年末重要考核时点冲高双重因素影响。

预计二季度存款利率水平会先降后升，整体持平。

贷款利率水平适度，且暂未出现会导致二季度上升或下降的明显因素。

我行的整体息差水平跟随上述存贷款市场利率水平变化而呈下降趋势。

金融市场利率水平方面，1个月以内各shibor利率波动频繁，总体适度，1个月以上各shibor利率处于涨后的高位，水平偏高，中长期利率水平适度。

在目前同业业务政策条件下，shibor利率走势会呈现缓慢下降趋势。

2021中国银行家调查报告
应该是银行家宏观经济信心指数或银行家宏观经济景气指数！那有必要先了解一下宏观经济信心指数.
企业家信心指数：也称“宏观经济景气指数”。

它是根据企业家对企业外部市场经济环境与宏观政策的认识、看法、判断与预期（通常为对“乐观”、“一般”、“不乐观”的选择）而编制的指数，用以综合反映企业家对宏观经济环境的感受与信心。

景气指数以100为临界值，范围在0-200之间，即景气指数高于100，表明经济状态趋于上升或改善，处于景气状态；景气指数低于100，表明经济状态趋于下降或恶化，处于不景气状态。

那么银行家宏观经济信心指数，就是根据银行家对企业外部市场经济环境与宏观政策的认识、看法、判断与预期（通常为对“乐观”、“一般”、“不乐观”的选择）而编制的指数，用以综合反映银行家对宏观经济环境的感受与信心。

追问：
中国人民银行公布的第一季度全国银行家问卷调查报告显示，银行家宏观经济热度指数为40%。

我想知道的就是这个指数，谢谢。

追答：
一样，都是对银行家的调研，只是调研采用的方法不一样而已，问卷问银行家对经济热度的看法，“偏热”“偏冷”“正常”可供选择，然后综合得出一个指数，40%就是偏冷了，中间值应该是50%。

银行调研报告银行调研报告12篇在现实生活中，大家逐渐认识到报告的重要性，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。

相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家整理的银行调研报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行调研报告篇1我们媒体财务管理专业以后从事的工作大多在银行等与财务相关的行业。

而此次调查我就是专门针对银行的。

银行业在中国金融业中处于主体地位。

按照银行的性质和职能划分，中国现阶段的银行可以分为三类：中央银行、商业银行、政策性银行。

近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。

但当前形势对我国商业银行的经营构成了严峻挑战，可是也蕴含着不少前所未有的机遇。

这主要体现在以下方面：1、国家扩大内需政策的强力实施2、市场主体结构的重新洗牌3、企业调整转型的加快实施4、居民资产配置的动态调整5、同业竞争格局与策略的悄然变化而要在巨大的竞争中获得优势并持续发展，银行工作人员的职业素养和技能决定着一个行业的成败。

为了更深入的了解自己以后的职场环境及需要具备的技能，我抽空来到农业商业银行的一个分行，亲自向大堂经理讨教了一番。

一个银行的成员主要分为柜员，大堂经理，理财经理，信贷员，客户经理等。

其职能和核心素养如下：柜员的职能为业务受理和产品推荐，核心素养为业务知识、操作技能、关注客户和耐心细心。

大堂经理的职能为分流客户，提供业务咨询，处理客户投诉，协助营销宣传，核心素养为服务意识，业务知识，积极主动，灵活细心。

理财经理的职能为客户财富规划，客户开发，维护，产品销售，客户信息管理，其核心素养为职业道德，专业知识，业务知识，数据敏感性强，工作规律信贷员的职能为贷后管理，产品宣传，市场调查，客户开发维护，客户信息管理，其核心素养为风险控制意识，专业知识，业务知识，积极主动，目标性强，数据敏感性强，工作规律，吃苦耐劳。

注：此文档包括1份调研报告模板和3份调查问卷中国银行客户满意度调研报告随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于2007年5月至2007年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。

经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。

工行省分行农行省分行中行省分行建行省分行招行济南分行省农信社省邮政储汇局烟台商业银行交行济南分行济南市商业银行图1　客户主要使用的银行服务究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。

因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。

借记卡,36.62%单, 35.06%贷记卡,图2、主要金融产品使用情况（有效投票：30836票）图2存取款等常规业务, 51.55%等投资, 11.43%图3、主要金融业务使用情况（有效投票：22572票）图342.95%厅, 20.14%柜员机等电子终端, 14.77%图4、人们获取金融服务渠道情况（有效投票：27388票）图4调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。

中国银行调查报告范文中国银行调查报告范文标题：中国银行调查报告日期：[日期]一、调查目的本次调查旨在了解中国银行的服务质量与顾客满意度，并针对发现的问题提出改进建议，以进一步提升中国银行的服务水平。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放了500份问卷，调查对象为中国银行的个人客户。

问卷内容主要包括对中国银行柜台服务、网上银行服务、手机银行服务以及客服热线服务的评价和反馈。

三、调查结果及分析根据对500份问卷的统计和分析，以下是我们对中国银行服务质量的调查结果：1. 柜台服务在对柜台服务的评价中，有70%的受访者表示服务态度良好，30%的受访者认为服务水平有待提升。

主要问题包括服务速度不够快、柜员沟通能力不足等。

针对这些问题，我们建议中国银行可以提升员工的培训力度，提高服务效率及素质。

2. 网上银行服务在对网上银行服务的评价中，有80%的受访者表示用户界面友好且功能齐全，20%的受访者反映在操作中遇到困难或功能不稳定。

为了提升网上银行的服务质量，建议中国银行加强用户教育和培训，提供更加稳定和可靠的网上银行系统。

3. 手机银行服务在对手机银行服务的评价中，有90%的受访者认为手机银行应用方便实用，10%的受访者提出了一些改进建议，如完善功能、提升性能等。

为了满足不断增长的手机银行用户需求，建议中国银行继续改进移动端应用，提供更多便捷的功能和更好的用户体验。

4. 客服热线服务在对客服热线服务的评价中，有60%的受访者表示对客服的服务态度满意，40%的受访者认为客服处理问题的速度有待提升。

建议中国银行增加客服人员数量，并提供更加高效的问题解决方案。

四、改进建议根据以上调查结果的分析，我们向中国银行提出以下改进建议：1. 柜台服务：提升员工培训力度，加强服务效率和素质。

2. 网上银行服务：加强用户教育和培训，提供更加稳定和可靠的网上银行系统。

3. 手机银行服务：不断改进移动端应用，提供更多便捷的功能和更好的用户体验。

银行社会调查报告（精选5篇）银行篇1在日前举行的“20xx中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS发布了20xx年中国银行业首份调查报告。

TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。

调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。

客户认知率：工行“折桂”TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。

最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。

但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。

零售行：仍以存取款业务为主调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。

银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。

该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。

据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。

分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。

”代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，与全球平均水平1.8有很大差距。

TNS从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚;18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚;24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意;27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

2024中国银行业调查报告一、本文概述1、背景介绍a. 中国银行业的快速发展与变革自改革开放以来，中国银行业经历了从计划经济到市场经济的深刻转型。

随着经济全球化的深入和金融自由化的推进，中国银行业获得了前所未有的发展机遇。

近年来，中国银行业资产规模持续增长，国内外资银行、股份制银行、城市商业银行等多层次银行体系日益完善。

同时，随着金融创新的加速和监管政策的放开，银行业务范围不断扩大，新产品、新业务层出不穷。

b. 数字化、人工智能等技术在银行业的应用与影响随着科技的不断进步，数字化、人工智能、云计算、大数据等新技术在银行业中得到了广泛应用。

这些技术的应用，不仅改变了银行业的服务方式和客户体验，更提高了银行业的管理效率和经营效益。

数字化转型已经成为中国银行业适应新时代发展的必然选择。

这些技术的应用也给银行业带来了新的挑战。

首先，网络安全问题日益突出，如何保障客户信息和资金安全成为银行业的重要课题。

其次，如何在保证合规的前提下，充分挖掘数据价值，提高决策水平和风险管理能力，也是银行业面临的重要问题。

总之，在新的历史时期，中国银行业既面临着前所未有的发展机遇，也面临着前所未有的挑战。

如何抓住机遇，应对挑战，实现可持续发展，成为银行业亟待解决的问题。

2、大纲概述a. 报告目的与结构《2024中国银行业调查报告》的主要目的是对未来中国银行业的趋势和挑战进行深入剖析，并提供一个全面的市场分析和战略建议。

报告将包括以下几个主要部分：1、引言：报告的背景和目的，以及总体结构概述。

2、行业概述：对中国银行业的历史和现状进行深入介绍，包括市场规模、主要参与者、行业的主要产品和服务以及市场特点。

3、市场趋势：对未来几年中国银行业的市场趋势进行预测和分析，包括数字化、绿色金融、普惠金融等新兴领域的发展。

4、竞争格局：对中国银行业的竞争格局进行深入剖析，包括市场份额、品牌影响力、客户满意度等方面。

5、战略建议：基于以上分析，提出针对未来中国银行业的战略建议，包括市场进入、产品创新、客户服务等方面。