苏宁员工手册培训管理案例

总则 连锁发展新员工培训整体框架连锁发展新员工培训主要分为三个部分:集训部分、岗位带教部分和强化培训部分,具体框架如下图所示:,;(Plan ））/讲师/算费用。

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1 分析培训目的了解该培训属性(连发同城、C 类公司、三级市场），明确该培训的目标及重要性。

一般培训目标有以下几种：（1）加强新员工对公司的了解与认知；（2)强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同； (3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围;(4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识； (5）对新员工进一步考核考评,选择合适员工. 1.1.2 分析培训对象培训对象的分析是极为重要的环节,它将直接指导课程设计和培训安排。

分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。

相应参数如下:注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析1.1.3确定课程（讲师)、周期以及相关安排首先经过多年的实践经验总结,对于培训周期有以下基本要求：①管理类新员工培训周期20-30天，最少不得少于20天，公共课程3~5天;②作业类新员工培训周期15-30天，最少不得少于15天,公共课程2～3天；③促销员培训周期7-10天,最少不得少于7天，公共课程1～2天。

根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下：注：具体活动操作在实施阶段中详细讲解,标★的为必修课程1.1.4拟定整体培训计划，测算费用根据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训计划，并测算总体费用预算。

注意计划、预算须在培训开展前一周上报。

培训计划模版见附件一，费用预算表模板见附件二（注：关于岗位带教部分培训和强化培训内容会在本手册的第二部分、第三部分讲解）1.2实施阶段（Do）计划阶段完成之后将进入实质性操作阶段，此阶段主要由前期准备、培训实施两部分组成：1。

苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。

5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。

苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。

相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。

苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。

苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。

今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。

苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。

苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。

从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。

在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。

【人力资源管理】苏宁电器人力资源管理xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv公司人力资源管理制度汇编第一部分人力资源管理制度及流程目录第一章手册的目的.......................................................................... (3)第二章人力资源部的工作职责 (4)第三章招聘工作 (6)第四章新员工入司工作流程 (11)第五章员工转正考核工作流程 (15)第六章员工内部调动工作流程 (17)第七章员工离职 (20)第八章劳动合同 (22)第九章薪资制度 (25)第十章考勤管理 (27)第十一章员工福利 (31)第十二章绩效管理 (33)第十三章奖励制度 (35)第十四章违纪处分 (36)第十五章培训和发展 (39)第十六章职业生涯发展 (42)第十七章人事档案管理 (45)第一章手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长。

2、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。

保持人力资源系统的专业水平和道德标准。

3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。

三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。

四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。

人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。

第二章人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订且实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。

苏宁员工守则苏宁是一个众所周知的大型商场，下面是小编为你整理的苏宁员工守则，希望对你有用!苏宁员工守则一、公司服务理念二、公司服务宗旨三、员工从业精神四、员工仪容仪表五、员工工作规范六、员工纪律规范七、员工服务要求八、员工服务用语与禁忌九、商品陈列规范十、考勤管理规程十一、员工奖惩条例十二、离职规定十三、附则一、服务理念至真至诚二、服务宗旨想顾客所想，急顾客所急三、敬业精神1、公司的利益高于一切：责任、担当、执行和效率是敬业精神起码的体现2、合作和协力是企业的精华，企业的竞争力来源于团队的凝聚力，团队的成功是个的成功的前提3、热爱本职工作，具备一定的文化素质和各项零售专业知识。

4、必须遵守和了解公司各项和《员工工作规范》的内容。

5、执行服务宗旨，礼貌待客，了解顾客需求，提高服务水准。

6、员工之间必须相互帮助，不得搬弄是非，争吵斗殴。

7、员工必须妥善保管贵重物品，检点商品、财务、确保公司财产不受损失。

四、仪容仪表1、男士A、头发清洁，无头屑，不留长发;B、五官清洁，不留胡须C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、双手清洁，不留指甲，不佩手饰E、皮鞋光亮无积尘2、女士A、头发清洁、乌亮，无头屑(长发梳成辫子)B、五官清洁，化妆淡雅，不浓妆艳抹C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、不佩带耳环、手链等耀眼的贵重饰物E、双手清洁，不涂指甲油F、皮鞋光亮无积尘3、统一着装，上岗要统一穿着公司制服，做到干净整齐，系好拇扣4、统一佩证，公司工牌端正地佩戴左上胸位置五、工作规范1、出入商场A、员工进入商场，需向商场保安人员出示识别证，考勤卡，不得代打重打，私人物品一律不得带进卖场B、员工中途离开商场，需经楼面经理批准C、员工离开商场，配合保安人员进行例行检查D、员工进出商场，一律使用商场规定的通道，不允许使用电梯2、开店前准备：导购员每天提前半小时到工作岗位将所有样品，专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁，标价签、宣传单摆放整齐，并负责样机5米内环境卫生3、开店：迎宾曲开始前5分钟，按站姿要求在主通道两侧站立，迎接顾客光临4、用膳：按规定时间用膳，并交待好商品的临时管理5、请假、调班：如因特殊原因要求调班、请假者，须由楼面经理批准，并安排好代班人员6、吸烟：办公室、商场内严禁吸烟7、遗失物品的处理：发现顾客遗失物品，应立即送交服务台处理8、迷失儿童的处理：发现儿童，应立即交服务台，并通知广播寻找9、急患病人的处理：发现急患病人，应立即通知楼面经理并联系保安，妥善处理10、发现扒手：商场内发现扒手，确认后立即报保安人员处理11、报帐、作帐：营业收入应按时报帐，不得缺报、少报、不报。

（职业经理培训）苏宁C 达人执行手册(新)执行手册执行公司：厦门未来动力执行时间：2010年9月16日-2010年11月30日目录第一章活动概况。

4一、活动背景。

4二、活动目的。

4三、活动概况。

4第二章客户服务。

5一、各方分工。

5二、客户批准/反馈。

5三、异议处理。

5四、客户投诉。

5第三章前期宣传。

6一、单页派发。

6二、海报张贴。

6三、横幅悬挂。

6四、BBS软宣。

6五、相关派发数据。

6第四章校方合作。

7一、场地申请。

7二、校方批文。

7三、应急联系。

8四、场地延期。

8第五章人员招募。

8一、场务人员。

9二、演艺人员。

9第六章现场执行。

9一、学校迈进。

9二、场地布置。

9三、现场效果图。

10四、物资清单。

五、活动流程。

12六、演艺流程。

13七、活动内容说明。

14第七章人员架构及配备一、项目组架构。

17二、各线路人员架构。

17第八章人员职责。

18一、线路经理篇。

二、督导篇。

18三、场务篇。

20第九章注意事项及突发事件处理。

28一、活动前期。

28二、活动期间。

28三、活动结束。

28第十章项目KPI指标。

29第十一章项目执行文档列第一章活动概况一、活动背景1.多数大学生把苏宁理解为电器销售的传统渠道，而非3C产品专家。

2.苏宁电器3C（电脑、通讯。

数码）成长迅速并已经取得重要的行业地位，但在大学生群体中的品牌认知度不够。

3.大学生群体是3C品类的主要消费群之一，也是未来家电消费的主力二、活动目的1.将苏宁的新品牌定位有效的传递给大学生，建立专业、时尚、亲和的品牌认知2.针对大学生广泛推广3C产品，培养潜在消费人群3.促进苏宁3C产品销售三、活动概况1.活动介绍苏宁3C达人，等你来挑战！活动将于2010年09月16日正式启动，届时将在（北京，济南，长春，沈阳，天津，南京，杭州，成都，重庆，西安，广州，厦门，长沙，上海，武汉）15个城市100所高校拉开帷幕！2.活动概况★吸引目标大学生来到活动区域★令目标大学生对活动产生兴趣★令目标大学生对苏宁3C产品留下专业、时尚、亲和的印象★激活3C校园卡、获赠Coupon，可刺激、促成自发购买第二章客户服务一、各方分工1.动力负责事项：★前期宣传：传单、海报、BBS、横幅。

苏宁电器连锁店一线人员服务手册连锁店管理中心店面培训部2008 V 1.0目录前言 (2)苏宁服务四项基本原则 (2)一、三米原则 (2)二、区域负责制原则 (2)三、阳光服务原则 (3)四、首位接待负责制原则 (3)连锁店现场服务规范 (4)一、现场人员行为规范58条 (5)二、店容店貌规范 (7)连锁店作业人员礼仪规范 (7)一、仪容仪表规范 (7)二、着装规范 (7)三、行为礼仪 (8)四、迎宾、送宾规范 (8)五、晨会礼仪流程 (9)六、接待规范 (9)七、服务用语规范 (10)八、电话接听礼仪 (11)连锁店投诉处理工作规范 (12)一、投诉不出门原则 (12)二、解决投诉的规范 (12)三、投诉接待流程 (13)前言苏宁电器的服务宗旨是：“至真至诚，苏宁服务”，服务是苏宁的唯一产品。

连锁店是苏宁最重要的终端之一，消费者对苏宁的印象首先来源于此，因此良好的连锁店服务形象是苏宁在顾客心目中整体形象的重要保证。

苏宁服务四项基本原则苏宁服务概括起来包括四项基本原则，即三米原则、区域负责制原则、阳光服务原则、首位接待负责制原则。

一、三米原则（一）目的提升连锁店服务水平，统一连锁店服务标准，要求让每一位走进苏宁连锁店的顾客第一时间感受到我司的服务水准。

（二）三米原则概述顾客临柜要有“招呼声”；推荐产品要有“介绍声”；顾客离柜要有“道别声”。

（三）操作1、一线销售人员对于进入本人三米范围内的顾客微笑并点头致意说“您好，欢迎光临!”。

2、在给顾客介绍商品特点、演示商品性能时，要求做到声音清晰，语言专业。

Jojiholjkl8uooojiouyo998y8uy9y998993、不管顾客是否购买商品，当顾客离开柜台时都须与顾客道别：“谢谢光临，请慢走！”。

二、区域负责制原则各连锁店店长按营业现场面积、销售人员数量等指标将店连锁店内的公共区域，依据商品展台位置就近划分落实到个人，做到营业现场各区域、各班次都有人负责。

苏宁环球股份有限公司组织管理手册组织编制：日期：审核：日期：批准：日期：发布日期：生效日期：目录第一部分手册说明 (4)一、手册的基本内容 (4)二、手册的调整和修订 (4)三、手册的管理 (4)四、本手册关键词、特定用语 (4)第二部分苏宁环球股份有限公司组织结构 (5)第三部分苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能 (7)第四部分苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能 (8)一、经营决策委员会 (8)三、招投标委员会 (8)四、人力资源委员会 (8)五、资金管理委员会 (8)第五部分苏宁环球股份有限公司部门通用职能 (9)第六部分苏宁环球股份有限公司总部各部门职能 (11)1.战略发展中心 (11)2.计划管理中心 (13)3.营销管理中心 (14)4.产品研发中心 (17)5.设计管理中心 (18)6.招标采购中心 (20)7.成本管理中心 (22)8.工程管理中心 (24)9.客户服务中心 (26)10.品质管理中心 (28)11.人力资源管理中心 (29)12.行政管理中心 (31)13.信息安全部 (33)14.财务管理中心 (34)15.融资中心 (36)16.证券部 (37)18.审计监察中心 (40)第七部分苏宁环球股份有限公司城市公司各部门职能 (42)1.营销管理部 (42)2.前期配套部 (45)3.设计管理部 (46)4.招标采购部 (47)5.成本管理部 (48)6.工程管理部 (50)7.项目部 (51)8.客户服务部 (53)9.财务管理部 (55)10.综合管理部 (57)第一部分手册说明一、手册的基本内容本手册是苏宁环球股份有限公司组织管理的基本文件，用以说明苏宁环球股份有限公司的组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括七个部分：第一部分手册说明第二部分苏宁环球股份有限公司组织结构第三部分苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能第四部分苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能第五部分苏宁环球股份有限公司部门通用职能第六部分苏宁环球股份有限公司总部各部门职能第七部分苏宁环球股份有限公司城市公司各部门职能二、手册的调整和修订品质管理中心应根据公司发展战略规划和内外部环境变化的要求，定期组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。