门店日常管理考核制度

门店管理制度和考评范文一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。

为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。

本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。

二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。

门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。

职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。

2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。

招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。

培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。

2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。

其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。

门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。

2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。

门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。

制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。

2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。

门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。

制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。

三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。

下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。

3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。

考核门店运营方案1. 背景随着零售行业的竞争日益激烈，门店运营的重要性愈发凸显。

为了提高门店业绩和服务质量，需要建立有效的考核机制，以激励门店员工积极工作和改进业务。

2. 考核内容2.1 销售业绩•按月统计每个门店的销售额、客流量和客单价，占比分配给各员工。

•设置销售业绩目标，根据实际完成情况给予奖惩措施。

2.2 服务质量•定期进行匿名客户满意度调查，评估门店员工的服务水平。

•定期检查门店的清洁度、陈列及商品摆放情况。

2.3 运营管理•考核门店的库存管理、进销存情况和费用控制。

•考核门店的员工流失率和员工培训情况。

3. 考核方式3.1 绩效考核根据销售业绩、服务质量和运营管理等方面的综合表现，给予员工绩效评分，评分结果影响员工的晋升和薪资调整。

3.2 培训考核为提升员工素质和技能，设置各类培训课程，员工需参加相关考核并取得合格证书。

3.3 考核周期每季度进行一次全面考核，每月定期进行绩效和服务质量的中期考核，每周进行运营问题的检查。

4. 效果评估4.1 数据分析通过数据分析门店的销售数据、客户反馈数据等，评估门店运营的整体状况和发展趋势。

4.2 反馈调整根据数据分析结果，及时对门店运营方案进行调整和优化，以实现更好的经营效果。

5. 结语建立科学有效的门店运营考核方案，可以对门店员工进行规范管理和激励，提高门店的整体运营水平和绩效。

门店的成功运营不仅依赖于产品和市场，更需要优秀的团队和管理, 期待每个门店在实施考核方案后取得更好的成绩。

以上就是考核门店运营方案的具体内容，祝各门店在未来的运营中获得成功！。

门店日常管理制度规章制度第一章总则为规范门店日常管理，提高服务质量，确保经营顺利进行，特制定本制度。

第二章门店基本情况1. 门店名称：XX门店2. 门店地址：XXX市XXX区XXX街XXX号3. 门店经营项目：XXX产品销售4. 营业时间：周一至周日，9:00-21:00第三章人员管理1. 岗位设置：门店经理、店员、仓管员2. 人员招聘：根据业务需要，进行人员招聘，要求具有相关工作经验和专业技能3. 岗位培训：新员工入职后，进行岗位培训，熟悉产品知识、销售技巧和服务流程4. 岗位职责：门店经理负责门店日常管理和经营策划，店员负责产品销售和服务，仓管员负责货物的收发和整理第四章经营管理1. 销售目标：按月制定销售目标，根据实际情况调整2. 产品陈列：合理摆放产品，注意产品的陈列和卖点展示3. 促销活动：定期组织促销活动，吸引顾客消费4. 服务质量：提高服务质量，满足顾客需求，提高顾客满意度第五章安全管理1. 防火防盗：定期检查消防设施，保持门店通道畅通，加强防盗措施2. 预防事故：注意安全隐患，及时处理危险品，做好事故预防工作3. 突发事件处理：遇到突发事件，要及时报警并采取相应措施，保障店员和顾客安全第六章财务管理1. 资金管理：严格控制成本，合理安排资金使用，确保经营资金流畅2. 财务核算：按规定时间进行财务核算，制定月度财务报表3. 税收缴纳：按时足额缴纳税款，遵守税法法规第七章纪律管理1. 工作时间：严格按照工作时间安排，不得迟到早退2. 服装着装：员工着装整洁，着工服上岗3. 行为规范：员工要遵守公司规定，不得私自调换工作岗位或私自决定事宜第八章结束语本制度是门店管理的基本准则，所有门店员工必须严格遵守，违反者将受到相应处罚。

希望每一位员工认真履行自己的职责，共同努力，使门店经营顺利，服务质量不断提升。

超市店铺分级管理考核制度一、前言随着社会的不断发展，零售业已经成为我国经济重要组成部分。

超市等零售业的管理和服务水平越来越重要，如何提高超市店铺的服务质量和经营管理水平，成为各级领导和超市管理者共同关注的话题。

本文旨在实现更优质的超市服务并提高超市经营管理水平，对超市店铺的分级管理考核制度进行系统探讨。

二、超市店铺分级管理考核制度概述超市店铺分级现已成为一种非常流行的管理模式，这种模式可以很好地体现出各个店铺的优点和特点。

而超市店铺分级管理考核制度的实行可以进一步推进其管理模式的发展。

超市店铺分级管理考核制度可以提高超市的管理水平，让超市的建设更加科学合理。

在制度的实行过程中，可以给予优质店铺一定的优惠和奖励，进一步调动店铺的积极性和创造性。

以下是具体的分级管理考核制度。

三、超市店铺分级管理考核制度实施1.分级：根据各店铺的销售额、销售额增长率、商品综合素质、服务满意度、工作效率、管理能力等指标，将店铺分为A、B、C三个等级。

对每个等级都有一定的要求和评估标准。

2.奖励：评选出优良的店铺可以在服务质量、店铺布置、货品陈列、市场活动等方面给予奖励，例如：注重节假日的产品推广、新品发售、优惠商品销售。

给予店铺一定的奖励和认可，以鼓励优秀店铺的发展。

3.评估：定期对各店铺的商品品种、售卖情况、销售人员服务态度、橱窗效果等进行评估。

店铺的评估结果，是对店铺管理人员的考核，同时也是对店铺品牌的推广。

4.支持：制定对不同等级店铺的不同支持方案。

支持在物资采购时给予相应的折扣，在市场活动与权益方面给予更多的机会，进一步增强店铺的竞争力。

四、超市店铺分级管理考核制度的意义1.提高超市店铺的服务质量：超市店铺分级管理考核制度的实施，可以鼓励店铺经营者在服务质量提升方面做出更大的努力，优质的店铺可以获得奖励和支持，这将促进店铺服务质量的不断提高。

2.促进店铺经营管理的提升：超市店铺分级管理考核制度的实行，可以鼓励店铺经营者在经营管理方面做出更大的努力，通过不断完善店铺的经营管理，进一步提升店铺的经济效益。

大厅日常考核管理制度一、总则为了规范大厅日常工作考核管理，提高工作效率，激励员工积极性，特制定本制度。

二、管理范围本制度适用于大厅工作人员的日常工作考核管理。

三、考核内容1. 出勤情况：按时出勤、请假情况2. 服务态度：主动积极、礼貌热情、沟通能力等3. 工作效率：完成工作任务的效率和质量4. 团队合作：与同事的合作情况、团队意识等5. 知识技能：对工作内容的熟悉程度、业务能力等6. 工作纪律：遵守规章制度、执行各项规定等四、考核方式1. 每月考核：由领导向员工直接反馈日常工作表现，给予积极的指导和鼓励。

2. 季度考核：集中安排对员工的综合考核，评定绩效等级，并制定相应奖惩措施。

3. 年度考核：根据全年工作表现，对员工进行综合考核，制定个人发展规划和奖惩措施。

五、考核标准1. 出勤情况：每月不得迟到早退超过3次，无无故请假情况。

2. 服务态度：主动积极、礼貌热情，能有效沟通，服务态度良好。

3. 工作效率：按时完成工作任务，工作质量符合要求，反馈速度快。

4. 团队合作：善于与同事协作，团队意识强，能有效地推动团队工作。

5. 知识技能：对工作内容熟悉程度高，具备专业知识和技能，并能不断提升。

6. 工作纪律：严格遵守规章制度，服从领导安排，工作态度端正。

六、奖惩措施1. 优秀员工：表现优秀者，可获得奖金、荣誉证书等奖励。

2. 表现一般：工作表现一般者，应接受领导的指导，以改进工作表现。

3. 工作不称职：工作表现差者，可根据情况给予警告、降职等处罚。

七、工作绩效考核1. 每位员工的绩效等级，将作为晋升、加薪、晋级等决定的重要依据。

2. 绩效考核结果将被记录在员工档案中，作为未来升迁晋级的依据。

3. 员工可以根据自身绩效情况，提出改进建议，接受领导的指导和帮助。

八、工作改进建议员工有权提出工作改进建议，领导应认真听取并加以考虑，给予积极的反馈。

九、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释和执行，并不定期进行修订。

公司对门店考核管理制度
考核管理制度需明确考核目标。

考核目标应与公司的整体战略紧密相连，确保每个门店的
运营方向与公司的长期发展规划一致。

例如，若公司当前的战略重点是提升顾客体验，那
么考核指标中应加大顾客满意度的权重。

制度中要细化考核指标。

这些指标通常包括但不限于销售业绩、库存管理、员工表现、顾
客服务、清洁卫生、营销活动执行等方面。

每一项指标都应有明确的量化标准和评分方法，以便于进行客观评价。

考核管理制度要设立合理的考核周期。

根据不同的业务特点和管理需要，可以选择月度、
季度或年度考核。

周期性的考核有助于及时发现问题并进行调整，同时也为员工提供了持
续改进的机会。

考核结果的应用也是制度中不可或缺的一环。

优秀的考核结果应与奖励挂钩，如奖金、晋
升机会或其他福利。

而对于未达标的门店，公司应提供针对性的辅导和支持，帮助其分析
原因，制定改进计划。

为了确保考核的公正性，制度中还应包含申诉和反馈机制。

门店管理者和员工有权对考核
结果提出异议，并通过既定流程获得复审。

这样的机制有助于维护员工的合法权益，同时
也能促进制度的不断完善。

考核管理制度的实施效果需要定期评估。

公司可通过收集各方面的反馈，结合市场变化和
公司战略调整，对考核制度进行必要的修订。

这种动态的管理方式能够确保考核制度始终
与时俱进，适应公司发展的需要。

第一章总则第一条为规范本门店的日常运营管理，提高服务质量，保障顾客满意度，确保员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于推拿师、前台接待、后勤保障等。

第二章门店营业时间及员工考勤第三条门店营业时间为：上午09:00至晚上21:00，如遇特殊情况可调整。

第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，应提前向店长提出申请，并按照公司规定办理相关手续。

第五条门店实行全勤奖制度，对全勤员工给予一定奖励，以激励员工提高出勤率。

第三章门店环境卫生与安全第六条门店内保持整洁、卫生，每日进行清洁工作，确保顾客和员工的工作环境舒适。

第七条定期检查门店设备，确保设备正常运行，发现故障及时报修。

第八条门店内禁止吸烟、喧哗，保持安静的工作环境。

第九条门店内设置安全警示标志，确保顾客和员工的人身安全。

第四章顾客服务与接待第十条推拿师在接待顾客时，应主动热情，耐心倾听顾客需求，提供专业、贴心的服务。

第十一条推拿师在为顾客服务前，应向顾客详细介绍服务流程、注意事项及收费标准。

第十二条推拿师在服务过程中，应尊重顾客，保护顾客隐私，确保顾客满意。

第十三条前台接待人员负责接待顾客，引导顾客到指定区域，解答顾客疑问。

第五章商品管理第十四条门店内商品应摆放整齐，明码标价，确保顾客购买方便。

第十五条门店内禁止销售假冒伪劣商品，确保顾客权益。

第十六条门店内商品库存应及时盘点，确保库存准确无误。

第六章员工培训与考核第十七条门店定期组织员工进行业务培训，提高员工专业技能和服务水平。

第十八条门店对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

第十九条考核结果与员工绩效奖金挂钩，激励员工不断提高自身素质。

第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。

第二十一条本制度如有修改，需经门店管理层讨论通过，并以书面形式通知全体员工。

通过以上制度，我们期望为顾客提供优质的服务，为员工创造良好的工作环境，实现门店的可持续发展。

门店管理制度及巡查一、前言门店管理制度及巡查是指为了规范门店的日常运营，维护公司形象和品牌形象，提高门店服务水平和销售业绩而制定的一系列规定和措施。

门店巡查是指定期定项对门店进行检查考核，以确保门店管理制度的落实和执行效果。

本文将就门店管理制度及巡查进行详细介绍。

二、门店管理制度1.门店人员管理（1）招聘与培训：制定明确的招聘标准和程序，对入职人员进行全面的职业素质和业务技能培训。

（2）人员编制：合理设置门店的人员编制，明确各岗位的职责和权限，确保人员配置合理。

（3）岗位运营规范：制定明确的岗位运营规范，规定员工的服装要求、工作时间、工作礼仪、员工间的合作与协作等。

2.门店销售管理（1）销售目标：制定门店的销售目标和计划，明确责任人及达成条件。

（2）销售手段：制定门店的销售策略和促销方案，通过市场调研和客户反馈进行销售手段的调整和优化。

（3）销售考核：建立门店销售考核机制，对员工的销售业绩进行定期评估，给予相应激励和奖励。

3.门店服务管理（1）服务流程：明确门店的服务流程和标准，规定服务人员的服务速度、态度、礼仪、解答客户问题等要求。

（2）服务培训：对门店员工进行专业的服务培训，提高服务质量和技能水平。

（3）客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行处理和回复。

三、门店巡查1.巡查内容（1）门店人员：检查门店人员的数量、配置、工作状态和工作纪律等。

（2）门店环境：检查门店的整体卫生、设施设备的数量、运行状态、安全性等。

（3）门店制度：检查门店管理制度的执行情况，包括招聘、培训、销售、服务等方面。

（4）门店销售：检查门店销售目标的完成情况、销售手段和促销方案的执行情况。

（5）门店服务：检查门店服务流程和标准的执行情况、员工的服务意识和技能水平等。

2.巡查方法（1）定期巡查：制定明确的巡查周期和时间，对门店进行定期巡查，如每月、每季度或每年进行一次。

（2）巡查记录：巡查人员要及时记录巡查情况，包括发现的问题、建议和改进措施等。

日常管理制度和考核办法一、引言在现代企业管理中，建立健全的日常管理制度和考核办法是保障企业正常运营和员工有效管理的重要手段。

本文将从制度建设的必要性、制度内容和考核办法三个方面进行论述，以期为企业管理者提供一些参考和启示。

二、制度建设的必要性1. 规范行为：日常管理制度的建设可以规范员工的行为，明确各个岗位的责任和义务，减少管理漏洞和纠纷的发生，提升员工对规则的遵守程度。

2. 提高效率：通过制定科学、合理的日常管理制度，企业可以规范流程和操作规范，提高工作效率，提升企业的整体竞争力。

3. 促进良好氛围：通过建立健全的制度，可以培育和促进企业文化，形成良好的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。

三、制度内容1. 工作岗位职责：明确各个岗位的职责范围和权责关系，确保员工清楚自己的工作职责，避免岗位交叉和责任不清等问题。

2. 工作流程：规定企业内部流程和手续，确保工作的有序进行，避免因流程不规范而导致的延误和错误。

3. 资源管理：包括对人力、物力和财务等资源的管理和调配规范，确保资源的最优化利用和合理分配。

4. 信息安全：对企业机密信息的保护、数据的备份和恢复等问题进行明确，防止数据泄露、丢失和不当使用。

5. 紧急事件处理：制定紧急情况下的应急措施和处理流程，以应对突发事件，确保员工和企业财产的安全。

四、考核办法1. 考核指标的设定：根据岗位的不同特点和职责要求，确定相应的考核指标，明确工作重点和关键绩效指标。

2. 考核周期和频次：确定考核的周期和频次，可以根据不同的岗位和工作性质进行灵活调整，确保考核的及时性和准确性。

3. 考核方式：可以采用定性和定量相结合的方式进行考核，通过综合评价员工的综合能力和工作表现，客观判断其优劣。

4. 激励措施：对表现出色和达成工作目标的员工，可以给予适当的奖励和激励，提升员工的工作积极性和主动性。

5. 考核结果反馈：及时将员工的考核结果进行反馈，并与员工进行沟通和交流，指导其改进和提升自身能力。

日常管理制度和考核办法随着企业规模的扩大和组织结构的复杂化，日常管理制度和考核办法的建立和落实变得尤为重要。

良好的日常管理制度和科学的考核办法能够促进员工的积极性和创造力，提高企业的绩效和竞争力。

本文将从制度设计、执行流程和考核指标三个方面进行探讨。

一、制度设计日常管理制度的设计需要兼顾企业需求和员工利益，确保制度的适用性和公正性。

首先，制度应明确规定各部门和岗位的职责和权限，确保各项工作有明确的责任人。

其次，制度应规范日常工作流程，包括请假、加班、出差等常见事务的申请和批准程序，以及内部文件的起草和审批流程。

此外，应设立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，以不断优化制度。

二、执行流程制度只有在贯彻执行中才能发挥作用。

因此，建立健全的执行流程是至关重要的。

首先，要进行系统的培训和沟通，确保员工了解制度的内容和要求，并能够顺利操作。

其次，要建立监督机制，通过定期的例行检查和随机抽查，对员工的执行情况进行评估和反馈。

同时，要及时解决制度执行中出现的问题和困难，保持制度的有效性和权威性。

三、考核指标考核指标应既能够客观反映员工的工作表现，又能够与企业目标相匹配。

首先，可以根据员工的工作职责和岗位要求，制定相应的工作绩效指标，如工作量、质量和效率等方面的考核。

其次，还可以考虑员工的团队合作和沟通能力，设置相应的绩效指标和评价标准。

此外，可以引入员工满意度和客户满意度等指标，综合评价员工的整体工作表现。

综上所述，建立科学的日常管理制度和合理的考核办法对于企业的发展至关重要。

通过制度设计、执行流程和考核指标的合理安排，可以实现公司内部的有效管理和员工的个人发展。

只有不断完善和优化制度，才能不断提高企业的绩效和竞争力。

日常管理逐级考核制度1. 引言日常管理逐级考核制度是指公司对员工的日常工作进行逐级考核，从而对员工的工作表现进行评价，并作出奖励或惩罚的措施。

该制度能够促进公司内部管理的公平、公正和透明，提高员工的工作积极性和工作效率，同时也是公司对员工的一种肯定和尊重。

2. 逐级考核流程日常管理逐级考核制度流程如下：2.1 考核标准公司根据不同岗位的职责和工作性质，制定相应的考核标准，明确员工需要达到的工作目标及标准。

2.2 项目考核公司对员工的工作进行项目考核，针对每个项目或工作任务进行评价，根据评价结果来判断员工的工作能力和水平。

2.3 部门考核公司对部门的工作进行整体考核，包括部门的工作流程、效率和质量等方面的评价，从而评估部门的整体表现和工作能力。

2.4 汇总考核公司对所有部门的工作进行汇总考核，形成全公司的工作评价报告，通过排名和数据分析等方式，确定公司内部的工作表现。

2.5 奖励和惩罚公司根据员工的工作表现，结合逐级考核的结果，给予奖励和惩罚。

奖励可以是物质奖励或精神激励，包括现金奖金、表扬信、晋升等；惩罚可以是口头警告、扣减工资、降低级别等，甚至可能面临解雇等后果。

3. 注意事项3.1 公平公正日常管理逐级考核制度要求公平、公正和透明，公司应该给员工提供详细的考核标准和流程，确保公正性和透明度，并且禁止任何形式的权力滥用或人情主义的干扰。

3.2 确保数据真实可靠公司应该保证考核数据的真实可靠性，严禁虚报、夸大评价结果，确保考核过程的准确性和客观性。

3.3 重视员工反馈公司应该重视员工的反馈，听取员工的建议和意见，并且及时改进和调整日常管理逐级考核制度，确保员工的工作成果得到充分肯定和认可。

3.4 把握度的掌握公司应该把握考核的度，避免考核过于苛刻或宽松，给予员工恰当的推动和激励，同时给予员工充分的自主权，让员工感受到公司的支持和信任。

4. 总结日常管理逐级考核制度是公司促进内部管理规范化和提高员工工作水平的有效措施。

门店运营管理绩效考核方案1. 背景介绍门店运营管理是指对门店的日常运营工作进行管理和指导，以确保门店的正常运营和业绩的持续增长。

为了促进门店运营管理的效果，需要建立一套科学的绩效考核方案，对门店的运营管理进行评估和激励，从而不断提升门店的整体运营绩效。

本文将介绍一套完整的门店运营管理绩效考核方案。

2. 绩效考核指标体系2.1 销售额销售额是衡量门店业绩的重要指标，可以通过统计每个门店的实际销售额来评估门店的销售能力和客户满意度。

销售额可以细分为总销售额、客单价、销售数量等指标，分别反映了门店的经营规模、客户消费能力和销售能力。

2.2 客户满意度客户满意度是衡量门店服务质量的指标，可以通过定期进行客户满意度调查来评估门店的服务水平。

调查可以涵盖客户对门店产品质量、服务态度、售后支持等方面的评价，从而了解客户对门店的满意程度。

2.3 店员业绩店员业绩是衡量门店人员能力的指标，可以通过统计每个店员的销售额、销售数量、客户满意度等指标来评估店员的业绩。

店员业绩可以通过个人评估、团队评估等方式进行考核，以激励店员积极参与门店的销售和服务工作。

2.4 店铺管理店铺管理是衡量门店运营效率的指标，可以通过考核门店的库存管理、货架陈列、店面整洁等方面来评估门店的管理水平。

店铺管理可以通过日常检查、巡查等方式进行考核，以确保门店的整体形象和运营效果。

3. 绩效考核流程3.1 设定目标根据门店的业务情况和发展目标，制定绩效考核的目标和指标。

目标可以根据不同的门店类型和规模进行个性化设定，以确保考核的公平性和适应性。

3.2 收集数据通过门店的销售数据、客户反馈、店员绩效等渠道，收集相关数据用于评估绩效。

数据的收集可以通过系统自动化，也可以通过人工方式进行。

3.3 绩效评估根据收集到的数据，对门店的绩效进行评估。

评估可以通过定量指标和定性评价相结合的方式进行，综合考虑门店的销售业绩、客户满意度、店员业绩和店铺管理等方面的表现。

日常管理制度和考核一、日常管理制度1. 出勤制度所有员工需准时上班，迟到早退均需向直接主管请假或说明原因。

迟到早退累计三次将做出相应处理。

2. 工作分配根据员工的能力和工作经验，进行合理的工作分配。

确保每个员工都能有自己的任务，合理安排工作量和资源，提高工作效率。

3. 沟通机制建立定期的团队会议和一对一沟通机制，主管与员工之间要保持良好的沟通。

员工有任何问题和建议都可以向主管提出，主管要及时给予反馈和帮助解决问题。

4. 绩效考核根据员工的工作表现、绩效目标的完成情况、个人素质和能力等因素进行绩效考核。

通过定期的评估和反馈，确保员工能够持续提升自己的工作表现。

5. 培训发展定期组织各类培训课程，提升员工的知识和技能水平。

鼓励员工积极参加培训和学习，不断提升自身的综合能力。

6. 奖惩机制建立奖惩机制，对于有突出表现的员工进行表扬和奖励，对于表现不佳的员工进行纠正和处理。

确保员工工作动力的提升和激励。

7. 安全保障重视员工的安全和健康，确保工作环境的安全和卫生。

定期进行安全培训和演练，做好应急预案，保障员工的安全和健康。

8. 知识产权保护保护公司的知识产权和商业机密，确保员工的知识产权不被泄露和侵犯。

建立知识产权保护制度，加强对知识产权的保护和管理。

二、考核制度1. 绩效目标根据公司的战略目标和业务发展需求，制定员工的绩效目标和考核指标。

确保员工的工作目标与公司的战略目标相一致，促进员工的工作热情和积极性。

2. 考核标准考核主要根据员工的工作表现、绩效目标的完成情况、个人素质和能力等因素进行评判。

通过定期的评估和反馈，及时发现问题，促进员工的提升与发展。

3. 考核周期考核周期一般为一年一次，其中包括中期评估和年终考核。

中期评估主要是对员工的工作表现和绩效目标完成情况进行评估，年终考核则是对全年工作进行总结和评价。

4. 考核方式考核方式主要有自评、上级评、同事评和客户评四种方式。

通过多方评价和数据信息的比对，全面客观地评价员工的工作表现和绩效水平。

门店人员的培训及考核管理制度一、总则第一条为了提高门店人员的业务素质和服务水平，规范门店人员的行为，确保门店的正常运营，提高企业竞争力，根据国家相关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店的人员培训及考核管理工作。

第三条培训及考核管理的原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 以人为本，注重实效的原则；3. 考核与激励相结合的原则；4. 持续改进，不断提升的原则。

二、培训管理第四条培训内容：1. 门店业务知识培训；2. 门店管理知识培训；3. 门店服务技能培训；4. 企业文化和价值观培训；5. 法律法规和职业道德培训；6. 安全知识和突发事件处理培训。

第五条培训方式：1. 定期培训：按照公司的培训计划，定期组织门店人员进行培训；2. 在职培训：通过门店日常工作，由上级领导或有经验的同事对门店人员进行指导；3. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师，对门店人员进行培训；4. 自学：鼓励门店人员通过阅读书籍、网络学习等途径进行自学。

第六条培训时间：1. 门店人员每年参加培训的时间不得少于规定的时间；2. 门店人员根据岗位需求和个人发展需要，自行安排学习时间。

第七条培训效果评估：1. 门店人员培训结束后，进行培训效果评估，包括理论知识考试和实际操作考核；2. 根据评估结果，对培训内容、方式和时间进行调整，以提高培训效果。

三、考核管理第八条考核内容：1. 业务知识掌握程度；2. 工作态度和职业操守；3. 门店管理能力和团队协作能力；4. 客户服务水平和满意度；5. 安全意识和突发事件处理能力；6. 个人成长和能力提升。

第九条考核方式：1. 定期考核：按照公司的考核周期，对门店人员进行定期考核；2. 随机考核：在日常工作中，对门店人员进行随机考核；3. 顾客评价：通过顾客反馈，对门店人员进行评价；4. 自我评价：门店人员定期进行自我评价，反思和改进工作。

第十条考核结果处理：1. 考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级；2. 根据考核结果，对门店人员进行奖惩，包括奖金、晋升、培训机会等；3. 对考核不合格的门店人员，进行辅导和改进，如仍不能达到要求，将考虑调整岗位或解除劳动合同。

门店管理制度和考评范本一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—____分钟为宜。

六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。

店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。

七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。

二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。

行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。

《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。

顾客是我们的生计所在。

所有事都是在为我们的顾客而工作。

衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。

广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。

狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。

为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。

第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。

在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。

连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。

2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。

3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。

雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。

4）营业场所内无私人物品或用品。

5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。

6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。

7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。

2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。

2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。

不佩带首饰，不染彩色头发。

3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。

4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。

5）工作时间不做与工作无关之事。

3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。

2）标签价码对应，价格一致。

商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。

门店现场管理制度及业务流程概述门店现场管理制度及业务流程是为了保障门店正常运营，提高服务质量和效率，制定的一系列管理制度和流程。

1. 人员管理1.1 招聘与录用门店根据业务需求招聘合适的员工，通过面试、考核等环节筛选并录用。

1.2 岗位职责明确员工的岗位职责，确保各项工作职责的清晰性和执行力。

1.3 培训与发展门店提供培训计划，包括新员工培训、岗位培训和职业发展计划，以提升员工能力水平和职业发展。

2. 考勤管理2.1 考勤制度制定门店的考勤制度，规定员工上班时间、休假制度等规章制度，确保员工的出勤情况与工资发放相匹配。

2.2 考勤记录与统计使用电子考勤系统记录员工的考勤情况，并定期进行考勤统计，及时发现和解决考勤异常问题。

3. 库存管理3.1 进货与验收门店根据销售情况和库存需求进行进货，确保货品的质量和数量符合要求。

3.2 库存盘点定期进行库存盘点，核对库存与系统记录的差异，并及时调整库存数据，确保库存的准确性。

3.3 库存报损与报溢处理对发现的库存报损和报溢情况进行记录和处理，避免损失和浪费。

4. 客户服务4.1 服务流程制定客户服务流程，包括接待客户、解答疑问、投诉处理等，确保客户获得优质的服务体验。

4.2 投诉处理建立投诉处理机制，及时收集、分析和解决客户投诉，保持良好的客户关系。

5. 财务管理5.1 日常收支管理建立日常收支管理制度，规范门店的收入和支出情况，并进行定期核算和分析。

5.2 资金管理合理安排门店的资金使用和预算，确保经营资金的合理运作。

总结门店现场管理制度及业务流程是保障门店运营的重要保障措施，通过规范人员管理、考勤管理、库存管理、客户服务和财务管理等方面的工作，能够提高门店的效益和服务水平，实现稳定和可持续的经营发展。

店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。

门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

店铺管理制度一、店铺考勤制度1、工作时间：①、店长工作时间:中间班12：30—20：30,星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50-20：30③、周五、周六时间延长至22：30。

实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行,专柜依据商场的实际情况执行.2、考勤记录：①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管.②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督.④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。

加班单需注明加班人、加班时间.⑤、迟到期:1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》迟到时间在30分钟内,每次处罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚.⑥、早退：1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款,连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理.4、事假：(1）员工事假必须提早一天向店长申请,一日事假扣除基本工资与销售提成的5％，员工请事假日数超过2天以上,由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人,批准后生效。

（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

5、病假：(1）员工因病或非因工负伤需要治疗的,须到工作地医保管理机构约定的医院就诊.（2）在上班时间就诊的,应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊,应当有充分的理由和证据。