商场配送作业管理流程

超市进货送货管理制度一、总则为规范超市的进货送货管理工作，提高工作效率，保障超市日常运营秩序，制定本管理制度。

二、进货管理1. 进货计划制定：超市经理按照市场需求和销售情况制定进货计划，确定进货时间、数量和种类。

2. 供应商选择：选择合格的供应商，签订进货合同，明确供货方和超市的责任与义务。

3. 进货流程：进货员按照进货计划和合同要求，及时准确地将货物收入库房，并填写进货清单。

4. 进货验收：仓库管理员负责对进货物品进行验收，确认数量、质量和有效期是否符合要求，如有问题及时通知供应商。

5. 进货记录：对进货物品进行台账记录，包括进货日期、数量、单位、生产日期、有效期等信息，做到明细清楚。

6. 进货价格管理：确保进货价格和合同一致，及时调整和调整合理价格。

7. 进货库存管理：根据进货情况和销售需求，合理安排库存量，防止积压和滞销。

三、送货管理1. 送货计划制定：超市配送员根据销售情况和送货需求，制定送货计划，提前通知供货商送货时间和地点。

2. 送货车辆检查：送货员负责检查送货车辆，保证车辆完好，货物安全，符合交通规定。

3. 货物装车整理：配送员按照送货清单将货物装车整理，确保货物不混乱不交叉，避免损坏和遗漏。

4. 送货安全管理：配送员在送货过程中，要遵守交通规则，确保行车安全，避免发生交通事故。

5. 送货现场管理：送货员到达超市后，与收货员核对送货清单，确认货物种类、数量和质量，签订送货单。

6. 送货记录管理：超市收货员负责将送货情况及时记录进系统，包括送货日期、数量、来源、送货员等信息。

7. 送货售后服务：如有货物质量问题或数量不符合，超市将及时与供货商联系，沟通解决方式，保证顾客权益。

四、异常情况处理1. 进货异常：如发现进货物品质量有问题或数量不符合要求，仓库管理员立即通知供应商处理。

2. 送货异常：如送货清单与实际货物不符或货物损坏，超市收货员立即拒收，并通知供应商处理。

3. 退货管理：超市按照退货流程，将退货要求上报给供应商，经供应商同意后，安排退货物品返还。

物流运输管理制度本着“安全、及时、准确、经济”的原则，按照运输车辆集中管理，分散使用结合的办法加强商品运输管理。

以加速实现商品的流通，使商品运输合理化。

一、商品运输的任务商场商品运输工作，一般由商场储运部统一负责管理，其具体任务是：1.按照商品运输的管理内容，安排商品的运输、提货、验货，商品的交接、查询和索赔。

2.理发排使用商品运输工具，建立健全各项管理制度。

二、商品运输工作范围1.送货上门运输;2.商品移库运输;3.商品入库运输;4.商品下站运输;5.商品上站运输;三、商品运输工作程序1.货物通知、提货和装运(1)商场调度员接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排接货。

(2)商场调度员按商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。

(3)商场运输员领取任务后，需认真核对各种运输单据，包括____、装箱单、提单、检验证等。

问明情况，办理提货。

(4)提货。

①商场运输员提货时，首先按运输单据查对箱号和货号;然后对施封代、苫盖、铅封进行认真检查;确信无误后，由运输员____拆箱并对商品进行检验。

②商场提取零担商品时需严格检查包装质量。

对开裂、破损包装内的商品要逐件点验。

③商场提取特殊贵重商品要逐个进行检验;注意易燃、易碎商品有无异响和破损痕迹。

④提货时做好与货运员现场交接和经双方签字的验收记录。

⑤对包装异常等情况，要做出标记，单独堆放。

⑥在提货过程中发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”或“普遍记录”，以例办理索赔。

(5)装运。

①商场运输员在确保票实无误，或对出现的问题处理后，方可装车。

②装车要求严格按商品性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放;做到喷头正确、箭头向上，大不压小，重不压轻，固不压液;易碎品单放;散破包装在内，完好包装在外;苫垫严密，捆扎牢固。

2.商品运输、卸货与交接(1)商场运输员必须按规定地点卸货。

如货运方有其他要求需向调度员讲明，以便重新安排调整。

配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。

具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。

2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。

3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。

二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。

具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。

2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。

3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。

三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。

具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。

2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。

3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。

四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。

具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。

2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。

3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。

商场配送作业管理流程（1）订单下达**网络管理部在接到商场订单(要/补/换货订单)后，应在第一时间内及时汇总，以书面方式（配送订单）通知配送中心，配送调度负责订单的接受工作。

（2）订单处理1）每工作日收单时间为08：30——16：00，为次日发运计划。

2）如上午08：30——12：00下达的订单，原则上当日收单次日发运。

但发运城市处于同一线路上，有配送车辆，应于当日发运。

3）配送调度收到订单后，按时间分段汇集，①下达“配送订单”给仓储主管安排配货，并填写“发运单”交搬运现场主管安排搬运工作业。

②填写“派车单”交运输主管设计运输路线，并与网络管理部配送主管协商／确认配送线路。

然后调配车辆，通知承运人派发车辆接货。

③运输主管通知现场主管具体配送车辆，并现场监控装车。

（3）线路设计1）线路设计思想。

①确定选择合理的线路和运输方式，熟悉运输线路走向，严禁反方向和不必要的迂回运输。

②考虑主干线、支线、非支线顺序。

③根据货品的特性确定次／每车运输方式。

④选择运输车辆时要合理配载降低运输成本，在配载时要充分利用车箱有限空间进行小批量零担货品的搭配。

2）线路设计：①同一线路货物尽可能集中发运。

②小批量尽可能与大批量订单配载。

③多点配送的单点数量先期不应超过5个。

（4）配送发运1）现场发运完后，由现场主管于次日09：30将现场信息录入微机。

2）客服主管根据收货人资料，与网络商场联络，预报到货时间，联络收货事宜，核实到货时间和情况。

3）如未能按期到货，应及时通报配送主管，查明原因。

4）更改计划时间表，向网络商场修正接货时间，解释延误原因。

5）如遇网络商场原因无法正常收货，应将情况通报网络管理部配送主管和配送中心配送调度，配送调度联系车辆，更改线路，所发生变化的时间表，由客服主管通知网络商场。

（5）回单催缴每车次承运完毕后，由运输主管负责向各运输车辆催收回单。

每周三前与网络管理部配送主管解交上周回单。

商场货运管理制度一、设立目的为了规范商场货运管理，提高货运效率，保障货物安全，确保商场货运工作顺利进行，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有货运工作。

三、组织管理1. 商场货运部门设立主任一名，负责组织、协调和管理商场货运工作。

2. 货运主管负责具体的货运工作安排和调度。

3. 物流员负责具体运输过程中的操作和监管。

四、货运流程1. 货物接收：商场货运部门接收到货物后，安排物流员进行货物入库操作，确保货物信息录入系统。

2. 车辆调度：根据货物情况和目的地，进行车辆调度，安排车辆运输。

3. 货物运输：车辆按照货运计划，将货物送达目的地。

4. 货物交接：到达目的地后，物流员将货物交接给收货方，并确保货物完好无损。

五、安全管理1. 货物安全：货运部门要严格控制进出货物，确保货物完整，防止货损货差。

2. 车辆安全：商场要求所有使用的货车要符合相应的安全标准，遵守交通规则，保证货车和货物安全。

3. 货运人员安全：货运人员要接受相应的培训，了解货运安全知识，确保工作中安全。

六、绩效考核1. 货运部门要定期进行货运效率评估，根据货运量、运输时间等指标进行绩效考核。

2. 各级负责人要对货运工作进行定期检查，对工作进展和问题进行评价。

七、责任追究1. 对于货运工作中出现的严重错误和失误，将追究相关人员的责任。

2. 对于严重影响商场货运工作的违规行为，将依法处理。

八、改进措施1. 商场货运部门要根据实际情况，不断优化货运流程，提高货运效率。

2. 要加强货运人员的培训和管理，确保工作质量和安全。

九、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有变动，将另行通知。

2. 商场货运部门负责解释本制度。

以上就是商场货运管理制度的相关内容，希望在实际工作中能够遵守执行，确保商场货运工作顺利进行，提高工作效率和质量。

配送中心的作业管理流程通常包括以下几个主要步骤：1. 订单接收和处理：-接收客户订单，包括订单信息和配送要求。

-验证订单的准确性和完整性，确保库存可用性。

-将订单录入系统，并进行适当的分配和安排。

2. 货物拣选和包装：-根据订单需求和配送要求，将货物从仓库中拣选出来。

-进行质量检查，确保货物的准确性和完整性。

-进行包装和标记，以确保货物在配送过程中的安全性和易识别性。

3. 物流和运输管理：-安排适当的运输方式和运输工具，如卡车、船舶或飞机。

-确保货物的装载和卸载过程安全有效，并符合相关的运输规定和要求。

-监控物流过程，包括货物的跟踪和实时更新，以保持可见性和准时交付。

4. 库存管理和补充：-定期进行库存盘点和管理，确保库存水平和准确性。

-根据需求和销售趋势，进行补货和补充，以满足客户需求。

-确保货物存放和仓储设施的合理安排和组织，以提高效率和可操作性。

5. 数据记录和分析：-记录和维护配送过程中的关键数据和信息，包括订单处理时间、货物状态、运输时间等。

-进行数据分析，识别潜在问题和改进机会，以提高作业效率和客户满意度。

-根据数据分析结果，制定改进措施和优化策略。

6. 客户服务和反馈：-提供良好的客户服务，及时响应客户查询和要求。

-收集客户反馈和评价，以改善配送过程和满足客户需求。

-处理客户投诉和问题，并及时解决，以保持良好的客户关系和声誉。

以上流程可以根据具体的配送中心和业务需求进行定制和调整。

关键是确保作业流程的高效性、准确性和可持续性，以满足客户需求并提供优质的配送服务。

(完整)超市,大型商场配送流程大型商场配送中心作业流程
(1)下达接货指令.连锁经营企业的总部根据各分店商品的销售情况,向有关供应
商提出进货要求，并向配送中心下达准备接收供应商送货的指令。

在这一阶段,物流配送中心要完成订单处理作业和采购作业两项工作.
（2）接货、验货和入库。

当供应商按时将商品送达配送中心后，配送中心要做好对所送商品的清点与核对，查看是否与总部的订单要求相一致，商品是否有缺损等，做好商品的入库登记和人账，并按配送中心对商品的管理要求,在包装上打上识别码,按仓储管理要求将商品“对号”存放在指定的仓储区内，并将收到商品的详细信息及时上报总部有关部门。

（3）库存保管。

当商品入库存放后,保管人员要按照商品保管的制度、规程和技术要求进行严格作业。

保管的要求包括对商品入库上货架、出库下货架的种类数量等方面认真清点、核对与记录，加强对商品在存放期间的质量、安全的管理,安排好货品进出库的顺序和方式.
（4）拣取、加工和集配。

在此阶段，物流配送中心要根据各分店的订货要求对货品进行分拣、配货和流通加工作业。

为有效保证货品的供应，工作人员要根据各分店订货单资料的统计，确定货品的实际需求量，按照不同分店的订货单资料印制出库拣货单，并根据拣货单进行商品分拣、集配,将商品有序地堆码在集配区内准备送货。

（5)配送商品。

配送中心的有关管理人员在接到总部的送货指令后,向送货车辆下达送货单。

送货单的信息要详细，包括送货时间、分店名称、商品种类及件数等。

负责配送车辆的工作人员，按送货单到集配区进行装货，做好取货记录后，将商品送到各分店，各分店要进行清点、核对和验收.。

商品配送作业流程1.订单处理：当客户下单后，销售部门将收到订单信息，并将其传达给仓库管理部门。

仓库管理部门会根据订单信息，检查商品库存情况，并确定是否有足够的库存满足订单要求。

2.商品准备：根据订单要求，仓库管理部门将根据产品规格、数量、包装等要求，从仓库中挑选相应的商品。

挑选完毕后，仓库人员将对商品进行统一的包装和标记，并记录在物流系统中。

4.运输过程：一旦物流供应商接受运输任务，他们将安排适当的车辆、船舶或飞机来运输商品。

在运输过程中，物流供应商将负责商品的保护和安全运输，以确保商品不受损坏或丢失。

5.运输跟踪：物流供应商通常会提供运输跟踪系统，以便销售部门和客户能够追踪商品的运输进展。

该系统将提供运输车辆位置、预计到达时间、里程碑事件等信息，使销售部门和客户能够提前做好接货准备。

6.最后配送：一旦商品到达销售点或客户所在地，物流供应商将通知销售部门或客户进行商品的最后配送。

这可能涉及到货物卸货、签收确认、付款等流程，对于大型或重要的交货，可能还涉及到安装、调试等服务。

7.客户反馈：在商品配送完成后，销售部门将与客户进行沟通，了解商品配送过程中是否有任何问题或不满意之处。

这有助于改进配送流程和提高客户满意度。

要顺利完成商品配送作业流程，需要有一个高效的物流系统，包括物流设施、员工和软件支持等，以确保所有环节的协调和顺畅。

同时，需要制定合理的货物运输合同、规章制度和安全措施，以降低货物损坏和丢失的风险，并保护客户和供应商的合法权益。

总结起来，商品配送作业流程是一个从订单处理、商品准备、运输安排、运输过程、运输跟踪、最后配送到客户反馈的全过程。

通过合理的规划和有效的执行，可以确保商品在销售点或客户手中按时、完整地交付，提高客户满意度和销售业绩。

连锁超市卖场物流中心配送流程物流调换货流程是注：1、坏机退货一律由门店自行解决。

2、所有调换的商品必须手续齐全，派车员必须在配送单上注明详细情况。

门店配送流程第一节售后送货若干规定免费送货区域：公司物流中心依据：1、在该城市的销售地位2、各城市内前三名竞争对手的免费送货范围。

根据以上情况综合后，制定出书面的免费送货范围，报零售总部批准后执行。

罚款：扩大或缩小免费送货范围，派车员罚款50元/次，一人月内三次，除罚款外，扣行政分5分。

免费送货商品范围：25英寸以上彩电（含25英寸）、冰箱、洗衣机、空调，50升以上电热水器（含50升），大型发烧音响器材、音箱、音响（不含台式音响），小家电三件套。

罚则：发生应免费送货而收费送货时，登门向顾客道歉，退还收费，并处以责任人收取费用10倍的罚款。

送货件数结算标作：一、外叫承运车辆：1、大件商品一件计一件。

2、小家电三件套以一件计入结算件数。

3、小家电单件随大件商品一起送的，小家电不得计入结算件数。

4、送货到达过顾客家中但无人收货的商品，退回门店后——在承运方承运总件数0-1%的范围内（含1%）按运费结算标准的半价予以结算，超过承运方承运总件数1%的范围外的商品退回，不支付任何费用。

5、回收旧机的业务单位所承运的件数一律不结算运输费用。

二、内部售后服务送货车：1、大件商品——背投、等离子电视机，2匹以上（含2匹）柜式空调，200立升以上的大型冰柜，5件以上的成套音箱，上述商品一件以两件计入结算件数。

2、其它大件商品一件计一件。

3、小家电三件套以一件计入结算件数。

4、小家电单件随大件商品一起送的，小家电不得计入结算件数。

5、企业团购批发业务由物流中心统一安排配送，结算件数依据产际情况考虑。

三、罚则：1、未按规定日期报送统计资料，每延迟一天罚款50元。

2、报送资料无各承运单位明细，罚款50元，并在规定报送日后一天内补做好，如拒绝补做，劝退或辞退。

3、报送资料失实，造成公司损失的，以损失的三倍赔偿。

配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。

作业管理基本原则:一、进货作业1、进货作业:进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载.商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。

进货作业流程：进货作业计划—进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点,避免商品进库过程的交叉、倒流.2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。

即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。

3)依据各作业环节的相关性安排活动,即按照各作业环节的相关顺序安排作业,避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。

4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。

5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。

对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。

6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。

二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程,核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。

凡商品进入仓库储存,必须经过检查验收，只有验收后的商品，方可入库保管。

验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。

商品验收方式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个方面进行验货，验货的方式可以是先卸先验,也可以是边卸边验。

2、基本原则：以单对货，单货相符1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理.储存作业管理目标是最大限度地利用空间，有效地利用劳力和设备,安全和经济地搬运物品货物，妥善地保管和管理货物.其中储位指派的方法有:分类指派、随机指派、靠近出口指派等。

配送公司流程管理制度一、总则为规范配送公司的运营流程，提高服务质量和效率，加强内部管理，特制定本制度。

二、流程管理1. 订单接收1.1 客户下单：客户可以通过电话、网上下单或者到实体门店下单。

1.2 订单记录：接收订单的员工需要将客户的订单信息准确记录在系统中，包括客户姓名、联系方式、收货地址、商品名称、数量、价格等信息。

1.3 订单确认：确认订单信息后，需将订单状态设为“已确认”，并进行时间记录，确保订单及时处理。

2. 配送准备2.1 仓库管理：根据订单信息，仓库管理员需及时将所需商品从仓库中取出，确保库存充足。

2.2 商品包装：根据订单内容，将商品进行包装，并在包装上标注订单编号和收货地址，以便配送员准确投递。

3. 配送流程3.1 配送分配：根据订单内容和收货地址，配送管理员将订单分配给不同的配送员。

3.2 配送路线规划：配送员需根据配送管理员安排的订单和路线，合理规划配送路线，确保在最短的时间内完成配送任务。

3.3 配送中的沟通：配送员配送过程中需与客户保持联系，提前告知到达时间，确保顺利送达。

3.4 配送完成：配送员将商品送达客户指定地址后，需在系统中更新订单状态为“已配送”，并记录送达时间。

4. 客户反馈4.1 服务评价：客户在收到商品后可对服务进行评价，配送公司需要及时收集反馈信息，以改进服务质量。

4.2 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，调查原因并解决问题，确保客户满意度。

5. 问题处理5.1 退货处理：客户若需退货，需根据公司规定的退货流程执行，将退货商品及订单信息提交至公司进行处理。

5.2 应急处理：对于突发事件如天气、交通等影响配送的情况，需及时通知客户，并安排配送员调整配送计划。

6. 绩效考核6.1 配送员绩效考核：根据配送员完成配送任务的情况、客户评价、投诉处理等，进行绩效考核，并根据绩效对配送员进行奖惩。

6.2 流程改进：根据客户反馈和公司内部情况，不断改进配送流程和管理制度，提高效率和服务质量。

内蒙古利客连锁便利店内蒙古利客连锁便利文件配字[2012]第号签发人：★★★配送中心工作流程一、收货流程：1、供应商送货人员进入收货区域，由配送中心收货人员必须运用收货终端进行实货验收，从而确保验收单据与实货相符2、验收内容包括：必须进行开箱抽检，（抽检内容：商品包装是否完好、商品规格是否一致、商品保质期是否符合要求、数量是否与箱体规格相符。

如有商品日期涂改情况，直接拒收，并及时上报采购部处理）对抽检时发现有数量不足现象，不排除供应商有欺骗之嫌，发现一次数量不符直接在本次货物中扣除差异的10倍数量（同一商品）作为处罚，还要对未抽检到的货物进行短缺补偿。

供应商送货人员负责卸车码垛3、实货验收完毕后，通过收货终端数据进行验收单打印，打印验收单后收货员必须查阅采购订单，（配送中心严格按采购订单上的数量为准，如有不在订单范围内的商品，配送中心拒收）根据采购订单与验收单对供应商进行到货率考核，记录采购订单数与验收单品数（收货三天内将每家供应商到货率反馈给采购部）4、验收单据上不得做任何涂改，验收单双方确认无误后供应商及收货员确认签字，同时配送主管进行最后把关签字。

（验收单据上必须要有三方签字：供应商、配送收货员、配送主管）5、验收单一式两联，供应商拿走一联，配送中心保留白联（录入单据要进行妥善保存，票据内容和数据做好相关统计记录，并按月装订成册，以便每月盘点时进行查阅）6、遇外采商品验收时，采购人员必须到配送中心一同验货，采购人员手持采购订单与配送中心人员一同核对实际到货数量。

（外采商品到货当天必须进行验收工作）票据审核必须在三天之内完成并上传给采购部7、验收商品新鲜度控制时间表：保质期（月）收货期（月）保质期（月）收货期（月）保质期（月）收货期（月）36个月以上12个月24个月8个月18个月6个月12个月4个月6个月2个半月3个月1个月备注：保质期是指商品上标注的商品质量保证时间收货期是指从商品生产日期到验收之日的时间间隔二、配送流程：1、上班后将所有办公电脑提前开启（因配送太冷需要预热）；2、①第一步首先从总部系统审核要货单（要货单审核不计门店，不计日期）；②拆零区人员将周转箱、小车摆放到位以便开始拣货；③上货人员开始给有拣货位商品上货；④整件区人员将地牛、托盘摆放到位以便开始拣货；3、第二步把已经审核的要货单备货；4、①第三步按当日配送门店将系统设为开始拣货并且按门店打印拣货单；②配货人员开始拣货；③拣货完毕后将商品放到指定位置；5、第四步拣货后将系统设为拣货结束；6、①拣货结束后由复检人员准备复检，进入电子复检系统按指定门店复检，系统设定为复检开始；②拆零区电子复检商品扫描完毕后系统设定为复检结束；复检审核；按门店出货；票据打印；③整件区人工复检，复检后按实际出货；票据打印；④所有商品复检结束后打印票据随货放到指定位置，等待送货；7、①复检结束后由送货人员收货并且开始装车送货（货物出库后破损、丢失都由送货人员承担）；②商品到店由店内人员验收并签字，配送单据店内留一联。

第七章配送作业流程【学习要求】重点掌握名词解释：1．配送作业2．电子订货3．拣货4．送货作业重点问题：1．配送作业的基本环节2．配送作业的一般流程3．配送的典型作业流程，如进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业以及送货作业等一般掌握1．退调作业2．配送中心的信息处理3．配送组织的模式了解1．配送作业组织工作的基本程序和内容2．配送组织工作中应注意的要点一、配送作业的基本环节配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。

从总体上讲,配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。

其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。

（一）备货备货指准备货物的系列活动,它是配送的基础环节。

严格来说,备货包括两项具体活动:筹集货物和存储货物。

（二）理货理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志。

理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段,从储存的货物中选出用户所需货物的活动。

分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。

（三）送货送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸。

在物流活动中,送货实际上就是货物的运输。

在送货过程中,常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。

二、配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。

配送作业的一般流程如图7-1所示。

图7-1 配送作业的一般流程当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出用户所需货品的“拣货”作业。

拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。

如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。

从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货”作业。

配送中心的概念和分类及作业流程1.1配送中心的概念配送中心就是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货,以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。

配送中心是基于物流合理化和发展市场两个需要而发展的，是以组织配送式销售和供应，执行实物配送为主要功能的流通型物流结点。

它很好地解决用户多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾，因此，逐渐成为现代化物流的标志。

1.2配送中心的分类配送中心是一种新兴的经营管理型态，具有满足多量少样的市场需求及降低流通成本的作用，但是，由于建造企业的背景不同，其配送中心的功能、构成和运营方式就有很大区别，因此，在配送中心规划时应充分注意配送中心的类别及其特点。

配送中心的具体分类方式如下：（1）配送中心的设立者分类①制造商型配送中心M.D.C(DistributionCenterbuiltbyMaker)制造商配送中心是以制造商为主体的配送中心。

这种配送中心里的物品100％是由自己生产制造，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。

从物品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比较客易，但不具备社会化的要求。

②批发商型配送中心—W.D.C(DistributionCenterbuiltbyWholesaler)批发商型配送中心是由批发商或代理商所成立的配送中心。

以批发商为主体的配送中心。

批发是物品从制造者到消费者手中之间的传统流通环节之一，一般是按部门或物品类别的不同，把每个制造厂的物品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。

这种配送中心的物品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对物品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。

③零售商型配送中心—Re.D.C(DistributionCenterbuiltbyRetailer)零售商型配送中心由零售商向上整合所成立的配送中心。

超市门店出货流程及管理规定1.出货流程：a.仓库发货：根据门店销售情况和库存情况，仓库根据门店下发的出货单进行发货准备。

b.货车装载：将仓库打包好的商品运输到门店，确保货物在运输过程中不受损坏。

c.货物验收：门店在货物到达后进行验收，检查货物数量、质量和规格是否与订购单一致。

d.货物上架：验收合格的货物根据门店的陈列规则进行上架，保持货物的陈列整齐、清晰。

2.管理规定：a.出货订单记录：门店需要及时记录和保存每笔出货订单，包括商品名称、数量、价格等信息，方便核对和查阅。

b.仓库库存管理：门店需要和仓库保持密切的沟通合作，及时上报销售情况和库存情况，以便仓库能够及时安排发货。

c.货物质量监控：门店对货物的质量进行严格把关，发现有质量问题的货物及时上报仓库，并按照仓库的要求进行处理。

d.店内陈列管理：门店需要合理规划和管理货物的陈列，做到货物摆放整齐、清晰可见，方便顾客挑选购买。

e.高峰期备货：门店需要根据销售数据和经验，合理预估店内商品的需求量，并提前向仓库下发预订单，确保高峰期能进行充足的备货。

f.退货管理：门店需要建立健全的退货管理制度，对于顾客退货进行及时处理，并按照仓库的规定进行退货流程。

g.安全防护：门店需要保障货物的安全，做好防盗、防火和防潮等措施，确保货物在存储和运输过程中不受损失。

3.人员培训：a.出货流程培训：门店需要对员工进行出货流程的培训，包括仓库发货、货车装载、货物验收和货物上架等环节的操作规范和要求。

b.检查和督导：门店需要定期进行出货流程的检查和督导，确保员工按照规定的流程进行操作，发现问题及时纠正和改进。

c.安全培训：门店需要对员工进行安全意识和操作培训，包括货物运输安全、防盗防火等方面的知识和技能的培养。

d.客户服务培训：门店需要对员工进行客户服务培训，提升员工的服务意识和服务水平，确保客户满意度。

通过以上的出货流程和管理规定，能够有效地管理门店的出货过程，保证货物的准确、及时地到达门店，并且做到货物质量和陈列的可控性，为顾客提供良好的购物体验。

送货流程管理制度一、概述为了保障公司的产品能够准时、安全、准确地送达客户手中，提高送货效率和服务质量，公司制定了送货流程管理制度。

本制度适用于公司所有的送货活动，是公司送货工作的指导性文件，要求全体员工严格遵守，确保送货工作的顺利进行。

二、送货流程1. 订单确认：客户下单后，销售部门确认订单信息，包括产品名称、数量、交货时间等，并将订单信息传达给物流部门。

2. 调度派单：物流部门根据订单信息安排送货车辆和配送人员，并将送货路线、送货时间等信息告知配送人员。

3. 装车准备：送货前，配送人员需检查货物数量、质量及规格是否符合订单要求，对货物进行包装和标识，确保货物安全。

4. 出发送货：配送人员按照指定的路线和时间出发，准时送达客户指定的送货地点。

5. 送货签收：客户收到货物后，配送人员将货物交付客户，并要求客户签收，确认货物数量和质量无误。

6. 回访服务：送货结束后，销售部门或客服部门进行回访，了解客户对送货服务的满意度和意见建议，及时跟进解决问题。

三、送货规范1. 车辆要求：送货车辆应经过定期检查和维护，确保车辆在良好状态下出发送货，安全运输货物。

2. 包装标识：货物应进行适当的包装，包装标识清晰可见，减少货物破损和遗失的可能。

3. 交货时间：送货人员需按照客户指定的交货时间准时送达，不能因故延误送货时间。

4. 安全防护：送货人员需佩戴安全防护用品，如头盔、手套等，确保送货过程中的安全。

5. 遵守法规：送货人员在送货过程中需遵守相关法律法规，不得触犯法律红线。

四、送货考核为了促进员工送货意识和服务质量的提高，公司将定期对送货工作进行考核评估，主要包括以下内容：1. 送货准时率：送货人员准时送货的比例，未按时送达的情况要进行分析和整改。

2. 送货质量：送货货物的数量和质量是否符合要求，有无损坏或遗失现象。

3. 送货态度：送货人员对客户的服务态度和沟通能力，客户满意度情况。

4. 事故处理：如遇送货事故，配送人员应及时妥善处理，避免影响公司声誉。