如何让顾客满意我们的服务

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* 如何让顾客满意我们的服务

销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让客户满意，目的是为销售成功和延续服务。

销售人员要想做好销售工作和销售服务，最主要是有个良好的心态，以正确的态度看待客户，服务客户，因为态度决定你的行动，从而关系到服务是否被认可，销售是否成功。 我们必须有良好的心态，须做到以下几点：

1.尊敬客户

是否尊敬客户是态度的第一步。不论客户的只有、职业，身份，性别，年龄，学识等，客户总归是财神爷，是和我们交流的客户，是我们请教的对象，因为他们决定了我们的厂牌身份符合市场需要，我们的服务能否满足客户的需求。而在销售过程中也必须得到客户的尊重和理解，而这一切都决定了首先就要尊重客户。

2.换位思考

客户是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位客户。所以，在销售过程中要学会换位思考。学会这种方法也能让销售对于客户的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道客户想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为客户所接受。

3.关爱关心

没有人会拒绝别人的关心，但销售人员发自内心的去关心客户，帮助客户的时候，客户就可以从我们的言行举止中感觉出来。但客户被我们打动，感动的时候，客户的回报要远远超过购买的产品。和客户建立互相关心的感情关系会让销售工作一帆风顺。

4。坦诚相待

要和客户坦诚相待，童叟无欺。客户最不能接受的欺骗。一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导客户的行为都是自断后路，失去客户信任的行为必将付出惨痛的代价。

5.宽容理解

知识再洲博的客户，也不可能对所有产品都了解，况且每天都有新产品问世。所以，客户对某些商品一无所知，甚至有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心，宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。

总之吃亏是福，心情不好的时候，可以通过一些娱乐，把不良情绪冲淡以至赶走。让情趣重新恢复平静和稳定。销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让客户满意，目的是为销售成功和延续服务。