药店培训考核表

药房药品的培训计划表一、培训目标1. 提高药房工作人员的药品知识水平，提高服务质量，满足客户需求。

2. 培养药品合理使用理念，提高用药安全意识，减少用药错误。

3. 掌握药品管理知识，规范操作流程，保障药品安全。

二、培训内容1. 药品基础知识a. 药品分类及作用b. 药物代谢与药效c. 常见药品名称及功效d. 药品禁忌与副作用2. 用药安全知识a. 用药禁忌b. 药物相互作用c. 药品存放与配制d. 用药误区及预防3. 药品管理规范a. 药品采购流程及合理库存控制b. 药品订购及接收验收c. 药品处方处理与审查d. 药品销售与储存管理4. 客户服务技巧a. 药品咨询与服务b. 药品用法用量指导c. 药品不良反应处理d. 客户投诉处理三、培训方式1. 理论学习通过课堂讲授、讲解、案例分析等方式，传授药品相关知识和技能。

2. 案例分析针对实际案例进行讨论分析，增强学员对药品相关问题的处理能力。

3. 模拟演练进行药品销售、用药指导等情景模拟演练，提升服务技能。

4. 实地实习安排实地药房实习，让学员亲身体验工作流程，加深理解。

四、培训计划1. 第一阶段（1周）a. 药品基础知识学习b. 用药安全知识培训2. 第二阶段（1周）a. 药品管理规范学习b. 客户服务技巧培训3. 第三阶段（2周）a. 案例分析与讨论b. 实地实习及模拟演练五、培训评估1. 知识考核通过理论考试，检验学员对药品相关知识的掌握程度。

2. 技能考核进行实地操作考核，考察学员的销售、咨询等技能。

3. 实习评价对学员在实地实习中的表现进行评价。

六、培训师资1. 医药专家邀请医学专家为学员讲解药品知识及用药安全问题。

2. 药师为学员提供药品管理规范及客户服务技巧的培训。

3. 实战经验丰富的药房工作人员分享实际工作中遇到的案例及技巧。

七、培训资源1. 课程教材准备相应的药学理论教材及案例资料。

2. 实习药房与当地药房合作，为学员提供实地实习机会。

药店培训计划表范本一、培训目的本培训计划旨在提高药店员工的专业知识和技能，加强其对药品销售和服务流程的理解，提升药店的经营水平和服务质量。

二、培训内容1. 药品知识培训•了解药品分类及主要功能；•掌握药品储存和保管的规范；•学习常用药品的使用方法和注意事项；•了解处方药和非处方药的区别。

2. 销售技巧培训•学习药品销售流程和销售技巧；•掌握有效的产品推荐和销售沟通技巧；•学习如何处理客户投诉和疑问；•提升与客户建立良好关系的能力。

3. 服务质量培训•学习提供令顾客满意的服务方法和技巧；•掌握常见疾病常识，为顾客提供合理的用药建议；•学习正确的药品包装和标签贴附；•提高团队合作意识，共同提升药店的服务质量。

三、培训计划日期时间培训内容第一天上午9:00-11:00 药品分类和储存规范下午2:00-4:00 常用药品的使用方法第二天上午9:00-11:00 处方药和非处方药的区别下午2:00-4:00 销售流程和销售技巧第三天上午9:00-11:00 产品推荐和销售沟通技巧下午2:00-4:00 客户投诉处理技巧第四天上午9:00-11:00 服务质量提升方法下午2:00-4:00 常见疾病常识第五天上午9:00-11:00 药品包装和标签贴附下午2:00-4:00 团队合作培训四、培训评估为了确保培训效果的达到预期目标，将进行以下评估措施：1. 知识测试在培训结束后，将进行一次知识测试，包括药品知识、销售技巧和服务质量等方面的题目，用于评估培训效果。

2. 案例分析安排一次药店实际案例分析讨论，参与培训的员工根据所学知识和技能，结合具体案例进行分析和解决方案的讨论，以评估其应用能力。

3. 角色扮演进行销售技巧培训时，组织角色扮演练习，评估员工在客户沟通中的表现和销售技巧运用情况。

4. 培训反馈培训结束后，要求每位员工填写培训反馈表，包括对培训内容的满意度，认为需要改进的方面等。

五、培训后续为了巩固培训效果，将采取以下措施：•定期组织员工交流会议，分享实际工作中的经验和问题，并进行解决方案的讨论；•培训结束后，制定个人学习计划，员工根据自身情况进行进一步学习和提高；•培训结束后，定期进行药店服务质量考核，对员工的服务能力和销售业绩进行评估和奖惩激励。

药品年度计划培训表
1. 目标：了解药品年度计划的重要性和制定流程
2. 时间：1小时
3. 内容：药品年度计划的定义和目的、流程概述、相关注意事项
4. 方法：讲解、案例分析
5. 资料：药品年度计划制定流程图、相关案例分析资料
6. 考核方式：小组讨论，针对案例进行分析和讨论
7. 教材：药品年度计划相关条例和规定
8. 考核标准：能够独立制定符合规定的药品年度计划
9. 负责人：XX
10. 目标：掌握药品年度计划的编制方法和技巧
11. 时间：2小时
12. 内容：药品年度计划的编制步骤、关键要点、常见问题解决方法
13. 方法：讲解、实例演练
14. 资料：药品年度计划编制范例、典型问题解决方案
15. 考核方式：个人操作编制药品年度计划
16. 教材：药品年度计划编制指南
17. 考核标准：能够独立编制符合要求的药品年度计划
18. 负责人：XX。

培训考核试卷姓名：考试时间：年月日分数：一、填空题：（每题3分共60分）1、国务院部门主管全国药品监督管理工作。

国务院有关部门在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理工作。

2、药品监督管理部门设置或者确定的机构，承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。

3、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。

无《药品经营许可证》的，不得经营药品。

《药品经营许可证》应当标明和经营范围，到期重新审查发证。

4、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的《药品经营质量管理规范》经营药品。

药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合《》的要求进行认证；对认证合格的，发给认证证书。

5、药品经营企业购进药品，必须建立并执行制度，验明药品合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

6、药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。

购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期。

7、药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。

对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。

8、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给证书。

9、药品必须从允许药品进口的口岸进口，并由进口药品的企业向口岸所在地药品监督管理部门登记备案。

海关凭药品监督管理部门出具的《》放行。

10、国务院药品监督管理部门对已经批准生产或者进口的药品，应当组织调查；对疗效不确、不良反应大或者其他原因危害人体健康的药品，应当撤销或者证书。

11、已被撤销批准文号或者进口药品注册证书的药品，不得生产或者进口、销售和使用；已经生产或者进口的，由当地部门监督销毁或者处理。

他直接责任人员年内不得从事药品生产、经营活动。

25、知道或者应当知道属于假劣药品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，没收全部运输、保管、仓储的收入，并处违法收入的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

26、药品的经营企业从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的企业购进药品的，责令改正，没收违法购进的药品，并处违法购进药品货值金额的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销《药品经营许可证》。

27、伪造、变造、买卖、出租、出借许可证或者药品批准证明文件的，没收违法所得，并处违法所得的罚款；没有违法所得的，处的罚款；情节严重的，并吊销卖方、出租方、出借方的《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者撤销药品批准证明文件；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

二、简答题：（每题10分，共30分）
1、什么是假药？
2、药品拆零销售操作规程？
3、什么是药品？。

药店质量培训计划表一、培训背景为了提高药店服务质量，不断提升员工的专业水平和服务意识，本药店决定开展质量培训活动，以提高员工对药品知识、服务技能和管理水平的运用能力，全面提升药店的服务品质和管理水平。

二、培训目标1. 提高员工对药品知识的了解和掌握程度，提高服务技能和专业素养；2. 培养员工良好的服务意识，提高服务态度和服务质量；3. 加强员工对药品管理和销售的专业性，提高销售业绩；4. 提高员工的团队合作能力和沟通协作能力，增进员工之间的合作精神。

三、培训内容1. 药品知识培训(1) 基本药理学知识(2) 常见药品的使用方法和副作用(3) 药品存储和售卖管理规定2. 服务技能培训(1) 顾客接待技能(2) 顾客咨询和解答技巧(3) 服务态度和仪容仪表规范3. 销售技能培训(1) 销售技巧和陈列知识(2) 药品推荐和跟进销售(3) 过滤潜在客户和有效沟通技巧4. 分工管理与团队协作(1) 药品管理分工和合作模式(2) 团队合作与沟通技巧(3) 危机处理和团队合作的重要性四、培训方法1. 课堂授课通过讲座、讨论、案例研究等形式，对药品知识、销售技巧和服务态度等内容进行系统讲解和培训。

2. 岗位实训在现有工作岗位上开展实际操作，辅导员工提高工作技能和实际应用能力。

3. 角色扮演通过模拟客户咨询和服务场景，对员工进行实际操作演练，培养服务态度和应对能力。

4. 参观学习前往其他优秀药店进行参观学习，了解行业先进经验和管理模式，借鉴优秀经验和做法。

五、培训时间安排本次培训计划为期3个月，每个月进行2次集中培训（每次培训时间为2天），同时结合日常工作开展实地实训和岗前辅导工作，全员参与。

六、培训考核1. 培训期末进行考核测试，包括知识、技能和态度等方面的综合考核；2. 培训结束后进行服务实际操作考核，评估员工培训效果和绩效表现。

七、培训成果评估1. 通过培训前后员工知识技能测试和实际操作考核来评估培训成果；2. 通过调查问卷了解员工对培训内容和方式的满意度，获取改进建议。

###零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表日期培训内容调整内容1、药品GSP分类陈列原则。

1月2、常用药品的功效分类。

1、感冒用药相关知识培训。

2月2、处方药、非处方药分类管理。

1、咳嗽用药相关知识培训。

3月2、春季防流感知识培训。

1、中药养护相关知识培训（一）。

4月2、中药养护相关知识培训（一）——贵细药材养护。

1、五官科用药相关知识培训。

5月2、鼻炎相关症状用药知识培训。

1、消化系统用药相关知识培训。

6月2、糖尿病用药相关知识培训。

1、皮肤科外用药相关知识培训。

7月2、妇科用药相关知识培训。

1、高血压用药相关知识培训。

8月2、防中暑、胃肠型感冒相关知识培训。

1、药品别名培训。

9月2、中药别名培训。

1、避孕药相关知识培训。

10月2、中药花茶销售培训。

1、风湿骨病用药相关知识培训。

11月2、骨质疏松与补钙。

1、补气补血、补肾助阳用药知识培训。

12月2、男、女、中老年、上班族等各类亚健康人群用药知识培训。

注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3）因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度：姓名　籍贯　民族入职时间　职务　出生年月　技术电脑水平持有证书职称最高学历　毕业学校所学专业　本公司内训经历：培训时间培训课程培训课时讲师培训效果及成绩外训经历：培训时间培训课程培训课时实施机构培训效果及成绩培训总课时：课时（其中：内训：课时；外训：课时）大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。

岗前培训考核试题姓名：分数：一、填空题：（每空2分，共44分）1、GSP的全称是药品经营质量管理规范。

2、新版GSP规定：药品经营企业应当坚持诚实守信，依法经营。

禁止任何虚假、欺骗行为。

3、冷藏药品到货时应查验运输人员、运输工具、到货温度、启运时间及在途温度记录。

4、质量可疑的药品应存放于标志明显的专用场所，进行有效隔离，并立即在计算机中锁定、停售，同时报告质量管理部门确认。

怀疑为假药的，及时报告药品监督管理部门。

5、复方甘草片应凭医师处方销售，一次销售最多不超过 2 最小包装。

6、药品储存湿度为35-75% ，常温储存的温度为10-30℃，凉暗处储存应为暗处且温度不超过20℃。

7、药品陈列原则：药品与非药品、处方药与非处方药、内服与外用药应分开陈列，拆零药品专柜陈列，含特殊药品复方制剂专柜陈列，危险品只陈列空包装。

8、非处方药的缩写是OTC ，非处方药标记中红底白字的是甲类，绿底白字的是乙类。

甲乙两类虽然都可以在药店购买，但乙类非处方药安全性更高。

乙类非处方药除了可以在药店出售外，还可以在超市、宾馆、百货商店等处销售。

二、判断题：（每题3分共21分）1、首营企业、首营品种可不经过质量负责人审批。

( ×)2、企业与供货单位签订的质量保证协议必须注明：供货单位应当按照国家规定开具发票。

( √)3、采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。

（√）4、首营品种审批合格后应当建立药品质量档案。

（√）5、企业与供货单位签订的质保协议可不注明药品运输的质量保证及责任。

（×）6、首营企业资料中备案的随货同行单可为复印件加盖企业公章原印章。

（×)7、首营企业审核时，可不核实供货单位销售人员的合法资质。

（×）三、选择题：（每题3分，共24）1、《中华人民共和国药品管理法》适用于（ A ）A 所有有关药品生产、经营、使用、检验、科研的单位和个人B 药品生产、经营、使用、检验、科研的单位和个人C 药品检验、科研、信息网络的单位和个人D 所有有关药品生产、研究开发和使用的单位和个人E 所有与药有关的单位和个人2、对疗效不确定、不良反应大或者其他原因危害人民健康的药品，应该（ E ）A 责令停止生产、经营和使用B 进行用药评价C 按假药或劣药论处D 禁止出口E 撤消其批准文号3、药品经营企业直接接触药品的工作人员必须（ B ）A 每季度进行健康检查B 每年进行健康检查C 每半年进行健康检查D 每两年进行健康检查E 经常进行健康检查4、撤消批准文号的药品以（C ）A 劣药论处B 责令停产、停止销售C 假药论处D 不得继续使用E 可生产、销售5、以下不属于药品的是（ C ）A 进口药品B 中药饮片C 卫生材料D 中成药E 血清疫苗6、[多选]以下以假药处理的情况是（ A C E ）A 被污染的不能药用的药品B 超过有效期的药品C 药品成分不符合国家标准的药品D 药品成分的含量不符和国家标准规定的药品E 非药品有功能主治、适应症7、[多选] 制定《药品管理法》的目的是（ABCDE ）A 加强药品的监督管理B 保证药品质量C 增进药品疗效D 保障人民用药安全E 维护人民身体健康8、[多选] 以下哪些是火灾自救的方法？（ A B ）A. 湿毛巾捂住口鼻B. 关闭门窗，向门窗浇水C. 跳窗D. 浓烟中大声呼叫四、简答1、首营品种（5分）：答本企业首次经营的品种。

个体药店年度培训计划表
1. 培训目标：提高药店员工的专业知识和服务意识，提升药店服务质量。

2. 培训时间：每月定期进行一次，每次培训时间为2小时。

3. 培训内容：
- 药品知识培训：介绍常见药品的功效、用法和禁忌。

- 服务技巧培训：提升员工的沟通技巧和服务态度。

- 医药法规培训：了解相关法规法律，规范药品销售行为。

- 应急救援培训：掌握基本的急救知识和技能。

4. 培训方式：组织员工集中学习、小组讨论和角色扮演相结合。

5. 培训工具：PPT、培训手册、案例分析等多种形式。

6. 培训评估：每次培训结束后进行简要评估，为下次培训做准备。

7. 培训效果：监测员工工作质量和客户满意度，评估培训成效。

新开药店年度培训计划表
1. 培训目的：强化员工药品知识、销售技巧和服务意识，提高药店整体服务质量。

2. 培训内容：药品知识介绍、新药推广策略、销售技巧培训、客户服务培训等。

3. 培训形式：专业讲座、案例分析、角色扮演、团队讨论等多种形式结合。

4. 培训时间：每月安排一次培训，每次培训时间为2-4小时不等。

5. 培训对象：全体药店员工均参与培训，包括药剂师、药品销售员、客户服务人员等。

6. 培训考核：培训结束后进行知识测验和实际操作演练，评定培训效果。

7. 培训反馈：定期收集员工对培训的反馈意见，根据反馈意见不断优化培训内容和形式。

8. 培训资源：邀请行业专家、药厂代表、销售培训讲师等作为培训资源人员。

9. 培训经费：根据实际情况安排培训经费，确保培训质量。

10. 培训效果：定期进行培训效果评估，对员工综合素质和业绩进行评定，以衡量培训效果。

药店2023年度培训计划表1. 培训目标2. 培训内容2.1 新员工培训2.2 产品知识培训2.3 销售技巧培训2.4 服务质量提升培训2.5 团队协作能力培训3. 培训方法3.1 内部培训3.2 外部培训3.3 在线培训3.4 实践训练4. 培训计划安排4.1 第一季度4.2 第二季度4.3 第三季度4.4 第四季度5. 培训成效评估6. 奖励制度7. 培训预算8. 结语1. 培训目标药店作为提供医药产品和服务的机构，为了保证员工的专业素养和服务质量，制定了2023年度培训计划表。

本次培训旨在提升员工的专业知识和销售技巧，加强团队协作能力，并通过不同的培训方法来达到这些目标。

2. 培训内容2.1 新员工培训- 介绍药店的组织架构、文化和核心价值观- 介绍药店的各个部门及其职责- 详细讲解工作流程和标准操作规范- 提供相关培训材料和学习资源2.2 产品知识培训- 了解药店所销售产品的特点、功效和用法- 学习正确的药品储存和保管方法- 掌握常见药品的相互作用和禁忌事项- 提高了解医药行业的整体知识水平2.3 销售技巧培训- 学习销售技巧和沟通技巧，提升产品销售能力 - 掌握良好的顾客服务态度和应对策略- 提高销售技巧和客户关系管理能力- 实践销售技巧，进行角色扮演和案例分析2.4 服务质量提升培训- 培养团队成员优质的服务意识和服务态度- 学习提供个性化服务和满足顾客需求的方法 - 强调处理投诉和解决问题的能力- 通过客户反馈和满意度调查评估培训效果2.5 团队协作能力培训- 培养团队合作和协调能力- 进行团队建设和沟通能力培训- 增强团队凝聚力和互动合作能力- 定期组织团队活动，促进员工间的良好关系3. 培训方法3.1 内部培训- 针对公司内部员工，由内部专业人员进行培训 - 利用公司内部资源和经验进行培训- 提供现场演示、讨论和案例分析等方式3.2 外部培训- 邀请专业机构或人员进行培训- 参加相关行业的培训课程和研讨会- 学习其他优秀企业的经验和做法3.3 在线培训- 利用网络平台进行培训- 提供在线视频、课件和测验等学习资源- 参加在线专业学习社区和讨论班3.4 实践训练- 安排实地考察和观摩学习- 鼓励员工参加相关比赛和活动- 提供岗位轮岗机会，丰富工作经验4. 培训计划安排4.1 第一季度- 产品知识培训（2周）- 新员工培训（1周）4.2 第二季度- 销售技巧培训（2周）- 服务质量提升培训（1周）4.3 第三季度- 团队协作能力培训（2周）- 外部培训课程（1周）4.4 第四季度- 实践训练（2周）- 培训成效评估和总结（1周）5. 培训成效评估为了评估培训计划的效果，并作出相应调整，药店将进行培训成效评估。

药店员工培训考核试题员工姓名：得分：一、填空题（0.5分一空），共27分；1、上呼吸道感染是指、的感染，病毒感染多见；喉部位2.中医认为能起到纳气功能的是；（肾脏）3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：；表，宣肺散寒；风寒感冒治疗4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼；5、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性；（3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎；6、滴虫性阴道炎的白带量多，。

（呈稀薄泡沫）一、填空题（0.5分一空），共27分1、上呼吸道感染是指、喉部位的感染，病毒感染多见。

在中医看来，感冒的病因是因为感受六淫之邪。

（风、寒、暑、湿、燥、火）2.中医认为能起到纳气功能的是。

（肾脏）3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：治疗原则辛温解表，宣肺散寒（风寒感冒）4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼。

中医感冒属于5、风热感冒的用药原则是，。

6、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性阴道炎（3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎7.滴虫性阴道炎的白带量多，呈稀薄泡沫状，色灰黄色或黄绿色，有腥味。

8. 月经周期错后7天以上，甚至错后3--5个月一行，经期正常者，称为月经后期9、凡是月经的（1）周期（2）经期（3）经量（4）经色（5）经质等方面发生异常现象者称为“月经不调”。

10、乳腺炎是指乳腺的急性化脓性感染,最常见于（1）哺乳妇女 ,尤其是（2）初产。

11、前列舒乐的治疗作用（1）化瘀通淋（2）补肾益气，其中含有的花粉是蒲黄12.足癣的常见的分型有（1）（2）___（3）。

最后一种治疗用药的剂型有膏剂最适宜的足癣类型是磷屑角化型。

13.轻度高血压的范围是（1）收缩压范围： 140—159（写160也对）（2）舒张压范围：90---99 （单位毫米汞柱）14、脉压差增大是指大于40 毫米汞柱，其意义是：中老年人最常见的是动脉硬化。

脉压差小是指小于30毫米汞柱。

15、他汀类主要是降低胆固醇，贝特类主要是降低甘油三酯16. ____________ 、、______合称为膀胱刺激征17、颈椎病常见的六大类型是颈肌型、椎动脉型、神经根型、交感神经型、脊髓型、混合型。

药店培训计划和培训内容和考核表一、培训目的：为了提升药店员工的专业知识和服务水平，提高药店的综合竞争力，制定了以下培训计划。

二、培训对象：药店所有员工三、培训内容：1. 药品知识- 常见药品分类- 药品特性与作用- 用药禁忌- 药品常见不良反应- 处方解读2. 服务技能- 客户接待礼仪- 有效沟通技巧- 客户需求分析- 客户投诉处理3. 安全管理- 药品储存与保管- 库存管理与采购- 应急处置流程4. 业务流程- 门店销售流程- 药品配送流程- 财务结算流程5. 医保政策- 基本医疗保险政策- 医保药品目录- 医保报销流程6. 法律法规- 药品管理法规- 药店经营许可- 处方合规管理四、培训形式：1. 线上学习：通过网络课程、在线视频等形式进行药品知识和服务技能的学习。

2. 线下培训：邀请行业专家进行药品知识讲解和技能培训，进行互动式学习和讨论。

五、培训方式：1. 集中培训：全体员工在同一时间同一地点进行培训。

2. 分层培训：根据员工的不同岗位和工作内容，进行专业针对性的培训。

六、培训周期：1. 初级员工：3个月2. 中级员工：6个月3. 高级员工：12个月七、培训考核：1. 知识考核：通过笔试、实验、演练等形式进行知识点考核。

2. 技能考核：通过模拟实战和案例分析等形式进行服务技能的考核。

培训考核表培训名称：药店员工培训考核表姓名：_________________ 部门：_________________ 日期：_______________一、药品知识考核1. 药品分类及特性：__________2. 用药禁忌及不良反应：__________3. 处方解读：__________4. 药品常见剂型特点：__________ 总分：__________二、服务技能考核1. 客户接待礼仪：__________2. 有效沟通技巧：__________3. 客户需求分析：__________4. 客户投诉处理：__________总分：__________三、安全管理考核1. 药品储存与保管：__________2. 库存管理与采购：__________3. 应急处置流程：__________总分：__________四、业务流程考核1. 门店销售流程：__________2. 药品配送流程：__________3. 财务结算流程：__________总分：__________五、医保政策考核1. 基本医疗保险政策：__________2. 医保药品目录：__________3. 医保报销流程：__________总分：__________六、法律法规考核1. 药品管理法规：__________2. 药店经营许可：__________3. 处方合规管理：__________总分：__________培训考核合格分数线：60分总分数：__________评定结果：□合格□不合格考核人：__________ 签名：__________被考核人：__________ 签名：__________备注：_____________________________________________________________以上为药店员工培训计划和考核表，希望通过培训，能够提升药店员工的专业水平和服务质量，使药店在市场竞争中占据更有利的地位。

年度药店培训计划表一、培训目标本次培训旨在提高药店员工的专业知识和技能，提升其服务质量和工作效率，使药店能够更好地满足客户的需求，提高竞争力。

二、培训内容1. 产品知识培训- 讲解常见药品的功效、用法、副作用情况- 介绍保健品、医疗器械的分类和作用- 学习如何辨认假冒伪劣药品2. 服务技能培训- 如何与顾客进行有效沟通- 提供药品咨询和推荐合理用药方案- 学习药品销售技巧和解决顾客投诉的方法3. 应急处置培训- 学习常见疾病的紧急救治技巧- 掌握突发事件的处理流程- 了解应急药品的使用方法4. 法律法规培训- 学习《药品管理法》、《医疗器械管理条例》等相关法律法规- 掌握处方药和非处方药的销售管理规定- 学习医疗器械的销售和使用管理规定5. 专业知识培训- 学习常见疾病的发病机制和诊断方法- 掌握疾病预防和保健知识- 学习常用药物的不良反应和禁忌症三、培训时间安排1. 产品知识培训 - 第一季度2. 服务技能培训 - 第二季度3. 应急处置培训 - 第三季度4. 法律法规培训 - 第四季度5. 专业知识培训 - 第四季度四、培训方式1. 线下培训：邀请药品专家进行讲座，由药店员工集中学习2. 线上培训：利用视频会议、网络课程等形式进行培训3. 实地实训：组织员工参观医疗器械生产企业、医院等，进行实地学习五、培训考核1. 组织定期考试，检测员工的学习成果2. 规定培训课程的学习时长和通过考核者进行奖励3. 不合格者及时进行补习培训，直至达到合格标准六、培训效果评估1. 通过客户的满意度调查，了解员工的服务水平2. 考察企业绩效和经营数据变化3. 观察员工的工作表现及客户反馈情况七、培训资源保障1. 提供培训所需的资料、设备和场地2. 安排专业人员进行培训3. 定期评估培训资源的充实程度八、培训效果反馈1. 根据培训效果调整下一年度的培训内容和方向2. 评选出培训中表现突出者进行奖励3. 制定激励机制，鼓励员工学习和进步以上就是药店年度培训计划，希望能够让公司的员工在专业知识和服务技能上进一步提高，为客户提供更好的药品和健康服务。

###零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表日期培训内容调整内容1、药品GSP分类陈列原则。

1月2、常用药品的功效分类。

1、感冒用药相关知识培训。

2月2、处方药、非处方药分类管理。

1、咳嗽用药相关知识培训。

3月2、春季防流感知识培训。

1、中药养护相关知识培训（一）。

4月2、中药养护相关知识培训（一）——贵细药材养护。

1、五官科用药相关知识培训。

5月2、鼻炎相关症状用药知识培训。

1、消化系统用药相关知识培训。

6月2、糖尿病用药相关知识培训。

1、皮肤科外用药相关知识培训。

7月2、妇科用药相关知识培训。

1、高血压用药相关知识培训。

8月2、防中暑、胃肠型感冒相关知识培训。

1、药品别名培训。

9月2、中药别名培训。

1、避孕药相关知识培训。

10月2、中药花茶销售培训。

1、风湿骨病用药相关知识培训。

11月2、骨质疏松与补钙。

1、补气补血、补肾助阳用药知识培训。

12月2、男、女、中老年、上班族等各类亚健康人群用药知识培训。

注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3）因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度：姓名　籍贯　民族入职时间　职务　出生年月　技术电脑水平持有证书职称最高学历　毕业学校所学专业　本公司内训经历：培训时间培训课程培训课时讲师培训效果及成绩外训经历：培训时间培训课程培训课时实施机构培训效果及成绩培训总课时：课时（其中：内训：课时；外训：课时）大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。