商场客服试用期工作总结2021(通用版)

客服人员试用期工作总结范文5篇篇1一、引言进入公司以来，我作为客服人员度过了紧张而充实的试用期。

在此期间，我积极适应新环境，努力融入团队，认真完成各项工作任务。

接下来，我将对试用期间的工作进行全面的总结和反思。

二、工作内容及成果1. 客户服务工作在试用期间，我主要负责客户服务工作，包括接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户疑问等。

我积极学习公司产品和服务知识，不断提高自己的专业素养，以确保能够为客户提供准确、专业的解答和服务。

2. 团队协作与沟通作为客服人员，我深知团队协作的重要性。

在试用期间，我积极参与团队讨论，与同事共同解决问题，努力提高团队协作效率。

同时，我也注重与上级和其他部门的沟通，以确保客户服务工作的顺利进行。

3. 客户服务流程优化通过对客户服务流程的观察和分析，我发现了一些问题和不足之处。

针对这些问题，我提出了改进措施和建议，如简化流程、明确职责等。

这些建议得到了上级的认可和支持，并在实际工作中取得了良好的效果。

4. 客户服务质量提升为了提高客户服务质量，我积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自己的服务意识和技能水平。

同时，我还主动向客户了解需求和意见，收集反馈信息，以便不断完善服务质量。

三、遇到的问题及解决措施1. 沟通技巧有待提高在试用期间，我发现自己的沟通技巧还有待提高。

针对这一问题，我积极参加沟通技巧培训，学习如何更好地与客户沟通和交流。

2. 应对投诉能力需加强在处理客户投诉时，有时我会感到手足无措。

为了提高自己的应对投诉能力，我学习并掌握了处理投诉的方法和技巧，以便更好地解决客户投诉问题。

四、个人成长与反思在试用期间，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。

通过不断学习和实践，我在沟通技巧、服务意识、团队协作等方面都有了很大的提升。

同时，我也意识到自己的不足之处，如应对突发事件的能力还有待提高。

为了更好地完成今后的工作，我将继续努力学习和提升自己。

五、展望与计划未来，我将继续努力提高自己的专业素养和服务意识，为公司创造更多的价值。

商场客服试用期工作总结6篇商场客服试用期工作总结1毕业一去，我就已经是一个正式的大人了，步入社会之后只能自己独立奋斗，因此，我给自己定了一个目标，就是要在社会上站稳脚跟，给我自己创建一个更好的将来。

但当我尝试去找工作时，我发觉这并不是我想象中的那样简洁。

辗转反侧，我对自己中意的公司甚少。

后来，在网上偶然看到了我们商场在招客服，看了简介的一些待遇工作内容之后，感觉我比较适合这个职位，因此我做好打算，前去面试。

原以为自己会落选，没有想到的是，公司给了我这个机会，让我进入了公司，做好客服这份工作，这让我感到莫大的感谢，因此，在进入公司之后，我用完了全力，来做好以这份工作。

来公司也已经有了三个月，这段时间除了当时刚进入公司时的不适应外，其他时间都是充溢开心和满意的。

或许是刚刚毕业的缘由，进入一个新的环境，况且还是自己第一次步入社会，一些规则和原则都不太清晰，所以显得有些局促。

那段时间，我也有一些焦虑。

但在自己不断的努力下，我放下了心里的一些戒备和防卫，坦然的接受这样的状况，从而才让自己得到解脱，能够更专注于工作上去。

刚进入公司，我表现的很平淡，是因为我对工作还没有驾驭成熟，但当我真的坐在这个岗位时，我对自己的要求就可以有一个定位了，从而让我的工作也更好的进行下去。

在这几个月的试用期了，我经验了许多，也在不断的努力中学习到了许多的学问，对自己身建设也有很大的帮助。

比如有一次，一位客户可能是和其他部门的一位负责人有些争吵，但是很生气，干脆打到客服电话上。

我接了之后剧烈的感到了这名客户的不满，甚至语言中出现了各种辱骂。

虽然我刚踏上这个职业，但遇到这样的事情，我也当时有些懵了。

后来，我想了想，其实每一名客户都是想从我这里得到一个解决方案，我冷静的想了之后，很温柔的和他说明白这个问题的所在，以及跟他说会和负责人进行沟通，最终给你一个答复，请他能够耐性等待一段时间。

他也不再和我纠缠下去，便这样确定了，后来和部门负责人商议之后，给了这位客户一个完备的解答。

商场客服试用期工作总结在试用期期间，我作为一名商场客服员，在店铺里面工作，我尽力完成了我的任务并尽量提供了最好的服务。

以下是我的试用期工作总结，总结了我在试用期间所取得的成绩以及我在工作中所遇到的问题和经验。

首先，我认真学习了公司的工作制度和业务流程，理解了客服部门的职能和工作职责。

我努力提高自己的沟通能力和服务意识，在处理客户问题时，我尽量表达清楚、耐心倾听，积极解决客户的疑问和困扰。

我也积极主动地向同事请教和学习，改正自己的不足和不认识的地方。

其次，我在试用期间成功处理了许多客户的问题和投诉。

在遇到客户的困难和问题时，我能够冷静思考，找出问题的核心，并给出有效的解决方案。

我也积极与其他部门的同事合作，提供更好的服务和建议给客户。

通过我的努力，我不断收到了客户的表扬和感谢，也帮助公司树立了良好的形象。

我还通过不同的销售技巧和方法，成功地帮助公司提升了销售业绩。

在与客户的交流过程中，我了解到他们的需求和喜好，并根据客户的要求提供合适的产品和服务。

我也学会了如何正确运用销售技巧和方法，向客户推销产品，并通过我的努力，成功地促进了销售额的增长。

然而，我也遇到了一些困难和挑战。

试用期间，我发现有些客户非常困难和挑剔，他们对我们的产品和服务有很高的要求。

在这种情况下，我努力保持耐心和冷静，尽力满足他们的需求，并提供解决方案。

在与客户的沟通中，我也学会了如何妥善处理冲突和纠纷，避免语言暴力和不当行为。

这些困难让我意识到了作为一名客服员的责任和重要性。

在试用期间，我也意识到了一些重要的工作经验和教训。

第一，良好的沟通技巧和听取能力对于解决问题和提供服务至关重要。

客户经常对我们的解答和建议有不同的理解，所以在沟通过程中，我要尽力聆听他们的想法和疑虑，并且以平和和尊重的态度回应。

第二，尽量超出客户的期望是我们提供卓越服务的一个重要方面。

我努力向客户提供额外的帮助和建议，使他们感到满意并愿意继续购买我们的产品和选择我们的服务。

客服试用期间工作总结6篇篇1一、工作目标在试用期间，我的主要工作目标是熟悉公司文化、了解岗位职责、掌握工作技能，并能够独立完成客服工作。

通过试用期的锻炼，我不断提高自己的专业素养和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。

二、工作内容与成果1. 熟悉公司文化与岗位职责在试用期间，我通过参加公司组织的培训、阅读公司文化手册以及与同事们的交流，逐渐熟悉了公司的文化和价值观。

同时，我也了解了客服岗位的职责和要求，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。

2. 掌握工作技能为了提高自己的工作技能，我不断学习和掌握与客服工作相关的知识和技能。

通过参加公司组织的培训课程，我学习了如何处理客户投诉、如何与客户进行有效的沟通以及如何提高客户满意度等课程。

此外，我还积极向同事请教，学习他们的经验和技巧，并不断运用到实际工作中。

3. 完成工作任务在试用期间，我成功完成了公司分配的各项任务。

我不仅接听了客户的电话，还解答了客户的问题，并处理了客户的投诉。

同时，我还积极参与公司组织的各种活动，如参加公司年会、协助同事完成工作任务等。

通过这些活动，我不仅锻炼了自己的能力，还增强了与同事之间的合作和沟通。

4. 提升工作效率与方法在试用期间，我不断探索和提高自己的工作效率和方法。

我通过合理安排时间、优化工作流程以及学习使用相关工具等方式，不断提高自己的工作效率。

同时，我也积极与同事分享自己的工作经验和方法，促进团队的整体进步。

三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理不当在试用期间，我遇到了一些客户投诉处理不当的情况。

针对这些问题，我积极与同事沟通，学习他们的处理方法和技巧，并不断运用到实际工作中。

同时，我也向公司领导请教，寻求他们的指导和帮助。

通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了如何妥善处理客户投诉的技巧和方法。

2. 沟通不畅影响工作效率在试用期间，由于对公司产品和服务的了解不够深入，我在与客户沟通时有时会出现沟通不畅的情况。

客服试用期工作总结____一、岗位背景作为一名客服，在试用期内，我深入了解了公司的客户服务流程和标准，了解了公司的产品和服务，学习了基本的业务知识和技能，并融入了团队。

在这个过程中，我遇到了一些挑战，但也取得了一些成绩。

二、学习成果在试用期内，我通过系统的培训，掌握了公司的客户服务流程和标准，知道如何处理客户的问题和投诉。

我了解了公司的产品和服务，学习了产品的特点、优势和使用方法，使我能够更好地为客户提供帮助和建议。

此外，我也学习了一些客户服务技巧，比如如何有效地沟通，如何处理冲突和困难客户。

这些知识和技能对我在工作中处理客户问题和提供优质客户服务非常有帮助。

三、工作经验在试用期内，我在客服部门工作，负责接听客户的电话和处理客户的问题。

我按照公司的服务标准和流程，耐心地听取客户的问题，并尽力解决他们的困扰。

我能够用清晰、准确的语言回答客户的问题，并及时给客户提供相应的解决方案。

在处理客户问题的过程中，我能够保持耐心和友善的态度，使客户感到受到了尊重和关心。

此外，我也能够处理一些困难客户和投诉，并努力寻找解决问题的方法。

四、团队合作在试用期内，我得到了团队成员的支持和帮助，大家共同协作完成了各项任务。

在工作中，我积极与团队成员合作，并及时向他们请教和交流。

我能够积极参与团队的讨论和决策，对团队工作提出宝贵意见和建议。

我与团队成员的良好合作关系，使得工作效率得到了提高，也提升了客户满意度。

五、自我提升在试用期内，我不断努力提高自己的业务水平和服务质量。

我利用业余时间，研究了一些关于客户服务的书籍和文章，提升了自己的知识和技能。

我还参加了公司组织的培训，学习了一些先进的客户服务理念和方法。

通过这些努力，我提升了自己的工作能力，也为公司提供了更好的客户服务。

六、改进措施在试用期的工作中，我也意识到了一些自己的不足之处。

比如，我有时候会对一些困难客户的问题感到无力和困惑，还需要提高处理这些问题的能力。

此外，我也需要进一步提高沟通和表达能力，使自己能够更好地与客户进行沟通和交流。

2024年商场客服试用期工作总结样本一、工作背景今年是____年，我在某商场作为客服人员试用期一年的工作即将结束，我想对这一年的工作进行总结和回顾，以便对自己的工作进行评估和提升。

二、工作内容1. 售前咨询：商场客服负责为顾客提供商品咨询和推荐，并解答他们的问题。

在试用期间，我通过积极学习和多次培训，对商场中的产品有了全面的了解，并能准确地回答顾客的问题。

2. 售后服务：作为商场客服，我们需要及时处理顾客的退换货申请、投诉和售后服务请求。

在试用期间，我始终保持积极的工作态度，及时处理顾客的问题，并争取以最快的速度解决顾客的需求。

3. 与各部门的协作：在商场客服的工作中，我们经常需要与其他部门进行沟通合作，比如与销售部门协商商品问题，与仓储部门联系库存情况等。

在试用期间，我积极与各部门合作，确保顾客的问题得到及时解决。

4. 数据分析和报告撰写：作为商场客服，我们需要定期对顾客反馈和服务情况进行数据分析，并撰写相关报告。

在试用期间，我掌握了数据分析的基本技巧，并能准确地撰写报告，为商场提供有效的数据支持。

三、工作成果1. 提升顾客满意度：我在试用期间积极学习和锻炼自己的沟通能力和服务态度，通过接待顾客和处理顾客的问题，提高了顾客的满意度，并得到了客户的好评。

2. 解决问题能力：在试用期间，我积极思考和学习，掌握了解决问题的方法和技巧，在处理顾客的投诉和售后服务请求时，能够快速找到问题的根源，并提出有效的解决方案。

3. 与团队协作能力：在商场客服工作中，与其他部门的协作是非常重要的。

在试用期间，我与其他部门保持密切的沟通和合作，能够及时协调和解决各部门之间的问题，提高了工作的效率。

四、个人成长与反思1. 个人成长：在试用期间，我通过不断地学习和实践，提升了自己的沟通能力、解决问题能力和团队协作能力。

我了解到作为客服人员，要时刻关注顾客的需求，并尽力满足他们的要求。

2. 反思：在试用期间，虽然我的工作表现得到了大多数客户的认可和赞扬，但我也发现自己在一些方面还有待提高。

客服试用期个人工作总结6篇篇1一、引言进入公司以来，我深知作为一名客服人员所肩负的责任与使命。

试用期期间，我始终秉持着敬业、专注和高效的工作态度，努力提升自己的业务能力和服务水平。

接下来，我将详细汇报试用期期间的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案，并对自身能力进行评估，最后提出对未来的规划和展望。

二、工作内容及重点成果1. 客户服务与咨询在试用期内，我主要负责公司客服热线的接听与咨询工作，为客户提供专业、准确的产品信息和解决方案。

累计接听电话500余次，有效解答客户疑问，提高了客户满意度。

2. 售后支持与处理针对客户反馈的问题，我积极跟进售后支持工作，协助客户解决使用过程中遇到的问题。

成功处理售后问题30余起，提高了问题解决效率和客户满意度。

3. 工作流程优化为提高工作效率，我针对客服工作流程进行分析，提出优化建议。

经过实践，成功简化了部分流程，降低了工作成本，提高了工作效率。

4. 团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同解决问题，分享工作经验。

提高了团队协作效率，增强了团队凝聚力。

三、遇到的问题及解决方案1. 问题一：初期客户咨询响应速度不够快。

解决方案：加强业务知识学习，提高响应速度，熟悉各类产品的特点和优势，以便快速回答客户问题。

2. 问题二：部分复杂问题处理经验不足。

解决方案：积极向有经验的同事请教，参加公司培训，积累处理复杂问题的经验，提高解决问题的能力。

四、自身能力评估与提升计划在试用期间，我认为自己在客户服务、团队协作等方面表现良好，但在业务知识和专业技能方面仍需提升。

未来，我将从以下几个方面进行提升：1. 加强业务学习，提高专业知识水平；2. 多参加公司培训，积累处理复杂问题的经验；3. 提高沟通协调能力，优化客户服务体验；4. 增强自我驱动力，不断提升个人综合素质。

五、未来规划与展望1. 深入研究公司产品和业务流程，提高服务质量和效率；2. 拓展知识面，了解行业动态和竞争对手情况，为公司发展提出建设性意见；3. 加强与客户的沟通，建立长期、良好的客户关系；4. 争取在客服领域获得更多的荣誉和认可，为公司发展贡献更多力量。

商场客服试用期工作总结在试用期期间，我作为一名商场客服员，在店铺里面工作，我尽力完成了我的任务并尽量提供了最好的服务。

以下是我的试用期工作总结，总结了我在试用期间所取得的成绩以及我在工作中所遇到的问题和经验。

首先，我认真学习了公司的工作制度和业务流程，理解了客服部门的职能和工作职责。

我努力提高自己的沟通能力和服务意识，在处理客户问题时，我尽量表达清楚、耐心倾听，积极解决客户的疑问和困扰。

我也积极主动地向同事请教和学习，改正自己的不足和不认识的地方。

其次，我在试用期间成功处理了许多客户的问题和投诉。

在遇到客户的困难和问题时，我能够冷静思考，找出问题的核心，并给出有效的解决方案。

我也积极与其他部门的同事合作，提供更好的服务和建议给客户。

通过我的努力，我不断收到了客户的表扬和感谢，也帮助公司树立了良好的形象。

我还通过不同的销售技巧和方法，成功地帮助公司提升了销售业绩。

在与客户的交流过程中，我了解到他们的需求和喜好，并根据客户的要求提供合适的产品和服务。

我也学会了如何正确运用销售技巧和方法，向客户推销产品，并通过我的努力，成功地促进了销售额的增长。

然而，我也遇到了一些困难和挑战。

试用期间，我发现有些客户非常困难和挑剔，他们对我们的产品和服务有很高的要求。

在这种情况下，我努力保持耐心和冷静，尽力满足他们的需求，并提供解决方案。

在与客户的沟通中，我也学会了如何妥善处理冲突和纠纷，避免语言暴力和不当行为。

这些困难让我意识到了作为一名客服员的责任和重要性。

在试用期间，我也意识到了一些重要的工作经验和教训。

第一，良好的沟通技巧和听取能力对于解决问题和提供服务至关重要。

客户经常对我们的解答和建议有不同的理解，所以在沟通过程中，我要尽力聆听他们的想法和疑虑，并且以平和和尊重的态度回应。

第二，尽量超出客户的期望是我们提供卓越服务的一个重要方面。

我努力向客户提供额外的帮助和建议，使他们感到满意并愿意继续购买我们的产品和选择我们的服务。

商场客服试用期工作总结三篇商场客服试用期工作总结1的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。

此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

2024年商场客服试用期个人工作总结模版尊敬的领导：感谢您在过去的试用期里给予我的机会和指导。

通过这段时间的努力与学习，我为自己取得的进步感到非常自豪。

首先，我意识到了客服工作的重要性和挑战。

在试用期期间，我积极投入到工作中，尽力为客户提供优质的服务。

我学会了倾听和理解客户需求，以及如何以专业和友善的态度进行沟通。

其次，我不断提高自己的沟通能力。

在解决客户问题的过程中，我学会了清晰地表达自己的想法，同时倾听对方的意见和建议。

我也意识到了语言和语气在沟通中的重要性，并且努力在这方面进行改进。

另外，我努力提高自己的问题解决能力。

面对各种各样的客户问题，我学会了分析问题的根源，并寻找最佳的解决方案。

我也积极与同事合作，共享经验和资源，以提供更好的客户服务。

在试用期期间，我也意识到了不断学习和提升自己的重要性。

我主动参加了公司组织的培训课程，并自主学习了相关的知识和技能。

我相信只有不断学习和成长，才能更好地应对未来的挑战。

最后，我感谢团队成员和领导给予我的支持和帮助。

他们的合作和指导对我非常重要，让我在试用期中取得了良好的成绩。

在接下来的工作中，我将继续努力学习和改进自己，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！2024年商场客服试用期个人工作总结模版（2）试用期个人工作总结在这段试用期里，我有幸成为商场客服。

通过这段时间的工作，我对于客服工作有了更深刻的了解和认识。

在试用期内，我不断提升自己的工作能力，锻炼自己的沟通技巧，不断克服困难，取得了一些成果。

首先，在这段试用期内，我充分了解了客服岗位的职责和工作流程。

我清楚了解到客服是公司与客户之间的桥梁，作为客服，要有良好的服务意识和耐心，要能够准确理解客户的需求，并及时解答问题。

我通过参与培训，学习了如何进行有效沟通，如何表达自己的意思，如何处理客户投诉等技巧。

通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了这些技巧，并在实际工作中得到了运用。

其次，在试用期内，我积极融入团队，与同事们共同努力，共同完成了公司的工作任务。

2024年商场客服试用期个人工作总结在加入公司以来的三个月时间里，经历了从初入职场的不适应到逐渐熟悉并享受工作的转变。

作为一名新近毕业生，初涉职场，对于职场规则和原则的理解尚显不足，因此在初期感到有些不适和焦虑。

通过不懈努力，我逐渐卸下了心中的防备，坦然面对挑战，进而更好地投入工作。

在初入公司之际，我对工作尚缺乏成熟的理解，故而表现平平。

但随着时间的推移，我对自己在岗位上的定位逐渐清晰，工作也因此得以顺利推进。

在试用期期间，我不仅积累了丰富的经验，也在不断的实践中学习到了许多知识，这些对我个人的成长和发展都起到了积极的推动作用。

例如，在处理一次客户投诉时，一位客户因与另一部门的负责人发生争执而情绪激动，拨打客服电话进行投诉。

面对客户的强烈不满和辱骂，我虽然初涉职场，但仍然努力保持冷静，耐心地解释问题，并承诺将与其负责人沟通，尽快给予解决方案。

通过妥善处理，我们为客户提供了满意的答复。

我所学到的不仅仅是书面知识，更多的是内心深处的积累。

我相信，这些经验将在未来的工作中发挥重要作用。

因此，我将继续坚定信念，不断努力，勇往直前，力争在职场中创出一番新天地。

2024年商场客服试用期个人工作总结（二）随着时光的流逝，我在____商场的试用期即将结束。

回顾这段时光，我为自己所做的工作感到满意，尽管存在不足，但我所获得的宝贵经验将伴我一生。

在职业道路上，能够通过工作认识到自己的不足是难得的机会，每一次的改进都意味着向理想的自我迈进。

以下，我将对我在____商场的三个月试用期进行简要回顾。

一、自我审视三个月前，我荣幸地收到了____商场的聘用通知，担任商场客服员一职，试用期三个月。

____商场作为本市规模最大的商业中心，能够成为其中一员，对我来说是莫大的荣幸，也将成为我职业生涯中光彩夺目的一笔。

我的父母也因此感到骄傲，他们乐于与人分享他们的女儿在知名商场工作的喜悦。

我之前在护士行业工作，但因为种种原因决定转行，这次转变似乎是命运的安排，让我找到了更适合自己的岗位。

最新商场客服试用期工作总结（七篇）商场客服试用期工作总结篇一本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。

在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。

经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。

结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。

目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。

这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。

特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。

2024年商场客服试用期工作总结模版尊敬的领导：您好！我是2024年开始在商场担任客服试用期工作的员工，现向您提交一份试用期工作总结，以供参考。

在试用期间，我通过对客服工作的系统学习和实际操作，积累了一定的经验和技巧。

首先，我一直保持积极主动的态度，努力提升自己的沟通能力和专业水平。

无论是面对面的咨询，还是电话或在线咨询，我都以耐心、细致和友善的态度回答顾客的问题，并且及时解决他们的疑惑。

通过与顾客的互动，我逐渐掌握了一些常见问题的解决方法，并能够独立处理一些简单的投诉和问题。

其次，在工作中，我注重团队合作，配合其他部门共同完成公司的业务目标。

在与销售人员、财务人员和物流人员的合作中，我时刻保持良好的沟通和协调，及时反馈并解决相关问题。

通过与团队的合作，我学会了倾听和理解他人的意见，也学会了在团队中发挥我的优势，提供有效的支持和帮助。

此外，我也积极学习了一些专业知识和技能，通过参加公司组织的培训课程和自我学习，提升了自己的专业素养和工作能力。

我熟悉了公司的产品和服务，了解了客户的需求和市场的变化，并不断调整自己的工作方法和策略，以更好地满足客户的需求。

同时，我也学会了有效运用各种工具和系统，提高工作的效率和效果。

在试用期间，我也遇到了一些困难和挑战。

例如，有时候顾客的问题较为复杂，需要我通过大量的信息查询和整理来解答。

有时候顾客的情绪比较激动，需要我耐心倾听和沟通，以平息他们的情绪并解决问题。

面对这些困难和挑战，我始终保持了积极的心态和高度的责任感，努力克服困难，寻找解决问题的方法，取得了一定的成效。

总的来说，在试用期间，我在客服工作中取得了一些成绩。

然而，我也清楚自己还存在一些不足之处，需要进一步的提高和完善。

首先，我发现自己在某些方面的知识和技能还不够全面和深入，需要进一步学习和提升。

其次，我希望能够更好地处理复杂的问题和矛盾，提高处理问题的独立性和分析能力。

最后，我还需要加强自己的时间管理和压力管理能力，提高工作的效率和质量。

商场客服试用期工作总结范文尊敬的领导：我作为您公司的一名商场客服，现在试用期即将结束，特向您汇报我在试用期内的工作情况和总结，希望能得到您的评价和指导。

在试用期的前几天，我主要通过学习公司相关产品的知识和特点，努力提升自己的业务能力。

在这期间，我积极参与了公司内部的培训和学习班，通过与同事交流和讨论，我对公司的产品有了更深入的了解，并学会了如何有效地为客户提供适当的解决方案。

在试用期正式开始后，我主要负责了某个商场的客服工作。

我每天按照公司规定的工作流程进行，接听客户的电话，并通过沟通和解答问题，为客户提供满意的服务。

我努力保持积极的工作态度，以亲切的语言和热情的态度与客户交流，始终以客户的需求为导向，全力满足客户的要求。

在这段时间里，我遇到了不少困难和挑战。

最常见的问题是客户投诉产品质量和服务态度的问题。

针对这些问题，我首先耐心倾听客户的抱怨，并向他们解释公司的政策和流程。

通过积极的沟通和努力解决问题，我成功地增加了客户的满意度，并转化了一部分投诉客户为忠实客户。

除此之外，我还积极参与了公司活动和促销活动。

在某次促销活动中，我负责协助销售顾问向客户宣传并推销产品。

通过我积极的态度和专业的知识，我成功地与客户建立了良好的关系，并帮助销售顾问达成了销售目标。

值得一提的是，我还积极与团队成员合作，共同解决问题和完成工作任务。

我们经常组织一起开展团队讨论和培训，相互学习和交流经验。

通过这些活动，我与团队建立了良好的合作关系，并且在工作中互相支持和帮助。

总结我在试用期内的工作情况，我认为自己取得了一些成绩和进步。

我积极学习公司产品知识，提高了自己的业务能力。

在客户服务过程中，我能够准确把握客户需求，给予及时的回应和解决方案。

通过积极沟通和处理，我不仅提高了客户满意度，还为公司赢得了一定客户资源。

然而，在试用期的工作过程中，我也存在一些不足之处。

首先，我在沟通技巧和谈判能力方面仍有待提高。

有时我会感到紧张或措手不及，导致我无法处理一些复杂或矛盾的问题。

千里之行，始于足下。

商场客服试用期工作总结首先，我想感谢公司给予我试用期的工作机会。

这段时间以来，我充分发挥自己的专业能力和积极性，尽心尽力地完成了工作任务，同时也深入学习和了解了商场客服的工作流程和规范。

以下是我的试用期工作总结。

在试用期期间，我主要负责商场客服工作，包括接待顾客、解答问题、处理投诉、提供优质服务等。

通过与顾客的接触，我了解到顾客的需求和心理，学会了如何与顾客进行有效的沟通和交流，提高了我的服务意识和服务水平。

同时，我也学会了如何应对各种突发状况，比如遇到不满或投诉，我可以冷静应对，尽量解决问题，并及时向上级领导汇报情况。

在工作中，我做到了听从上级领导的安排和指示，积极配合团队的工作，努力完成了各项任务。

我注意倾听顾客的意见和建议，不断改进我的工作方式和服务态度，以提升顾客满意度。

此外，我也积极参与团队讨论，共同商量解决方案，为公司的发展贡献自己的力量。

在试用期期间，我也不断学习和提升自己的专业能力。

我通过公司提供的培训和学习资料，学习了很多与客服工作相关的知识和技巧，提高了自己的服务水平和应变能力。

我也利用业余时间，自主学习相关领域的知识，不断提升自己的综合素质和能力。

通过这段时间的工作，我也发现了自身的不足之处。

我意识到自己在沟通能力和处理冲突的能力上还需要提高。

因此，在未来的工作中，我会进一步加强自己的学习和实践，不断完善自己的能力。

同时，我也会积极与同事进行交流和合作，共同进步。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

总的来说，这段试用期的工作让我有了很多收获和成长。

通过与顾客的接触和团队的合作，我提高了自己的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。

同时，我也认识到了自己的不足之处，并确定了今后的学习方向和目标。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的综合素质和能力，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢公司给予我这次机会，我会倍加珍惜，并不断努力进步。

2023商场客服试用期个人工作总结（3篇）2023商场客服试用期个人工作总结（3篇）2023商场客服试用期个人工作总结篇1 时间的沙漏从指缝中溜走，我来到__商场的试用期也即将落下帷幕了，所幸我给这段时间的工作画上了一个还算完美的句号，自我审视下来，虽说也有不足的地方，但是我从中收获的东西却令我终生受用，能在一份工作中发现自身的不足其实是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离理想中最好的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做一下简单的工作总结。

一、自我审视我于三个月前收到了来自__商场的offer，岗位为商场的客服员，试用期为三个月。

__商场是本市最大的商场，我能进入到这里公司，是我此生莫大的荣耀，这也是今后在我的履历上最夺目的一道风景，连我的爸爸妈妈都为我高兴，到处跟人炫耀自己的女儿在__商场上班，我之前是从事于护士行业，因为觉得自己跟那个行业的种种不合适，最终决定辞职另找工作，这也许是上天对我的安排，我要是没有辞去护士工作，我也不可能找到这样适合我的工作。

我对我的工作充满着激情，这份工作让我觉得我的未来一片光明。

我是那种遇到自己喜欢的事务绝不放手的那种人，所以我在工作中就算遇到困难，我也会笑着去面对，从不退缩。

二、工作总结商场客服员跟医院护士这两个职业还是有许多相同的地方的，所以我在现在的这份工作试用期中十分顺利的就上手了这份工作，并没有因为一份新工作而产生太大的阻力，反而比跟我一起入职的那个从未工作过的大学生，更快的融入了工作。

身为商场客服，礼仪容貌十分的重要，也跟护士一样，统一的装束，保持自己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，影响顾客的购物心情。

把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工作理念，就算知道自己在理，也应该主动跟顾客道歉，决不允许与顾客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母，千万不可以得罪，对顾客一定保持使用敬语，你要在心里就把自己的定位比顾客要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对的。

Think more about your competitors.简单易用轻享办公（页眉可删）商场客服个人工作总结3篇商场客服个人工作总结篇1我于20xx年XX月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年XX月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。

因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。

并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。

商场客服试用期工作总结范文1500字尊敬的领导：您好！首先，非常感谢您给予我在商场客服部门的试用期机会。

通过这段时间的工作实践，我深刻认识到商场客服工作的重要性和挑战性。

下面是我对这段试用期工作的总结。

一、岗位职责及任务完成情况在试用期期间，我的岗位职责主要包括处理顾客投诉、解答顾客疑问、提供优质的服务等。

我努力学习和掌握了客服部门的相关常识和技巧，积极参与培训和学习，提高了自己的服务质量。

我按时完成了部门领导布置的各项任务，并且保持了较高的工作效率。

在处理顾客投诉时，我采用了主动倾听、耐心解释的方式与顾客进行沟通，最大限度地满足顾客的需求，得到了一定的好评。

同时，在日常工作中，我积极开展了客户问卷调查，收集顾客的意见和建议，并及时向上级反馈，为商场改进服务提供了参考。

二、团队合作与协作能力作为一个团队的一员，我与同事们共同协作，完成了工作任务。

我尊重同事、与同事进行有效沟通，以此保证了团队正常运转。

在工作中，我积极与同事进行知识分享和经验交流，尽力提高整个团队的工作品质。

同时，我也向同事学习，从他们身上学到了许多宝贵的经验和技巧，并结合自己的特长，不断提升自己的综合能力。

三、服务意识和管理能力在试用期期间，我注重培养自己的服务意识和管理能力，在工作中不断提高自己的职业素养和技能水平。

我努力保持良好的服务态度，始终以顾客满意为宗旨。

无论顾客是来投诉还是来咨询，我都能友善地接待并提供专业的服务。

在处理投诉时，我能够冷静应对，站在顾客的角度思考问题，积极寻找解决办法，并及时向领导和相关部门反馈情况。

同时，我也尝试着担任一些管理工作，如组织部门会议、制定工作计划等，提高了自己的管理能力和组织协调能力。

四、自我改进与提升在试用期期间，我不断审视和反思自己的工作表现，总结经验教训，积极改进自己。

首先，我认识到自己在面对一些急躁和暴躁的顾客时，情绪控制和应对能力还需要进一步提高。

因此，我积极参加培训和学习，学习沟通技巧和情绪管理，提高了自己的情商。

商场客服试用期工作总结商场客服试用期工作总结1我于20__年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，两个多月来，收获良多，感慨也不少。

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。

通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对商场的工作有了一个具体的了解。

在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下:1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。