亿家能太阳能冬季保养好过冬!

亿家能太阳能冬季保养好过冬！一、活动目的：1、通过迅速开展广而密的冬季保养活动，掀起冬季保养的高潮，让所有消费者都知道亿家能在做服务。

2、通过快速为老用户排忧解难，提高客户满意度，建立口碑，并总结、传播感动故事，让更多的客户认同亿家能，从而迅速提升亿家能太阳能的服务形象，以亿家能品牌口碑提升销量，实现服务促销售的目的。

3、通过创新服务形式，形成一场围绕“杂牌太阳能不能过冬”、“亿家能，冬天能用好用”、“好的太阳能，冬天也能用”的新闻策划，以新闻策划提升品牌美誉度，提升销量。

二、活动内容及要求：1、冬保物资：电热带、铝塑管、钢丝绳、保温管、铝箔、铜集成阀、铜下置式水嘴、温控仪等。

2、活动预热：冬保活动开始前三天进行预热，预热必须充分，严格按照公司标准进行。

３、讲解要透：讲解的人最重要，一定要将亿家冬天好用讲解透。

４、冬保现场：在小区最靠近人流量最大的地方必须设置“亿家能体验区”，支帐篷、挂横幅、贴海报、摆展板、摆2台以上样机、摆配件柜。

必设体验区，按照方案“热水蒸汽美容体验”、“煮鹌鹑蛋体验”、“管路安装DIY体验”部分执行冬季热水体验。

冬季保养作业指导书一、保养的定义：100％回访亿家能的老用户，100％解决太阳能存在的隐患。

二、保养的内容：真空管擦拭；太阳能固定情况；安装管路的检查与维修更换（保温、管路管件好坏及固定情况）；楼顶所有亿家能太阳能的保养；进行上门检查、更换加装配件及保温材料、以旧换新、配件升级的活动；附机的检查与维修更换（自动上水阀、传感器、电加热、温控仪）；易损件的检查更换（胶圈类、塑料排气三通）；用户使用情况的调查。

三、前期准备1、人员配备：成立保养服务队，每队4人，设队长一名。

专人专用，不许挪用。

2、人员装备：保养人员必须穿亿家能工作服，佩戴上岗证，绶带；必须使用亿家能专用工具箱；室内作业必须穿鞋套；有条件的经销商配备一辆亿家能售后服务车。

3、物料准备：于活动开始前10天提报保养物资；保养配件必须使用亿家能配件；保养物资必须专用于保养服务，不得用于日常安装、维修；八大配件展柜；宣传物料在保养前五天必须布置到位。

四、服务保养实施1、和小区物业协商，确定保养日期，并以通知的形式在小区内公布；无物业，则自定一天，电话通知小区的用户，并在小区内张贴海报。

2、保养活动开始前3天，做预热宣传。

3、作业顺序1）拜访用户，告诉用户我们来为太阳能进行保养。

2）每上一栋楼，将楼顶的亿家能太阳能全部保养一遍，保养完成贴保养标签。

3）保养完毕后将杂物带走、挪动的物品归位，并填写《太阳能占有率调查表》。

4）再次拜访该用户，告知室外情况。

5）对室内部分进行检查时必须穿鞋套。

6）如有损坏需更换的，必须和用户说清楚；如需收费的，必须出示亿家能统一配件价格表。

7）保养完毕后，将卫生打扫干净，并将挪动的物品归位。

8）对用户的使用情况进行调查，填写《亿家能太阳能热水器服务用户信息登记表》。

9）保养时如老用户不在家，则同样需要上楼检查，按照室外（楼顶）的要求检查完毕后，填写《上门巡检卡》，用胶带挂在用户门口。

五、保养档案管理：保养时让用户详细填写保养信息表，并对冬保人员进行评价，必须保存好《保养信息表》原件备查。

冬保活动预热及物料标准1、媒体：硬广1期；软文1篇；电视游飞连续3天以上，每天6次以上；夹报在当地影响力、阅读率最高的报纸投放1期；发送短信5000条以上。

2.地面：●单页：地级>1万张，县级>5千张，分销>2千张；小区出入口、繁华路段（上下班时间）、商超门口散发。

●冬保海报：地级>40张，县级>30张，分销>20张；物业公司办公室、小区入口、交通要道路口、楼侧、对讲门口、专营店张贴。

●大篷车：2辆，在主干道巡回宣传播放促销信息。

●广告牌：每小区1块。

●条幅：每小区3条，悬挂在专营店门前或布置一条“亿家能大道”（横式幅宽1.2m，竖式1.5m密集悬挂）●电话通知所有老用户坚持做保养不放过每台机子抚顺经销商赵宏于2002年结缘于亿家能，始至今日已有4个年头。

经过这几年的市场运作，亿家能在抚顺的市场占有率已高达80%，成为屋顶上一道亮丽的风景。

专营店也由原来的单枪匹马发展到现在的小团队，各区四间分店，覆盖全市。

每周赵经理组织召开服务人员的座谈及总结会，每天在门口列队开晨会，灌输服务人员的服务意识，充分调动了员工的积极性，树立了良好的服务口碑。

工程保养雨水无情人有情红河公园是抚顺专营店的第一工程，距抚顺约100多公里，是当地知名的旅游风景区，前去休闲度假旅游的人络绎不绝，每年定期维护巡检是抚顺专营店不成文的规定。

今年五一黄金周公园客房入住空前爆满，恰逢此时热辅系统出现故障，客房部经理打电话给赵经理，要求立即维修。

当时已是傍晚，又逢细雨，但赵经理认为报修电话就是命令，于是带上售后服务人员亲自开车前往，登上瓦房顶检查系统。

待维修完毕，已是晚上21点。

赵经理和服务人员没有半句怨言。

亿家能员工的敬业精神让公园老总很感动。

冬季保养服务做到客户心中冬季到了，赵经理带领自己的团队主动开展冬季保养活动，由老安装工带队，配带服务证进社区、进家门，对老用户进行有序、规范的服务维护。

小分队的辛苦和负责，消费者看在眼里，记在心上，都伸出大拇指直夸亿家能服务好。

管理有计划客户放在心抚顺有很多地方值得我们学习：电话回访有计划、有规划，平时电话回访通常在7：30~8：00，周末早上9：00电话回访。

在销售上真正做到24小时服务，如有用户需要维修及时赶到，而且在客户告知住哪里时，能迅速说出客户姓名和是哪个安装人员安装的。

让客户感到亲切，给客户一丝温暖。

赵经理目前提货额已超过200万，在淡季做到淡季不淡，在旺季更是如火如荼。

赵经理能够做到全年销售的旺季，不单是具有强烈的事业心和进取心，更主要的是把亿家能作为自己的事业来做。

（辽宁办：祖传廷）11月市场方案解析：终端体验上销量，冬季保养树口碑11月活动用终端体验与冬季保养两条腿走路，树口碑，卖热尊，拉销量。

通过热水蒸汽激发消费者好奇心，吸引其停留观看，再通过真空管煮鹌鹑蛋、管路保温DIY 体验传播亿家能冬天好用。

终端体验营销在小区、卖场促进销量；冬季保养服务通过巡检老用户树立口碑进而提高销量。

一、活动主题：买亿家能太阳能，享受蒸汽美容,体验冬季四大保障二、方案内容及执行要求：A、热水蒸汽美容体验1、地点选在卖场、小区人流量最大的地方。

2、用21支210热尊做演示实机，样机至少有10台热尊。

（如果型号太小，冬季效果不明显。

）3、水量保持在三分之一满。

太多不容易沸腾，太少不能产生足够的蒸汽。

4、在太阳能上连接Ⅰ型热水视窗，并在水箱上贴一块“当前水温警示”展板，且说明洗浴的最舒适温度是42℃。

（配展示牌的图样）5、将太阳能的出水口接到美容蒸汽机上，放进一些水，打开电源，让美容蒸汽机持续喷雾，只要在现场，就让它喷雾，在冬季热雾是最好的宣传。

6、消费者停下来观看时，要带他们观看热水视窗显示的水温。

每天按不同时段记录“当前水温”、“各时刻水温”。

美容机里喷出的热雾有用电加热的嫌疑，但是温控仪上的温度只要达到70多度，就可以证明我们的产品确实有喷雾的能力，只是通过美容蒸汽机把效果放大而已。

B、真空管煮鹌鹑蛋1、取210的真空管固定在架子上，加水至离管口5～10公分处。

确保放入鹌鹑蛋后不会有水溢出。

2、将大展示牌摆到管子前方。

让人一眼就知道你放的管子里煮有鹌鹑蛋。

3、可以自制小网兜，将鹌鹑蛋兜起来悬挂在管口处，既方便又安全。

4、鹌鹑蛋煮熟后免费供消费者（特别是带小孩的）品尝，引领消费者参观亿家能“三高真空管展板”、专利证书铭牌，重点讲解亿家能与杂牌真空管冬天集热效率的不同。

（注意：本展示目的是突出三高管集热效率，而非真空管能煮鹌鹑蛋。

）C、管路安装DIY体验（Do it my－self：自己动手做）1、让消费者自己组装。

消费者心中都有一把秤，透过DIY让消费者选择配件组装，传递“亿家能严谨的规范安装对冬天热水到家是一种保障”，并增强销售的互动性。

2、事先组装好一套好的保温管路，多套差的保温管路，在管路上贴上小标签，注明某某人组装，可以杜撰。

3、摆放亿家能的铜管件和在市场上购买的铜管件，让消费者自己去对比，去辨别哪种好，哪种差。

4、给消费者介绍铜管件外表差别导致的质量差异。

讲解口径如下：a、颜色上亿家能配件发亮，而普通铜配件发黑，证明亿家能的含铜量高，普通铜件含铜量少，杂质多。

外观上亿家能配件壁厚，普通的配件壁薄，易断裂。

b、亿家能螺丝粗，螺丝更牢固，普通铜配件较细。

c、亿家能螺纹较宽、较深，普通的螺纹窄、较浅，不牢固，易滑扣。

d、重量上亿家能的较重，普通的较轻，证明普通配件用材少，不可靠。

e、亿家能配件带有“亿家能”字样，是厂家对消费者的承诺，而其它普通配件则没有。

亿家能做工较细腻，而普通配件做工粗糙。

D、冬季保养体验1、紧挨“管路保温DIY体验区”，设置“冬保体验区”。

把冬保、管路保温与冬天好用联系在一起。

2、展示冬保易拉宝、照片。

耳听为虚，眼见为实，维护前的太阳能拍照，维护后的太阳能拍照，两张照片放到一起对比，显现冬保的效果。

3、邀请消费者报名参加“亿家能冬季保养服务日”。

统一时间、地点，随冬保服务队体验冬保，对参加体验的用户赠送精美礼品或购机优惠100元。

三、注意事项：1、避免热水（汽）伤人：加水的水位不要超过要求水位。

加水要在美容机沸腾5分钟后，确认出水口喷出蒸汽，方能让消费者体验，避免热水伤人。

2、蒸汽只是吸引人，要让顾客把注意力转移到煮鹌鹑蛋和管路保温上。

3、真空管管口加盖封闭，热量不散失。

如无盖子，可用胶带封口，必须开孔散气。

4、为吸引消费者，现场必做活动背景布和条幅，必须在现场摆放音响设备，播放音乐吸引消费者。

四、人员安排：A、终端体验现场要求不低于4人促销员甲：负责蒸汽美容机的操作、演示、讲解、疑问解答等；促销员乙：负责煮鹌鹑蛋、边派传单、边发鹌鹑蛋，吸引消费者体验，抓住机会进行讲解；安装工丙：负责管路DIY安装，引导、纠正、告知管路DIY安装；冬保工丁：负责冬季保养的意义和对消费者的利益、冬保内容进行讲解。

B、冬季保养现场要求不低于4人冬保工甲、冬保工乙：小区主要入口摆、宣传、咨询、讲解；冬保工丙、冬保工丁：上楼为用户进行冬保。

五、方案推进：商场、超市、广场、黄金卖场门前，按方案推进，每月体验次数不少于2次，广场、商超体验样机摆放不低于10台，要一字排开。

小区长期做体验，样机摆放不低于6台；旧小区进行冬保必须按方案同时进行热水蒸汽美容体验、真空管煮鹌鹑蛋、管路保温DIY体验，必须摆放2台以上样机。

侯马的破冰经验：大冬天一天就卖５台热尊11月活动方案的要点是通过制造蒸汽激发消费者好奇心，吸引消费者停留、体验，再通过热水生产体验、热水传输体验等项目，展现亿家能以冬天好用为标准的产品理念。