第10章创新的过程管理课件

（二）根据世界知识产权组织
世界知识产权组织3月13日发布报告称，2013年全球国际 专利申请量首次超过20万件，其中中国取代德国成为世界第三。在企 业专利方面，日本的松下公司以2881件专利申请量居全球首位，中国 的中兴公司和华为公司分别以2309件和2094件位列第二和第三。
领先原因—投入巨大：
根据华为公司的惯例，为保持在技术领域的领先，华为每 年坚持以不少于销售收入10%的费用和43%的员工投入研究开发，并将 研发投入的10%用于前沿技术、核心技术以及基础技术的研究。
NO.1 华为的创新战略
跟随、模仿
即在行业的技术领先 厂商首先研发出新技 术和新产品、证明其 有商业价值的情况下， 华为才会投入大量资 源进行产品级的开发。
合作、改进
跟随、模仿
在华为，创新不是封闭行 为，而是主动接纳全球竞 争对手进步与挑战的“开 放式创新”。华为积极广 泛地与全球电信领域的同 行厂商、知识产权持有人 开展知识产权许可谈判。
NO.2公司业务
运营商业务（70%） LTE被华为视为2014年华为运营商业务增长的最强引
擎全球（4G网络建设的热潮已经影响从网络到承载，再 到终端的各个环节，这是华为的核心机会） 企业业务（6%）
敏捷网络、数据中心解决方案和eLTE解决方案 消费者业务（24%）
提升消费者终端的全球品牌形象是2014年消费者业务 领域的重点
2.用户机厂家：许多当年生产用户机的厂家被淘汰出局。 任正非没有把挣的钱分了，也没有简单地谋划将销售额
再增加一两倍，而是做出了一个大胆、有挑战性的决定：开发局用交 换机，进军公用电话电信领域。
90年代初，正值国家宏观调控时期，像华为这样的民营 企业根本无法从银行贷到款。公司不但把这前年挣的钱全部投入到新 产品的பைடு நூலகம்发中，而且向其他企业以高利率拆借资金来投入。

➢结构：与各管理部门之间，特别是与不同层次的 管理部门之间的关系有关
– 它主要涉及管理劳动的纵向分工问题
2021/2/25
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环境创新
环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业 的经营
企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而 是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创 造
环境创新是指通过企业积极的创新活动去改 造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的 方向变化
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创新职能的基本内容
环境创新
目标创新
创新
组织机构和 结构创新
技术创新
2021/2/25
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制度创新
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目标创新
企业是在一定的经济环境中从事经营活动 的，特定的环境要求企业按照特定的方式 提供特定的产品
环境的变化要求企业的生产方向、经营目 标以及企业在生产过程中与其他社会经济 组织的关系进行相应的调整
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2
作为管理基本职能的创新
创新首先是一种思想及在这种思想指导下的 实践，是一种原则以及在这种原则指导下的 具体活动，是管理的一种基本职能
任何组织系统的任何管理工作无不包含在 “维持”或“创新”中
维持和创新是管理的本质内容，有效的管理 在于适度的维持与适度的创新的组合
2021/2/25
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调现象开始的 这种不协调可能存在于企业内部也可能存在于企业
外部
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新活动的组织
1.正确理解和 扮演管理者 角色
5.建立合理的 奖酬制度
组织 创新
4.正确对待 失败
2.创新促进创 新的组织氛围

和行为准则的存在
课堂讨论
1、在本篇开始，有一句弗朗西斯. 培根的格言：“智 者将创造更多机会” ，对于技术和创新，这意味 着什么？对于竞争优势意味着什么？
2、为什么一个公司选择跟随而不是领导技术创新？ 当创新快速出现时，技术领先的潜在优势大吗？这 种情况是否跟随更好呢？
3、如果你从事杂货店生意，你将以谁为技术创新的 基准？是业内公司还是业外公司？为什么？
第三节 企业技术创新
❖ 技术创新的内涵和贡献 ❖ 技术创新的源泉 ❖ 技术创新的战略及其选择
第三节 企业技术创新
一、技术创新的内涵和贡献
❖ 创新与技术创新
概念
技术:用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技 能。更广义地说，是科学的商业化；是将科学知识系统 地应用于新产品、工艺和服务 创新:是技术的变革——告别以往的方法
第一节 创新及其作用
二、创新与维持的关系及其作用
作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存和 发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的、 创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续； 维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的 维持提供依托和框架。
卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
3. 我们必须能将科学知识转变成工程和经济的概念。如果 我们在理论上能做 某事，但是在经济上无法实施，你 就不能期望技术出现
4. 资金、熟练工人、时间、空间以及其他开发技术所需的 资源，必须可获得
5. 识别和聚集所必需的一切要素时，需要有企业家精神
第三节 企业技术创新
三、技术创新的战略及其选择
❖ 创新基础的选择
工业社会企业层级结构及其特征
❖直线指挥，分层授权 ❖分工细致，权责明确 ❖标准统一，关系正式

及产品或服务的数量等决定)
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变革型管理与事务型管理过程的基本职能对比
变革性管理
管理使命 力图突破现状，率领所领导的企 方面 业抛弃环节不适宜的传统的做法
计 确定经营方向，包括远景目标
划
（3～20年）和实现远景目标的 战略（1～3年）
管 理
组
联合实现远景目标所需的所有相 关者(包括企业的员工以及主要
高
企业运营中 所需的变革
(由环境的不稳 定和快速变化 等决定)
低
相当强的变革型管理
相当的变革型管
而较弱的事务型管理
理和事务型管理
(新创办的企业)
(持续成功的企业)
较弱的变革型管
相当强的事务型管理
理和事务型管理
而较弱的变革型管理
(失败的企业)
(僵化的企业)
高
企业运营的复杂性
低
（由规模、技术、地理分布广度
4. 从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有 组织的创新
8
第一节 创新及其作用
四、创新职能的基本内容
目标创新 技术创新
要素创新: 材料创新 新来源、低成本替代品、质量和性能高的材料 设备创新 机械化和自动化、技术改造、有计划更新 人事创新 吸引外部人才、教育与培训内部员工
要素组合方法的创新：生产工艺、生产过程的组织 产品创新：品种创新、结构创新；是技术创新的核心
熊彼特的创新：
新产品、新方法、新市场、新原料来源、新的工业组织
创新与发明：
随身听、集装箱
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第三节 企业技术创新
一、技术创新的内涵和贡献
技术创新的内涵
材料创新 产品创新 工艺创新 手段创新（物质生产条件）

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Hale Waihona Puke 13组织再造与全面质量管理
组织变革
彻底的改变
全面质量管理
持续的改进
调和组织再造与全面质量管理
彻底改变继以持续改进
2019-6-27
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14
工作压力
压力来源 压力的征兆 压力管理
2019-6-27
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压力来源
外在环境的变化
经济不景气、失业率高涨、政治动荡、技术发展使既 有技术失效
2019-6-27
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新一代信息技术的应用
2019-6-27
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抗拒的原因
不确定性 怕失去既得利益 怀疑变革的效果
2019-6-27
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减低抗拒的方法
加强沟通 参与决策 提供支持 协调商议 操纵中伤 强制执行
2019-6-27
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组织再造与组织文化
组织因素
组织气侯、领导风格、任务要求、角色冲突、工作负 荷、人际互动
个人因素
体能与健康、经济负担、婚姻状态、家人关系、个人 的态度与价值观
2019-6-27
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压力的征兆
生理症状
新陈代谢的失调、心脏疾病、高血压
心理症状
工作不满、紧张、焦虑、易怒、烦燥、厌倦怠惰
行为征兆
生产力降低、无故旷职、离职、饮食习惯改变(暴饮暴 食)、开始吸烟或酗酒、坐立不安与睡眼不规率
本章大纲
组织变革 组织变革的两种观点 变革管理 组织变革相关议题 工作压力 创新管理
2019-6-27
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1
组织变革
改变的驱力 变革促发者

3.分权标志 决策频度 决策幅度 决策重要性 对决策的控制程度 4.分权途径 制度分权——组织设计中，规定各工作岗位必要的职能与权限 授权——领导者将部分权力委任给下属
来源渠道
优点
缺点
内部搜寻 广告应征 员工推荐 公共就业机构 学校分配 临时性支援服务
花费少；有利于提高员工士气；候选人了解组织情况 辐射广；可以有目标的针对某一特定群体 可通过现有员工提供对组织的认识；基于推荐者的认真推荐可能产生高素质的候选人 正常费用或者免费 大量、集中的候选人 仅满足临时的需要
2.管理方格理论
3.权变理论
任务取向
关系取向
有利的
中等的
不利的
绩效
好
差
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
好
好
好
好
差
差
差
差
高
高
低
低
高
高
低
低
强
弱
强
弱
强
弱
强
弱
类型
领导-成员关系
任务结构
职位权利
案例：友谊卡片公司的激励机制
1986年，迪那创办了友谊卡片公司。至1993年，公司有12名正式员工，年均利润超过10万美元 1993年，迪那决定让员工享受公司的成功，她宣布，周五也做为休息日，但员工仍然可以得到五天工作制的报酬 三周后的一天，一名员工向迪那坦白，他宁可得到加薪而不是额外的休息天 迪那决定听取所有员工的意见，在会上，她提问“你们想得到额外的休息天还是获得加薪？” 结果6人想得到额外的休息天，另外6人想得到加薪
成本控制 采购控制 维护控制 质量控制
订货点

本缺乏耦合机制的组织具备了实现松耦合联接的
条件，表现得像一个组织一样地运转，工作流程 简化了，组织之间也实现了良好的信息互动。
3、部门、岗位职能的调整 在传统组织中，职能部门更多地是发挥指导 和监督作用。流程改进之后，明确了各部门在价 值创造中的地位和作用，树立了以“顾客”为中 心的指导思想，部门的职能将更主要是提供服务。
Ford新的货物采购付款流程
订单 采购部门 验收部门 供货商 发货 付 款 付款终端
数据库
1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库;
2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻 合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。
Ford公司流程重建的成果
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化 了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内 容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准 确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。
订单 采购部门 订单 复印 件 验收部门 验收 报告 应付款部门 发票 发货 付款
供货商
怎样解决这个问题？
当时福特北 美付款部门雇佣 员工500余人， 冗员严重，效率 低下。他们最初 制定的改革方案 是:运用信息技 术，减少信息传 递，以达到裁员 20%的目标。 但是参观了 Mazda(马自达)之后， 他们震惊了，Mazda 是家小公司，其应付 款部门仅有5人，就 算按公司规模进行数 据调整之后，福特公 司也多雇佣了5倍的 员工，于是他们推翻 了第一种方案，决定 彻底重建其流程。
（2）业务流程的延伸 传统组织中，流程被人为地割裂。与外部利益相关者 之间的联接被忽视，特别是与供货商、销售商、顾客的联

三、创业动机
（三）大学生创业动机的类型 1、兴趣驱动型 2、职业需求型 3、就业驱动型 4、价值实现型
四、创业动机的主要影响因素
（一）影响创业动机的直接因素 影响创业者创业动机的直接因素主要是内在的个体因素， 其主要包括： 1、风险倾向
2、自我效能感
3、资源水平
四、创业动机的主要影响因素
（二）影响创业动机的直接因素 影响创业动机的间接因素主要是外在环境，其主要包括： 1、文化环境
奋斗的人所形成的工作群体。创业团队中创业者间的关系通常可 被分为网状、星状、虚拟星状等类型。
４、创业团队的责任：向社会提供优质产品和服务、促进国家创 造和积累财富、节约资源保护环境、提高就业率和就业质量、履 行社会公益事业等。
５、大学生提升创业素质的基本途径：间接途径主要是接受创业 教育与创业体验，直接途径主要是亲自参与一定的创业过程。
创意和创新本质上属于思维、观念、方法、模式等上层 建筑，它并不能从根本上解决经济基础问题，唯有通过创 业才能将创意和创新落到实处。 3、创业推动并深化创新
创新和创业相辅相成，相互融合、 相互促进，共同推动着企业和社会的 进步。
二、创业与创新型人才
（二）创新型人才的素质要求 创新型人才，是指具有创新能力和创新精神的人才，是
二、创业者的素质与能力
（一）素质和能力的含义 创业者的素质和能力是创业者在创业活动中表现出来的特 质，是先天性因素和后天积累的综合产物。
素质指某人在先天生理基础上，受后天环境教育影响，通 过个体自身的认识和社会实践，养成的比较稳定的身心发展的 基本品质；能力是在掌握了一定知识的基础上，经过培养和 实践锻炼而形成的一些特别素质。
三、创业的过程
（三）创办新企业 新企业的初建是创业者的创业行为最为直接的标志

基础研究 研究与开发 生产 营销
市场需求
图:技术推动的技术创新模式
2、市场需ห้องสมุดไป่ตู้拉动型的技术创新过程模式
它是指由客观存在的市场需求而引发创新主体开展技术研究, 并应用技术成果来从事技术创新活动。
市场需求
信息反馈 研究与开发
生产
营销
图:市场需求拉动型的技术创新模式
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二、技术创新过程模式
3、技术推动与市场需求相互作用的模式 它是指在技术创新时，创新主体在拥有或部分拥 有技术发明或发现的条件下，在社会和市场需求的 刺激下而开展的技术创新活动。
中的一个重要进步是包含着企业家精神和创新。 创新是企业家精神的特殊手段。创新行动赋予资 源一种新的能力，使它能够创造财富。
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第一节 创新的内涵与过程
一、创新的含义
创新被认为是人类主动地改造现实世界、建立新 生活、获得新价值的开拓性活动。如科学上的新 发现、技术上的新发明、艺术上的新创作等，都 是前人未曾有过的创新活动，都能对整个人类社 会产生新的价值。它既是一种新颖、独特、先进 的思想、观念、理论的精神活动，也是一种发明、 创造、研制新产品的物质活动。
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第二节 技术创新及其管理
技术创新是指从一种新思想或新发现的产生，到 概念形成、研究与开发、试制、评价、生产制造、 首次商业化和技术扩散的过程。成功的技术创新就 是发明、研究与开发、企业家精神和满足市场需求 的有效结合。 技术创新成功的标志是“技术发明的首次商业化”； 强调研究开发部门、生产制造部门和营销部门的有 效整合； 强调企业与用户（尤其是领先用户）、供应商、销 售商，甚至竞争对手之间的互动作用
4
第一节 创新的内涵与过程
一、创新的含义

5.第五项修炼— 5.第五项修炼—系统思考 第五项修炼 系统思考是学习型组织的核心。 系统思考是学习型组织的核心。系统思考为组 织正确地观察、分析问题提供了保证， 织正确地观察、分析问题提供了保证，这就是系统 的观点和方法。系统思考是“看见整体” 的观点和方法。系统思考是“看见整体”的一项修 炼。 学习型组织系统思考的要义在于看清复杂事物 背后的结构形态。 背后的结构形态。 系统基模是学习如何看见个人与组织生活中结 构的关键所在。运用系统基模可以发现， 构的关键所在。运用系统基模可以发现，各类管理 问题有其共通性， 问题有其共通性，有经验的管理者在直觉上都知道 这点。系统基模的目的是重新调整我们的认知， 这点。系统基模的目的是重新调整我们的认知，以 使我们更能看出结构的运作， 使我更能看出结构的运作，寻找到结构中的杠杆 点。
4.第四项修炼— 4.第四项修炼—团体学习 第四项修炼 “团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现 团体学习” 共同目标能力的过程。 共同目标能力的过程。 团体学习的修炼必须精于运用“深度汇谈” 团体学习的修炼必须精于运用“深度汇谈”与 “讨论”，这是两种不同的团体交谈方式。 讨论” 这是两种不同的团体交谈方式。 ◆深度汇谈的目的是想以此获得超过任何个人 见解的集体智慧， 见解的集体智慧，从而揭露出我们思维中的不一致 性。 ◆讨论则是提出不同的看法，并加以辩护。 讨论则是提出不同的看法，并加以辩护。 深度汇谈与讨论基本上是能互补的。 深度汇谈与讨论基本上是能互补的。
第10章 新世纪的管理 10章
【走进管理】 走进管理】 知识经济呼唤新的管理方式 当今世界科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪。对于知识经济的特征， 当今世界科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪。对于知识经济的特征，美国经济和知 识管理专家达尔·尼夫认为 尼夫认为： 一个显著变化是以物品为基础的生产明显地转向高技能、 识管理专家达尔 尼夫认为：“一个显著变化是以物品为基础的生产明显地转向高技能、高技 术和以服务为基础的增长。在整个世界范围内，随着以劳动为基础的生产向低成本地区转移， 术和以服务为基础的增长。在整个世界范围内，随着以劳动为基础的生产向低成本地区转移， 经济发达国家中的低技能、蓝领职位以惊人的速度消失。 据推断，美国所有工作中，80％ 经济发达国家中的低技能、蓝领职位以惊人的速度消失。”据推断，美国所有工作中，80％ 以上的工作在实质上属于“脑力”工作。知识经济时代的现代生产企业由知识劳动统治着， 以上的工作在实质上属于“脑力”工作。知识经济时代的现代生产企业由知识劳动统治着， 甚至在装配线上的工作也需要较高技能的工人来完成。目前，15％以上的工人受过大学教育， 甚至在装配线上的工作也需要较高技能的工人来完成。目前，15％以上的工人受过大学教育， 30％左右从事精密生产的工人是大学毕业生。大公司中，诸如顾客服务、战略计划、 30％左右从事精密生产的工人是大学毕业生。大公司中，诸如顾客服务、战略计划、市场营 研究与发展等工作大部分由大学生承担，他们大多具有较高的学识和素质。总之， 销、研究与发展等工作大部分由大学生承担，他们大多具有较高的学识和素质。总之，企业 的发展在知识经济时代依靠创新，创新依靠知识。 的发展在知识经济时代依靠创新，创新依靠知识。 达尔·尼夫指出 以知识为基础的一个重要标志是公司发展的日益全球性。例如在美国， 尼夫指出， 达尔 尼夫指出，以知识为基础的一个重要标志是公司发展的日益全球性。例如在美国， 一百多家公司把它们的软件“代码切片”送到印度，由熟练的项目员工完成工作， 一百多家公司把它们的软件“代码切片”送到印度，由熟练的项目员工完成工作，并在一夜 之间用电子手段送回美国。 之间用电子手段送回美国。而这些印度项目员工的劳动成本只相当于美国本土所需的一小部 这些新技术与日益饱和的国内市场结合，进行全球扩张， 分。这些新技术与日益饱和的国内市场结合，进行全球扩张，必然把企业发展推向超越多国 主义界限的“无国界”组织。跨越边界的运作逐渐伸展到买主、 主义界限的“无国界”组织。跨越边界的运作逐渐伸展到买主、资源外输代理人和全球分发 渠道构成的复杂、松散的同盟网络中。 渠道构成的复杂、松散的同盟网络中。 随着以知识为基础的服务业对现代经济贡献不断增长，新的经济学、 随着以知识为基础的服务业对现代经济贡献不断增长，新的经济学、管理学理论开始出 在工业经济时代，管理的重点是生产，是增加产量。所以生产环节成为管理的中心， 现。在工业经济时代，管理的重点是生产，是增加产量。所以生产环节成为管理的中心，其 核心是提高劳动生产率。知识经济时代管理的重点是研发、销售以及员工培训。 核心是提高劳动生产率。知识经济时代管理的重点是研发、销售以及员工培训。产品量的增 加已变得非常容易， 自我复制”一样。这些理论提出， 加已变得非常容易，像“自我复制”一样。这些理论提出，开发市场和创新的能力取代了生 产的效率和降低成本的概念，成为国际经济中增长的主要驱动器。有迹象表明， 产的效率和降低成本的概念，成为国际经济中增长的主要驱动器。有迹象表明，“国内的经 济增长不是由于市场份额的扩大和加强而引起的， 济增长不是由于市场份额的扩大和加强而引起的，而是通过引入创造新市场的全新技术或提 供解决问题的服务而实现的。 一些发达国家的企业已出现了以“知识流” 供解决问题的服务而实现的。”一些发达国家的企业已出现了以“知识流”作为生产组织的 主要调控因素，一切围绕着对“知识”的生产、传播和应用来安排生产经营活动。 主要调控因素，一切围绕着对“知识”的生产、传播和应用来安排生产经营活动。一些企业 将以前的物流管理变为对“知识流”的组织和应用， 将以前的物流管理变为对“知识流”的组织和应用，而制造技术的进步对制造能力和生产提 高所产生的作用使现代知识手段能够为产品和工艺的开发制造提供一种虚拟环境。 高所产生的作用使现代知识手段能够为产品和工艺的开发制造提供一种虚拟环境。这就极大 缩小了制造成本、经营风险和上市时间。创造这些技术和服务所需要的知识技能， 缩小了制造成本、经营风险和上市时间。创造这些技术和服务所需要的知识技能，不论是在 个人、组织还是国家水平上，日益成为经济增长和繁荣的关健。 个人、组织还是国家水平上，日益成为经济增长和繁荣的关健。