公共关系学自考2016年4月历年真题

文档来源V：zwEMBA1公共关系学自考2016年4月历年真题答题时间：90分钟总题数：39题总分：100分类别：历年试题查看教师评语1【单选】(总分1分)公共关系职业化时期的代表人物是A艾维·李B爱德华·伯尼斯C巴纳姆D詹姆斯·格鲁尼格正确答案是：A2【单选】(总分1分)被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是A《公众舆论的形成》B《公共关系学》C《修辞学》D《高卢战记》正确答案是：A3【单选】(总分1分)上海市公共关系协会成立的时间是A1985年B1986年C1987年D1989年正确答案是：B4【单选】(总分1分)从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是A领导角色B中介角色C监督角色D核心角色正确答案是：B5【单选】(总分1分)对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为A兴趣B需要C气质文档来源V：zwEMBA2D性格正确答案是：D6【单选】(总分1分)新闻稿的灵魂是A事实B导语C结语D标题正确答案是：B7【单选】(总分1分)许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为A流行B流言C舆论D信念正确答案是：A8【单选】(总分1分)个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是A社会抗拒行为B社会逆反行为C社会抵触行为D社会从众行为正确答案是：D9【单选】(总分1分)所有流行项目最显著的特征是A周期性B新奇性C时效性D两极性正确答案是：B10【单选】(总分1分)议题设置论的最杰出研究者是A麦库姆斯B拉扎斯菲尔德C卢因文档来源V：zwEMBA3D拉斯韦尔正确答案是：A11【单选】(总分1分)弗兰克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是A确定目标B审定方案C选择媒介D设计主题正确答案是：C12【单选】(总分1分)公共关系策划全过程的首要环节是A确定目标B设计方案C选择方案D实施方案正确答案是：A13【单选】(总分1分)广告活动构成要素中的“信道”是指A广告受众B广告主C广告代理商D广告媒介正确答案是：D14【单选】(总分1分)最常见的新闻稿结构是A正金字塔结构B并列结构C顺时结构D倒金字塔结构正确答案是：D15【单选】(总分1分)把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是A组织内外对象B组织价值取向C公众对组织态度文档来源V：zwEMBA4D关系重要程度正确答案是：C16【单选】(总分1分)MIS是指A视觉识别系统B行为识别系统C理念识别系统D组织识别系统正确答案是：C17【单选】(总分1分)组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是A高知名度/高美誉度B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度D低知名度/低美誉度正确答案是：C18【单选】(总分1分)在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是A标志B标准字C标准色D组织造型正确答案是：A19【单选】(总分1分)形象修复理论的提出者是A芬克B班尼特C伯克兰D格鲁尼格正确答案是：B20【单选】(总分1分)危机管理阶段划分“4R"学说的提出者是A斯蒂文·芬克B米特罗夫C迈克尔·罗杰斯文档来源V：zwEMBA5D罗伯特·希斯正确答案是：D21【多选】(总分2分)按照内部业务，公关公司可分为A专项业务服务公司B合作型公司C专门业务服务公司D独立型公司E综合服务咨询公司正确答案是：ACE22【多选】(总分2分)非正式团体的类型包括A友谊型B同好型C工作型D自卫型E互利型正确答案是：ABCDE23【多选】(总分2分)根据关系的稳定程度，可将公众划分为A首要公众B次要公众C临时公众D周期公众E稳定公众正确答案是：CDE24【多选】(总分2分)个性心理特征包括A兴趣B气质C能力D动机E性格正确答案是：BCE个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格三个因素。教材106页文档来源V：zwEMBA625【多选】(总分2分)下列属于标记语言的有A聋哑人手语B接吻C交警手势D环境布置E军队电码正确答案是：ACE26【多选】(总分2分)公共关系策划书的基本格式包括A封面B目录C内容提要D环境分析E必要说明正确答案是：ABCDE27【多选】(总分2分)庆典活动的类型包括A开业庆典B周年庆典C乔迁庆典D重大成果庆典E受到特殊嘉奖庆典正确答案是：ABCDE28【多选】(总分2分)根据展览会的规模可将展览会分为A大型综合展览会B中型展览会C小型展览会D袖珍展览会E露天展览会正确答案是：ABCD29【多选】(总分2分)构成组织外在形象的要素有A组织的目标文档来源V：zwEMBA7B商标C广告D产品的外观E典礼仪式正确答案是：BCDE30【多选】(总分2分)斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为A危机潜在期B危机突发期C危机反应期D危机蔓延期E危机恢复期正确答案是：ABDE第一个阶段是危机潜在期；第二个阶段是危机突发期；第三个阶段叫做危机蔓延期；第四个阶段叫做危机恢复期（也叫危机解决阶段）。教材212页31【简答题】(总分5分)简述内部公众的重要性。正确答案是：（1）内部公众是形成组织力量的主体组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。（2）内部公众是组织创一流产品的主力军内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。（3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。32【简答题】(总分5分)简述公共关系策划的原则。正确答案是：①利益性原则;(1分)②客观性原则;(1分)③系统性原则;(1分)④可行性原则;(I分)⑤灵活性原则。(1分)33【简答题】(总分5分)简述舆论的作用。正确答案是：①制约与监督作用;(1分)②鼓动作用;(2分}③指导作用。(2分)34【简答题】(总分5分)文档来源V：zwEMBA8简述非语言传播的特性。正确答案是：①传播性;(1分)②情境性;(1分)③可信性;(1分)④组合性;(1分)⑤隐喻性。(1分)35【简答题】(总分5分)简述广告策划的内容。正确答案是：①市场调查;(1分)②广告定位;(1分)③广告创意;(1分)④广告媒介安排;(1分)⑤广告效果测定。(1分)36【简答题】(总分5分)公共关系事中管理的内容正确答案是：①调查了解、获取第一手资料;(1分)②制定暂时的对外传播时间表;(1分)③启动危机管理小组，制定危机管理计划;(1分)④危机管理;(1分)⑤总结经验。(1分)37【论述题】(总分10分)试述做好对外开放参观活动应完成的工作。正确答案是：①明确目的;（1分)②确定参观规模;(1分)③安排好参观时间;（1分)④确定参与人员;(1分)⑤准备宜传材料;(1分)⑥选择参观线路;(1分)⑦做好解说和接待工作;(2分)⑧对参观者一视同仁。(2分)38【论述题】(总分10分)试述公共关系策划书的构成要素。正确答案是：①What-策划的目的和内容;(2分)②Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公众;(2分)③Where-策划实施地点;(1分)④When-策划实施时机;(1分)⑤Why-策划的缘由;(1分)⑥How-策划的方法和实施形式;(1分)⑦Howmuch-策划的预算;(1分)⑧Effect-策划结果的预测。(l分)39【案例分析】(总分10分)英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空会司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008名号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据枯计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公文档来源V：zwEMBA9司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题:(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。(2)除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质?正确答案是：(1)案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为:形象意识、（2分)服务意识、(2分)沟通意识、（2分)长远意识。(2分)(2)除此之外，公关人员还应具备的意识有:互惠意识和创新意识等。(2分)