住客房打扫的标准与流程

客房空房和住客房间的清扫流程

一、房间清扫顺序

(1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。

(2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。

二、准备工作

(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。

(2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。

三、进入房间

1.按门铃、敲门

(1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。

(2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。

(3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

2.开门

(1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。

(2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。

3.开窗户

(1)拉开窗帘。

(2)打开窗户。

四、巡视检查

(1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。

(2)检查和调节空调到适当温度。

(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。 (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。

(5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。

(6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。

五、清洁垃圾

(1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。

客栈客房打扫流程

一、目的

本制度适用于客房保洁员及客房卫生品质检查，为规范客房打扫清洁，特制订本规。

二、清洁工作程序

1. 将打扫工具准备齐全，一并拿往将被打扫房间；

2. 进入房间后应打开门窗通风换气；

3. 检查房间是否出现物品损坏，如：电视、电灯、吹风机、窗帘、床单、被套、枕套等；

4. 检查房间是否出现住客遗留物品，若有发现应及时保管并通知管家；

5. 将使用过的布草卸下，集中拿到布草存放点，使用过的布草禁止放到地面导致二次污染；

6. 将房间所需更换的物品集中拿至房间，如：消毒粉、一次性用品、干净布草、棉拖鞋等；

7. 将漱口杯、茶杯放入溶有消毒粉的面盆中浸泡，水壶、水杯、漱口杯等都需要清洁；

8. 确保烟缸内无未熄灭的烟头，烟灰缸若没有使用可不做清洁；

9. 检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，将垃圾桶统一拿到客房门外；

10. 续住房应注意将住客留在沙发或床上的衣物用衣架挂在衣柜内；

11. 卫生间打扫：

1) 将放置于消毒粉浸泡的杯具使用清水冲洗干净，使用擦杯布消除水迹，杯口朝下；

2) 将干净布草放置于毛巾架上，并按照三分方式进行折叠，放置整齐；

3) 洗发水、沐浴露等物品不足需补齐，保持住客未用不撤的原则。

4) 沐浴喷头应使用硬片（卡片即可）刮喷头，防止钙化，出现水垢应使用除垢剂清洗；

5) 马桶盖及马桶坐垫应使用经过稀释的消毒水抹尘及消毒，确保内外无任何污迹及残留；

6) 物品摆放整齐添置整齐后，应将洗手台、窗沿、镜面、镜架抹尘并清除水迹；

7) 打扫完毕后应进行洗手间拖地，清除水迹；

12. 客房打扫：

1) 对床铺进行布草的更换，床单应保证平直，熨烫过后的传单折叠会出现中间线，此线条应铺在床垫正中间，塞好床单的页脚；

2) 被单在套好后的结合部，应将绑线藏进被单内，外部无痕为最佳，平整铺放于床单上，务必保持无折痕为最佳；

3) 枕头应使用同规格的枕头套，保证洁白面对外，正面向外成45度角放于床头；

客房的卫生标准：

1. 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净；

2. 墙面和天花板：无蜘蛛网、污渍、污迹

3. 地脚线、地脚板，清洁完好、无灰尘

4. 地面：干净、无污渍、无毛发；

5. 床：铺法正确，床单及枕套无污渍、干净；

6. 木家具：干净无灰尘，使用灵活；

7. 抽屉：干净无灰尘，使用灵活；

8. 电话：无异味、无灰尘、使用正常，定期清洁保养；

9. 镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘；

10. 台灯：灯泡、灯罩清洁，使用正常，无灰尘；

11. 垃圾桶：内无污物，每天清洁，保持整洁。

12. 电视、水壶：表面干净，使用正常。

13. 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘；

14. 窗帘：干净完好，使用正常；

15. 窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如；

16. 客用品：数量齐全、正确摆放、干净无尘、托盘整洁；

卫生间卫生标准：

1． 门：前后两面干净，关启、灵活；

2． 墙面：墙面无水渍，无污渍；

3． 天花板：无尘、无污迹、定期清洁；

4． 地板：无污渍、无头发，住客房每天应清理一遍；

5． 不锈钢：无锈渍、无水渍；定期保养，上不锈钢油；

6． 面盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘；

7． 浴室灯：无尘、无污渍、定期清洁保养；

8． 浴室镜：无水渍，发亮；

9． 马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅；

10. 花洒：清洁，无锈渍，运转正常；

11. 客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。

客房清扫标准、流程以及注意事项

1、听取工作安排，前往布草间领取清洁箱及布草桶

2、准备清洁桶、清洁箱和干净抹布（三湿一干）。

抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘

湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边

湿2（黄）：卫生间地面、墙面

湿3（绿）：马桶

将吸尘器靠墙，清洁箱放置84消毒液,刷子,厕洁灵,玻璃清洁剂，便签纸，垃圾袋，

3、客房清洁流程

①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。征得客人同意后，进入房间。进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。

②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。

③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。开启房门后如发现客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。

清洁房间： ①将清洁箱横放在客房门口，位置正好挡住房门为宜。

②拉开窗帘，打开窗户，将拖鞋放入消毒桶内。

③撤布草，将撤下的布草放入布草桶内

④整理器皿、烧水器、小商品。将用过的杯具放进卫生间备洗

⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭（不可倒入马桶）

⑥收拾垃圾。将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到垃圾袋内。同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净垃圾袋，放回原位。

⑦检查设备设施是否正常使用。设备设施主要有：电灯，喷淋头，水龙头，小艾同学，电动窗帘等

4、清理卫生间：