医院开展亲情服务活动实施方案

立健康行为方式的基础。糖尿病健康教育可以提高患者掌握糖　尿病知识的程度和治疗的依从性，从而降低各种慢性并发症的　发生率和致残、致死率，减少疾病的医疗费用，减轻社会负担。　据研究显示，６０％的糖尿病患者是先发现糖尿病并发症，后发　现糖尿病，约６０％的糖尿病患者血糖控制较差［３１。可见，糖尿病　是一种高患病率、高并发症发生率，并且控制和治疗效果不佳　的疾病。导致这些结果的重要原因之一是广大群众及糖尿病患　者缺乏对糖尿病相关知识的了解。开展社区糖尿病健康教育具　有服务范围小、容易管理、教育相对简单、费用低廉等优点嗍，因　此，在社区开展糖尿病健康教育是降低糖尿病患者高并发症发　生率和减轻社会负担的重要举措嘲。胡可芹等１６］关于糖尿病社区　教育对患者的影响研究中表明，开展糖尿病社区健康教育，把　患者结合成小群体有针对性地对其进行健康教育，是一种非常　简明有效的方法。糖尿病社区健康教育使患者可以相互鼓励、　监督、支持，对患者自身的疾病控制以及延长寿命有着积极的　意义　。　老年糖尿病患者的行为干预实施起来很不容易，需要改变　其多年养成的生活习惯。所以对老年患者要有爱心，通过不断　重复糖尿病防治知识的讲解，让患者了解健康的行为方式的重　要性，逐渐纠正其对糖尿病及并发症的错误认知，改变其生活　习惯。戒烟戒酒，合理膳食，定期运动及规律服药等，建立健康　的生活方式，并学会检测血糖，养成记录的习惯，发现问题，及　时与社区医师沟通，查找原因，寻求对策，达到控制血糖，延缓　并发症发生的目的。　本研究结果显示，通过对老年糖尿病患者实施健康行为干　预，患者的糖尿病防治相关知识知晓率提高，很多以前存在的　不良生活方式得到纠正，定期监测血糖、按时用药、合理饮食及　运动锻炼均有显著改善。患者的空腹血糖、餐后２　ｈ血糖、糖化　血红蛋白、甘油三酯及总胆固醇较干预前均降低，差异有显著　意义。提示社区老年糖尿病患者经过健康教育和行为干预，掌　握了糖尿病防治知识，增强了遵医行为，优化了生活方式，血糖　得到有效控制，并延缓了糖尿病并发症的发生。　参考文献　［１］１　陈薇．糖尿病给全球带来重负［Ｊ】．国外医学情报，１９９９，２０（１）：４．一　［２］　Ｚｉｍｍｅｔ　Ｐ，Ｓｈａｗ　Ｊ，Ａｌｂｅｒｔｉｔ　ＫＧ．Ｐｒｅｖｅｎｔｉｎｇ　ｔｙｐｅ　２　ｄｉａｂｅｔｅｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｄｙｓｍｅｔａｂｏｌｉｃ　ｓｙｎｄｒｏｍｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｒｅａｌ　ｗｏｒｌｄ　ａ　ｒｅａｌｉｓｔｉｃ　ｖｉｅｗ［Ｊ１．Ｄｉａｂｅｔ　Ｍｅｄ，　２００３，２０（９）：６９３．　［３］３　梁荩忠．糖尿病自我保健问答【Ｍ】．成都：四川科技出版社，１９９７：　１—３．　［４】王慎田，刘兰霞，冷丽云，等．社区糖尿病教育的效果评价［Ｊ】冲国康　复医学杂志，２００４，１９（１２）：９２５—９２６．　『５】戴霞．糖尿病社区健康教育研究进展ｍ．广西医科大学学报，２００８，　２５（１）：１５７—１５９．　［６］胡可芹，任伶俐．健康教育对社区糖尿病患者的影响［Ｊ］．中国现代药　物应用，２００８，２（２）：３＿５．　ｆ７】Ｃａｒｏｌｅ　Ｍ．Ｎａｔｉｏｎａｌ　ｓｔａｎｄａｒｄｓ　ｆｏｒ　ｄｉａｂｅｔｅｓ　ｓｅｌｆ－ｍａｒｍｇｅｍｅｎｔ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎＩＪ］．　Ｄｉａｂｅｔｅ８　Ｃａｒｅ，２００３，２６：１４９．　（收稿日期：２０１２—０２—２３）　基层医院实施亲情服务的体会　宋志坚　（大同煤矿集团总医院，山西大同０３７００３）　【摘要】医院在开展优质护理服务活动中强调“以病人为　中心”的服务理念，丰富护理服务内涵，为患者提供主动、感动、　人性化服务。２０１０年４月我院认真贯彻落实卫生部关于“优质　护理服务示范工程”活动，全院后勤部门围着临床转，院务、党　务人员工作前移、临床医护人员围着患者转，在全院各病区开　展“优质护理服务”，通过全体员工的努力，我院成为优质护理　示范医院。为了深化优质护理服务，延伸护理服务内涵，我院制　定了很多亲情式服务项目，变“优质护理服务”为“优质服务”，　从护理扩展到医疗等各个部门，其中对入院患者实施“迎、陪、　送”就是患者入院护士主动迎接，患者检查有护士陪检，患者出　院时科主任、护士长、主管医生、责任护士一同到患者床前送患　者就是一项亲情服务，受到患者及家属的好评，给医院带来很　好的经济和社会效益。　作者简介：宋志坚，女，本科，副主任护师。　Ｅ－ｍａｉｌ：８１　２７２２２３４＠ｑｑ．ｃｏｍ　【关键词】基层医院优质护理服务亲情服务　患者　满意度　１　前期准备　１．１现状分析卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服　务管理工作的通知中强调：医疗机构要强化服务意识，积极改　进出、入院流程，为患者提供及时、便捷的出、入院服务，将“以　病人为中心”的护理理念及人文关怀融人到对患者的护理服务　中。如何为患者提供高质量的医疗服务、适应现阶段医疗市场　的激烈竞争，是医院生存和发展的关键，而充满人性化的亲情　服务和照顾，营造一个关心患者、尊重患者、“以病人为中心”的　人文环境，也是人们选择医院就医的标准之一。多年来，由于护　理人力资源配置不足以及未能科学合理安排护士人力资源，医　护人员的观念陈旧，对自己的工作内涵理解不全面，患者就医　时存在生、冷、硬、顶现象，护理工作简单化、机械化，患者出院　基层医学论坛２０１２年７月第１

医疗亲情服务方案

以医疗亲情服务为主题的方案

一、方案背景和目的

医疗亲情服务是指在治疗过程中，为患者和患者的亲人提供全方位的照顾和支持，以帮助患者更好地康复和亲人更好地理解和协助患者，提高医疗服务质量和患者满意度。本方案旨在通过建立医疗亲情服务机制，提供细致入微的医疗服务，加强患者和亲人的沟通和理解，促进医患关系的和谐，提升医院整体服务水平。

二、方案内容

1.建立专门的医疗亲情服务团队，由医护人员、社工人员和心理咨询师组成。医护人员负责提供专业医疗服务，社工人员负责协助患者和亲人的医疗行程安排和信息查询，心理咨询师负责提供心理支持和辅导。

2.制定患者个性化医疗护理计划，根据患者的病情和需求，提供针对性的医疗服务。通过定期与患者和亲人的沟通，了解他们的实际需求，并及时调整和完善护理计划。

3.建立医患沟通渠道，为患者和亲人提供24小时医疗咨询电话，解答他们的疑问和提供帮助。同时，加强医患交流，通过开展座谈会、家庭访视等形式，加深医患之间的了解和信任，提高医患沟通的效果。

4.开展病友支持活动，组织患者和亲人之间的交流和分享，提供一个互相支持和理解的平台。通过治愈者讲座、康复训练等形式，增强患者的自信心和康复信心。 5.提供心理支持和辅导，为患者和亲人提供心理咨询和治疗。通过心理测试和面谈，了解他们的心理状态，帮助他们减轻焦虑和抑郁情绪，增强心理抗压能力。

6.加强医院内部组织和管理，建立完善的信息和文件管理系统，确保患者和亲人的隐私和信息安全。加强医务人员的培训，提升其医疗技能和服务意识，改善医疗环境和服务态度。

三、实施计划

1.成立医疗亲情服务团队，招聘医护人员、社工人员和心理咨询师，并进行岗前培训。

2.制定患者个性化医疗护理计划，与患者和亲人签订服务协议，并定期与他们进行沟通，了解他们的实际需求。

3.建立医患沟通渠道，建立24小时医疗咨询电话，加强医患交流活动的开展。

4.开展病友支持活动，组织座谈会、家庭访视和康复训练等活动，提供互相支持和理解的平台。

XXX医院开展优质服务月活动实施方案

指导思想

深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

定于今年3月份开展优质服务月活动，活动的主题为“立足本职做贡献，优质服务谋发展”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

开展全院性的大讨论。（责任科室：院办；责任人：***）

科室内开展六查六看活动，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。（责任科室：院办；责任人：***）

在护理队伍中开展星级护士评比活动。（责任科室：护理部；责任人：***）

在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。（责任部门：党办；责任人：***）

为加强服务对象的监督作用，活动期间在所有科室和诊室，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按医院规章制度从严处理。（责任部门：党办、责任人、***）。

五、工作实施

第一阶段（3.1日—3.4日）动员阶段。召开一次全院职工大会，强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组，组长：***，副组长：***，组员：职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。

第二阶段（3.4日—3.16日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“六查六看”活动。一查医疗技术，看是否满足人民群众的医疗需求；二查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为；三查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否给病人增添了麻烦；五查自身仪表，看是否有仪表不整洁，不符合医护人员形象；六查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会，针对“六查六看”的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，经集体讨论，制定相应切实可行的整改措施，及时上报办公室，并及时加以整改。

开展志愿者服务活动的实施方案

为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神不断推动志愿服务活动科学化、制度化、专业化发展经社区居委会研究决定在社区持续开展志愿服务活动为将此项活动抓好抓实抓出成效结合实际特制定新安寺社区20xx年度志愿服务活动方案

一、指导思想

弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为构建和谐社会推进社区文明创建做出贡献

二、活动原则

（一）公益性原则志愿服务活动是志愿者自愿为群众提供的公益性服务不收取任何报酬是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献

（二）实效性原则志愿服务活动的开展要从管委会和志愿者的实际出发根据自身条件把主观愿者愿望与客观实际结合起来把群众的需求和服务能力结合起来注重服务质量和效果实事求是量力而行

（三）规范性原则参加服务队的志愿者要在在社区志愿服务队的统一领导下有组织、有计划、有步骤、有目标地进行

三、方法步骤

社区党员干部及骨干要积极参与志愿服务活动并积极宣传志愿服务活动精神具体方法如下：

（一）宣传动员（2月4日—2月19日） 制定志愿者服务队活动方案利用宣传版面、召开动员会等多种形式广泛宣传开展志愿服务活动的重要意义对社区党员干部及骨干进行发动和引导提高自觉参与的积极性扩大志愿者队伍

（二）开展服务（3月5日起至11月）

志愿者服务队以集中服务活动与分散服务活动相结合的形式开展服务集体服务活动由服务队统一组织坚持每个月集中开展一次志愿者服务活动；分散服务活动由志愿者根据个人特长主动开展各类便民服务

四、服务内容

（一）不定期到社区辖区内通过多种形式向居民群众宣传文明知礼和环境保护知识进行文明劝导

（二）积极参与学雷锋志愿服务活动为社区居民提供特别志愿服务组织捐款捐物义务劳动爱心慰问