问题一：美国管理信息系统专家诺兰（Richard•L•Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。
诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。
数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。
1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。
诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。
诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
(1)初始阶段计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。
在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。
在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。
初始阶段特点：1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。
(2)扩展阶段企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。
于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。
但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。
扩展阶段特点：1、数据处理能力得到迅速发展；2、出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；3、计算机使用效率不高等。
(3)控制阶段在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。
此时，企业IT建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和目标。
在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。
信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。
控制阶段特点1、成立了一个领导小组；2、采用了数据库（DB）技术；3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。
(4)统一阶段在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。
企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。
此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。
不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。
统一阶段特点：1、建立集中式的DB及相应的IS；2、增加大量硬件，预算费用迅速增长。
(5)数据管理阶段企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。
这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。
IT系统的规划及资源利用更加高效。
(6)成熟阶段到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。
企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。
京东在咨询化的道路上已经走向了成熟的阶段。
由相关资料显示，京东的Y事业部有几百人的团队，供应链专家做产品规划和原型，做最佳实践和最佳流程；开发人员进行流程开发；由算法、人工智能、运筹学组成的技术团队决定哪些供应链节点要用算法实现，要做流程固化，三类人员协同工作，打造了智能化无人供应链体系，实现了企业以销定产，零库存的优势。
京东已经真正把IT同管理过程结合起来，充分整合内、外部资源，提升了京东的竞争力和发展潜力。
问题二：由供应链金字塔可知，供应链上的企业必须围绕下列三个目标来进行，才能各自提升其竞争力。
（1）增强客户服务水平，于正确时间及地点提供符合客户要求的货物（2）减少供应链资产（如降低库存量），加速资金周转增加资产回报率。
（3）降低供应链成本京东供应链发展的原则：一是客户导向，快速响应，需求驱动和供求的精准匹配。
有人说需求有时候是不确定的，但是它不确定也是有一个范围的。
在这个范围之内你可以通过金融化的生产，精准化的生产，生产模式的改变来将它带来的资源错配最小化。
二是创造的价值。
包括我们现在大量的乱、散、差，非常分散的行业都可以过N+1+N，通过智能化的平台来使它们获得新生。
三是品质领先。
包括技术和产品的品质。
四是资源整合，包括形成卓越的供应链的生态圈，使整个生态圈充满活力。
五是协同效应，能够实现包容性增长。
京东要建成智能社会，智能工厂，所以要建立智能供应链，大数据及人工智能就是一个非常重要的技术工具。
大数据及人工智能它通过传感器，通过各种各样的技术，将能够动力行走的有生命的和没生命的物体进行智能化的识别、定位、跟踪、监督、管理。
大数据及人工智能技术，可以推动京东供应链实现以下的三大变革：一是供应链的每一个环节能够精准化的，高效率的无缝连接，提高产供销效率，避免资源错配，避免在整个供应链环节中出现的信息不对称，大幅度的降低信息成本，提高管理效应。
二是通过采用人工智能技术，包括各种智能装置和智能体系，摆脱人工操作的局限性。
三是快速的相应填补的需求。
能够由现代的推销转化为C2M，当然也有M2C，但是M2C的前提是消费透明。
未来都是机器人的，我们干什么呢？未来在哪些领域里面，人工智能可以最先得到利用呢？那就是需要大数据，重复性的常规性的工作，这些工作会大面积的为这些人所采用，为这些人所接纳。
所以未来将准备一个人机共生的时代。
问题三智慧型供应链的核心是着眼于使供应链中的成员在信息流、物流、资金流等方面实现无缝对接，尽量消除不对称信息因子的影响，最终从根本上解决供应链效率问题。
京东的供应链建设需要吸收包括物联网、互联网、人工智能等在内的各种现代技术，要不断的实现管理在技术变革中的革新。
另外，成本控制问题、可视性问题、风险管理问题、客户亲密度问题、全球化问题都是京东供应链建设所要面临的挑战。
京东智慧供应链建设成功的关键因素有如下几点：（1）持续改进企业获得利润所依靠的载体是源于产品的持续改进。
然而，在智慧供应链的大环境下，企业要实现产品持续改进，必须借助产品生命周期管理( PLM) 方面的信息化技术，来增强产品的数据集成性和协同性。
建立集成的产品研发、生产计划及执行的业务流程，实现产品研发管理集中化，并控制生产工艺，制定合理的生产标准，并在不同生产基地实施，增强供应链成员在集成技术下的一致性和协同性。
（2）完善生产计划系统作为供应链的成员，企业需要从整体出发，努力构建完整的生产计划管理系统，使不同产品能够与相适应的计划模式、物料需求及配送模式进行匹配，从而拉动物料需求计划。
实现EＲP 系统与SCM 系统完美对接，增强销售过程的可视化和规范化，营造涵盖客户交易执行流程与监。
控的平台，动态控制过程，及时掌握相关重要信息，以便对可能出现的问题进行预测。
（3）实现财务管理体系标准化和一体化在现代企业管理制度中，标准化管理是提升企业核心竞争力的重要手段之一。
财务管理工作历来是企业管理的核心，更需要标准化。
处于供应链中的成员，迫切需要建立标准化的财务管理。
在日常工作中，供应链中的企业可以通过查看财务数据来及时了解企业的运营信息。
在具体实现过程中，企业需要利用EＲP 系统来实现企业的财务业务的一体化，从传统记账财务业务分析转向价值创造财务分析。
在成功实施EＲP 后，可以构建基于数据仓库平台数据分析及商业智能应用。
通过财务管理的标准化和统一化，增强供应链的可视性和共享性。
（4）定制化的供应链可靠性设计从供应链可靠性角度来看，客户需求是一种需要关注与整合的资源，合理利用客户需求将有助于平衡供求关系，从而确保供应链系统的供应可靠性; 从客户角度来看，可以通过参与供应链的设计、运行和管理，从而改善自己的购买方式，购买切合自身需求的产品。
但是客户对于服务标准是不一样的，智慧型供应链管理需依据不同标准合理区分顾客，提供可靠的个性化服务解决方案。
问题四智慧供应链的构建与知识管理息息相关，完善的知识管理系统是智慧供应链形成的基础。
知识管理是管理学的新进展，是大数据的基础。
大数据的前身是知识管理，知识管理是大数据的基础，大数据是知识管理的量化发展。
知识产品有两种，一是知识本身是产品，如专利、软件等知识产权；二是知识创造产品的附加价值，这些都是我们经常所看到的。
同样，知识管理也并不神秘，企业早就存在的档案室、资料室其实都是知识管理的部门，现在的知识管理手段当然是大大发展了。
知识管理还涉及管理方式、组织方式、业务流程、信息系统等，是一个系统工程。
从其构成看，可分成硬件（网络平台）、软件（管理系统）和理念（企业文化）。
知识是企业的生命线，知识并非信息，信息仅仅是事实，而知识则强调联系和关系，带有主观的加工。
知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径，通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。
除了未经加工的显性知识以外，通过员工加工的隐性知识就更加宝贵，因为这些知识不但提供了工作的思路、方法和路径，而且也有反面的教训来提示避免错误。
知识管理是企业全员参加的、全面的、全过程的管理行为，因此也就是全面促进企业管理的工具。
知识管理还需要分配方式的改革，传统分配仅仅把知识视作技能，现在要将知识看作为投入，是一种资本，保证企业核心竞争力的知识型员工要在分配上有相应的体现，把按职务付薪改变为按能力付薪，并争取把知识作为资本的权利在分享企业赢利中体现出来。
