职业形象塑造与商务礼仪培训

商务礼仪与职业形象塑造培训教材北京盛世坤高文化传播有限公司2011年12月目录第一章商务礼仪基本理论……………………………………01-02第二章装束礼仪……………………………………02-09第一节个人形象……………………………………02-08 第二节个人修养……………………………………08-09第三章办公室礼仪……………………………………09-13第三节电话礼仪……………………………………09-12 第四节办公礼仪……………………………………12-13第四章商务接待礼仪……………………………………13-20第五节谋面礼仪……………………………………13-16 第六节接待来访……………………………………16-17 第六节拜访礼仪……………………………………17-20第五章各场合礼仪规范……………………………………20-24第六章职场语言艺术……………………………………24-24第七章行动计划……………………………………25-25第一章商务礼仪基本理论分享一▼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）分享二▼三秒钟印象60% 外表仪表【任何人都可以找到以貌取人的理由。

这个是中国人的一个共性，例：在北大和清华校园不经意你看一个衣衫简陋，很朴素，很低调的人在那个慢悠悠的走路，你可以会第一印象觉得这人可能是捡破烂的？收快递的？守门的？等等……那如果你这样认为话往往是大错而特错，这个人很有可能是一个退休的老教授或是研究员什么的，但是大家想想，为什么这老教授会这么穿着？因为他退休了，退出了职场，不需要在衣衫革履了。

那现在我们身为职场中人，千万别像这位老教授一样让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的荣誉、生意和我们擦肩而过。

更何况，一个人的可以从服装仪容上面获得正直的自信。

】40% 声音谈话内容分享三▼有理走遍天下【非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动】一、礼仪的概念及基本理论良好的礼仪能够▼●展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；●有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；●满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

关于商务礼仪与职业形象塑造的培训礼仪是一种潜在资本。

在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。

下面是本人给您分享关于商务礼仪与职业形象塑造的培训，希望对你有帮助!课程背景:本课程时长为1天。

您或者您的组织内员工是否存在如下问题：因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空!因员工缺少职业化风范而影响企业形象!因员工礼仪差错而造成客户不满，甚至客户投诉!......课程受益:塑造员工职业化形象，着装、言谈、举止得体，提升职场及商务影响力;外塑形象、内强素质，提升员工内外商务素养;通过得体的礼仪规范，在商务交往中，帮助企业赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢得优势。

培训大纲:第一单元：职业化形象设计Ø商务人员的基本形象Ø服饰礼仪——每天必须的功课Ø仪容仪表的重点Ø商务人员的着装规范Ø着装的TOP原则Ø职场着装六不准Ø男士西装“三个三”Ø女士正装的仪表Ø体姿礼仪第二单元：商务社交礼仪Ø如何介绍、握手Ø名片应该怎么用Ø交谈的礼仪与技巧Ø商务拜访与商务接待礼仪Ø乘车、乘电梯等的礼仪第三单元：商务电话礼仪Ø你准备好你的声音名片了吗Ø如何转接电话，转述留言第四单元：商务函件礼仪Ø商业信函100分ØE-Mail使用须知第五单元：商务会议礼仪Ø会场布置与物品摆放礼仪Ø座次安排礼仪Ø会议流程和会中服务礼仪Ø如何做好主持人及发言人第六单元：商务用餐礼仪Ø中餐礼仪Ø西餐礼仪Ø自助餐餐桌上的细节Ø用餐过程礼仪培训证书:学员成功完成本课程后，可获的培训证书。

职场培训。

商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。

本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。

关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。

通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。

本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。

着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。

着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。

首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。

例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。

商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。

例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。

工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。

例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。

言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。

言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。

首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。

例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。

商务礼仪与企业形象塑造培训课程商务礼仪与企业形象塑造培训课程导语：在商务场合中，一款优秀的产品或者服务，只有与一名优秀的代表相映成趣，才能更好地展示给客户。

商务礼仪作为企业形象塑造的重要组成部分，在商业活动中起着至关重要的作用。

本文将从商务礼仪的基本原则，会议礼仪，商务社交等方面，为企业员工提供一套完善的培训课程。

一、商务礼仪的基本原则1.打造个人形象：企业的形象塑造离不开每个员工的个人形象。

从仪表、言谈举止、仪容仪表等方面切入，使员工具有良好的形象感知和管理能力，以赢得客户的信赖和尊重。

2.尊重和谦逊：商务礼仪强调尊重他人，在商业活动中注意礼貌用语的运用、礼貌待客，增加合作伙伴的好感和信任。

同时，培养谦虚的工作态度，不断学习和进步，增强个人竞争力。

3.坚持正直和诚信：商务活动中，要求员工正直诚信，遵守诚实守信的行为准则，秉持公平公正、平等交易的原则，建立良好的商业伙伴关系。

二、会议礼仪1.会议前准备：学习并掌握会议的目的、议程和参会人员的名单，在会议前准备好相关的文档资料。

会议前做好主持人的角色准备，掌握会议主导权，确保会议有效进行。

2.面对面交流：在会议过程中，注意言谈举止的得体，提高沟通技巧和表达能力。

合理分配发言时间，尊重他人的意见并做出适当回应，保持积极的沟通氛围。

同时，注重肢体语言的运用，例如目光交流、微笑、握手等，以体现自信和亲和力。

3.会议纪要的撰写和传达：会议结束后，及时撰写会议纪要，准确记录会议内容和决策结果，并向与会人员传达。

确保会议信息的准确传递和后续行动的有效实施。

三、商务社交1.正式场合的仪表仪容：在正式商务社交场合，要注意穿着得体、整洁干净，选择合适的服装和配饰。

注意色彩搭配和风格统一，以彰显企业的专业形象。

2.商务社交的礼仪：注意礼貌待客，提供热情友好的服务。

注重交际能力的培养，加强与客户、合作伙伴等的沟通和互动，建立良好的人际关系。

3.电话和电子邮件礼仪：在商业沟通中，电话和电子邮件是常见的交流方式。

新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。

对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。

以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。

- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。

2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。

- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。

3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。

- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。

- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。

4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。

- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。

- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。

5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。

- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。

- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。

6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。

- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。

- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。

7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。

- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。

- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。

8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。

- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。

9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。

- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。

10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。

商务社交礼仪培训，塑造职业商务形象商务社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特约国家高级礼仪名师赵舒倩老师主讲。

国家高级礼仪讲师中国礼仪培训网核心讲师中国新锐女性讲师企业现代礼仪的倡导者商务社交礼仪内容：一、社交礼仪培训内容1、形象塑造在商务交往中，每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。

a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。

b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽；女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。

c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商务交往中尽量穿西装，穿西装一定要穿带领子的衬衣，切必须打领带。

女士尽量穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。

2、行为举止规范（1）站姿要求a、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前b、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

（2）坐姿要求a、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

b、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

c、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

（3）行走要求a、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

b、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间二、社交礼仪培训及沟通技巧培训1、接待礼仪a、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚b、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务c、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。

关于商务礼仪与职业形象提升的培训课程收获1、提升职业人的职业形象和职业素养;2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;3、提高商务交往的成功率;4、并树立良好的企业形象;课程特色本课程通过讲授、讨论、演练相互结合，帮助学员实操落地。

课程大纲一、您的形象也是企业的品牌1、礼仪与角色2、礼仪与公关3、形象是一张名片二、职业化视觉形象礼仪形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半职场的仪容规范面部发部修饰指导规则2、服饰也是您独特的名片服饰礼仪规范* 商务休闲装* 商务正装* TPO原则的把握礼仪时段、职业时段、休闲时段3、举止风度展示出您的修养职场的仪态规范举止行为是商务活动的重要组成部分。

* 眼神(交流目光的落点及礼仪)* 面部表情(积极友好的表情)* 手势(手势的表现力)* 站姿(恭敬的姿态)* 坐姿(礼貌友好的姿态)* 走姿(文化内涵的表现)* 职场的界域语(级别的差异)三、办公室礼仪1、工作状态与忌讳2、办公环境与礼仪3、电话接打礼仪* 说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度四、商务交往礼仪1、国际交际基本礼节* 跨文化的交流2、商务谈判礼仪* 前期准备* 谈判之中* 谈后签约3、待客礼仪* 迎接礼仪* 招呼礼* 介绍礼* 引导礼* 座次礼* 奉茶礼* 名片礼* 握手礼* 鞠躬礼* 恭送客礼*VIP与普通宾客的区别4、拜访礼仪* 预约* 拜会前准备* 守时* 拜见礼节* 告退5、出席会议* 守时* 打招呼* 尊重他人的活动范围* 与人接触* 保持衣着整齐* 控制你的声音* 倾听别人说话6、商务交往中的沟通礼仪* 沟通的四大秘诀：* 语言沟通的礼仪* 电子邮件Email礼仪* 中西语言交流礼仪7、馈赠礼馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

8、宴请礼仪* 生意饭局禁忌专家简介职业礼仪高级讲师刘巍实战经验20__年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训;20__年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪;20__年为上海世博协调局和多家展馆公务人员培训国际商务礼仪;20__年为广西第十二届运动会政府工作人员培训礼仪;为上海迪斯尼项目的商务人员培训商务礼仪 ;接受《美国时代周刊》的采访为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿;担任上海电视台《生活时尚》频道万千风情节目的礼仪嘉宾。