工作行为规范系列
物业公司简介项目建议书（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-51845物业公司简介项目建议书
Property company profile project proposal
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业公司简介(项目建议书)
1DW公司背景资料
【DW物业】是来自香港和澳大利亚的著名合资品牌，系香港大型跨团集团--香江国际集团的下属企业。1969年SS 先生创办了香江国际，历任董事长。在七十年代的发展，为集团打下良好的基础，也在海外赢得良好的声誉。香江集团现拥有数十家成员公司。在北京，香江集团先后开发了北京著名的国际友谊花园、地标性北京科技会展中心、CBD地区超大规模的高档社区北京财富中心、南新仓和温泉山别墅花园等项目。
DW物业作为香江国际集团的下属企业，正努力在物业项目资产管理方面为集团创造新的经济增长点。独特的企业文化塑造了本土化的管理队伍。【DW物业】的管理人员大都来
自星级酒店和高档别墅，对高档物业和客户服务的管理有着深刻的认识和了解，积累了丰富的实际工作经验，加之自身较高的文化素质与职业素养，对我公司的发展壮大起到了至关重要的作用。由于【DW物业】能够不断汲取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土化的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的公司文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之不断稳步增长。【DW物业】作为北京第一家中澳合资企业，较早的通过了ISO9000的国际认证体系。作为专业的物业管理公司，我们凭借着深厚的房地产开发企业的背景，先进的国外成功管理理念和出类拔萃的专业人才，经过不断的努力已经被第一批授予物业管理国家一级资质。
ISO9000认证
2DW系列品牌
DW物业致力于打造DW的系列品牌，在DW中澳物业旗下我们分别成立了DW物业、DW利兴、DW海开和DW世纪几家不同资质的公司。我们根据项目的不同来选用有针对性的公
司接管，目的在于力求达到最佳的、最匹配的管理效果。
3公司经营理念
客户的满意=问题的解决+良好的感受
客户不需要依靠我们，而我们却依靠客户生存
服务于客户不是帮客户的忙而是客户将服务的机会赐予了我们
没有挑剔的客户，只有服务不好的物业公司
4企业文化、企业形象
DW物业凭借良好的外部形象，超强的服务意识，不断跟进的工作方法和关注细微的管理角度，加之数年管理多家物业的成功经验，势必能够为各房地产开发建设企业与广大业主提供一流的、国际级的物业管理服务，与您携手悉心打造房地产项目的经典之作。
5DW公司管理的物业名单
[DW物业]管理业绩一览表
项目名称物业类型管理类型
6公司服务宗旨
"外部形象服务意识工作跟进关注细微"
我公司倡导的"外部形象、服务意识、工作跟进、关注细微"的十六字方针，对公司的顺畅运作起到了极其重要的作用。
■外部形象:无论物业公司员工还是管理项目，都必须有一个良好的外部形象，并随时进行呵护，才会使之管理的项目形成高品位、超前出众的品质，方可达到使物业保值、升值的目的。
■服务意识:我公司深谙客户的服务需求，并十分善于结合这些服务需求，将服务意识贯穿到工作的方方面面，以保证贵司需求的不断满足。
■工作跟进:每一家物业公司都有着周密的管理制度，有的甚至相当厚重，但真正坚持落实与跟进这些制度的企业却相当难得。我公司针对这一误区给予了相当大的关注，在日常的服务工作中坚决就"工作跟进"问题对员工提出了严格要求，这种工作方式经过多年的验证，得到了充分的应验。
■关注细微:物业项目管理的优劣、水平高低往往体现在许多细微之处。比如员工的服装、举止、氛围的营造、设备设施的维护保养、与贵司的友善关系等等，都是由这些十
分细微的小事去体现一个管理者的实际素质。因此，我公司特别注意对细微之处的高度关注。我公司管理层的一致观点是:如果员工对细小的问题加以关注，那么产生大问题的最终几率就要小得多。各级员工对每一细小问题都给予关注，那么物业管理水平就不难于体现。
7DW公司管理架构图
我公司管理架构的设计目标是在避免机构过于庞大的同时，又确保管理的各项工作都能落实到个人。而且，对于不同的物业管理项目也可以作出相应的调整。
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