《问题分析与解决》课程大纲讲课稿

《问题分析与解决》一天版课程大纲《问题分析与解决》讲师刘文迪课程说明：“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。

”我们每天都在解决问题。

不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。

成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。

《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。

本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

核心内容：（1）风险洞察与防范能力（2）问题原因识别能力（3）创造性问题求解精明决策能力（4）管理常见问题解决之道课程特色：（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。

（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。

（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。

课程对象：美的集团各事业部P1-P3层级人员课程人数：30人以内课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估课程时间：7小时，可根据各事业部的需要定制课程收益：一、学员收益解决问题能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证是一个人个人魅力与优秀品格的体现是一个人追求进步与完善自我的基础是一个人工作中遇到障碍时的解决工具是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。

问题的分析与解决课程背景：当今时代是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品质量、服务质量和内部管理，以满足市场需求。

一家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力，将可成为企业追求改善、创新与挑战的一股力量。

课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！适合对象：追求卓越的当代企业人士培训目标：→使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；→系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧；→学会消除障碍方法；→多角度尝试性思维能力；→发挥个人与群体创造力，运用团队分析和解决问题课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课程大纲第一讲问题的内涵与类型一、问题的内涵⒈问题的本质⒉问题的根源二、对问题存在的误区三、分析与解决问题的积极意义四、发现问题的障碍五、对问题的评估⒈对问题优先顺序的确定⒉问题的类型⑴以问题产生的时间划分⑵以问题的焦点属性进行划分六、所有问题的根源所在⒈人的问题来自需求的不满足⒉【人】的问题的四种发生型类第二讲面对问题的积极态度一、培养问题意识⒈问题意识的定义⒉卓越问题意识的四种思想方法⒊如何培育问题意识⑴对部属⑵对自己二、立刻制定对策⒈制定临时对策⒉制定永久对策三、按问题的种类择取控制的时机思考——在我的工作中，有那些需要控制的地方？四、掌握控制问题的原则⒈控制过多的影响⒉控制不足的影响⒊打破沙锅问到底第三讲有关问题解决的七步法一、现状把握⒈把握问题之所在的三个关键点⒉注意主要问题点的思考方向二、设定目标三、要因解析⒈要因解析的三步曲⒉不同的问题需要不同的方法四、研讨对策——研讨对策的方法程序五、计划实施⒈顺利推行项目的“16 字真经”⒉计划实施的方法程序六、效果确认⒈效果评价的两大方法⒉量化效果的有效方法⒊效果确认的方法程序七、效果巩固⒈常见的效果巩固方法⒉效果巩固的程序第四讲分析与解决问题的常用手法一、简单问题的快速处理技巧⒈简单问题处理方法的“三现”主义⒉发现问题的七件常备工具⒊处理问题的五大作为二、常用的问题分析与改善手法⒈5W 2H 法⒉头脑风暴法⒊柏拉图法⒋因果图法（鱼骨图）三、鱼骨图的使用⒈鱼骨图的绘制方法⑴鱼骨图绘制的大致方法⑵绘制鱼骨图的注意事项⑶鱼骨图的七步成诗法⒉鱼骨图方法的实战演练⑴根据提供资料，分小组进行实例演练⑵作业要求与说明⑶对企业存在的问题的改善措施计划自由问答、互动。

问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门应用型课程，旨在培养学生分析和解决问题的能力。

通过本课程的学习，学生将掌握问题识别和分析的方法，培养解决问题的有效策略，并提升问题解决能力。

二、课程目标1.了解问题分析与解决的基本概念和原理；2.掌握问题识别和分析的方法；3.培养解决问题的有效策略；4.提高问题解决能力。

三、课程大纲1.引言- 问题分析与解决的重要性和应用领域- 本课程的学习目标和课程安排2.问题识别- 问题定义与确定- 问题分类与归档- 问题捕捉与发现的技巧3.问题分析- 问题分析的基本步骤- 问题细分与优先级排序- 问题原因分析方法4.问题求解- 解决问题的思维模式- K-T法和5W1H法的应用- 创造性思维在问题解决中的作用5.问题验证与评估- 解决方案的实施与验证- 解决方案效果的评估与反馈- 风险管理与问题预测6.团队问题解决- 团队中的问题解决角色- 团队合作的重要性与技巧- 团队冲突的解决方法7.实践案例分析- 实际案例的引入与分析- 学生参与案例分析与讨论- 实践案例的问题解决思路和方法8.自主学习与实践环节- 学生自主选择问题进行分析与解决- 学生撰写问题解决报告- 学生进行实践案例模拟操作四、评估与考核方式1.平时表现：包括学生课堂参与、问题分析与解决能力展示等2.作业与报告：学生针对实践案例进行问题分析与解决报告撰写3.期末考试：综合考察学生对课程所学内容的理论和实践应用能力五、参考书目1.《问题分析与解决方法》2.《解决问题的艺术》3.《问题解决与创新思维》六、教学团队本课程由问题分析与解决领域的专业教师团队共同授课，在教学过程中将结合案例分析和实践操作，为学生提供全方位的学习支持与帮助。

韦黎老师：《问题分析与解决》
课程收益：
找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。

企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。

培训效果立竿见影。

--了解解决质量问题的运作体系和流程
--能够利用团队方式来解决问题
--识别并能正确应用解决问题的常用工具
--获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
课程大纲/要点:
第一章：问题的根本来源
第二章：定义问题与决策方法
第三章：怎样发展创造性思维
第四章:面对问题的正确心态
第五章：解决问题的模型及其潜在作用
第六章：细化AIDOSE 模式
课程总结及行动计划。

问题分析与解决课程背景：现场问题层出不穷，直接影响着产品的交付、成本。

如何有效管控这些问题？如何提升一线管理者的问题解决能力？对于企业而言、对于管理者而言，尤为重要。

本课程有效结合制造业成熟的问题分析与解决机制（A3报告）、解决工具、结构化步骤，通过课堂大量的练习，帮助学员在最短的时间内，迅速掌握问题分析与解决的方法，提高问题分析与解决的能力，从现场一线源头着力改善问题或解决问题。

课程收益：1、提升问题分析与解决意识；2、理解问题解决的基本模式；3、掌握问题解决的系统方法；4、学会编写A3纸报告。

课程对象：生产经理，一线主管，工程师，班组长，精益改善人员等。

课程特色：课程基点：基于成年学员习惯设计课程定位：实战，实效课程构成：理念+方法+工具授课方式：50%理论+40%案例演练+10%点评总结课程时间：2天，6小时/天课程大纲：第一讲、问题概述案例：泰坦尼克号的启示1、何谓问题2、问题的分类和特征3、问题与标准化4、问题意识4.1态度决定一切4.2问题的产生实战演练：用眼睛盯着“+”字看4.3问题的消失案例：差不多先生4.4三级光明思维案例：塞翁失马实战演练：谁能看到九张脸4.5海尔的问题观4.6丰田的问题观4.7三星电子的问题观5、主管人员问题的解决力第二讲、问题解决的基本模式1、PDCA管理循环——戴明环1.1 PDCA概述1.2C-A-P-D-C-A1.3 PDCA与CA-PDCA实施步骤比较1.4SDCA循环（标准化维持）1.5 PDCA与SDCA1.6 PDCA、CA-PDCA与SDCA2、案例游戏游戏：按摩传数——PDCA循环第三讲、问题解决详细过程1、识别问题1.1瞄准后再开火案例：瑕疵品——过早跳进解决问题阶段1.2寻找真正的问题，以获得最显著效果1.2.1问题点的掌握方向1.2.2识别问题的模型1.2.3基本的绩效评估指标之间的关联性1.3反向思考问题——向上溯源因果链1.3.1解决问题的连续思维模式1.3.2“问题、症状、原因”模型2、澄清问题2.1定义问题流程2.2现状调查分析案例：查检表、层别法、推移图2.3评估问题优先顺序案例：汽车客户投诉问题、涂装品质改善矩阵图、柏拉图2.4目标制定的“黄金准则”——SMART准则案例：现场问题解决目标2.5描述问题的5W2H法案例：问题描述3、原因分析3.1确定问题所在和查找原因点3.1.1寻找原因流程3.1.2问题认知点“为什么”——不要过早的下结论3.1.3找出主要原因，并把它圈起来3.1.4头脑风暴法概述实战演练：头脑风暴法3.2确认根本原因案例：大野耐一运用5个“为什么”分析机械停机、美国华盛顿的杰克逊纪念堂5why分析3.2.1提炼主因流程3.2.2原因点“为什么”——不要让“为什么”走向死路3.2.3展示上下因果链3.3使范围变窄与聚焦的流程案例：锯切作业原因分析4、思考对策与建立共识4.1丰田对策的评估与挑选流程4.1.1对策优化流程4.1.2丰田评估对策的四项标准4.1.3测试解决方法的有效性4.1.4展示整个因果链4.2对策分类4.2.1短期对策4.2.2长期对策案例：对策形成与达成共识5、规划5.1拟定工作计划5.2拟定工作计划流程案例：矫正问题的行动计划6、对策实施7、跟踪检查与效果确认7.1检查评估7.2效果确认流程案例：活动成果8、持续改进与再发防止8.1行动8.2标准化与效果维持管理流程案例：标准化、效果维持、未来展望第四讲、A3纸报告1、何谓A3纸报告2、A3报告的特征3、写A3报告的基本思路案例：解决问题的A3纸报告完整格式范本实战演练：A3报告说明会。

问题分析与解决⏹课程背景人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。

人们往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。

如果能够运用正确的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

此课程将帮助您提升解决问题的能力！教您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！⏹课程收益1.培养积极性思维2.建立负责任的工作态度3.学习有效的情绪控制和管理4.获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的流程、工具和方法5.增强跨部门合作的能力⏹讲师介绍冯雷先生英国Hertfordshire工商管理硕士毕业。

曾任某著名国际培训及咨询公司区域总经理。

作为一名资深的专业培训师和企业顾问，15年间他已为超过300家的公司团队、非赢利性机构及商业院校提供过培训和咨询服务。

受训学员超过1万人。

曾参与诺基亚领导力辅导、艾克泰薪酬体系建立、惠普变革管理、马士基企业文化建设等咨询项目。

在南开大学、天津大学、北京大学等多所高等院校做过精彩演讲和辅导，积累了大量的商业经验和丰富的培训底蕴。

在所有的培训类型中，经验式培训以其互动性、启发性及娱乐性广受欢迎。

冯雷曾服务的公司是经验式培训亚洲区的领导者，作为此公司团队的核心成员，深受中、外前沿培训理念的熏陶，冯雷擅长在课程中融入大量引导及互动体验，注重引发学员思考，析理深刻，观点新颖、激情幽默、案例生动。

深受学员的喜欢和爱戴。

同时，他也是MBTI、DISC、EQ、NLP、水平思考和Ieprofiler的专业认证讲师。

曾服务过的企业包括：IBM、诺基亚、壳牌统一、爱立信、菲利浦斯、摩托罗拉、葛兰素史克、拜耳、马士基、西门子、朗讯科技、惠普、可口可乐、喜来登酒店、TNT、施奈德、路透社、卡夫、甲骨文、壳牌石油、北方电讯、住友商社、阿托菲纳、康宁等。

⏹课程大纲第一部分：建立职业化的解决问题的心态和思维（问题解决的思维方式：如何在短时间内快速找到解决方式）1. 小圈思维？2. 结果思维3. 群策思维4. SCC情绪管理思维第二部分：问题分析与解决流程（workshop形式）第一步: 确定问题工具一：辨识与分析工具三：他人的观点工具四：考虑所有因素第二步：问题分析上下扩展法其他的可能性鱼骨图法第三步：寻找出路头脑风暴四原则总结原理法强制关联法第四步：筛选方案直觉法卡片排序法价值权重法难易度与作用度评估法第五步：实施跟踪点子的加工与处理有效的行动计划总结、防患于未然结束：摆脱困境三妙方第三部分：个人行动计划讲解及说明。

《问题分析与解决》课程大纲
陈清（1天）
第一部分问题识别
一、问题的来源和分类
1、为何发生问题？
2、问题的来源
3、常见三大类问题
二、问题意识的培养
1、具备问题意识的五个必要条件
2、面对问题的正确心态
3、不同类问题的问题意识
4、培养问题意识的要诀
●案例分析
●自我认识练习
第二部问题分析与解决
一、准确描述问题
1、定义与确认问题方法
2、正确的问题描述范例
3、问题描述常见的错误
4、准确描述问题注意事项
5、焦点问题的区分细化
●分组练习
二、找出问题产生的根源
1、问题的结构
2、归因偏差对问题分析的影响
3、如何消除归因偏差的影响
4、原因分析五步骤
5、问题分析常用工具
●案例练习
三、制订临时对策和永久对策
1、问题层次与对策层次
2、问题解决8D法
3、制订对策注意事项
4、对策失败原因
5、对策评价
●对策评价分析表
●对策案例练习
四、对策的执行、跟踪与效果确认
1、对策执行的衡量、追踪及控制
2、方案执行失败的原因
3、提高对策执行力的方法
4、对策效果确认
●案例研讨
第三部分问题预防
一、潜在问题发现与应对
1、问题的蝴蝶效应
2、辨别可能的潜在问题
3、潜在问题分析步骤
4、应急方案制定
二、提高解决问题能力
1、搜集分析数据、证据的能力
2、追根究底的能力
3、设定目标的能力
4、创意思考的能力
创意思考游戏
5、决策判断能力
6、整合资源的能力
7、团队运作的能力。

问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门旨在培养学生解决问题的能力和逻辑思维的课程。

本课程将通过实际案例、理论讲解和实践操作等方式，帮助学生掌握问题分析的基本方法和技巧，提高他们解决问题的能力。

二、课程目标1. 帮助学生了解问题分析的重要性，培养问题意识和解决问题的兴趣；2. 培养学生辨析问题、梳理问题线索的能力，提高逻辑思维水平；3. 通过实践操作，让学生掌握一些常用的问题分析工具和技巧；4. 培养学生合作解决问题的团队精神，提高沟通协作能力。

三、课程内容1. 问题定义：明确定义问题是解决问题的第一步，本节课将介绍如何正确定义问题、明确问题的范围和目标；2. 问题分解：将一个复杂的问题分解成若干个小问题，便于逐个解决，本节课将讲解问题分解的原则和方法；3. 信息搜集：获取解决问题所需的信息是关键，本节课将介绍信息搜集的途径和技巧；4. 问题分析工具：介绍常用的问题分析工具，如因果图、鱼骨图、SWOT分析等；5. 解决方案评估：学会评估各种解决方案的优劣，找到最佳方案；6. 解决方案实施：将解决方案转化为行动计划，有效实施解决问题。

四、教学方法1. 理论讲解：老师将介绍问题分析与解决的理论知识，指导学生理论框架；2. 案例分析：通过真实案例的讨论和分析，让学生学会应用理论知识解决实际问题；3. 小组讨论：学生将被分成小组，共同讨论并解决问题，培养团队精神和协作能力；4. 实践操作：学生将在现实情境中应用所学知识，实践解决问题的过程。

五、评估方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等；2. 期中考试：考察学生对于课程理论知识的掌握程度；3. 期末项目：学生需结合所学知识，选择一个实际问题，进行全面分析并给出解决方案。

六、教材与参考书目1. 主教材：《问题分析与解决实务》；2. 参考书目：《解决问题的智慧》、《决策与问题分析》等。

通过问题分析与解决这门课程的学习，相信学生们将在思维方式和问题解决能力上得到显著提升，为未来的学习和工作打下坚实基础。

陈西君老师《问题分析与解决》课纲陈西君老师《问题分析与解决》课纲课程背景：企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。

本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。

通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程特色：实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：1、建立学员面对问题时的正确心态与态度；2、系统性思维方式的学习与锻炼；3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；9、导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程大纲：第一部分：面对问题的心理建设一、问题使主管的存在变得有价值处理问题的基本原则处理问题的基本动作处理问题的基本要领二、问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术三、失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认四、最佳的应对模式跨功能协作灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫健康检查好预防，项目管理才有效助理钟志荣电话：134 **** ****博客：/doc/bd16020184.html,/u/5031053272 第二部分：系统性思维方式的学习与运用一、什么是系统思维？无处不在的“系统”从“思考系统”到“系统思考”系统思维是一种高级的复杂性思维方式二、系统思维的8大法则整体法则：局部的简单叠加不等于整体。