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银行网点负责人职责篇一：网点负责人及柜员岗位职责乳山天骄村镇银行柜员岗位职责一、一级柜员岗位职责（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。
独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。
经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。
在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。
银行网点运营管理岗位职责1. 岗位概述银行网点运营管理岗位是银行内部的一个关键职位，主要负责银行网点的日常运营管理工作。
该岗位需要协调各个部门的工作，确保银行网点的高效运转并提供优质的客户服务。
2. 主要职责2.1 营业管理•负责银行网点的日常运营管理，包括营业时间、服务窗口的安排等。
•监督并指导网点员工的工作，确保工作质量和效率。
•协调处理日常运营中的问题和纠纷，保持网点的稳定运作。
2.2 客户服务•确保银行网点提供高质量的客户服务，满足客户需求。
•监督和培训网点员工，提高他们的专业水平和服务态度。
•处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护客户关系。
2.3 网点业绩•负责网点的业绩目标的制定和监督，确保网点业务的健康发展。
•分析和评估网点业务情况，提出改进意见和措施。
•协助制定网点的营销策略，提升业绩和市场竞争力。
2.4 人员管理•负责网点员工的招聘、培训和绩效评估。
•建立良好的团队合作和沟通机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
•处理员工的问题和纠纷，维护良好的员工关系。
2.5 内部协调•协调银行内部各业务部门之间的协作关系，确保网点工作的顺利开展。
•及时向上级汇报网点的运作情况和问题，提供意见和建议。
3. 职位要求3.1 学历与专业•具备本科及以上学历，金融、经济管理等相关专业优先。
3.2 工作经验•至少3年以上银行网点管理经验。
3.3 技能要求•具备良好的组织和管理能力，能够有效协调各方面资源。
•具有较强的沟通能力和团队合作精神。
•熟悉银行行业的相关规定和政策。
•熟练掌握银行系统和办公软件的使用。
3.4 个人素质•具备较强的责任心和工作积极性。
•具有高度的客户服务意识和服务品质。
•良好的抗压能力和问题解决能力。
4. 总结银行网点运营管理岗位是一个综合性的职位，需要管理者具备系统的银行业务知识和管理技能。
他们需要协调各个部门的合作，确保银行网点的正常运作，并提供高质量的客户服务。
同时，他们也要负责制定网点的业绩目标和营销策略，推动业务的发展。
银行岗位职责工作内容（7篇）银行岗位职责工作内容【篇1】1、行使普通柜员职责，主办个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。
2、确保所记录的流水帐日终(日中)轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
3、正确保管使用本岗位的的2号业务公章、2号办迄章、本柜印章包钥匙。
负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。
4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把(卷)上缴。
6、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
7、坚持业务合规性操作，严格防范和控制操作风险。
8、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
9、努力完成支行核定的各项工作考核目标。
10、他由柜员主管及负责人交办的工作11、担任兼职安全员，负责生命门的开启，检查是否及时关闭，每日登记《安全员登记簿》，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。
12、负责投资金条样品等重要物品的保管，每日营业终了，放入保险柜保管13、营运作业系统的b角色，操作员代码__与柜员主管互为ab角色银行岗位职责工作内容【篇2】1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故;做好安全保卫工作。
2、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
3、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
4、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
5、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
6、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标;做到点、面结合。
7、完善管辖区域内安全防范措施;安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
8、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果;并做好记录、归档。
银行网点营业主管岗位职责〔共3篇〕第1篇：银行网点营业主管岗位职责网点营业主管岗位职责一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务程度的进步；组织、调配柜员正常营业，监视柜员工作程序。
二、贯彻执行各项规章制度，检查、监视网点内人员按照操作规程处理业务；三、负责本网点的平安和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；四、总结本网点工作中的经历和问题，并向上级提出建议和措施，不断进步业务管理程度。
五、日常工作方面：〔一〕负责网点柜面的日常营运1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性效劳窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统晋级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。
4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进展鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
〔二〕标准柜员业务操作，防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；催促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、受权以及对个人业务参谋业务的受权工作；按规定对柜员和个人业务参谋进展现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析^p 大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；催促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监视执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务参谋上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
银行网点负责人职责三篇银行网点负责人职责一篇一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。
针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。
年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。
年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。
今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。
通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。
另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。
二、在风险防控基础上协助主任抓经营今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。
中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责一.网点负责人（一）目标管理1.目标确定：参照上级下达的阶段性经营目标，结合网点实际情况，确定网点经营目标，包括收益.产品.客户三类指标；2.目标分解：将网点目标按照时间（半年.季度.月.周.日）进行序时进度分解；按照岗位进行分解；按照客群.客户分解；3.过程督导：对员工目标实现进程进行督导；4.检视分析：对网点目标达成进行检视.分析。
（二）客户管理1.每周进行一次新增客户（新增1 万元以上客户）的分户工作；2.每月集中进行一次客户分户和协调，指导和协助员工管理和维护客户；3.每月集中进行一次客户分析工作：包括客户结构变化分析.客群新增产能来源计划.客户流失分析；4.每月丰富.细化客群经营策略，创新.细化.完善各种营销活动策划方案。
（三）员工管理1.每日对员工服务营销行为的合规性进行抽查.检视.纠偏.示范.辅导；2.每次夕会集中对优秀员工进行激励.帮助不达标员工对自身进行问题分析并提出改进行动计划；3.每周例会对每位员工的关键行为进行分析，对优秀员工进行表扬，评选一周之星；对没有完成周任务.排名靠后的员工提出批评，并帮助其进行问题分析.提出改进行动计划；4.每月经营分析会上对每位员工业绩进行分析，对技能提升情况进行现场通报，表扬先进，并帮助不达标员工分析不达标原因，并提出改进行动计划。
二.专职客户经理理财经理（一）存量客户管理1.根据管户原则，按要求制定客户联络计划，对系统内客户进行关系维护，实现客户提升；2.及时进行成交后电话回访和客户资料的录入.建档.维护工作；收集.更新客户信息，完善客户档案；3.根据客户交易动态，分析客户的需求，及时与客户沟通，激发客户需求，跟进客户意向；帮助客户制定理财计划;4.认真分析客户的投诉及建议，提出改进计划，不断提升客户满意度。
（二）意向客户跟进1.对转介成功销售失败的客户进行持续跟进，排除异议.促成销售。
银行网点负责人岗位职责银行网点负责人岗位职责
一、职责范围
1.负责管理银行网点的日常运营、业务推广和绩效评估等工作。
2.协调网点内各部门间的合作与协作，保证各项工作顺利开展。
3.监督网点内各项业务的合法性和合规性，确保所有业务符合国家法规和银行内部规章制度。
二、合法合规
1.遵守国家法律法规和银行内部规章制度，确保银行业务的合法性和合规性。
2.定期对网点内业务进行风险评估和管理，防范各种风险的产生和扩大。
3.建立完善的内部审计机制，确保网点各项工作符合银行要求。
三、公正公平
1.维护客户利益，确保所有业务的公正公平性，并提供优质客户服务。
2.监控网点工作人员的行为，严格执行银行内部的道德、纪律和行为准则。
3.对于涉及客户投诉、举报的问题要恪尽职守，及时解决和妥善处理。
四、切实可行
1.根据银行的战略目标和业务发展规划，制定网点发展计划和年度工作计划。
2.协调各部门进行工作安排和任务分配，确保计划的顺利实施和完成。
3.对网点内的流程和制度进行优化和调整，提高工作效率和业务质量。
五、持续改进
1.不断学习和吸取行业先进经验和新的技术手段，推动网点的改革和创新。
2.定期对网点内部的工作进行评估和改进，并根据评估结果制定改进计划。
3.建立完善的业务分析和数据统计机制，为网点内各项工作提供数据支持和判断依据。
以上是银行网点负责人岗位职责，为了落实职责，负责人需要加强自身的能力和素养，争取高效率的工作，为银行的发展作出贡献。
营业网点八岗位人员作为网点重要生产要素和关键组成，在渠道转型、线上线下融合、渠道功能重新定位、网点内部岗位结构调整、渠道转型与发展等方面发挥着重要作用，为加强营业网点员工队伍建设与管理，着力打造一支人员稳定、精通业务、擅长营销、执行力强的高素质网点员工队伍，省分行根据总行关于营业网点岗位设置和劳动组合的相关办法，兼顾各行营业网点现实差异，明确界定了我行网点八岗位工作职责、上岗条件和配置要求。
一、营业网点八岗位工作职责为有效调配网点资源，规范和简化员工柜面操作，优化岗位分工和劳动组合，提高营销能力和服务效率，结合我分行实际，对营业网点八岗位人员工作职责予以界定，具体如下：（一）网点负责人。
负责营业网点人员、经营业绩、客户营销、服务质量和内控合规等的全面管理，是牵头网点线上线下渠道融合转型工作负责人。
具体包括：负责牵头分解落实上级行下达的年度经营目标及阶段性任务目标。
负责牵头网点财务、设备等资源综合调配及日常管理。
负责牵头组织网点线上线下融合协同服务，促进网点人员线上线下融合服务意识培养，推进网点线上线下融合服务水平提升。
负责合理安排网点人员岗位分工和劳动组合，组织网点内部综合绩效考核管理。
负责按照规定频率对现金柜员保管的现金、重空、贵金属、网点封存印章、主管保管的印章、网点维护的自助设备现金进行检查。
负责牵头网点人员培养与职业发展，综合提升个人与团队营销服务能力。
负责牵头网点服务质量、内控合规和安全管理，综合协调应对突发事件以及客户投诉。
负责牵头向上级行汇报工作。
（二）营销主管。
分管网点营销工作，主要负责网点重要客户拓展以及产品销售、客户关系维护及其相关的综合管理。
具体包括：负责网点营销服务工作的组织管理，推进网点联动营销服务，提高营销业绩。
负责协调网点客户服务资源，改善服务质量。
负责牵头网点大堂服务管理，组织、协调客户服务分流与引导。
负责理财中心日常管理，以及网点重要客户拓展及关系维护。
负责网点与客户营销、产品销售相关的业务指导、培训。
银行网点负责人职责(通用5篇)1、负责安排临柜人员日常工作。
2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。
3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。
4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。
5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。
6、负责临柜人员的考勤、考核工作。
7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。
8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。
为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。
根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。
一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨7：30分到营业大厅签到。
2、7：30__7：45网点清洁大扫除。
3、7:45__8：00组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。
4、8：00__8：30营业前准备工作进行检查。
查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。
（二）上午的工作1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。
2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。
3、约见客户或拜访贵客客户。
4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。
5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。
（三）下午的工作1、开展营销活动。
2、到营业室查看情况。
网点柜员岗位职责网点柜员是银行工作中的一个非常重要的职位，主要负责与客户接触和协助客户进行各种金融交易。
下面就是网点柜员的岗位职责：1.接待客户网点柜员需要在银行柜台接待客户，并向客户提供专业、友好的服务。
在这个过程中，他们需要耐心地回答客户的问题，并及时响应客户的需求。
2.开设账户柜员需要向客户提供账户开设服务，并详细了解客户的需求和开户资料。
他们需要协助客户填写申请表格，并核实客户提供的身份证件，以确保账户信息的准确性。
3.进行存款和取款柜员需要检查客户提供的存款和取款单，并确保交易安全、准确完成。
在进行现金交易时，他们需要遵循相应的安全程序和操作规范，以确保现金的安全和防止失误。
4.办理汇款和转账柜员需要根据客户提供的说明和资料，执行汇款和转账业务。
他们需要确认汇款或转账信息的准确性，并确保交易完成后客户收到对应款项。
5.处理贷款和信用卡业务柜员需要协助客户进行信用卡申请和贷款申请，并详细了解他们的个人和财务状况。
他们需要解释利率、还款周期等相关条款，并为客户提供贷款还款计划。
6.处理投资业务柜员需要协助客户进行投资，了解客户的风险承受能力和投资偏好。
他们需要为客户提供理财建议，并协助客户进行多种投资业务。
7.维护和更新客户信息柜员需要对客户的账户进行日常维护，并及时更新客户的信息。
他们需要确保客户的账户信息完整、准确、保密，并遵循银行的信息安全和保护政策。
总的来说，网点柜员的岗位职责非常广泛，而且需要具备很多技能和知识。
柜员必须了解银行业务、金融知识和法规，并具有良好的沟通、协调、解决问题和客户服务能力。
第一部分网点经理一、岗位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务（一）组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第二部分个人业务顾问一、岗位职责（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务（一）发现销售机会，提供和销售金融产品1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关系。
在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展（一）个人业务顾问向网点经理汇报（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考（一）个人绩效指标1、产品销售量2、业务差错3、服务评价（二）团队绩效指标1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第三部分柜员主管一、岗位职责（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务（一）负责网点柜面的日常营运1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM 每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展（一）柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二）柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考（一）个人绩效指标1、业务差错2、服务评价（二）网点绩效指标1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第四部分高级柜员一、岗位职责（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
